石军伟广州边防指挥学校训练部图书馆广州510000
中图分类号：G25文献标识码：A
摘要：对高校图书馆电子阅览室服务进行探讨，分析读者的构成、类型，提出创新服务模式
关键词：电子阅览室；服务；创新
高校图书馆电子阅览室是以现代网络技术为依托，以计算机、数据库、网络通讯、多媒体等技术为特征的电子化、数字化的网络电子信息查询、浏览系统，是为高校师生提供网络信息、电子文献检索、阅览服务的场所。服务内容一般有数据库信息检索、辅助教学服务、多媒体阅览、馆藏电子读物阅览、以及文件下载、扫描、打印、刻录光盘等服务。开展上网学习、健康的娱乐、休闲。目前，电子阅览室的建设和服务，由于服务理念、方法、手段和规范未到位，很多高校图书馆电子阅览室的服务工作还不尽人意，使高校电子阅览室的服务功能不能很好地发挥。为了更好发挥它的独特作用，在分析现在存在问题的基础上，对电子阅览室服务的创新提出建议，完善图书馆的服务功能，使其更好地为高校的教学科研服务。
一、进一步加强对读者使用电子阅览室的宣传与指导，深入、细致、具体做好读者导航工作。
依托于计算机网络的电子资源具有信息量大、内容烦杂、实效性强等特点，要想在网上顺利检索到需要的信息，除有基本的计算机网络知识外，还必须掌握电子信息资源的检索方法和技巧。因此，必须对读者使用电子阅览室的宣传与指导，利用多种形式、覆盖多个层面，举办各类讲座，指导读者正确、高效地查找网络资源，是电子阅览室的一项基本内容。针对读者的培训服务，应分别对待。
互联网时代的参考咨询服务可以随时随地为读者提供快捷服务。高校图书馆要不断扩充深化参考咨询服务的内容，提高参考咨询服务的质量，真正发挥图书馆教育科研基地的作用，为全校师生的学习科研提供最大帮助。参考咨询服务主要是要创新，（1）服务观念创新，从围绕传统咨询台的参考咨询变为围绕用户的参考咨询，实现从被动服务到主动服务的转变。树立用户至上的思想，尊重用户，满足用户的需求，为用户提供高层次、高质量的服务。建立QQ群、论坛或意见簿等交流平台。无论用户在什么时候、什么地方，只要有需求，都应该能够得到图书馆的服务，让用户随时随地享用图书馆提供的资源和服务，最大限度地满足用户的需要，提高馆藏文献和信息资源的效益，增强图书馆的活力。（2）服务流程创新，首先了解并分析用户的需求，制定采购电子信息资源，加工处理信息，提供信息服务，根据咨询得到的用户反馈信息改进工作，建立起快速满足用户需求的服务体系。（3）电子阅览室服务内容多种多样，如文献服务、课题跟踪服务、栏目式服务、专家咨询服务、技能培训服务、互动式论坛服务、文件共享、同步浏览、音频视频服务等，这些咨询服务可根据电子阅览室具体的硬件环境分阶段实施。电子阅览室可为读者提供网络上的各种信息，又可检索本馆馆藏的各种光盘及光盘数据库上的文献信息。网络环境下，图书馆管理员应了解网络资源的分布范围，熟悉各种检索工具的特点及本馆购买的各种数据库。利用现代化的检索手段和方法，为读者提供馆藏书目查询，网上电子文献查询传递、光盘数据库查询及课题查新、定题检索、专题检索等服务。
二、开展层次化培训、信息服务
根据不同读者群体有针对性地开展服务
随着电子阅览室馆藏资料的日益丰富，服务项目的增多，电子阅览室工作人员除了对资源进行合理分类外，还应该对读者的层次化信息需求是高校图书馆层次化信息服务工作的前提，加强读者信息需求行为的研究，有针对性的开展服务，对读者进行培训和引导，提供咨询和反馈服务，及时采纳读者信息，改进工作方法，更新馆藏资料，为高校师生提供优质高效的信息服务。
高校图书馆的服务对象是高校大学生、研究生、教师、科研人员和其他管理人员。绝大多数读者的信息需求主要是与教学、认知相关的原始文献信息，不需要进行原始文献的揭示。这是属于基本的文献信息服务。也是传统图书馆服务工作中的重点内容。
对学生来电子阅览室可分为几类，a.学习型：读者到电子阅览室是想充分利用资源，扩大知识面，通过网络丰富课外知识，提高计算机和网络知识、技能。b.浏览型，为了开拓视野，上网浏览各种网页、论坛。c.实用检索型：利用校内的电子资源，为自己的课题论文收集文献资料。有些即将毕业的学生在网上搜寻就业信息、出国留学的途径，还有是网上选课、报名、查成绩、收发邮件等。d.休闲娱乐型，纯属以聊天玩游戏上网购物、看视频为目的，追求放松和休闲，这部分人较多。为满足读者不同的需求，发挥图书馆资源的最大作用，针对不同类型的读者开展创新型服务，在电子阅览室营造出良好的学习氛围，使电子阅览室的信息资源得到充分的利用。
对于学习型和浏览型的读者，要加强引导工作，在电脑上安装图像处理、网页制作、专业应用软件等，及时推荐一些优秀的学习网站。让同学们利用电子阅览室的设备，掌握更多的知识和技能。针对这些读者，图书馆要招募一些计算机方面有特长的学生来协助管理。对于休闲娱乐型的读者，应劝导、友情提示珍惜时间，不要沉迷于聊天、游戏看影视，指导学生正确利用互联网，提醒读者多利用网络资源进行学习，拓宽知识面，让学生懂得聊天、游戏是普通的上网消遣，只能偶尔为之，作为当代大学生应掌握更多的知识和技能，为将来工作服务。使学生们更加理解图书馆的服务宗旨，不会认为图书馆电子阅览室就是“网吧”
三、电子阅览室有先进的设备、网络丰富的信息资源，为读者提供多媒体应用光盘、教学软件，开展多媒体辅助教学。
四、建立特色数据库，配合学校教学科研，建立专业文献全文数据库和科研成果数据库。专业全文数据库有利于为教学、科研人员提供便捷的文献检索途径，使他们能够在图书馆网页上浏览馆藏专业文献。建立科研数据库，为学校的科研规划提供合理的数据，为学校领导的教学管理决策提供参考数据。目前许多高校主要对本校教案、教学课件、学生论文、试卷等教育资源进行分类整理和保存，如教学参考书数据库、学科数据库、教师著作文库等，这些数据库具有极强的专业性及实用性。
五、谋求合作，建立伙伴关系
成功地为读者提供满意的服务，不仅要依赖于图书馆电子阅览室的自身的努力，还要有其他部门单位的合作和支持，如电脑软硬件、数据库等，因此，寻求合作伙伴将有利于提高服务质量。
六、引进先进的技术设备、加强设施建设
为读者提供良好的技术设备、设施条件是保证服务质量的一个重要因素。因此，在条件允许的情况下，图书馆电子阅览室应使用先进的技术设备，如配置打印机、刻录机、DVD、扫描仪、数码相机、各类数据线等，更好地为读者服务，同时注意整体环境的设计和安排。
图书馆电子阅览室因为为读者提供了电脑网络、电子资源等，因此，对管理人员的素质提出了更高要求。馆藏文献的多媒体化和多样化的信息服务要求图书馆管理人员的知识和技术水平必须与现代新型图书馆电子阅览室的管理服务模式相适应。所以，管理人员首先要认真学习新知识、新理论、新技能，不断进步，不断超越，才能更好地发挥高校电子阅览室的教育功能。
参考文献：
[1]周二春如何提升高校图书馆电子阅览室的服务功能科技情报开发与经济2009.2
[2]雷音高校图书馆电子阅览室的功能及创新服务现代情报2006.8
[3]刘瑞勤电子阅览室利用率低的原因与对策科技情报开发与经济2006.11
[4]吴劲丰高校图书馆电子阅览室利用的误区和对策图书情报研究2005.11
姓名：石军伟性别：男出生年月：1984、4籍贯：河北省唐山市滦县,工作单位：广州边防指挥学校训练部图书馆