（国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司）
摘要：所谓业扩报装精细化管理，即是对业扩报装的业务流程进行规范化、标准化的管理，全面提高供电公司的效劳功率以及效劳质量，据市场的展开状况，再联系供电公司的电网负荷状况展开业扩报装作业，以完成供电公司迅速的发展。电力公司与客户树立供用电联系的首要环节即是电力业扩报装作业。要保证业扩报装作业高效、标准和有序的运作，就要加强业扩报装作业的标准办理，同时坚持“一口对外、快捷高效、三不指定、办事公开”的作业准则，对用电手续要进一步简化，使业扩报装的周期缩短，强化业扩报装作业的工程管理，然后进步供电公司的效劳效率和质量。
关键词：业扩报装；精细化；管理；分析
1导言
针对于业扩报装的工作而言，不仅仅是电力营销的源头，同时也是供电优质服务的重点以及难点内容。为了能够有效的对错综复杂的售电市场环境进行应对，促进公司的销售电量能够得到提高，从而努力的去完成售电量的增加。在二零一二年某地区开展了根据增供扩销活动作为其契机，针对业业扩业扩报装每一个工作时限，从而去实施业扩报装的精细化管理，积极的在事前、事中以及事后的全过程进行精细化的服务，对业扩保证的工作流程进行优化，这样能够有效的去缩短业扩报装的工作时限。所以在本文之中，主要是针对了业扩报装精细化管理进行分析，进行在这个基础上提出了下文中的一些内容。
2针对于业扩报装精细化管理的内容分析
2.1事前的管理
一是供电企业的发展规划做好相应的准备。业扩保证主要是供电企业业务扩展的重点内容，为了能够更好的去保证业扩保证工作可以得到顺利的进行，必须要做好相应的准备工作，并且也是需要根据其供电企业自身的发展情况和当地经济发展程度等有关的因素进行综合的分析，特别是需要对供电企业存在着直接的影响因素，必须要能够提高这个方面因素的了解程度，这样才能够不断的去提高管理的质量，更好的去实现精细化管理的目标。二是需要听取基层的意见，并且做好业扩保证的准备工作。在业扩报装工作的过程中，也是需要对基层人员做好相应的调查，同时也是需要对基层对象的意见进行了解，不断的去将其引入到供电企业业扩报装的准备工作之中。对于供电企业的业扩报装工作存在着直接影响的是用电需求，因此了解基层的意见主要是深入到用电客户以及当地经济的管理部门，从而直接的去了解他们自身的用电需求，这样才能够通过业扩报装的业务进行开展去满足基层用户的实际需求，对于这两个部分而言，主要是为业务保证事前管理所需要准备的工作，同时也是能够为业扩报装工作顺利进行打下一个坚实的基础。
2.2关于事中的管理分析
针对于业扩报装的工作而言，主要是为供电企业发展的一个重点工作，在进行业扩报装工作管理的过程中，必须要能够对每一个环节做好相应的监督以及管理，此外也是需要能够保证业扩报装工作能够科学合理的进行下去，这样才能够全面的去提高供电企业业扩报装管理的效率。此外业扩报装的事中管理也是相当于业扩报装整体管理架构的核心，只有能够通过进行合理的业扩报装事中管理，才能够更好的去保证供电企业去认识自身的不足，从而根据其供电企业自身的发展以及地区的实际情况，做好供电企业业扩报装的管理工作，进一步的去带动供电企业能够得到一个良好的发展。
2.3关于事后的管理
对于业扩报装的事后管理而言，主要是包括了以下方面：一是针对于业扩报装完成工作组织分析会议，并且根据其企业发展情况制定出一个合理的分析会议周期，针对于供电企业而言，需要尽量的去实行月度分析的会议，每一个月对其业扩报装的工作数据进行相应的分析，对其存在着的不足进行及时的找出并且完善，通过及时的对问题进行发现和分析以及解决，使其能够不断的去提高供电企业业扩报装的工作量。二是客户经理需要对供电企业的客户进行调查和走访，业扩报装仅仅只是供电企业自身改革的一部分内容，然而要想能够全面的去促进电力企业得到更好的发展，需要专业的客户经理调查走访供电企业客户，倾听他们的意见，必须加强对客户的意见调查，不断的完善供电企业的业扩服务，这样才能合理配置电网资源以及实现供电企业业扩报装精细化的管理目标，促进供电企业的快速发展。
3业扩报装精细化管理的具体实施措施
3.1建立健全的管理标准
业扩报装作业依据供电公司需要、发展等状况的不一样，业扩的各个环节也有所不一样，而要对供电公司的业扩报装作业进行精细化的管理，有必要要有着规范的办理规范，这么才能保证供电公司业扩报装质量的提高，保证供电公司的业扩报装办理能在可控的规模以内，有效的提高业扩报装的作业功率。此外业扩报装的精细化办理还要充沛结合业扩报装事前、事中、过后等三个期间的管理要求进行，同时还要加强与其他部分之间的合作，全力提高业扩报装作业的办理功率。
3.2建立相应的奖罚制度
业扩报装作业根据供电区域的大小涉及到的部分也存在着区别，涉及到的人员更是繁复，尤其是对用电负荷较大的片区来说，业扩报装作业不只与供电公司领导层有着直接的联络，更与供电公司的别的底层职工有着密不可分的联系，因而，在进行业扩报装办理的过程中，应树立科学的奖罚准则，对自己绩效进行查核。经过查核准则来判别职工的奖罚程度，并将其直接与薪酬联络到一同。关于体现较好，对比优异的人员不只要给予精神上的鼓舞，还要给予物质上的鼓舞，对一些业绩不合格的职工要给予必定的惩罚，以此来戒备别的的职工，激发供电公司人员对业扩报装作业的积极性，不只确保了业扩报装的作业质量，更能推进供电公司的迅速开展。
4贯彻精细化管理理念和策略
先进优秀的作业理念是引导公司向正确方向行进的指南针。在电力市场竞争日益剧烈的今天，只要在业扩报装作业中遵循精细化的管理理念才干赢得客户的信赖。这就对每个公司职工提出了更高请求。遵循履行精细化的效劳理念，做到谨慎高效、效劳领先、真挚标准、公正诚信，时时刻刻以客户的需要为基地。对客户的效劳完成全方位、全过程的标准化，要履行“大服务”理念，即树立以客户为基地的立异效劳，树立杰出的公司形象。施行精细化处理战略：一是实施客户经理负责制的客户业扩作业，请求可以限时处理完客户的事务，这需要各部门按责任分工履行，并树立有关的监督制度。二是推出一些“绿色通道”等特征效劳，还要根据客户需要供给一些个性化的效劳，以让每个客户都满意为公司的效劳方针，定时展开例会及时处理业扩作业中的疑问，简化客户处理事务的手续，从而开辟电力市场，真实做到一站式效劳，树立公司杰出的社会形象。
5结论
电力公司的业扩报装作业是一个艰苦的、长时间的作业，跟着电力市场的日益开展，愈加完善的业扩报装准则和流程都是精细化办理的请求。业扩报装精细化效率的顺利开展需求电力公司各部门的大力支持和大力协作，只要在我们的共同努力下，才能树立杰出的电力公司形象，然后非常好地开拓电力市场，取得更高的公司效益和赢利报答，终究非常好地效劳广大人民群众和社会。
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