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摘要：随着社会的发展，我国的经济社会发展给人们的生活带来极大的变化，尤其是改革开放之后，我国的经济得到了飞速的发展，人们的生活质量显著提高。但是经济的发展带来的生态和能源问题也十分严重，所以近几年我国正在大力发展清洁能源，其中电力作为现在社会普遍的能源，其发展受到很大的影响，所以电力企业都在不断开拓市场，促进发展，可是电力营销却总是出现问题，所以本文就针对电力市场开拓时的电力营销工作中存在的问题进行分析，寻找解决的方法。
关键词：开展电力市场；电力营销；若干问题分析；解决办法
在新的能源科学技术飞速发展的今天，新型电力能源产品的市场输出，使得电力市场中的电力企业面临着极大的考验与挑战。电力企业如果想要提供更加高效、稳健、安全可靠的服务产品，并在其中获得稳定的经济效益和社会效益，电力企业的电力营销战略将是一项重要的服务手段。最初电力企业的电力市场营销观念比较单一、陈旧，而随着市场发展环境的变化，电力企业中电力市场营销拓展在市场需求上也发生了巨大的变化，在实践过程中也发现存在着诸多问题。
1电力营销及电力营销市场的概述
（1）电力营销。所谓电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题，因此很多的电力企业都不重视电力营销工作。可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。（2）电力营销市场。想要促进电力企业的电力营销发展，首先需要先做好电力营销市场的调查，做好准备工作。一般电力市场具有良好的整体性和稳定性，稳定性是说电力市场的价格在短时间之内不会出现大的波动，相对比较平稳，供电也比较稳定；整体性是说在实际的电力营销工作中，一般都是将一个电网中的用户看作一个整体，在满足了其基本的用电需求之后就要对针对每个用户的需求进行分析，提高电力营销的质量。在电力营销中，电力企业要注意在满足用户的普遍需求的基础上，满足各自的需求，促进电力营销市场的发展。
2开展电力市场电力营销的问题
2.1法制观念不强，导致电力市场无法健康发展
当前我国的法律法规正在慢慢完善，电力行业的法律法规也更加完善了，但是，法律法规规范后电力企业不能只会坐享其成，让法律法规成为自己的挡箭牌，来约束人民的行动。大众的法律意识不够强，便会发生很多由于供电企业的失误而造成的巨大财产亏损的状况，比如，不交电费，破坏电力设施，不按规则使用电等一系列威胁电力正常运行的行为。顾客法律观念的养成同样也很重要，全方位考虑到顾客中部分法律意识不强，要加打电力法律法规的宣传力度，让客户的法律意识整体提升上去，同时加强对客户的监督管理，一旦发现问不妥，就要立刻解决，假如违反了电力公司的有关法律法规，为电力公司带来很大的损失，必须将主要负责人严惩，好达到杀一儆百的效果。用户的违法违规操作，不只是给电力公司造成经济损失，还会严重限制电力公司的社会性发展，为了推动电力公司有序平稳的发展，维护电力企业自身的合法权益，制定出一系列切实可行的规范用户行为的规则是非常有必要的。
2.2营销意识淡薄
在我国，电力营销观念并不深刻，所以我国的电力可以说是基于行业垄断的根本上的，大部分居民认为，电力市场不是凭一己之力就能够管理的，认识不到电力公司营销是非常重要的。而也有很多人觉得，电力企业需要做的仅仅是供给电力，需求被满足就足够了，没有意识到我国现阶段情况下的电力市场现状是处于供大于求的状态的，不只是浪费资源，还无法给经济进步做出基本贡献。这几年以来，我国电力市场快速发展，电厂的数量越来越多，电容量也随之扩大，可是资源浪费的问题依旧存在，这就要求电力公司必须对电力营销的发展非常重视，把电力营销放在第一要位上，养成员工良好的营销观念，深刻意识到电力营销的关键性，撤消电力公司职工的优越感，养成电力公司员工的危机观念。
2.3服务意识不够
电力企业的服务意识不强，不能够主动为客户提出服务，也不会主动了解客户需求，更不会主动发展客户。然而，在人们对服务要求越来越高、对服务需求越来越高的今天，如果不能在服务上获得更高的支持率，而仅仅将服务定义为宣传、发单等等表面的层次上，电力营销的发展的确令人堪忧。长期遗留下来的行业垄断给员工造成的优越感，导致服务心理始终不达标，无法真正地给客户带来本质上的解决方案，反而是让顾客自己找上门，如果电力行业要想更稳更快的向前进步，就必须要改善电力行业的服务状况，让电力行业把服务当作是一种职责，顺应顾客的要求，完成客户的要求。
3电力市场电力营销的问题的解决措施
3.1完善电力营销管理体制
电力营销管理体制是电力企业合理和规范进行电力营销的重要保障，所以在进行电力营销时，要注意加强对电力营销管理体制的建立。首先是要在保证企业的经济效益的基础上对电力营销体制进行优化和建设，将企业的经营目标等进行量化，严格控制企业的电力营销工作。其次是企业要根据实际的生产经营活动对电力企业的各个部门的职责进行细化，并制定相关的管理制度，对工作进行管理，保证电力企业工作人员能够各司其职，高效完成工作，并建立起奖惩制度，将薪资水平与员工的工作状态直接联系起来，调动员工的工作积极性。然后是要注重对网络营销的管理，对营销的内容进行分析，为用户定制服务，提高用户的满意度。接着是要进行信息系统建设，要逐渐实现无纸化的收费操作，让用户能更加方便查看自己的用电情况，并方便缴费，在进行信息的查询时也会更加便利，使得整个电力营销的过程更加透明化和公正化。最后是要做好员工的培训，提高员工的工作能力和专业性，提高员工的素质，更好地为用户服务。
3.2实施严格的法制化管理
法制化管理对于电力企业的发展十分重要，能够规范员工的行为，防止出现违法和违规的行为，为企业的发展营造一个遵纪守法的良好环境，促进电力企业的发展。在电力营销工作中，电力企业需要向用户提供电力方面的服务，要维护用户的合法权益，所以在工作中提高法制化的观念，能够使企业更好为用户服务，解决用户用电中存在的问题，也可以防止出现纠纷，促进企业的健康发展。电力企业的法制化管理就是要重视法律和法规在企业经营管理中的作用，要尽量获得政府的扶持，通过法律途径解决企业发展中遇到的问题。
3.3转变服务理念
电力营销工作的主要目的就是为用户提供良好的用电服务，所以电力企业要注意转变工作的理念，要树立起服务理念，提高服务的意识和服务的质量，要尽量为用户提供即时服务，及时受理用户提出的各种问题，时刻安排客服人员记录用户的反馈和意见，通过邮件和电话等方式尽快与用户联系，尽快安排技术人员解决，提高该工作的效率。电力企业要完善电力的电力营销网点的建设，为用户提供规范的服务，尽量满足用户的用电需求。还要在企业的内部对用户用电状况进行分析，做到信息共享，对频繁出现的问题进行防范，发现问题并做出应对，收集用户的建议，作出改善。电力企业的领导要做好带头表率的作用，要经常关注用户的状况，也要适时到社区中进行调查，采取一些宣传活动向用户宣传用电知识，尽快解决用户的问题，做好与群众的交流和沟通。
结语
在经济迅速发展的时代，科技也在快速的进步，要让电力市场营销实现最好的成果，电力部门应该制定出完整的合理的电力营销方案，自供电方到用电方，完善所有优质的服务。就目前的经济市场情况来看，供电部门既要不断加深创新力度，运用最科学的最先进的科学手段，引如强大的管理人才以及技术人才，更新并引入比较好的营销策略方案，还要做好电力供给的合理科学分配，在有限的资源里，达到最大的用电能量，这样才可以争取到更广阔的舞台，得到更多客户的信赖，实现电力供应方以及电力使用者的共赢结果，促进电力企业取得更好的经济效益以及社会效益。
参考文献：
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