六盘水市第二人民医院康复科553403
摘要：护理人员优雅的谈吐、端庄的举止可以给患者留下良好的第一印象，以便于护士更深入的了解病人，从而为病人提供更优质的服务；作为护理人员要进一步培养良好的职业道德，树立以病人为中心，为其提供全方位优质服务的理念，掌握与病人的沟通方式和技巧，以提高康复的速度和质量。
关键词：临床护理；沟通；重要性
本人在康复科从事临床护理工作多年，深深的感到护患沟通在治疗、护理及康复中起着重要的作用，现在把自己的一些实践经验作以下几方面的总结。
1.语言交流
沟通其实就是一门艺术，也是增进护患关系的催化剂。而语言则是沟通的重要工具和先决条件。多年的临床实践证明，得体的语言可以稳定病人的不良情绪，从而进一步平衡护患关系。
1.1了解病人的心理需求
在与病人沟通时，主要了解病情、消除病人紧张情绪、医治心理疾病、让病人得到心理安慰、使病人得到必要指导。护士应主动发现病人可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，当病人有忧伤时，要出面劝慰，当病人诉说苦哀时，要给以倾听表示同情，当病人悲痛时，要好言安抚，当病人受挫折时，要婉言疏导等。护士在与病人沟通中应注重换位思考，这样可以起到事半功倍的作用。
1.2交谈语言通俗易懂
应根据病人职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。比如，与老年病人交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急噪。与文化层次较高、对医学知识有较多了解的病人进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般病人尤其是农村病人交谈时，则语言要通俗易懂。
1.3交流得体
工作中视病人如亲人，急病人之所急，想病人之所想，时刻维护病人的利益和隐私，给病人一种到医院就像到家，宾至如归的感觉，以缓解病人对护理人员的抵触情绪。
病人刚入院时，由于疾病的困扰和环境的改变，会产生明显的心理恐惧和不安，这就要求护理人员在接待病人时要热情、诚恳，语言温和得体，使用礼貌用语，绝对不能使用生硬、粗暴的语言。不要轻易对患者许诺，一定要做个守信的人。此刻你的一言一行、一举一动，都要给病人留下一个良好而深刻的第一印象，才能为今后护理工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
2.具有强烈的责任心
做好护患沟通首先需要有强烈的责任心，做到让病人满意和信赖。值班期间要绝对掌握所有病人的病情，勤巡视病房，密切观察病情变化及患者的心理变化，及时发现并处理患者出现的问题。
护理人员是接触患者最多及直接的，患者因受疾病等各种因素困扰，难免会出现各种各样的情绪反应。当遇到情绪愤怒的患者，护士需要注意的沟通要认真倾听患者的诉说；了解和分析患者的原因；安抚患者；尽量满足他们的合理要求。抑郁患者具有反应慢、说话慢、动作慢和注意力不集中的特点。关心患者，让其感到温暖和被关注；沟通时应注意语速要慢，说话要简短，必要时可多重复几次；对患者的反应及时给予回应。与悲哀的患者进行沟通允许患者哭泣，鼓励患者倾诉悲哀的原因，如果患者想独自安静地待一会儿，应给他们提供适当的环境。
康复科患者大部分需要长期卧床，经常有失眠、疼痛、发生褥疮的可能。对失眠的病人我们应该帮助他们制定良好的作息时间，根据气候的冷暖调整生活起居，耐心的陪伴他们，开导他们，避免昼睡夜醒；对出现疼痛的病人，应积极寻找疼痛发生的原因和性质，必要时通知医生并遵医嘱使用止痛药，从而为病人减轻痛苦，保证休息质量；对于长期卧床不能随意改变体位、消瘦、高龄的病人，我们应定时检查皮肤、定时帮助翻身并对褥疮好发部位进行定时按摩，必要时给予气圈垫空，保证床单干燥、清洁、平整。
3.具有全面的知识和娴熟的技能
一个知识全面、技能娴熟、临床经验丰富的护士必然会赢得病人的好感和信任。康复科病人入院之后，护士应对其基本病情、心理状态、治疗方案等方面有全面的了解，及时向病人做好入院健康宣教，如：病情介绍、发病的机理、检查的范围和指标、情绪的自我调节、饮食睡眠的注意事项、疾病预后及康复指导等。随着人民生活水平的日益提高，现代医学、护理学的迅猛发展，病人的文化层次的提高，社会对护理人员的要求也进一步提高，护士只具备专科理论水平是远远不够的，还必须深入学习其他领域的各种知识，不断提高自身素质和综合水平，这样才能对患者提出的各种来自于疾病、情感、心理等方面的问题做出有科学依据的答复；护士在抢救急、危重病人时，不但要反应敏锐、技能娴熟，更重要的是保持沉稳，为患者减轻痛苦的同时要让患者有安全感，让患者感到你是一名合格的护士。
4.富有同情心和爱心
护理工作大体分为两方面，一是治疗护理，帮助病人恢复健康；二是心理护理，对病人进行安慰、支持、鼓励，增强其战胜疾病的信心。
作为护士，首先应善于站在病人的角度进行换位思考，感受他对疾病的体验，理解他因疾病而出现的种种痛苦，耐心、细致、全神贯注地倾听患者的心声，恰当的运用面部表情（如：点头、微笑、同情的眼神等）、体态，对其做出回应，让患者感到亲切。其次，对待病人做到人人平等，不分年龄、职业、宗教信仰、地位高低，都应同等对待。第三，尊重病人隐私，为其保守秘密，不得取笑病人。同时，要增强与病人及其家属沟通的主动性，进一步融洽护患关系。
5.小结
加强沟通是实施以病人为中心的整体护理的客观要求，是加强护理队伍建设的内在需要，也是临床护理的一种服务手段，服务内容，更是一种服务方式，成为护理工作的一种专业技能。
良好的沟通能增强护患之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少矛盾和纠纷，构建良好和谐的护患关系。
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