王慧
贵州省水矿控股集团总医院553000
【摘要】目的：分析高血压护理中护患沟通运用的效果。方法：研究我院在2012年5月至2013年5月期间接诊的80例高血压患者，分为对照组和观察组各40例，所有患者均进行常规护理，观察组在其基础之上进行特殊化的护患沟通处理，而后分析两组患者护理效果的差异。结果：在护理满意率上，观察组为97.5%，对照组为80%，p<0.05；在护患纠纷率上，观察组为0%，对照组为12.5%，p<0.05。结论：良好的护患沟通可以有效的提升护理满意度，减少护患纠纷。
【关键词】高血压；护患沟通；护患纠纷
护患沟通可以有效的提升护患关系，提升患者对护理人员操作的认可度，提升护理的配合度。沟通可以有效的进行观念、情感与意见的传达与了解，让患者可以得到规范的治疗指导，提升尽早的康复，同时可以降低患者的心理压力，保持患者良好的心态。而沟通需要一定技巧，需要经验积累与对患者的了解，从而采用针对性的处理。
1资料与方法
1.1一般资料
研究我院在2012年5月至2013年5月期间接诊的80例高血压患者，分为对照组和观察组各40例。其中对照组男性为28例，女性为12例；年龄范围为51岁至68岁，平均年龄为（61.4±2.3）岁；病程时长为1年至12年，平均时长为（7.5±2.1）年。观察组男性为25例，女性为15例；年龄范围为53岁至67岁，平均年龄为（62.5±3.2）岁；病程时长为1年至13年，平均时长为（8.4±3.6）年。两组患者在脏器上的严重障碍，同时符合高血压相关指标标准。两组患者在基本资料上没有显著性差异，具有可比性。
1.2方法
所有患者均进行常规护理，观察组在其基础之上进行特殊化的护患沟通处理，具体护患沟通操作如下：
1.2.1语言沟通
在语言沟通上主要需要对患者疾病情况做有效健康宣教，让患者知道治疗的注意事项，做好饮食、心理、活动、用药等方面的治疗配合，了解相关环节的告知处理。患者会因为疾病的反复性而导致焦虑、抑郁等情况，因此护理人员要及时的对患者心理情况做了解，从而对患者进行一定的语言暗示和安慰，让患者通过沟通可以有效的让不良心理状态得到缓释。
1.2.2非语言沟通
除了常规的语言性沟通，还需要运用一定非语言沟通方式进行，包括倾听、肢体语言等。患者在治疗期间会陷入自我的情绪之中，需要由宣泄的渠道，因此要较好的做患者的倾听者，通过与患者做目光的交流、倾听其内心情况，通过运用亲切柔和眼光做安慰与回应，给与亲切的微笑让患者得到心理安抚。可以通过握手或者肩部的抚慰来做肢体安抚。但是沟通要保持一定距离，但是要保证较好的友好态度。
1.3评估观察
评估观察两组患者在护理满意度和护患纠纷率的情况。满意度通过满意度百分制调查表进行，60分以下为不满意，60分以上为满意标准。
1.4统计学分析
将采集到的数据经由spss17.0统计学软件作分析，计数资料采用卡方做检验，同时以p<0.05作为组间数据具有统计学意义的评判标准。
2结果
表1：两组患者护理满意率和护患纠纷率
分组护理满意率护患纠纷率
对照组（n=40）6（80.00）5（12.50）
观察组（n=40）1（97.50）0（0.00）
注：两组对比，p<0.05
在护理满意率上，观察组为97.5%，对照组为80%，p<0.05；在护患纠纷率上，观察组为0%，对照组为12.5%，p<0.05。具体情况如表1所示。
3讨论
护患沟通产生问题集中在以下几个方面：首先，产生于护患之间信息不对等，患者对于疾病知识了解较少，而护理人员对于知识了解较多，在沟通上缺乏同一水平对等的沟通条件，从而导致护理人员做的指导患者缺乏足够的了解和认可，患者自身有自己强烈的个人意识，会凭借自身主管感受和经验做知识的部分接受利用，而无法进行全面的执行。其次，护理人员自身由于缺乏一定护理沟通技巧，态度强硬或机械化，缺乏贴合患者需要的人性化沟通服务，进而导致沟通矛盾[1-2]。
在沟通上要充分站在患者的角度，从患者实际状况出发，针对患者所缺乏的疾病常识做补充，让患者能够纠正不良习惯和认识，让患者在治疗过程中得到有效配合，提升治疗的效果，避免不良处理而导致病情的不稳定，如饮食、运动、用药或者心理波动情况等。而护理沟通的好坏直接影响到患者是否能够有效的按照护理人员所指导的知识内容执行。在沟通中需要充分的尊重患者自尊心、隐私，对于患者提出的疑问要及时回复，同时要以患者可以理解的方式讲述，确保患者能够充分的了解，避免过多的运用专业术语，适当的专业术语可以提升专业感，但是过多的专业术语容易让患者无法有效理解所说内容，语言保持通俗易懂状态。同时针对患者性格、知识结构等做语言组织，同时注意语言态度的调整，保证亲和有礼，不能用过于刺激性的语言让患者无法接受其讲述内容[3]。同时沟通中尽可能的提供针对性的内容提供，满足患者实际的个性需求。同时沟通前要取得患者充分的信任，可以以其关注和感兴趣的问题做切入点，或者通过赞美开始，让患者建立护理人员的好感。在沟通中尽可能的不要生硬的驳斥患者，对于患者不良认识要给与及时纠正，及时的纠正会提升患者的注意度，印象较为深刻。对于有听力障碍的患者可以通过影像或者书面方式做有效的指导，务必采用患者可以有效接受的方式进行，不能走形式，如果患者不能有效接受信息，需要家属做有效的辅助。同时积极的发动家属在工作中的辅助功能，从家属方了解更多的沟通方式，从而让护患沟通更加和谐有效，了解患者的性格和沟通禁忌等问题，避免刺激患者情绪等。
本研究中，在护理满意率上，观察组为97.5%，对照组为80%，p<0.05；在护患纠纷率上，观察组为0%，对照组为12.5%，p<0.05。可以说明加强针对性的护患沟通可以有效的提升患者对护理的满意度，减少护患沟通。
【参考文献】
[1]张琴.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].临床医药文献电子杂志,2014,04:505.
[2]闫俊文.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国医药指南,2015,03:257.
[3]李秀芳.护患沟通在高血压患者护理中的应用效果[J].现代养生,2014,24:186-187.