（国网山东省电力公司日照供电公司山东日照276800）
摘要：为了加快大数据、云计算、物联网、移动互联等高新技术在电网营销专业的应用，国网山东省电力公司日照供电公司决定建设一套营销在线管控系统。该系统由前端采集设备、VPN无线传输通道、后端管理云平台三部分组成。系统深度结合物联网应用技术，完善了电力营销监测手段；增强了供电企业电力营销服务意识，规范了营销服务行为；实现了无纸化营销管理，提高了营销服务效率；做到提前预防、事后查证，使电力营销全过程实现自动化。
关键词：电网；营销；无线视频监控；“大、云、物、移”技术
引言
电网营销工作涉及数据种类多样化、工作现场难监管的难题，随着大数据、云计算、物联网、移动互联等高新技术的发展，电力营销系统综合管理水平的提升工作有了前所未有的契机。国网山东省电力公司日照供电公司利用“大、云、物、移”技术，构建智能化、互动化的营销在线管理平台，既是适应客户需求变化趋势、推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验的外在要求，也是适应和引领新常态，建设坚强智能电网，实现电源、电网和客户资源友好交互和相互协调的内生动力。
一、项目概述
1、项目作用
营销在线管控平台针对营销工作人员的抄表、电量电费核算、电费收取、电费账务、电费票据、电能计量、用电检查、台区巡查、线路巡查、业扩报装等工作现场进行全面管控，提升工作效率和服务质量。
以往营销工作受制于多方面因素，出现事故与纠纷后面临取证难、无从追究的窘境，平台能将营销现场所有音视频画面、时间信息、地理位置等完整记录下来，当出现纠纷时作为依据，发生事故时作为分析素材，规范营销工作，以先进的管理理念克服曾经的弊端，以此确保市场营销工作的顺利开展。
此外平台支持实时对讲功能。领导和管理人员与前端营销工作人员可以进行实时的对话交流，从而掌握第一手资料及时纠正不规范行为，阻止事故发生。
结合GPS定位功能，系统可记录位置和路线，领导和管理人员可随时掌握营销工作人员的地理信息情况，便于人员的调配及管理。工作人员可以通过电子地图导航功能查找最优线路尽快到达故障地点，缩短故障处理周期。
系统还包含许多管理模块：工作管理功能模块，可以让领导和管理人员实时了解所有外出工作人员的工作任务以及各项工作任务的完成情况；用户反馈功能模块，可以让领导和管理人员了解工作人员的服务质量，以及客户提出的合理化建议，从而提升电力营销业务的服务水平；现场考试功能模块，可以让领导和管理人员督促工作人员学习业务知识，对工作人员的业务水平进行量化考核，形成具有实际参考价值的分值标准，有利于提高工作人员的专业知识水平和工作积极性。
2、系统特点
营销在线管控平台顺应时代变化，是一款基于互联网时代开发的电力营销管理软件，具备以下几个特点：
“互联网+”管理。采用“互联网+”思维，平台三大软件覆盖不同的营销作业人员，通过营销作业计划等信息与移动视频的刚性联动，使营销作业各环节无缝衔接，有效提升营销服务质量。
移动性。设备易携带，采用无线传输，通过营销管理APP和营销作业APP，使营销人员不受工作地点限制，移动办公。在多个平台中可以对一个或多个营销作业现场进行集群调度。
智能性。采用先进的人脸识别、智能追踪等视频分析技术，有效实现到岗到位监督，对营销作业进行有效监管。
定向开发。平台深度契合营销作业特点，经过深度调研，功能应用性非常成熟。
3、建设目标
完善电力营销监测手段，使电力营销全过程实现自动化。
增强供电企业电力营销服务意识，规范营销服务行为。
实现无纸化营销管理，提高营销服务效率。
实现提前预防，事后查证的事件管理体系。
二、建设方案
1、总体架构
营销管理平台系统由三部分组成：前端采集设备、VPN无线传输通道、后端管理云平台。其拓扑结构如图1：
图1营销在线管控系统拓扑结构图
前端采集设备将营销现场采集的音视频通过运营商4G无线传输通道传输到后端管理云平台。平台将采集的信息传送至用户管理终端，并且通过后端管理云平台实现现场实时视频查看、可视化调度等功能。
2、前端采集设备
前端采集设备包括业务终端、高清布控终端、车载视频采集终端、管理平板等。
其中业务终端应具有任务列表、实时视频、物资管理、电子签到、物联网管理、电子工单、反馈意见等功能，它的主要作用是辅助现场工作人员信息采集录入，视频采集保存，提供人员调度支撑。管理平板应具有任务管理、视频列表、电子工单、物联查看、数据统计、系统管理等功能，它的主要作用是辅助后端管理人员进行任务创建下发，根据实时视频查看监督现场作业情况，及时掌握和查看物资状态，并对现场作业人员进行考核和调度。
3、VPN无线传输通道
前端设备和后端管理云平台之间采用VPN无线传输通道建立连接。
前端设备支持安装运营商物联网SIM卡，通过VPN方式加密，借助运营商的专用4G无线通道，连接到后端管理云平台的安全接入平台，通过安全接入平台将数据传入管理云平台的各服务器上。
4、后端管理云平台
后端管理云平台采用BS架构设计，接收并存储来自前端设备采集的数据信息，并通过边界安全设备向位于电力内网的用户端设备提供WEB访问服务。
WEB端系统应包含营销地图、移动视频、双向对讲、任务管理、物联管理、数据分析等功能，它的主要作用是辅助位于电力内网的管理人员实时掌握现场作业人员动态并下发任务，实现现场视频实时监督管控及倒查追责，及时掌握和查看物资状态，借助系统大数据对电网营销工作制定方针策略。
三、应用效果
基于“大数据、云计算、物联网、移动互联”的营销在线管控系统上线运行后，系统运行状态稳定，功能满足业务需求。系统完善了电力营销监测手段，提高了对电力设备设施的管理能力；增强了供电企业电力营销服务意识，规范了营销服务行为；实现了无纸化营销管理，提高了营销服务效率；实现了提前预防，事后查证的事件管理体系，向电力营销全过程实现自动化又迈进了一步。
四、结论
基于“大数据、云计算、物联网、移动互联”技术的营销在线管控系统在日照供电公司营销专业的成功应用，形成的技术和产品可在电力系统输、变、配、用电环节广泛应用。
基于“大数据、云计算、物联网、移动互联”技术的营销在线管控系统建设中的通信组网方式、系统架构，为无线视频监控技术的应用提供了技术支撑，带动智能电网快速发展。
基于“大数据、云计算、物联网、移动互联”技术的营销在线管控系统通过示范应用，完成关键技术的攻关，获取了自主知识产权，助力电力营销全过程自动化的实现。
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