安凤梅（太原市妇幼保健医院山西太原030012）
【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）38-0235-01
【摘要】目的探讨人文关怀在产科护理工作中的应用效果。方法对住院分娩的216例孕产妇在入院时、分娩时、新生儿护理时、出院后，融入人文关怀的理念进行护理。结果使孕产妇体会真诚的尊重、贴心的关怀，满意的服务。结论将人文关怀应用到产科护理工作中去，能提高产科护理的依从性、主动性、实用性，从而达到产科护理质量的整体提高。
【关键词】人文关怀产科护理应用
人们对健康和疾病的认识从单纯的生物层面扩大到心理、家庭、社会的综合层面，在注重生命内在质量关怀的同时更要注重对人的关怀[1]。我科自2010年3月实施优质护理服务以来，在产科病房对216例产妇实施人文关怀护理，在提升护士整体素质的同时，产妇的满意度也得到明显提高，通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的95.8％上升到98.6%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.6％上升到96.4%，病员呼叫率由实施前的35％下降到16%，无纠纷投诉发生。现报道如下：
1产科护理工作各方面体现人文关怀
1.1热情接待尊重患者，充分保护患者隐私
人文护理是创建优质护理服务示范病区的核心。它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私。护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练，病人无痛，更要时时注意保护病人的隐私，充分考虑病人的心理感受，尊重其人格尊严。孕产妇入院后，接诊护士要热情接待，耐心地做好入院宣教，消除孕产妇的陌生心理。由于孕产妇的需求不同层次不同，有些孕产妇会有所顾及从而隐瞒自己的婚育病史等，既影响临床诊断，又影响医师的决策，而护士特殊的职业和与患者特殊的交流方式，往往会问出患者曾隐瞒的病史、症状，为医生诊断提供帮助。因此助产士及医生在询问生产史时，要注意尊重孕产妇，采取进入待产室做产前检查时，只留孕产妇一人时，边检查边询问，既可以使孕产妇表述自己的真实的病史，又可避免对其家人的影响，保护了孕产妇的隐私，体现出对孕产妇的关爱，又能为下一步的诊疗方案提供准确的信息。
1.2分娩前及分娩时的人文关怀
助产士在观察产程及产前检查的过程中，要根据孕产妇的个体情况，讲解卧位的意义、胎动计数的方法、胎心监测的意义，备皮的好处，介绍产房的环境及如何更好地配合能顺利分娩、使用笑气的好处及配合要点。同时要向家属解释清楚，孕妇在待产室有专人陪伴，以避免家属的焦虑和不安。整个分娩过程助产士都陪伴着孕产妇，处处为孕妇着想，帮助其进食，协助其大小便。分娩时，指导其正确的用力方法；分娩后，协助其饮水，以尽早排尿；指导其观察产后出血的方法及母乳喂养的正确姿势，处处给予体贴，不在产房谈论与分娩无关的话题。
1.3新生儿护理时采取共同参与的人文关怀模式
初为父母，缺乏新生儿的护理知识，我们针对新生儿的护理特点以及出院后患脐炎的患儿较多的情况。采取了家属陪伴沐浴的方式，首先向家属说明陪伴的注意事项及需要掌握的新生儿护理技巧，护士在新生儿浴室沐浴，家属在玻璃窗外观看学习，护士有意识指导家属新生儿沐浴的正确方法及注意事项、脐带护理的正确方法、眼部护理的正确方法，次日让家属自己来做新生儿的脐部护理及眼部护理，手把手指导，直到掌握为止，以减少由于脐部护理不当而引发的并发症。
1.4出院后的人文关怀
我们选用高年资、沟通能力强，有丰富产科工作经验的护士做产后的电话及上门随访，对出院的产妇开展产后访视，弥补了院内护理服务的不足，扩大了护理服务的范围，满足了产妇的需求，使出院后的产妇感受到虽不在医院，仍能得到专业医学知识的人文关怀[2]。我们一般在产后7-14天之间先做电话随访，了解产妇及新生儿的一般情况，了解是否有需要帮助的问题，针对电话访视中有问题的产妇上门随访，来解决母乳喂养方面、新生儿护理方面及产妇产褥期等相关问题。以此来提高出院产妇的满意度。
2产科护理中人文关怀可发挥更重要的作用
2.1密切护患关系，增加孕产妇对护理工作的依从性
住院分娩是正常的生理过程，但她们同样需要尊重与关爱，通过护士充满爱心及住院过程中不同阶段的人性化护理，使孕产妇更信任护士，更好配合护士进行治疗和护理，同时可及时了解孕产妇的心理状态，为有针对性的护理提供可靠的依据。
2.2有利于有效沟通，缓解护患矛盾与纠纷
护士在对孕产妇的护理服务中，可通过自己耐心、细致的工作，充分得到孕产妇的理解。使患者与家属对护士充满信任与敬重，从而消除误会，化解矛盾，减少护患纠纷，促进护理安全。
3小结
将人性化的管理方式运用到产科，不仅能提高我科护士的服务意识和服务能力，素造自身素质和形象，而且同时也提升了产科的护理质量，减少了护患纠纷，达到让患者满意，让家属放心，让社会受益的三赢效果。
参考文献
[1]张秀伟,姜安丽.护理人文关怀的概念分析[J].中国实用护理杂志,2008,24(7B):71-73.
[2]许粉年,王紫英,杨雨芹.对出院病人开展护理访视的方法与体会[J].护理管理杂志,2009,9(2):58-60.