(西藏民族大学附属医院陕西咸阳712000)
【摘要】目的：本次研究针对构建优质护理服务的工作体系进行分析和讨论，从优化基础护理流程内容入手，观察其在整体优化工作中的作用与效果。方法：根据研究需要在本院护理工作体系进行资料的收集和分析讨论，从护理工作人员的实际工作内容与流程入手进行研究，观察护理工作内容中存在的不足和问题，针对护理人员的工作细节提出优化和完善的改善建议措施，然后针对优化工作体系前期和优化后的护理工作质量进行对比，分析实际的治疗工作进行情况和效果。结果：通过本次研究发现，在护理工作进行的过程中进行基础护理工作流程的改良和优化处理，能够保证护理人员实际的工作时效性，在提升工作效率，缩短工作时间的同时还降低了护理工作的失误情况，与优化工作前的工作质量和流程构建体系相对比呈现出明显的优越性，两者比较具有统计学差异，P＜0.05。结论：通过本次研究发现，在完善护理工作质量，构建优质服务工作体系的过程中，积极的优化基础的护理工作流程具有非常重要的意义。基础的护理工作流程完善主要是为了科学的安排护理人员的工作时间，提升护理工作人员的工作效率，在实际的护理工作中减少可能出现失误的机会，提升患者对护理工作的满意程度，优化基础护理工作流程值得在临床护理工作中推广。
【关键词】基础护理；流程优化；优质护理；服务作用
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）13-0151-02
本次研究针对构建优质护理服务的工作体系进行分析和讨论，从优化基础护理流程内容入手，观察其在整体优化工作中的作用与效果[1]。
1.资料与方法
1.1一般资料
根据研究需要在本院护理工作体系进行资料的收集和分析讨论，从护理工作人员的实际工作内容与流程入手进行研究。本次研究的主要资料就是参与到本院实际的临床护理工作的全部工作人员，针对护理工作人员进行工作基本流程的观察和记录，其中工作的内容包含对护理人员安排值班时间、交接班，以及为患者进行更换药物的具体工作内容。除以上资料收集内容外，还需要针对护理工作人员在优化工作体系前后的工作失误几率进行记录，访问患者对护理工作的满意程度等。
1.2方法
根据研究内容设计，针对具体的研究工作进行操作。观察护理工作内容中存在的不足和问题，针对护理人员的工作细节提出优化和完善的改善建议措施，然后针对优化工作体系前期和优化后的护理工作质量进行对比，分析实际的治疗工作进行情况和效果。
首先，观察护理工作人员的交接般情况。科学安排交接值班的时间表，确认工作流程的完整性。设立一个管理人员携带一人辅助的护理模式，针对护理工作人员的工作质量进行检查；其次，进行为患者更换输液的操作流程安排。确保护理人员能够按时按点的为患者提供护理服务，降低护理工作中存在的失误情况；再者，护理人员应当及时向医生询问患者情况，妥善进行药物配比工作。保证在第一时间能够处理紧急的事件，为患者提供一个良好的治疗和护理氛围，让患者尽早的恢复身体健康。
1.3评价方式
针对本次研究设计评价标准，主要工作内容涉及到对护理工作人员出现的失误情况进行记录，再由医院方面提供定期的检查工作程序，确保监督和管理护理人员的工作质量及工作执行情况。失误一次以下为非常好，失误三次以下为一般，失误四次以上为差。
1.4统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用数（n）率（%）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
通过本次研究发现，在护理工作进行的过程中进行基础护理工作流程的改良和优化处理，能够保证护理人员实际的工作时效性，在提升工作效率，缩短工作时间的同时还降低了护理工作的失误情况，与优化工作前的工作质量和流程构建体系相对比呈现出明显的优越性，两者比较具有统计学差异，P＜0.05。
3.讨论
通过本次研究发现，在完善护理工作质量，构建优质服务工作体系的过程中，积极的优化基础的护理工作流程具有非常重要的意义[2]。本次研究结果发现，在护理工作进行的过程中进行基础护理工作流程的改良和优化处理，能够保证护理人员实际的工作时效性，在提升工作效率，缩短工作时间的同时还降低了护理工作的失误情况，与优化工作前的工作质量和流程构建体系相对比呈现出明显的优越性，两者比较具有统计学差异，P＜0.05。基础的护理工作流程完善主要是为了科学的安排护理人员的工作时间，提升护理工作人员的工作效率，在实际的护理工作中减少可能出现失误的机会，提升患者对护理工作的满意程度，优化基础护理工作流程值得在临床护理工作中推广[3]。
【参考文献】
[1]黄凤梅.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用分析[J].基层医学论坛,2015,19:2706-2707.
[2]李馥,张婷,张菁茹.基础护理流程的优化在创建手术室优质护理服务中的作用[J].航空航天医学杂志,2015,10:1267-1268.
[3]吴秀娥.优化基础护理流程在创建手术室优质护理服务中的应用[J].全科护理,2016,02:180-181.