（身份证：51102619780904XXXX）
摘要：互联网的快速发展使信息变得越来越快捷，也加剧了企业的市场竞争，对供电企业而言，电力大客户有着重要意义，其正常运转直接关系到供电企业的根本利益，因此，针对电力大客户的业扩工程管理进行研究具有必要性。对于业扩工程管理来说，既要做到科学规范化管理，也要保证优质和高效。本文分析了电力大客户业扩工程的重要性、电力大客户的分类及如何做好电力大客户的业扩工程全过程跟踪服务，并就供电方案的确定这一业扩工程管理中的重点环节进行具体探讨。
关键词：电力大客户；业扩工程；管理
一、电力大客户业扩工程的重要性
业扩工程是供电企业和电力大客户实现持续供用电关系的必要途径，业扩工程管理是否顺畅直接影响着大客户与潜在大客户对供电企业的体验感知。对于电力大客户而言，通过业扩工程，如何以经济、合理、科学、安全的方式得到用电许可，并在日后的生产过程中获得安全可靠的电力供应，对于企业的电力经济运行和安全生产至关重要。
二、电力大客户含义及其分类
1．电力大客户特征
以某供电局为例，客户总量324万户，大客户数量9851户；年报装总容量419万千伏安，大客户报装容量194万千伏安；年售电量481亿千瓦时，大客户电量273亿千瓦时。从中看出，该局的大客户数量仅占客户总数的0．3%，所占比例极低，但其报装容量却占了年报装容量的41%，用电量占年售电量的56．7%。电力大客户普遍特征如下：（1）用电量大，是供电企业经济效益的主要来源，也是保证电力市场稳定的重要力量和组成部分。（2）电压等级高、负荷集中、接线复杂，若发生故障，对其本身和电网影响大。（3）在当地具有一定影响力，若供电发生问题，影响深广。（4）客户内部法律体制健全，深谙电力法规及其相关政策。（5）对服务的期望值高，若营销手段、方法不得当，将对用电量的销售产生较大的负面影响。
2．电力大客户分类一是用电需求大、设备负荷高、用电量位居前列的客户，对本单位的经济效益和社会效益具有重大影响，在当地或同行业中拥有特殊社会地位。二是具有单位特殊性质，对供电可靠性有特殊要求的客户。在一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱。根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，可以分为特级重要客户、一级重要客户、二级重要客户及临时性重要客户。
3．电力大客户供电方案确定原则
确定供电方案是业扩工程管理的重要环节，对电能计量、电网安全和系统的稳定运行都至关重要。要实现怎样供电，供给多少合理，具体来说，就是选择合理的电压等级及用电容量，选择适当的用电类别和计量方式，应参考以下原则进行供电方案设计：
（1）考虑电网和企业的供电安全、供电稳定性，选择好适当的电压等级。
（2）统筹兼顾，既要考虑整体的经济利益，也要考虑稳定运行的长远角度和发展前景。
（3）依据供电地点的供电回路数及容量等系列因素，选择供电线路和供电电源。（4）要考虑季节和负荷分散等因素对客户的高峰用电和空载、轻载运行带来的影响。建议增设变压器，减小单台容量的形式，实现电力经济运行。
（5）应考虑到客户的特殊设备，将谐波对电网和客户的危害重点考虑。
（6）变压器选择要保障不超载及稳定运行，应考虑无功补偿，负荷在总变额定容量的75%左右较为经济。
4．电力大客户业扩工程全过程跟踪服务
为电力大客户的业扩工程开辟绿色通道，提供“一站妥”服务。业扩工程管理，必须提前介入以充份了解客户需求，合理规划，在考虑降低成本的同时把可持续发展纳入其中，同时做好业扩工程全过程的技术指导及流程跟踪，做好实施计划和工作联动的管控，采取“优先办理”的原则缩短总体办理时间。做好业扩工程后续回访工作，了解客户对业扩工程全过程办理的意见和建议，以不断调整服务策略和服务内容。
5．电力大客户业扩工程项目探讨
以某外资注资气体公司的业扩工程为例，通过充份的前期用电需求调查，根据客户用电性质及发展规划，重点从以下几方面开展业扩工程管理工作：
（1）前期需求调查。通过前期需求调查获知，该外资公司主要生产氮气供医疗单位使用，用电容量合计31066kVA。该公司未来三年计划逐步扩展生产规模，根据其用电需求及负荷水平，结合当地网架结构，分两期建设：第一期接入容量15215kvA；第二期接入容量15851kvA。
（2）供电方案的确定。根据该外资公司用电需求，结合上述供电方案确定原则，确定该公司采取分期建设、独立专线供电方式供电，即使电网电压和电流受到波动或者日后有小型的扩容都不会影响电力系统的正常运行。详细如下：第一期工程接入15215kvA用电容量。考虑到该公司的经营特殊性，若中断供电将直接影响医疗单位医疗设备的使用，基于供电可靠性、稳定性及安全性考虑，采取按不同容量分三个独立的供电系统进行供电的供电方式。第二期工程接入15850kvA用电容量，其中一台高压电机容量为9300kW。根据该公司用电需求及负荷特征，为使高压电机等设备能得到正常使用，需有保护装置配合。根据计算，新装9300kW高压电机，其启动电流是1700A，出线开关柜按照额定电流2000A选择，因此新建专线的计量CT额定电流应大于1700A，选择变比2000/1。若选择变比较小，不仅测量电流不准，还会加速CT的老化以至烧毁电流互感器，造成更大的危害。在整个业扩工程中，为了消除电力系统的谐波，提高电能的质量，不影响电力设备的正常工作，该公司可安装使用消谐装置，这样可以杜绝谐波电流返送到变压器，以免会产生更大的高次谐波给用户和电力系统造成更大的伤害。
（3）后续业务跟进。确定供电方案后，我们承接了业扩工程的后续跟进工作，包括设计图纸审核、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工查验及装表接电等业务环节。其后，安排客户经理定期走访，了解客户用电需求变化，线路、设备运行情况，定期监测功率因数及负载率数据，提供节能用电建议及安全用电技术指导。
三、结语
电力大客户的业扩工程管理从用电需求到最后的竣工验收，是一个耗时很长的过程，在这一整个过程中需要对各环节进行规范化的管理。要实现效率的提升，让资源得到最大程度的运用，就要依据业扩工作质量要求，精细化各个环节，进而达到提前增效，提高客户满意度的效果。
参考文献
[1]王孔新,李珞新．用电管理[M]．北京：中国电力出版社,2013．
[2]国家电网公司．城市电力网规划设计导则[Z]．北京：国家电网公司,2014．
[3]杨延增.浅谈信息化背景下电力大客户业扩工程的项目管理[J].数字化用户,2017,23(46）.
[4]陈建煌.电力业扩工程存在问题分析及其解决方案的研究和实践[J].科学与财富,2017(25）.