导读:本文包含了服务质量满意度论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:雷锋精神,出租汽车行业,金达,肖虹,东北地区,新能源车,企业经营行为,王凯,旅游地图,充电器
服务质量满意度论文文献综述
,肖虹[1]（2020）在《提升服务质量 展示文明形象 不断提高乘客满意度》一文中研究指出本报讯（肖虹）20日，市委书记王凯来到我市部分出租车企业走访调研，强调出租汽车行业是城市的窗口服务单位，要进一步规范管理，提升文明服务水平，不断提高乘客满意度，展示城市良好形象。成立于1993年的长春金达洲出租车公司，是东北地区最大的民营出租(本文来源于《长春日报》期刊2020-01-21）
铜仁日报融媒体,王安宏,李桃红[2]（2019）在《深化医疗改革 提高服务质量 不断提升人民群众的获得感和满意度》一文中研究指出本报讯（铜仁日报融媒体王安宏李桃红）12月10日，市委副书记、市长陈少荣主持召开铜仁市公立医院管理委员会工作会议，他强调，要深入践行以人民为中心的发展理念，深化医疗改革，提升服务质量，推动全市公立医院高质量发展，不断提升人民群众获得感和满意度。副市长(本文来源于《铜仁日报》期刊2019-12-11）
刘建荣,林卓[3]（2019）在《知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型》一文中研究指出随着大数据时代的兴起,知识文库平台逐渐成为大多数用户自助寻找信息或服务的主流平台。通过案例研究,构建可基于感知服务质量的知识文库平台用户满意度模型,以探索影响知识文库平台用户满意度的因素,并确定各影响因素对用户满意度及用户忠诚度的影响程度与机理,主要结论有:①知识文库平台的用户主要集中在18～30岁和31～50岁两个年龄段,而对知识文库平台接受程度高的用户基本上都具有高等学历(本科以上)。②感知服务质量中的可靠性和安全性是影响知识文库用户满意度的重要因素,具有正相关作用,而响应性和移情性对用户满意度的影响不大。③从消费者行为意愿风险来看,财务风险和版权风险都对用户满意度有着显着的负相关作用。④用户信任度会对用户满意度与忠诚度产生正相关的影响,而用户满意度的提高也会显着提高用户对知识文库平台忠诚度的积累。(本文来源于《技术与市场》期刊2019年12期）
马轶男,杜倩妮[4]（2019）在《电子商务环境下冷链物流服务质量满意度评价研究》一文中研究指出根据SERVQUAL量表、LSQ量表,以电子商务环境下冷链企业物流服务质量特点和影响因素,通过调查问卷的方式对该行业进行数据分析,通过检验与调整,最终得到了5个维度和18个具体指标。采用AHP和离差最大化组合的方法确定各指标的权重,采用改进的突变级数来构建电子商务环境下冷链物流服务质量的评价模型。结果表明:消费者最关心的是冷链物流的物流费用,其次是冷链物流的便利性,提出了联合配送的解决对策。(本文来源于《物流科技》期刊2019年11期）
薛静[5]（2019）在《以提高人民群众满意度为出发点 切实提升供热服务质量水平》一文中研究指出本报讯 (薛静)11月7日上午,市委副书记、市长田庆盈对中心城区供热工作进行调研,并主持召开座谈会,听取意见建议,研究相关工作,要求以提高人民群众满意度为出发点,切实提升供热服务质量水平。在五岳热力客服中心,田庆盈察看了智慧供热监控平台运行状(本文来源于《潍坊日报》期刊2019-11-08）
王虹[6]（2019）在《探究流程化沟通方式对提高五官科护理服务质量和患者护理满意度的影响》一文中研究指出目的:对流程化沟通方式对提高五官科护理服务质量和患者护理满意度的影响进行分析和研究。方法:选择本院五官科收治的100例患者作为研究对象,按照随机的方式将其划分为对照组和观察组,每组各有50例。采用常规护理的方式护理对照组患者,在此基础上,采用流程化沟通方式护理观察组患者,对两组的护理纠纷和服务满意度进行比较。结果:对照组护理满意度为76.0%,护理纠纷发生率为30.0%,观察组护理满意度为98.0%,护理纠纷发生率为4.0%。观察组的护理满意度明显高于对照组(P<0.05),护理纠纷发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论:在五官科的护理工作中应用流程化沟通方式具有很好的效果。(本文来源于《中外女性健康研究》期刊2019年21期）
张蕾[7]（2019）在《满意度视角下羽毛球场馆服务质量发展策略研究》一文中研究指出羽毛球场馆是羽毛球消费者与羽毛球管理者之间联系的桥梁,管理者通过优质的服务方式,赢得参与羽毛球运动的消费者对该场馆服务质量的认可。本文主要采用文献资料法、访谈法、数据统计法以及问卷调查法等方法对成都市7个羽毛球场地的运行状况以及消费者对场馆满意度进行调查研究。结果表明:羽毛球场馆的硬件设施不完善;羽毛球场馆的推广方式落后;参与羽毛球运动的男女比例不均;羽毛球场馆工作人员安全意识较薄弱;消费者对羽毛球场馆的价格总体满意度高。建议:改善羽毛球场馆的硬件设施;采用多种宣传方式,抓住"5G"时代;对羽毛球场地进行合理利用;重视消费者休息室的娱乐休闲方式;随时调查顾客对羽毛球场馆的评价,并及时解决问题。(本文来源于《产业与科技论坛》期刊2019年21期）
林小芳,赵政华[8]（2019）在《电商物流服务质量对顾客满意度的影响研究综述》一文中研究指出顾客满意是电商企业追求的目标,由于电商模式的分离性、匿名性等特点,更突出了电商物流服务质量对顾客满意度起到的关键作用。通过对已有文献的梳理,分析电商物流服务质量对顾客满意度影响的研究现状,并对未来研究趋势进行展望。(本文来源于《市场周刊》期刊2019年11期）
胡献红[9]（2019）在《客户满意度与供电服务质量研究》一文中研究指出社会的不断进步使得人们的生活水平不断提升,也使得人们对电的需求量不断加大,这在一定程度上导致人们对电力工作人员的服务质量有了新的要求。为了进一步满足人们的服务需求,开展从业人员的服务质量评价势在必行。文章主要从客户的满意度入手,就客户满意度与供电服务质量展开研究,力求在一定程度上提高供电服务质量。(本文来源于《南方农机》期刊2019年20期）
王雪,刘超群,禹丹丹,李红波[10]（2019）在《基于SERVPERF理论的铁路货运服务质量满意度评价》一文中研究指出为了检验货改后铁路货运服务质量提升程度,基于科学性、全面系统性、独立性和可操作性4个原则,以SERVPERF评价模型为理论基础,经过修正后构建6维度25个指标的铁路货运服务质量评价指标体系。以西安铁路局某货运中心为例,开展铁路货运指标重要度及服务质量满意度问卷调查,对指标权重进行确定,进行货运服务质量满意度测评,并使用IPA绩效-重要度分析法诊断影响该货运中心服务质量的影响因素,为提升铁路货运服务质量水平提供决策依据。结果表明,该货运中心服务水平得分为82.977,达到令货主满意的程度,但是还需在满足客户个性化需求等方面做出努力。(本文来源于《甘肃科学学报》期刊2019年05期）
服务质量满意度论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本报讯（铜仁日报融媒体王安宏李桃红）12月10日，市委副书记、市长陈少荣主持召开铜仁市公立医院管理委员会工作会议，他强调，要深入践行以人民为中心的发展理念，深化医疗改革，提升服务质量，推动全市公立医院高质量发展，不断提升人民群众获得感和满意度。副市长
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量满意度论文参考文献
[1].,肖虹.提升服务质量展示文明形象不断提高乘客满意度[N].长春日报.2020
[2].铜仁日报融媒体,王安宏,李桃红.深化医疗改革提高服务质量不断提升人民群众的获得感和满意度[N].铜仁日报.2019
[3].刘建荣,林卓.知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型[J].技术与市场.2019
[4].马轶男,杜倩妮.电子商务环境下冷链物流服务质量满意度评价研究[J].物流科技.2019
[5].薛静.以提高人民群众满意度为出发点切实提升供热服务质量水平[N].潍坊日报.2019
[6].王虹.探究流程化沟通方式对提高五官科护理服务质量和患者护理满意度的影响[J].中外女性健康研究.2019
[7].张蕾.满意度视角下羽毛球场馆服务质量发展策略研究[J].产业与科技论坛.2019
[8].林小芳,赵政华.电商物流服务质量对顾客满意度的影响研究综述[J].市场周刊.2019
[9].胡献红.客户满意度与供电服务质量研究[J].南方农机.2019
[10].王雪,刘超群,禹丹丹,李红波.基于SERVPERF理论的铁路货运服务质量满意度评价[J].甘肃科学学报.2019