（国网宁夏电力有限公司中卫供电公司宁夏中卫755000）
摘要：随着科技的发展，当前社会生产以及服务中对新科技的使用越来越广泛，例如微博、微信、智能技术等。在这样的背景下电力营销要跟随时代发展的步伐，加入网络化与信息化的技术手段，在数字化技术的基础上，实现电力营销与电商客户之间的沟通，从而提高服务的整体效率。现阶段中移动互联网有影响下，电力企业中电力营销服务创新面对这一系列的问题，需要结合先进的技术对服务创新方式进行革新，笔者基于此提出了电力营销服务创新的方法。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
近几年的发展中，我国经济得到极大的提升，电力建设的规模也在这样的环境下逐渐扩大，也满足社会用电的总体需求。伴随而来的还有体质改革，电力市场化之后，市场对电力提出的要求更加的多样化。而现阶段移动互联网的建立，在各个领域之中逐渐占据重要地位，移动互联网与传统行业的融合，带来了新的生机。电力企业中移动互联网的利用，可以解决当前电力营销服务中面对的问题，但是在这之后带来了另一方面的问题，需要解决，从而建立更加完善的营销服务模式，推动电力企业经济效益的增加。
一、移动互联网背景下电力营销服务创新的必要性
移动互联网从出现至今一直处于迅猛发展的阶段，党移动互联网技术应用在各行各业后，其本身的优势更是一览无余，在物联网、云计算、大数据等新技术的支撑下，营销服务更偏向于移动互联网技术，在创新中实现营销服务的精细化发展。自2015年提出的“一带一路”以来，互联网+成为国家发展的重点，在这一新经济形态下，社会各行各业的需求专增加，对于电力营销服务来说这是新的发展方向[1]。从电力行业的发展来看，电力系统的改革发展总体与“两个转变”以及“三集五大”政策相关联，推动着电力营销服务做出应有的改变，实现服务质量与服务效率的提升，始终将满足电力客户实际需求放在第一位，改变传统营销服务中的弊端，借助先进的互联网技术打造出更加精细化的营销服务工作环节，促使电力营销服务由“互联网+”转变为“互联网X”。
二、移动互联网背景下电力营销服务创新发展中的问题
2.1电力营销服务人员缺少素养
在任何企业当中，企业的发展离不开员工的支持，俗话说的好：员工是企业运营的第一生产力，有员工的素养代表着企业的形象，且在很大程度上也决定着企业的核心竞争力。电力营销服务主要是通过员工与消费者之间有效的沟通来影响消费者，基于此在服务工程中员工要遵循“顾客至上”的工作理念，建立良好的客户关系，推动电力企业高效发展。但在笔者的观察中发现，当前我国电力企业营销服务中，服务营销工作人员的素养不足，缺少应有的现代商品化服务意识。现阶段我国电力企业逐渐走向发展阶段，在电力营销服务方面来看缺少专业的知识团队，导致无法向消费者提供高质量的电力营销服务。我国受到市场经济的影响严重，传统形式下的垄断式思维已经植入深处无法摘除，这种思想已经不能适应环境社会的变化需要作出改变[2]。为适应移动互联网背景推动电力营销服务质量的提升，需要对销售人员素养进行提升。
2.2电力企业营销服务缺少管理机制
管理条例的建立是企业发展的必然趋势，也是企业运行的必然要求，只有建立适合企业的管理机制，才能辅助企业员工有理有据的进行日常工作。但是在笔者的观察中发现，我国大部分电力企业未根据社会的发展完善自身，建立行之有效的企业管理机制，大致电力企业营销服务工作效率的低下，操作方式的混乱，促使电力企业营销服务的受到环境的制约。在缺少应有的管理机制的环境下，大部分营销服务人员是看人办事，如此一来不但造成了资源上的损失，还影响了电力企业的信息安全建设[3]。这种工作现象从一方面降低了电力企业的工作效率，另一方面对电力企业服务质量产生负面影响，很对营销人员在接待消费者时持冷淡的态度，未能及时且热情的帮助消费者解决问题，带给消费者不愉悦的消费感，因此想要促进电力营销服务的良好开展，需要建立健全的企业管理机制。
2.3电力营销服务人才队伍缺少专业性
原有的市场环境下垄断式的服务精神依然成为主导，对电力营销来说是一个沉重的打击。电力营销服务人才在进行专业知识掌握的基础上，还要进行营销理念与沟通技巧的学习。但就当前的电力营销工作人员来看，大部分属于专职人员，且在思想中建立了根深蒂固的重生产轻供应的管理理念下，电网中更重视对生产技术的人才培养，对于引进与市场人才的培养方面却忽视了，更不用说进行专业电力营销服务人才的培养。电力营销服务与一般的营销服务比对而言，更具有特殊性，需要营销服务根据特殊的性质进行工作上的协调，此外市场环境的多样化对电力营销的理念、目标、战略、管理模式等方面提出跟严格的要求，需要对营销人员的专业素养进行医生。电力营销服务人员的专业营销知识技能、服务能力等层面出现差异化，难以在实际的服务中展现出高质量。
三、移动互联网背景下电力营销服务创新的方式
3.1科学监督体制的制定，完善管理机制
电力营销管理机制的合理性与系统性、高效性，应对个别的部门需要进行试点运营，将内容进项全面推广，同时科学规划，能在原有的基础上进行预客户的互动构建出有效的沟通平台，在确保电力部门信息能随时传递的基础上，对电力营销化管理系统进行宣传，如此才能做到对电力营销服务的优化管理，以及其他的规范化、统一化。还可以制定科学的监督体制，如若客户与企业之间能进行平等的沟通交流，从而真正的改变电力营服务电力人员的服务台地，展现高水平凡人提升。
3.2借助移动互联网建立营服务水平
营销服务体系科学化开展与，与是直接取得营销服务活动有着直接的关系，并发挥着应有的效果。由此来看要获取有效的电力营销服务，就需要加强市场关联，在立足于市场，逐步建立营销服务体系中的科学性与合理性。而电力企业要把握好当中的市场，将客户作为企业发展的基础，融合移动互联网技术，将大数据、云计算等与电力营销结合，建立上线下营销的模式，实现差异化服务，建立出人性化服务机制[4]。移动化联网背景下的电力营销服务可以扩展成多种渠道，深入的进行电力营销不足之处的分析，更新完善营销服务体系，从而实现电力营销服务的创新。
3.3提升营销人员能力，强化队伍建设
电力营销服务人员可以说是电力企业形象的展现窗口，在一定程度上来说代表着电力企业的声誉，也不能确切的指出电力营销会产生的影响。高素质、高展业技术的综合型人才队伍的建设是当前社会发展对电力企业提出的要求，基于此需要电力企业加强对电力营销服务员工以及其他岗位职工的专业素养、专业技能的培训，实现高质量电力营销服务信息化人才队伍建设。例如定期进行专业知识培训讲座，通过对知识体系的更新实现电力营销服务人员知识素养以及主动学习理念知识。
四、结束语
综上所述，移动互联网背景下的电力行业发展，需要面临的不仅仅是竞争，还有环境带来的新的挑战。要在这么复杂的背景下取得良好的发展，就需要融合移动互联网，进行创新电力营销服务体系，去改变传统的营销理念与方式，积极发挥出主动性，去深入的了解分析客户的实际需求，从而在电力营销服务中有针对性的展开服务。
参考文献
[1]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息,2015(19).
[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化,2015,18(2):71-71.
[3]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2014(18):103-103.
[4]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信,2016(9):145-146.