山东省临朐县海浮山医院山东临朐262605
摘要：目的：探讨优质护理服务在急诊护理中应用的效果。方法：选取2013年10月～2014年10月我院急诊科收治的200例患者作为研究对象，随机将所有患者分为观察组和对照组，每组各100例。对照组采用常规护理模式，观察组采用优质护理模式。比较两组急诊患者SAS和SDS评分、对急诊科优质护理服务的满意度以及护理差错情况及投诉率。结果：观察组患者的SAS、SDS评分均显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组护理差错发生率和投诉率均度显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊护理中应用优质护理服务，一方面有利于急诊科医护人员护理质量的提高，同时也有利于患者对医护人员护理满意度的提高，该方法具有在临床上推广和使用的价值。
关键词：优质护理服务；急诊护理；效果观察
急诊科是医院抢救危重、突发疾病患者的重要场所，急诊科护理工作质量会对医院实施抢救和处理突发状况产生直接影响，优质的护理服务能有效提高患者抢救效果及预后质量[1]。为了探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果，本文选取2013年10月～2014年10月我院急诊科收治的200例患者作为研究对象，进行随机分组研究。现报道如下。
1材料与方法
1.1一般资料
选取2013年10月～2014年10月我院急诊科收治的200例患者，所有患者均符合全国第四届脑血管病会议制定的诊断标准。随机将所有患者分为观察组和对照组，每组各100例。其中观察组有男性68例，女性32例，年龄13～74岁，平均（42.6±9.5）岁；对照组有男性70例，女性30例，年龄14～75岁，平均（42.1±8.3）岁。其中有急诊五官科为62例，急诊儿科为49例，急诊外科43例，急诊内科25例，急诊妇科为21例。两组患者基本资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2护理方法
对照组进行急诊科常规护理。观察组在对照组基础上实施优质护理服务，具体内容有：（1）心理护理：在患者入院后，首先对其进行心理护理，因为急诊科的患者一般多患有危重疾病，患者一般都会有焦虑、悲观等消极情绪，急诊护理人员根据个体情况针对性实施心理护理。耐心的与患者交流，对其进行安慰，解答患者的疑惑，使患者能够积极配合治疗。（2）健康宣教：在患者入院后，要快速了解患者病情，并对患者进行讲解，使其明白疾病的基本病理及实施抢救措施的必要性，待患者身体恢复一定程度后，可进行教育宣教，对其发放宣传册、组织讲座、电话随访等，讲解急救知识。（3）用药指导：在确定给药方案后，护理人员要指导患者用药，告知患者所用药物的名称、剂量、服用方法及不良反应等，叮嘱患者按医嘱服药。（4）运动指导：根据每位患者的具体情况，给予相应的运动指导，告知患者适当运动对脏器功能恢复的好处，运动一般以有氧运动为主，根据患者自身的病情来选择，如果可以，患者可坚持运动30min，但一旦出现胸闷、心律不齐等就应立即停止[2]。
1.3观察指标
患者焦虑、抑郁等不良情绪评分采用焦虑自评量表评分和抑郁自评量表评分衡量患者焦虑、抑郁情况；制定满意度调查问卷表，在每位急诊患者出院时使其填写，满分为100分，大于80分即为满意，低于80分即为不满意。比较两组急诊患者SAS和SDS评分、对急诊科优质护理服务的满意度以及护理差错情况及投诉率。
1.4统计学分析
研究结果的统计学分析和处理应用SPSS19.0软件，用t检验方法对计量资料进行检验；用检验方法对计数资料进行检验。检验水准：P＞0.05表示差异无显著性，P＜0.05表示差异有显著性。
2结果
2.1两组急诊患者SAS、SDS评分的比较
观察组的SAS、SDS评分分别为（45.7±8.1）、（47.3±6.8），对照组的SAS、SDS评分分别为（55.6±7.4）、（58.4±9.5）。观察组患者的SAS、SDS评分均显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结果见表1。
3讨论
作为医院重要组成部分之一，急诊科是医院面向患者以及社会的前沿基地，相当于医院的门面。优质护理服务范围主要包括：1、抢救或者治疗前，患者对病情认识不足；2、抢救治疗过程中，患者对疼痛的害怕与恐惧；3、治疗后，对预后的各种猜测。患者接受急诊优质护理服务具有以下多方面的优点：1、有利于其心理和精神负担的减轻，从而促进其病情的恢复；2、在治疗过程中，有利于患者对病情以及治疗方法有更深入的了解，从而增强其治疗的信心，减少悲观等负面情绪；3、不论是心理还是生理，使患者在治疗过程中处于积极的状态，从而减少抢救过程中意外事件以及并发症的发生，有利于患者病情的恢复；4、有利于改善医患关系，从而减少医疗纠纷事件的发生[3-4]。
本文研究结果表明，观察组患者的SAS和SDS评分情况、急诊患者对优质护理服务的满意度以及护理差错发生率和投诉率情况均显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。说明优质护理服务应用于急诊科，有效改善患者心理压力，提高临床治疗效果，使患者满意度提高。
综上所述，在急诊护理中应用优质护理服务，一方面有利于急诊科医护人员护理质量的提高，同时也有利于患者对医护人员护理满意度的提高，该方法具有在临床上推广和使用的价值。
参考文献：
[1]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013，8（11）：120-123.
[2]刘智文，黄泽云.急诊开展优质护理服务初探[]J.齐齐哈尔医学院学报，2012，33（15）：102-105.
[3]张同艳.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[]J.中国保健营养（下旬刊），2012，22（3）：101-103.
[4]鲍向红.优质护理服务在急诊护理中的应用分析[]J.健康必读（中旬刊），2012，11（12）：102-105.