导读:本文包含了电子口碑论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:电子口碑,在线评论,口碑可信度,信源可信度
电子口碑论文文献综述
莫赞,柳建华,魏伟[1]（2019）在《电子口碑可信度影响因素研究综述》一文中研究指出电子口碑对消费者的决策有重要影响,但是由于其发布者的匿名性、发布动机的不确定性等特点,使得电子口碑可信度一直是学者的研究热点.本文首先对电子口碑以及电子口碑可信度的定义进行了界定,然后从传播者角度、口碑信息角度、传播渠道角度、接收者角度、产品类型角度5个方面对电子口碑可信度的影响因素进行了梳理,并对未来研究进行了展望.(本文来源于《广东工业大学学报》期刊2019年06期）
熊言钧[2]（2019）在《电子口碑的影响:品牌社区消费者参与和态度研究》一文中研究指出电子口碑在社交媒体时代愈加成为品牌营销实践与研究关注的重点。将信息采用模型应用于自媒体品牌社区的电子口碑信息因素与消费者参与及品牌态度关系研究,可测量和分析口碑信息质量、可信度和采用性等因素会在多大程度上影响消费者对自媒体品牌社区的媒体参与行为,以及是否会进一步影响消费者的品牌态度。结果表明:电子口碑信息可信度和信息采用对消费者的品牌社区参与行为有显着影响,并进而影响到消费者的品牌态度。这一发现可为品牌社区运营和相关研究提供参考。(本文来源于《常州工学院学报》期刊2019年04期）
吴双[3]（2019）在《电子商务与社交媒体中电子口碑对消费者行为影响的差异性研究》一文中研究指出随着互联网技术的发展与成熟,它已经成为现代人生活中不可缺少的一部分。各行各业在互联网的浪潮下正发生着巨大的变革。零售行业正是这些剧变行业中的一员。互联网技术使得传统零售业向更便捷、更高效的网络零售转变,进而电子商务得以迅速发展。与此同时,随着Web 2.0技术的逐渐成熟,各类社交媒体网站流行起来,并在潜移默化中改变着人们的交流沟通、业务合作乃至生活方式,它们为新商业模式的出现奠定基础。社会化商务正是电子商务与社会交互相结合的产物。而社会化商务的关键因素是以电子口碑形式为主的社会交互,因为口碑信息通过消除或降低消费者的感知风险达到协助制定购买决策的作用。随着各式各样电子口碑网站数量的增多,消费者能够发布及获取产品口碑信息的渠道越来越丰富。而这些口碑平台所具有的特性、其中口碑信息的特点等都不一样。那么消费者在面对如此种类繁多的口碑平台时,他们会如何进行选择,不同平台的口碑对消费者的影响又有怎样的差异呢?通过对实际生活的观察,本研究发现电子商务网站与社交媒体在平台的核心功能、口碑的内容及口碑展现形式等方面存在明显的区别。另一方面,通过对既有的相关研究文献进行梳理和分析,本研究发现当前的大多数研究并没有对这两类平台中的电子口碑进行明确的区分,甚至将二者视为等价的关系进行研究;只有少数学者发现这两类平台中的电子口碑信息对消费者的产品评判及购买决策产生不同的影响。现有研究对消费者的口碑渠道选择以及口碑渠道对消费者的影响机制等问题探讨地还不够透彻。因此,针对先前研究中的不足,本文以电子商务网站和社交媒体以及其中的口碑信息为研究主体,基于精细加工可能性理论、刺激-机体-响应理论、信息采纳理论以及动机归因理论,综合运用管理学、心理学、行为学、计算机科学等多种学科的理论和方法,对电子商务与社交媒体中电子口碑信息对消费者影响的差异性进行理论分析、构建概念建模并加以实证检验。本文的研究结论主要包括以下叁点:第一、验证了在电子商务网站和社交媒体这两类典型的口碑发布平台下,关系强度对消费者感知可信度的影响受到平台类型的调节作用,即在社交媒体中该影响更强;平台类型与感知可信度的关系受到产品风险的调节作用,即低风险下电子商务网站的口碑感知可信度更高。本研究基于刺激-机体-响应理论,建立了电子口碑平台类型、关系强度、自我披露程度、产品风险、感知可信度以及购买意愿之间关系的概念模型,并设计了2(口碑平台类型)X 2(产品风险)种模拟购物场景进行分组实验,利用调查问卷收集数据。数据分析过程使用多元线性回归、分组回归、多因素方差分析以及偏最小二乘法的结构方程模型分析等方法,从多个角度验证了概念模型中变量之间的关系。研究结果表明:(1)社交媒体中用户的关系强度和自我披露程度均高于电子商务网站;(2)口碑发布者与接收者之间的关系强度会对电子口碑的感知可信度有正向影响,感知可信度进一步正向影响购买意愿;(3)口碑平台类型调节关系强度对感知可信度的影响,即在社交媒体中关系强度对电子口碑的感知可信度正向影响更显着;(4)产品风险对口碑平台类型与感知可信度关系有调节作用,即对于低风险产品电子商务网站中的口碑信息具有更高的感知可信度。第二、对电子商务网站和社交媒体中的电子口碑信息在形式及内容上的差异性因素进行探索性研究,从ELM模型的中心路径和边缘路径的角度归纳总结了两类平台中口碑信息的差异性因素,包括信息质量、效价全面性、语言风格、动机归因、来源专业性以及来源可信度。首先采用文本分析的方法对电子商务网站和社交媒体的口碑信息的基本语言特征、文本的主题类型以及文本的情感极性等方面的差异性进行分析。通过对比分析可以发现电子商务网站与社交媒体中的口碑信息在这些客观因素上存在明显的差异。随后,研究者进一步对28名不同身份的个体进行深度访谈,并对访谈资料进行叁层编码分析,得到消费者对电子商务网站和社交媒体上的口碑信息在主观感受上的差异性因素。从中心路径来看:(1)电子商务网站中评论信息的准确性、相关性、完整性均略高于社交媒体中的评论;(2)电子商务网站与社交媒体相比评论效价更全面;(3)电子商务网站的评论为朴实语言,社交媒体的评论多为修辞性语言;(4)电子商务网站中的评论发布动机更倾向于被归因为利他动机,而社交媒体中的评论发布动机更倾向于被归因为利己动机。从边缘路径来看:(1)电子商务网站的电子口碑来源专业性高于社交媒体;(2)社交媒体的电子口碑来源可靠性高于电子商务网站。第叁、验证了电子商务网站口碑在准确性、相关性差异、完整性差异、语言风格差异以及来源专业性差异等因素上较社交媒体口碑更高,进而消费者对电商口碑态度和采纳意愿较社媒口碑更强;并且消费者对电商口碑的利他归因,而对社媒口碑的利己归因可以解释该影响。本研究以信息采纳模型为基础,结合动机归因理论,建立了以不同平台口碑信息的差异性因素为自变量,消费者对口碑发布动机的归因为中介变量,消费者口碑态度倾向及口碑采纳倾向为因变量的概念模型。并采用问卷调查的方法进行数据收集。数据分析过程首先对量表进行信度和效度分析;进一步采用偏最小二乘法对变量间的路径系数及显着性进行计算;最后采用Bootstrapping方法对动机归因的中介效应进行检验。研究结果表明:(1)电子商务网站与社交媒体中的电子口碑信息在准确性、相关性、完整性等口碑信息质量上的差异性因素会对消费者电子商务网站口碑的感知有用性倾向产生显着积极影响;(2)动机归因仅在准确性差异和相关性差异对感知有用性倾向的影响中发挥显着的正向中介作用;(3)语言风格差异在动机归因的完全中介作用下对感知有用性倾向有积极影响,而其与感知可信度倾向之间的关系也受到动机归因的部分中介作用;(4)两类平台口碑信息的来源可靠性差异对消费者电子商务网站口碑的感知有用性倾向和感知可信度倾向具有显着消极影响;(5)消费者对电子商务网站口碑的感知有用性倾向和感知可信度倾向也会显着促进其对电子商务网站口碑的采纳倾向。本文的理论贡献主要有以下四点:第一,本文发现并验证了电子商务网站和社交媒体平台中电子口碑信息的差异性特征对消费者感知和决策影响;第二,本文通过探索性研究,证实了电子商务网站和社交媒体两类口碑平台对于消费者来说确实具有显着的差异性,差异性因素主要包括准确性、相关性、完整性、语言风格、来源可靠性以及来源专业性;第叁,本文将归因理论与信息采纳理论结合解释口碑前置因素的差异性对消费者感知倾向的影响;第四,本文将电子口碑信息的语言风格作为消费者对口碑感知的一个重要前置因素进行考察,结果证明了语言风格会影响消费者的对口碑信息的感知。本文的管理启示包括以下叁点:第一,对于电商网站运营者,发挥其口碑信息质量上的优势,并采取措施弥补信息来源可信度上的劣势;第二,对于社交媒体运营者,优化产品相关电子口碑信息的展现形式,利用用户间的关注关系有针对性地推送产品口碑信息;第叁,对于企业管理者,需要更加关注社交媒体及电商网站中使用平实朴素语言的口碑信息,并在负面情绪大面积爆发前,尽快解决问题。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2019-05-29）
闫强,麻璐瑶,吴双[4]（2019）在《电子口碑发布平台差异对消费者感知有用性的影响》一文中研究指出随着互联网的不断发展和普及,网购成为一种常态化的购物方式,电子口碑已经成为现代消费者做出购买决策前的重要参考内容。但大多数关于电子口碑的研究集中在电子商务平台,很少关注到社交媒体平台上的电子口碑。微商的崛起促进了社交媒体中网络购物的发展,社交媒体中的口碑信息也越来越成为消费者做出购买决策时的重要参考,但很少有研究探讨来自不同平台的电子口碑对消费者感知影响的差异。因此,电子商务平台和社交媒体平台的电子口碑对比研究就显得很有必要。在精细加工可能性模型的基础上,结合有用性理论,从边缘路径和中心路径两个方向入手,采用案例研究方法,对28名受访者进行半结构化的深度访谈,通过开放性编码、主轴编码、选择性编码对访谈资料进行分析提取和凝炼,对电子商务平台与社交媒体平台的差异及其是否对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响进行探索性研究。研究结果表明,电子商务平台与社交媒体平台在评论数量、评论来源可信度、平台功能、评论质量、平台评论公开性等10个方面存在差异,电子商务平台的评论数量、评论质量、评论公开性等方面均强于社交媒体平台,而社交媒体平台评论来源可信度高于电子商务平台,且评论语言风格更加优美、细致。评论类型不影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论数量、评论来源可信度、平台功能3个差异从边缘路径方向影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论风格、评论质量、信息效价完整性、评论发布动机归因4个差异从中心路径方向对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响。研究结果丰富了电子商务平台和社交媒体平台电子口碑和感知有用性领域的研究,也为电子商务平台与社交媒体平台电子口碑的比较研究提供了新的论证依据。此外,还为社会化电子商务实践者提供一定的参考意见,对实践和理论都有指导意义。(本文来源于《管理科学》期刊2019年03期）
默德（Muhammad,Sohaib）[5]（2019）在《电子口碑（eWOM）和购买意图的决定因素》一文中研究指出口碑(WOM)是客户之间交流营销相关信息的行为,在塑造客户对产品或服务的态度和行为方面发挥着至关重要的作用。因为客户通常信任可靠的信息来源,而不是公司生成的有说服力的消息。在搜集信息做出购买决定时,他们往往依靠它。互联网媒体的诞生促进了在线WOM的兴起--即电子口碑(eWOM)。eWOM作为“现有或以前的客户对产品、服务或公司所作的任何正面或负面陈述,通过互联网提供给广大受众”。eWOM可以通过广泛的在线媒体进行,如电子邮件、博客、评论网站和论坛、虚拟社区、聊天室、即时消息和SNS。我们发现,eWOM通信可以分为两种形式,即审查生成因素和eWOM效应。回顾自我提升、社会效益、焦虑、来源可信度等产生因素。另一方面,eWOM影响了客户购买意向。本文的目的是探讨评审生成因子对eWOM的影响。确定了 eWOM动机的自我增强、社会效益、复仇、焦虑、利他主义、声誉、互惠、争论质量、来源可信度和参与的影响。通过实证调查,本研究对监管重点和对eWOM态度的生成进行了评估。调查了平台协助的调节作用、感知有用性、感知易用性和性别风险承担等方面。此外,eWOM对客户购买意向的影响也由中国社交媒体的背景决定。本研究在北京和上海这两个中国大城市分别进行了在线和个人调查。调查采用随机和方便的抽样方法收集了 2132名在线客户的数据,并运用有效性(判别和收敛)和可靠性测试、缺失值处理、常见偏置方法、方差膨胀因子、探索性因素分析、验证性因素分析和结构方程对数据进行了分析建模。此外,本研究通过叁步适度技术对调节进行了分析。所有结果都是通过SPSS和AMOS 20产生的。研究发现:以宣传为重点、旨在自我提升和社会效益的客户会积极地在SNS上传播eWOM。而以预防为重点的客户则被报复和焦虑所驱使,他们会有意在评论网站上发布负面eWOM。由于以促进为重点的男性客户比以预防为重点和以促进为重点的女性客户更容易传播eWOM,因此eWOM的产生受到性别的影响。此外,平台协助对以监管为中心的客户和eWOM(正与负)关系有显着的积极影响。研究结果还表明,利他主义、声誉、互惠和态度对eWOM有积极影响。TAM对态度与eWOM的关系有显着的积极影响。此外,在积极影响客户购买意向的社交媒体中,参数质量、来源可信度和参与度是eWOM的关键决定因素。研究结果还强调,冒险倾向在男性中往往比在女性中更为强烈,它显着和积极地调节了 eWOM与购买意向之间的关系。本研究有利于人们更深层次地理解eWOM通信。这一实证研究是独特的,它融合了 eWOM动机及其对中国社交媒体背景下购买意向的影响。这为营销人员设计全面独特的营销计划来帮助客户参与传播eWOM,从而增强他们的购买意图提供了见解。此外,本研究还讨论了 eWOM对学者、从业人员、决策者和营销者的启示。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2019-04-10）
徐力[6]（2018）在《社会化媒体时代电子口碑与消费者效应的机制分析》一文中研究指出进入社会化媒体的新时期,消费者更加倾向于受到电子口碑给其带来的消费影响。这是由于,社会化媒体在客观上拓宽了消费者自身具备的消费视野,消费者凭借多种多样的媒体平台就可以全面关注各类产品的电子口碑,在此前提下灵活选择适用于自身真实需求的产品。因此可见,社会化媒体显着影响到现阶段的消费者效应,有关部门应当全面明晰消费者效应以及电子口碑的相关影响机制,从而因地制宜给出可行的改进举措。(本文来源于《现代经济信息》期刊2018年19期）
张琳,闫强,刘奕[7]（2018）在《电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布动机及意愿的影响》一文中研究指出研究电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布行为的影响有助于促进产品销售,提升网站的服务质量。该文基于动机理论提出了娱乐放松、自我提升、交流与分享、支持/惩罚商家、改进服务、经济激励等6种常见的消费者电子口碑发布动机,设计调查问卷分析了当前以"关注""评论""分享"为代表的功能性电子商务网站社交因素与消费者电子口碑发布动机及意愿叁者之间的影响。研究结果表明:电子商务网站社交因素正向影响消费者电子口碑发布动机,并且进一步正向影响消费者电子口碑发布意愿。该文研究结果对描述和预测消费者在线参与电子口碑的行为提供了经验依据,同时对电子商务网站未来的设计运营提出了有效建议。(本文来源于《清华大学学报(自然科学版)》期刊2018年09期）
吴双,闫强,周依群[8]（2018）在《电子口碑平台对感知可信度及购买意愿的影响》一文中研究指出验证电商网站和社交媒体这两类典型的不同口碑发布平台之间的差异性因素对消费者决策的影响机理,采用实证研究方法,设计4种场景的问卷进行数据收集,使用Smart PLS 2.0软件中的偏最小二乘法计算潜变量之间的路径系数及其显着性。研究结果表明:社交媒体中用户关系强度和社会线索数量均高于电商网站;社交媒体中关系强度和社会线索数量对感知可信度有显着正向影响,感知可信度进一步正向影响购买意愿;对于低风险产品,电商网站中的口碑信息具有更高的感知可信度。因此电商网站可以增加交互功能来提升评论发布者和潜在消费者之间的沟通,同时电商网站可以通过与社交媒体合作来促进优质口碑信息的传播和扩散,进而提高产品销量。(本文来源于《北京理工大学学报(社会科学版)》期刊2018年05期）
彭岚,施莉[9]（2018）在《基于精细可能性模型的电子口碑对消费者购买意愿影响研究》一文中研究指出基于涉入理论和精细可能性模型,设计了一个2×2×2独立样本全因子实验,研究了口碑数量、口碑质量对消费者购买意愿的影响,同时分析了涉入水平的调节作用。结论表明:口碑数量对购买意愿具有显着的正面影响,但口碑质量的影响不显着;涉入水平对于口碑质量对购买意愿的影响具有调节作用,在高涉入条件下口碑质量的影响更为显着,表明高涉入个体倾向于通过精细可能性模型的中枢路径处理信息;涉入水平对于口碑数量对购买意愿的影响不具有调节作用,高涉入消费者同样关注口碑数量,表明口碑规范属性带来的推荐功能发挥了重要作用。(本文来源于《软科学》期刊2018年06期）
顾怡颖[10]（2018）在《消费者负面电子口碑传播意向的影响因素研究》一文中研究指出互联网的发展促进了消费者通过在线评论来分享交流消费体会,使消费者有机会以电子口碑的形式把消费经历和观点提供给全球范围内的其他人。以前,当消费者需要信息的时候,他们经常通过电视广告或网络广告这些营销渠道来获取相关产品或服务的信息;而现在,更多的消费者会通过在线社会网络上的朋友来获得有用的电子口碑。电子口碑这种新的口碑传播形式,近年来,在管理和学术界都引起了人们很大的关注。学者们研究发现,口碑对消费者关于一个品牌的行为和态度有很大的影响,且电子口碑较传统口碑的影响力更大。另外,很多研究发现,负面口碑对消费者的影响更胜于正面口碑。所以,本文研究的对象是负面电子口碑。学术界关于负面电子口碑的研究往往偏向于其产生的影响方面,对促使其产生的原因方面研究较少,而挖掘影响负面电子口碑传播的因素对企业的营销管理具有重要意义,因此本文对消费者传播负面电子口碑的意向与其影响因素之间的关系进行了研究。本文首先通过文献梳理,对电子口碑的传播及其影响因素的相关理论和成果进行了分析研究。然后结合了当下消费者传播负面电子口碑的特点,提出了影响消费者传播负面电子口碑意向的7个个人因素和3个社会因素,以理性行为理论为支撑将态度作为中介,并划分为情感态度和认知态度两个维度,构建了负面电子口碑传播意向的研究模型。再以问卷调查的形式来收集数据,以在校大学生、一些虚拟社区的成员和朋友为调研对象共搜集了305份有效问卷。利用SPSS21.0对收集的数据进行分析,主要通过多元线性回归分析等方法对模型进行了验证。最后得出本研究的结论:(1)发泄不满、利他主义、网络涉入度、关系强度、社会加强对情感态度、认知态度以及负面电子口碑传播意向有正向影响,寻求建议、社区归属感对认知态度和负面电子口碑传播意向有正向影响。(2)情感态度在发泄不满、利他主义、网络涉入度、关系强度、社会加强对负面电子口碑传播意向的影响过程中,起到了部分中介作用。(3)认知态度在发泄不满、利他主义、寻求建议、网络涉入度、关系强度、社会加强对负面电子口碑传播意向的影响过程中,起到了部分中介作用,且在社区归属感对传播负面口碑意向的影响过程中起到了完全中介作用。本文对研究结果进行总结并提出相应的管理建议,指导企业制定有效的口碑营销策略,重视影响消费者传播负面电子口碑的各种因素,避免顾客的流失,并吸引更多的新消费者。另外,还指出了本研究的局限以及对未来研究的展望。(本文来源于《浙江理工大学》期刊2018-03-01）
电子口碑论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
电子口碑在社交媒体时代愈加成为品牌营销实践与研究关注的重点。将信息采用模型应用于自媒体品牌社区的电子口碑信息因素与消费者参与及品牌态度关系研究,可测量和分析口碑信息质量、可信度和采用性等因素会在多大程度上影响消费者对自媒体品牌社区的媒体参与行为,以及是否会进一步影响消费者的品牌态度。结果表明:电子口碑信息可信度和信息采用对消费者的品牌社区参与行为有显着影响,并进而影响到消费者的品牌态度。这一发现可为品牌社区运营和相关研究提供参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
电子口碑论文参考文献
[1].莫赞,柳建华,魏伟.电子口碑可信度影响因素研究综述[J].广东工业大学学报.2019
[2].熊言钧.电子口碑的影响:品牌社区消费者参与和态度研究[J].常州工学院学报.2019
[3].吴双.电子商务与社交媒体中电子口碑对消费者行为影响的差异性研究[D].北京邮电大学.2019
[4].闫强,麻璐瑶,吴双.电子口碑发布平台差异对消费者感知有用性的影响[J].管理科学.2019
[5].默德（Muhammad,Sohaib）.电子口碑（eWOM）和购买意图的决定因素[D].北京邮电大学.2019
[6].徐力.社会化媒体时代电子口碑与消费者效应的机制分析[J].现代经济信息.2018
[7].张琳,闫强,刘奕.电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布动机及意愿的影响[J].清华大学学报(自然科学版).2018
[8].吴双,闫强,周依群.电子口碑平台对感知可信度及购买意愿的影响[J].北京理工大学学报(社会科学版).2018
[9].彭岚,施莉.基于精细可能性模型的电子口碑对消费者购买意愿影响研究[J].软科学.2018
[10].顾怡颖.消费者负面电子口碑传播意向的影响因素研究[D].浙江理工大学.2018