导读:本文包含了再续意向论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:感知服务补救公平价值,感知再续品牌关系利益,再续品牌关系满意,再续品牌关系信任
再续意向论文文献综述
梁文玲[1]（2014）在《感知再续关系价值对服务品牌关系再续意向的影响研究》一文中研究指出以关系导向取代交易导向是近二十年来最具代表性的营销理论突破与营销实践探索。与传统的交易营销不同,关系营销着眼于企业长期利益,通过保持并加强与顾客的长期关系实现企业的营销目标。品牌关系作为顾客关系的重要表现形态,谋求关系的稳定性与持久性是其管理的重要目标。以品牌关系管理的语言表达,就是应该注重品牌关系全生命周期的管理,因为长期关系导向的营销观对企业实现优势竞争地位发挥着关键作用。从完整品牌关系生命周期的角度看,品牌关系管理应包括关系建立、关系维持和关系再续叁个阶段的管理,这叁个阶段的管理对象分别是新顾客、老顾客和关系再续顾客。当前,无论是从企业管理实践还是从学术研究层面,品牌关系管理关注的重点都在关系建立与关系维持上,对于关系再续顾客的关注远不及前两个阶段。事实上,随着顾客资源竞争的加剧与顾客开发和维护成本的提升,对关系断裂顾客的再开发,即再续断裂的品牌关系理应成为品牌关系管理新的重点。买方市场条件下,由于消费者选择性增强,顾客资源竞争更加激烈,企业品牌关系管理的触角不得不延伸至关系断裂顾客的关系再续上。有效的品牌关系再续策略的前提是正确把握哪些因素驱动着顾客再续品牌关系的行为以及这些因素是如何发挥作用的这一基础问题。然而,目前学术界对品牌关系再续问题的研究才刚刚起步,对品牌关系再续驱动因素尤其是作用机制的思索还极为缺乏,有限的研究成果的最大问题在于缺乏明确的理论依据与系统的分析框架。针对品牌关系再续理论研究的不足和管理实践中的困惑,本研究旨在解决叁个问题。其一,究竟是什么因素驱动顾客再续断裂的品牌关系?其二,这些因素是如何作用于顾客再续品牌关系意向的?其叁,品牌关系再续影响因素对关系再续意向的驱动作用受哪些因素的调节?围绕上述叁个问题,本研究提出了顾客感知再续品牌关系价值的概念,并运用关键事件技术和焦点访谈技术等质性研究方法,开发了感知再续关系价值的构成要素；以态度理论和社会交换理论为指导,构建了再续关系价值认知——再续关系情感——再续关系意向的理论框架,并运用856份餐厅顾客的问卷调查数据进行实证检验,揭示了顾客感知再续关系价值通过作用于顾客再续关系情感驱动再续关系意向的作用机制,同时考察了替代品牌竞争力与顾客特性对这一作用机制的调节效应。本研究得到以下主要结论：第一,感知再续关系价值是顾客再续品牌关系的根本驱动因素。感知再续关系价值是顾客从再续品牌关系的交换活动中感知到的利益与付出的成本权衡后对再续关系的总体评价。质性研究结果表明,感知再续关系价值由感知补救公平价值和感知再续关系利益构成。其中,感知补救公平价值反映了再续品牌关系能够给顾客带来的现实价值,包括感知补救分配公平、感知补救程序公平、感知补救互动公平；感知再续关系利益则反映再续品牌关系给顾客带来的核心服务价值之外的由“关系”本身带来的潜在价值,包括感知再续经济利益、感知再续情感利益、感知再续信心利益和感知再续定制利益。第二,感知再续关系价值通过直接和间接双重路径作用于顾客的品牌关系再续意向。研究证实,“再续关系价值认知——再续关系情感——再续关系行为意向”的理论逻辑准确地刻画了基于顾客视角的品牌关系再续机制,服务品牌关系再续行为本质上是顾客感知到再续关系能够给自己带来的现实或潜在利益而做出的行为反应,该反应通过两条路径实现。从直接作用看,感知再续关系价值五个变量对再续关系意向有显着正向影响,作用从大到小依次为：感知再续信心利益、感知再续定制利益、感知补救程序公平、感知再续情感利益、感知补救分配公平。从间接作用看,感知再续关系价值五个变量通过再续关系满意和再续关系信任对再续关系意向产生显着正向影响,作用从大到小依次为：感知补救分配公平、感知再续信心利益、感知再续情感利益、感知再续定制利益、感知补救程序公平。从感知再续关系价值对再续关系满意的总效应看,作用从大到小依次为：感知再续信心利益、感知补救分配公平、感知再续定制利益、感知再续情感利益、感知补救程序公平。可以看到,感知再续关系价值五变量既直接作用于顾客再续关系意向,也通过再续关系满意和再续关系信任间接作用于再续关系意向,实证研究结论证明了本文理论模型的合理性。与此同时,无论是感知再续关系价值对再续关系意向影响的直接效应、间接效应还是总效应,感知再续信心利益、感知补救分配公平都是对再续关系意向影响最显着的两个价值变量。第叁,感知再续关系价值各维度对顾客再续关系情感与再续关系意向具有差异化影响。感知再续关系价值对再续关系满意的实证研究结果表明,感知补救公平价值的叁个维度对再续关系满意均有显着正向影响,其中,感知补救分配公平的作用最为显着。感知再续关系利益四个维度中,感知再续信心利益、感知再续定制利益、感知再续情感利益对再续关系满意有显着影响,其中,感知再续情感利益效应最大,但感知经济利益的作用不显着。感知再续关系价值对再续关系信任的实证研究结果表明,感知补救公平价值的感知补救分配公平和感知补救互动公平显着影响再续关系信任,感知补救程序公平对信任的作用不显着。感知再续关系利益的感知再续信心利益、感知再续情感利益与感知再续定制利益对再续关系信任有显着影响,其中,感知再续信心利益效应最大,感知再续经济利益作用不显着。感知补救公平价值叁维度中,感知补救程序公平对再续关系意向的直接效应最大,其次是感知补救分配公平,而感知补救互动公平对再续意向的作用不显着。感知再续关系利益四维度中感知再续信心利益、感知再续定制利益、感知再续情感利益直接作用于再续关系意向,其中,感知再续信心利益直接效应最大,感知再续经济利益对再续意向的作用不显着。第四,再续关系满意和再续关系信任在感知再续关系价值与再续关系意向间发挥重要的中介作用。研究显示,再续关系满意在感知再续关系价值五个维度与再续关系意向的关系间起中介作用,再续关系信任在感知再续关系价值四个维度与再续关系意向的关系间起中介作用。由于存在两条中介路径,大大提高了感知再续关系价值对再续关系意向的驱动作用,也进一步证明了本研究理论框架的合理性。第五,顾客再续品牌关系行为具有显着的个人特质与关系特质依赖性。顾客的消费决策过程是一个复杂的心理过程,一方面,对同一顾客而言,即使其因补救价值和关系利益对再续关系产生正向情感,替代品牌也可以左右其再续关系的决策,如果替代品牌竞争力更强则明显不利于其再续原来的品牌关系。另一方面,顾客购买行为受到自身特性的影响,本研究表明,自信水平、需求多样性水平、购买涉入度等顾客个人特质在顾客再续关系情感与再续关系行为意向的关系中发挥调节效应。这意味着即使顾客已产生再续关系的正面情感,也不一定能导向再续关系的行为意向。再续断裂的品牌关系是顾客对服务失败的服务商的信任预付,是一种不确定性决策,自信水平低的顾客感知风险水平通常高于一般群体水平,面对风险决策时更易做出风险回避的选择；而需求多样性水平高的顾客更愿意在多品牌间比较决策,消费粘性较一般群体更低,一旦有理想的替代品牌,就很难做出再续关系的决策；与此相似,高购买涉入度的顾客也具有货比叁家的消费特性,购买决策较一般群体更为谨慎,品牌评估更为全面,也不利于品牌关系的再续管理。本研究从顾客感知再续关系价值入手探究驱动品牌关系再续意向的内在机理,并通过实证研究验证了感知再续关系价值、再续关系满意与信任以及再续关系意向之间的内在关系。与现有的相关研究成果相比,本研究明晰了品牌关系再续研究的理论框架,深化了对作用机制的探讨,丰富了该领域的实证研究成果。主要创新点体现在：第一,聚焦于品牌关系生命周期后端的顾客心理与行为特征,丰富了动态视角的品牌关系研究的理论成果。在服务竞争日益激烈、顾客开发成本不断上升的市场环境下,如何再续与断裂关系的顾客的品牌关系,挽回流失的顾客,延长每一现实顾客的关系生命周期长度,提高顾客关系全生命周期对品牌的贡献度,是服务商品牌管理和顾客关系管理新的着眼点。深入剖析该阶段的顾客价值诉求与心理——行为机制,不仅有利于更好地把握品牌关系全生命周期,也丰富了动态视角的品牌关系研究成果。第二,构建了明确的品牌关系再续研究的理论框架,弥补了相关研究理论支撑薄弱的不足。现有关于品牌关系再续的有限研究成果主要遵循服务补救策略直接驱动再续关系意向的分析思路,存在的主要缺陷是缺少一个有明确理论基础支撑的系统研究框架。本研究认为,理性的价值认知直接驱动行为意向并非完整的顾客心理活动轨迹,更何况品牌关系再续不同于良性品牌关系状态下的购买行为决策。遭遇服务失败损失的顾客因感知利失产生明显的负向情感并引发关系断裂,再续关系中若不能修复情感裂痕是很难通过理性价值认知直接促动再续行为的。顾客再续断裂的品牌关系既然是一种消费行为,本质上仍遵循态度理论的一般逻辑。基于此,本研究以态度理论体系为依据,构建了品牌关系再续研究的整体理论架构,即顾客再续品牌关系行为意向受制于顾客再续品牌关系价值认知与再续品牌关系情感倾向,再续品牌关系价值认知既直接驱动顾客的再续品牌关系行为意向,也通过作用于再续关系满意与再续关系信任这两个关系情感变量间接作用于顾客的再续品牌关系行为意向。该理论框架可以为品牌关系再续的相关研究奠定基础,也可以为服务企业品牌关系管理实践提供指导。第叁,开发了顾客感知再续品牌关系价值的概念,探索了其结构维度与测量指标。按照价值驱动行为的社会交换理论,顾客是否做出再续品牌关系的决定,根本上取决于再续关系的行为决策能否为其带来理想的现实价值与潜在价值。为此,本研究以顾客再续品牌关系价值为驱动因素,以此推动顾客生成再续品牌关系的积极情感并进一步驱动其再续关系行为意向。本研究将顾客对再续关系的现实与潜在价值称为感知再续品牌关系价值,运用关键事件技术与焦点小组访谈等质性研究方法,以若干常见服务业的品牌关系断裂与再续行为为对象,通过规范的概念开发步骤,得到了顾客感知再续品牌关系价值的结构维度,包括感知服务补救公平价值与感知再续品牌关系利益。前者着眼于再续品牌关系行为带来的现实价值,后者则关注再续关系所带来的潜在价值。顾客感知再续品牌关系价值是本研究首创的概念,该概念的开发为本研究理论模型的验证奠定了可操作的变量基础。第四,揭示了顾客感知再续关系价值对其再续品牌关系行为意向的双重作用路径,并验证了情境变量对品牌关系再续行为意向的调节效应。以价值驱动行为为核心逻辑,本研究提出了一个基于感知补救公平价值、感知再续关系利益、再续关系满意、再续关系信任与再续关系行为意向的完整的服务品牌关系再续的心理机制。通过文献研究提出变量关系假设,以餐厅顾客为对象获取大样本数据,运用结构方程模型进行实证检验。结果证实,感知补救公平价值与感知再续关系利益既直接作用也通过再续关系满意与再续关系信任间接作用于顾客的再续品牌关系意向,满意和信任这两个关系质量的重要维度在感知再续品牌关系价值与再续品牌关系意向间发挥重要的中介作用。在明确主变量关系的基础上,进一步验证了替代品牌竞争力以及由自信、多样化需求、购买涉入度构成的顾客特性两类情境因素对再续关系情感与再续关系意向之间关系的调节效应。第五,拓展了品牌关系再续研究的产业视域。现有品牌关系断裂与再续研究成果多数以制造业企业为对象,研究前提多为产品危机事件导致的品牌关系断裂。一方面,与实体产品相比,服务产品具有不可感知性、不可分离性、品质差异性、不可储存性、缺乏所有权等显着特征,这些特征常导致服务失败无法避免,服务领域的关系断裂与再续管理面对很大挑战。另一方面,随着服务经济社会的发展,消费者对服务产品的需求呈现出结构多样化、需求个性化、品质提升化等诸多特点。两个方面的因素交互作用,造成服务消费者选择空间空前增大、服务竞争不断加剧、服务顾客保留难度越来越高的服务营销现实生态,迫切需要对服务领域的品牌关系再续问题进行深入探讨。本研究拓展了品牌关系再续研究的产业视域,丰富了服务品牌关系再续研究的理论成果。(本文来源于《山东大学》期刊2014-12-02）
徐媛媛[2]（2013）在《品牌犯错情境下消费者归因对品牌关系再续意向的影响研究》一文中研究指出近年来包括食品安全危机在内的各种品牌犯错事故层出不穷,对品牌造成负面影响的也严重危害到品牌与消费者之间的关系,甚至会导致品牌关系的断裂,对企业发展造成不利影响。研究表明,消费者与品牌之间关系断裂之后是可以再恢复的,如何才能更好地再续品牌关系是企业关注的问题也是理论界很关注的问题。本文从品牌遭遇犯错事件时,消费者如何归因入手,着重分析消费者归因对品牌关系再续意向的影响。文献综述部分文章首先理清了品牌犯错的定义并对其分类进行了整理,其次对国内外学者关于消费者归因的研究进行了文献综述并确定了本文使用的分析维度,最后研究了品牌关系相关的文献引出品牌关系断裂及再续的问题。通过文献综述确定了本文的研究框架：本文探讨了遭遇品牌犯错事件后,消费者归因对品牌关系再续意向的影响,同时研究了品牌关系质量对上述过程的调节作用。文章利用文献综述法和问卷调研相结合的方法,进行理论论证和逻辑论证。通过SPSS软件对收集的数据进行描述性统计分析、效度分析、信度分析、因子分析、相关分析、回归分型及调节变量的验证,从而得出以下结论：首先,消费者归因与品牌关系再续意向之间直接关系的叁个假设均得到验证。即,品牌犯错后消费者在发生源、可控性、稳定性的归因对消费者品牌关系再续意向产生显着影响。影响表现为当消费者认为发生源为企业内部、犯错企业可以控制、犯错经常发生时会有消极的品牌关系再续意向。调节变量的假设“品牌关系质量对消费者归因和品牌关系再续意向之问的关系产生负向调节作”得到部分验证,品牌关系质量只在归因的发生源维度与消费者品牌关系再续意向的关系上调节作用显着,其余两个维度即稳定性维度和可控性维度与品牌关系再续意向的关系均无显着调节作用。其次,针对上述研究结论对企业提出了引导消费者归因、加强品牌关系维护及重视消费者投诉等有利于强化品牌关系管理的建议和意见。(本文来源于《山东大学》期刊2013-05-12）
李瑛[3]（2011）在《本土品牌的消费者品牌关系再续意向影响因素研究》一文中研究指出随着品牌关系理论的发展以及目前市场的竞争越来越激烈，建立品牌关系并不是一件容易的事情，而维系品牌关系更不容易。从企业经营过程来看，我国企业相对国外众多品牌来讲打造品牌的经验并不足，发生品牌失误的情况较多，消费者品牌关系断裂现象的发生也显得较为普遍。为此，对于本土品牌的品牌关系再续意向研究就显得非常重要了。本研究从品牌关系的视角出发，将品牌关系分为认知关系、情感关系以及忠诚关系；然后，本文分别从品牌关系的这叁个层次出发，在理论文献研究的基础上分别提取了影响消费者品牌关系再续意向的因素，其中，认知关系包括品牌知名度、品牌形象以及品牌熟悉度，情感关系包括品牌信任和顾客满意度，忠诚关系包括消费者涉入度、品牌承诺和转移成本；接着，本文以本土家电品牌为研究对象，通过实证研究的方法探讨了本土家电品牌的消费者品牌关系再续意向的各个方面，并得出结论，期望能为企业的工作提供一定的指导，促进当代企业的发展，也使我国本土品牌得到进一步的发展。在对以往国内外理论文献梳理的基础上，本文总结相关理论作为研究假设和问卷设计的依据，形成研究思路，建立研究框架，并在对已有的量表及问卷基础上进行修订并编制了本文的问卷进行测试。本研究以问卷调查为主，通过对杭州、上海、武汉等地方的不同年龄阶段、不同职业、不同教育背景以及不同收入水平的消费者进行调查，获得了374份有效问卷。对于回收的问卷主要采用SPSS17.0统计软件进行信度、效度分析，结果发现本次调查信度和效度都较好。在对回收的数据进行进一步分析时，首先，运用描述性统计分析本次样本的基本情况；其次，采用单因素方差分析和独立样本T检验，分析不同的消费者个人背景因素对消费者品牌关系再续意向是否存在显着影响；之后本文还通过采用Pearson相关分析，研究了品牌关系各层次的因子与消费者品牌关系再续意向之间是否存在相关关系，并采用多元逐步回归分析，研究各层次的因子对消费者品牌关系再续意向的影响程度。通过对研究数据的分析，本文得到了以下结论：（1）通过独立样本T检验以及单因素方差检验得知，消费者的性别及居住地对消费者品牌关系再续意向的影响并不显着，而消费者的年龄、教育水平、职业以及收入水平对消费者品牌关系再续意向有着较大的影响。这也说明了，不同的人口变量对消费者再续意向的影响是不同的。（2）消费者品牌关系的叁个关系层面可以包括八个维度，即品牌知名度、品牌形象、品牌熟悉度、品牌信任、顾客满意度、消费者涉入度、品牌承诺和转移成本，中介变量为消费者民族中心主义。这几个变量与消费者品牌关系再续意向都具有一定的相关关系。其中，品牌知名度、品牌形象、品牌熟悉度、品牌信任、顾客满意度、消费者涉入度以及消费者民族中心主义对消费者品牌关系再续意向均产生显着影响。总的来说，对本土品牌关系再续意向产生较大影响作用的因素是顾客满意度因素；对本土品牌关系再续意向的影响作用处于中等水平的因素是品牌知名度、品牌形象、品牌熟悉度、品牌信任、消费者民族中心主义；对消费者品牌关系再续意向的影响作用最小的因素为消费者涉入度。（3）品牌熟悉度及消费者涉入度对消费者民族中心主义具有显着影响，其中品牌熟悉度对消费者民族中心主义的影响大于消费者涉入度。这两者通过中介变量显着影响消费者品牌关系再续意向，这也证实了消费者民族中心主义的部分中介效应。根据上述研究的结果，本文对企业如何有效促进消费者品牌关系再续提出了相关的建议与策略。在本文的最后，笔者还提出了本文的研究局限及未来研究的展望。(本文来源于《杭州电子科技大学》期刊2011-12-01）
吴振华[4]（2009）在《品牌关系再续意向的影响因素》一文中研究指出关系营销理论和实践的发展越来越迅猛,品牌关系研究也逐渐成为了关系营销和品牌理论研究的最前沿课题。在品牌关系的日常管理中,企业更是面临大量的要与关系断裂的消费者实现关系再续的问题。然而,在这方面的理论研究却非常的匮乏,远远落后于营销实践的发展与要求。因此,研究品牌关系再续意向的影响因素就具有及其深远的理论价值和现实意义。本研究在对国内外研究学者关于品牌关系、品牌关系质量、品牌关系断裂及其品牌关系再续进行综述的基础上,借鉴顾客管理中顾客重获的研究成果,并结合消费者的实际情况,提出品牌关系再续意向影响因素,构建品牌关系再续意向影响因素概念模型并提出相关假设。以手机品牌为例,通过问卷调查的方法收集数据,并运用统计软件SPSS12.0进行因子分析、相关分析和多元回归分析,对调研数据进行处理和分析以验证假设,最后得出以下结论:(1)后悔因素、促销因素和替代品牌满意因素对消费者品牌关系再续产生较大的影响作用,其中后悔因素和促销因素产生正的影响作用,替代品牌满意因素产生负的影响作用;(2)信任因素和承诺因素对消费者品牌关系再续意向产生中等水平的影响作用,且信任因素和承诺因素都产生正的影响作用;(3)定价因素对消费者品牌关系再续意向产生较小的影响作用,且定价因素产生正的影响作用;(4)品牌关系断裂持续时间因素对消费者品牌关系再续意向产生微弱的负影响,但是基本可以忽略。文章最后对检验结果进行了分析,并提出了研究不足与展望。(本文来源于《中国科学技术大学》期刊2009-04-09）
再续意向论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来包括食品安全危机在内的各种品牌犯错事故层出不穷,对品牌造成负面影响的也严重危害到品牌与消费者之间的关系,甚至会导致品牌关系的断裂,对企业发展造成不利影响。研究表明,消费者与品牌之间关系断裂之后是可以再恢复的,如何才能更好地再续品牌关系是企业关注的问题也是理论界很关注的问题。本文从品牌遭遇犯错事件时,消费者如何归因入手,着重分析消费者归因对品牌关系再续意向的影响。文献综述部分文章首先理清了品牌犯错的定义并对其分类进行了整理,其次对国内外学者关于消费者归因的研究进行了文献综述并确定了本文使用的分析维度,最后研究了品牌关系相关的文献引出品牌关系断裂及再续的问题。通过文献综述确定了本文的研究框架：本文探讨了遭遇品牌犯错事件后,消费者归因对品牌关系再续意向的影响,同时研究了品牌关系质量对上述过程的调节作用。文章利用文献综述法和问卷调研相结合的方法,进行理论论证和逻辑论证。通过SPSS软件对收集的数据进行描述性统计分析、效度分析、信度分析、因子分析、相关分析、回归分型及调节变量的验证,从而得出以下结论：首先,消费者归因与品牌关系再续意向之间直接关系的叁个假设均得到验证。即,品牌犯错后消费者在发生源、可控性、稳定性的归因对消费者品牌关系再续意向产生显着影响。影响表现为当消费者认为发生源为企业内部、犯错企业可以控制、犯错经常发生时会有消极的品牌关系再续意向。调节变量的假设“品牌关系质量对消费者归因和品牌关系再续意向之问的关系产生负向调节作”得到部分验证,品牌关系质量只在归因的发生源维度与消费者品牌关系再续意向的关系上调节作用显着,其余两个维度即稳定性维度和可控性维度与品牌关系再续意向的关系均无显着调节作用。其次,针对上述研究结论对企业提出了引导消费者归因、加强品牌关系维护及重视消费者投诉等有利于强化品牌关系管理的建议和意见。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
再续意向论文参考文献
[1].梁文玲.感知再续关系价值对服务品牌关系再续意向的影响研究[D].山东大学.2014
[2].徐媛媛.品牌犯错情境下消费者归因对品牌关系再续意向的影响研究[D].山东大学.2013
[3].李瑛.本土品牌的消费者品牌关系再续意向影响因素研究[D].杭州电子科技大学.2011
[4].吴振华.品牌关系再续意向的影响因素[D].中国科学技术大学.2009
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