云南省第一人民医院云南昆明650032
摘要：目的：讨论人性化服务护理模式在口腔修复门诊的应用。方法：选取我院在口腔修复门诊治疗的患者80例，根据随机数字法分为两组，实验组中使用人性化服务护理模式，对照组中使用常规护理。结果：实验组中有2.50%的患者表示不满意，有25.00%患者表示满意，有72.50%患者表示非常满意。对照组中有20.00%患者表示不满意，有30.00%患者表示满意，有50.00%患者表示非常满意。两组比较差别较大（P<0.05）。实验组的心理功能为（88.72±1.53），对照组为（70.52±1.26），差别较大（P<0.05）。实验组的躯体功能为（86.18±1.52），对照组为（71.28±1.24），差别较大（P<0.05）。实验组的社会功能为（89.64±1.54），对照组为（72.55±1.64），差别较大（P<0.05）。结论：在口腔修复门诊的患者中使用人性化服务护理模式，可以提高护理满意率，改善生活质量，具有重要的临床价值。
关键词：人性化服务护理模式；口腔；修复门诊
随着我国经济水平提高，人们的饮食结构发生变化，口腔疾病的发生率逐渐增加，并且口腔门诊工作繁重[1]。在口腔修复门诊中使用人性化服务护理模式，可以提高患者的护理满意率，改善生活质量[2]。本文中选取我院在口腔修复门诊治疗的患者80例，根据随机数字法分为两组，实验组中使用人性化服务护理模式，对照组中使用常规护理，具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院在口腔修复门诊治疗的患者80例，根据随机数字法分为两组，实验组中使用人性化服务护理模式，对照组中使用常规护理。其中，实验组患者有女性18例，男性22例，平均年龄为47.9岁。其中有龋病有18例患者，根尖周病有13例患者，牙髓病有9例患者。对照组患者有女性20例，男性20例，平均年龄为48.1岁。其中有龋病有17例患者，根尖周病有12例患者，牙髓病有11例患者。
1.2方法
在对照组中使用常规护理，主要配合医生进行护理。在实验组中使用人性化服务护理模式。（1）护理人员保持门诊大厅的整洁，并定期进行消毒处理，提高空气质量，并在门诊摆放绿色植物，将门诊室内的温度控制在20摄氏度，提高患者的舒适度。在患者进入门诊后，护理人员向患者以及患者家属讲解门诊的情况，服务流程等，主动与患者进行沟通，组织患者进行排队。护理人员向排队候诊的患者实行口腔疾病的健康宣教，提高患者对口腔疾病发生原因，注意事项，治疗方法的了解。（2）患者进入诊疗室后，护理人员帮助患者调节体位，躺在牙椅，讲解治疗的流程。如果患者出现身体不适，可以举左手示意后调整体位。在治疗后为患者讲解注意事项，避免使用过硬或者粘牙的食物，防止影响治疗效果。
1.3统计学方法
使用SPSS22．0软件分析统计本文中出现的数据，其中计量资料，实行T检验；计数资料，实行卡方进行检测。在P＜0．05，差别较大。
2结果
2.1实验组和对照组的护理满意率的情况
实验组中有2.50%的患者表示不满意，有25.00%患者表示满意，有72.50%患者表示非常满意。对照组中有20.00%患者表示不满意，有30.00%患者表示满意，有50.00%患者表示非常满意。两组比较差别较大（P<0.05）。
表1实验组和对照组的护理满意率的情况
3讨论
口腔修复门诊中患者人数逐渐增多，患者对护理人员的要求逐渐增加，传统的护理方式不能满足患者的需要[3]。使用人性化服务护理模式，能够改善生活质量。护理人员以患者为中心，为患者提供舒适环境，在门诊摆放绿色植物，将门诊室内的温度控制在20摄氏度，提高患者的舒适度[4]。护理人员帮助患者调节体位，躺在牙椅，讲解治疗的流程。
本文中选取我院在口腔修复门诊治疗的患者40例使用人性化服务护理模式，选取我院在口腔修复门诊治疗的患者40例使用常规护理。根据研究发现，两组护理满意率比较差别较大（P<0.05）。人性化服务护理模式组的心理功能高于常规护理组，差别较大（P<0.05）。人性化服务护理模式组的躯体功能高于常规护理组，差别较大（P<0.05）。人性化服务护理模式组的社会功能高于常规护理组，差别较大（P<0.05）。王晓峰等[5]研究的人性化服务护理模式在口腔门诊工作中应用的效果评价中结果与本文相似。
综上，在口腔修复门诊的患者中使用人性化服务护理模式，可以提高护理满意率，改善生活质量，值得临床使用和推广。
参考文献：
[1]张景华.人性化服务护理模式在口腔种植科门诊的应用[J].中国医药指南，2013，11（23）：718.
[2]秦晓燕，曾琳.人性化服务护理模式在口腔修复门诊的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（20）：62+67.
[3]孙倩.人性化护理服务模式在口腔修复科护理中的应用效果[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（10）：84.
[4]张敏.口腔修复科护理中人性化护理服务模式的应用分析[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S2）：385-386.
[5]王晓峰.人性化服务护理模式在口腔门诊工作中应用的效果评价[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（15）：70+72.