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摘要：虽说电力营销工作对国民经济的发展、客户的用电有着重要意义，但是对于电力营销工作的监管，除了通过第三方满意度评价、能源机构监督外，内部缺少一套完整的监控技术体系来开展对关键业务的监督，达到“事前监控、事中预警、事后督办”的效果，以加强内部管理，提升对外服务。因此，开展电力营销业务全过程监控管理的研究有着重要意义。
关键词：电力营销业务；全过程监控；系统；设计；应用
1全过程监控系统的功能需求分析
（1）刷新频率：系统监控项目的刷新频率均可自定义，可设定为每月几号几点刷新、每周周几几点刷新、每日几点刷新，可分为多个时间点、间隔几分钟刷新或者实时刷先。对于每个监控项目的刷新频率应做出预警说明，如果自定义的频率过高，应该给予相对应的提示。
（2）监控级别：监控级别为四级即省、地市、区县级、班组（营业所），目前以广东省市为例，东莞不存在区县级，但佛山存在区县级，因此需一并考虑。
（3）指标展示：每个模块单独增加一个指标类的展示页面，将该模块关注的指标在此页面进行展示。
（4）综合停电：该综合停电监控部分以市为单位在其停电监控系统内完善，然后由本营销业务全过程监控模块单点登录集成过来。其他各局推广本系统时，该综合停电监控模块也将在东莞停电监控系统推广到相应地市局后应用。
2电力营销业务全过程监控系统的设计
2.1监控预警等级设计
黄灯预示即将到超出规范标准下限；红灯预示超出规范标准下限，视为异常；绿灯预示异常发现，经确认不存在问题的时候。
2.2营销业务监控分类设计
短信预警：黄灯时，根据实际需求系统自动启动短信发送，向相关人员发送提醒。
营销业务异常核查流程：红灯时，根据实际需求由监控员人工启动，相应流程。
营销业务异常处理流程：根据服务调度核查结果，根据实际需求由监控员人工启动，相应流程。
2.3营销业务异常核查流程设计
（1）开始：启动核查流程。（2）异常发现：根据监控情况自动或手动启动流程。（3）异常判断：对异常情况进行判断，确认是否存在异常，是则启动服务调度整改流程；否则传递至结果录入；不能确定，则传递至下一级进行异常核查。（4）确认并下发：确认监控异常，并将异常直接交由业务人员判断核查。（5）异常核查：对异常情况进行核查，确认是否存在异常。（6）结果录入：对于不需进行异常处理的进行进行结果说明；对于已经处理了的异常进行结果录入。（7）归档：结束归档。
2.4营销业务异常处理流程设计
（1）开始：启动服务调度整改流程。（2）异常确认：通过人工或系统对异常进行确认。（3）下发整改通知：选择已经确认的异常信息，设置相应的处理时限下发相应的整改通知给整改负责人。（4）确认并下发：确认异常，并将异常直接交由业务人员处理整改。（5）问题整改及反馈：整改负责人进行整改，并录入相应整改结果。（6）整改复查：对整改情况进行复查。（7）结果录入：对异常处理结果进行确认及定性分析。（8）归档：处理完毕进行结束归档。
2.5统计分析
统计分析需要对系统那个内某个时间段内出现了多少预警，走了多少工单等，进行查询及汇总分析。
3电力营销业务全过程监控系统的应用
电力营销业务全过程监控系统软件的设计使电力营销活动的进行有了科学、先进、独立的监控方法，对传统电力营销工作质量的提高起到不可替代的作用，其监控软件的设计与应用效果渗透到了电力营销业务的各个方面，可以说电力营销业务全过程监控系统的应用是电力营销史的一次重要变革。本章从电力营销监控软件的WIN主页说明和电费核算监控中的抄表监控两个方面展示电力营销业务全过程监控系统的应用。
3.1WIN主页展示
WIN主页展示主要展示系统所有模块，依次包括管理看板、电量电费、业扩服务、综合停电、电力供需、客户服务、管理线损、计量管理及用电检查。系统登录界面输入账号密码后登陆系统展示系统首页面如下图所示，点击右上角按钮，可查看管理线损、计量管理及用电检查模块；点击左上角地图会弹出地图界面，根据点击地图某个区域，页面数据会同步刷新；点击我的桌面，工作质量分别进入我的桌面和工作质量界面；点击管理看板简报图标进入简报界面，点击数字指标查看明细；点击电量电费标题框进入电量电费界面；点击业扩服务和综合停电标题进入业扩服务和综合停电页面；点击客户服务进入客户服务界面等。
3.2抄表监控
3.2.1抄表轮换监控
抄表轮换监控的功能是对抄表轮换过程中的不正常轮换进行监控。打开监控主题->>>电费核算监控->>抄表监控->抄表轮换监控，此模块一共有两个页面，分别是轮换异常页面和预警页面，点击按钮可以进行切换。在轮换异常界面中，上方是固定查询条件，可以对轮换异常数据按营业区域和电费月份进行查询。中部用来以图表方式展示查询数据，当查询营业区域不是营业所时，展示各单位抄表轮换异常数据，点击柱状图可以钻取某单位抄表员轮换异常数据，点击按钮可以返回钻取前的数据。当查询条件是营业所时，展示抄表员轮换异常数据；下方用来以数据表格方式展示查询数据，当查询条件不是营业所时，点击汇总页面中异常区段数，可以查看此营业区域中所有的抄表员异常汇总，在一场汇总中点击异常区段数，可以查看此抄表员的轮换异常详情。在预警记录页面中，用户可以通过固定条件对抄表轮换异常的预警记录进行查询。
3.2.2抄表计划异常监控
抄表计划异常监控展示各单位的抄表周期异常的户数，以及分布情况。新装用户未编排抄表本的用户百分比。监控抄表的异常情况。打开监控主题->>>电费核算监控->>抄表监控->抄表计划异常监控，此模块一共有两个部分，分别是分析部分和预警部分，默认分析的tab页面。左方显示查询条件的营业区域的抄表计划异常分布图，右方显示本区域的抄表占比图。
4结束语
随着国民经济的快速发展，用电形势不断变化，用电客户群体日益多元化，客户的需求越来越严，供电企业对客户服务工作的开展越来越重视。然而，供电企业客户服务工作面临业务繁杂、时效性不强的现状，基于此，开展营销监管工作系统建设，实现对较为分散业务的集中监控与调度，实现抽象业务及实时数据的可视化管理，使得具体业务一目了然；同时，充分发挥服务监控调度功能，提升问题解决的能力，提升客户满意度。
参考文献
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[2]林艳霞.解析电力营销业务中营销稽查监控技术的应用[J].科技创新与应用,2017,31:147-148.
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