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摘要：对电力企业来说，大数据营销能基于海量数据的分析，为其制定营销战略提供依据，而如何在大数据基础上进行电力营销管理创新是亟待解决的大问题。文章从大数据环境下创新电力营销管理模式的重要性、不足以及创新措施着手，以期为相关工作者提供借鉴。
关键词：大数据；电力营销管理；创新
在大数据的环境和背景下，电力系统同时面临机遇和挑战。科技生产力的进步可以通过大数据直接反映出来，在这个过程中，电力系统必须实现大数据在生产、运行和管理中的科学利用。电力营销是电力系统不可或缺的一部分，也能促进企业有效提高自身的核心竞争力。传统的管理模式已经不能适应时代的需要和发展，必须不断改革和创新才能取得进步。
1.大数据环境下创新电力营销管理模式的重要性
分析当前我国的电力企业发展情况，关于大数据的应用还处于初级阶段。如今，大数据技术被主要应用于发电、输电、变电、配电、用电等环节。随着我国社会主义建设进程的加快，电力行业的业务范围也呈现不断扩大的发展趋势，电力信息不断增加，导致企业对先进的统计技术拥有更为迫切的需求。而有效应用大数据技术不仅有利于创新电力营销与管理机制，而且能够在充分发掘各类信息关系的前提下，有效加强企业的电力营销机制。
2.大数据环境在电力营销方面存在的不足
2.1营销管理的信息系统存在风险
研究调查显示，当前我国的电力企业在营销过程中存在着信息风险，从整体上看可以分为三大风险，第一是技术风险，这一风险往往是由于管理人员在设计上的疏漏造成的，这一疏忽会造成管理系统的不稳定以及安全漏洞凸显等问题。第二大风险是违规操作风险，这一风险主要是指一些工作人员利用职务之便，采用一些隐蔽的手段，肆意对一些数据进行篡改而造成的风险。第三大风险是误操作风险，这一风险是由于工作人员无意识的误操作而带来的风险。
2.2管理信息落后
在大数据电力营销管理中存在管理信息落后的问题。造成该问题出现的原因：电力企业用电业务流程仍旧沿用以往的电力营销制度，并未应用以大数据为基础的专业化与精准化的电力营销制度，这就导致电力营销反馈部门无法获得全面的、真实的、实时的管理信息与营销信息，进而导致该部门无法及时处理客户反馈信息，使得其电力营销业务的正常开展受到一定程度的影响。
2.3管理意识淡薄
大数据的电力营销管理首要问题是管理意识淡薄。在电力营销管理工作中，工作人员需要做到的是通过互联网大数据平台与电力客户进行沟通和交流，并进行电力营销活动。这就要求电力营销管理工作人员具备极强的专业知识、工作素养、丰富的工作经验、严谨认真的工作态度，以及高度的服务意识，保证与客户的营销活动能够顺利的进行下去。但是，现阶段，电力营销管理工作部门和系统较多，存在学历水平较低、整体素质不高以及服务意识较低的工作人员，致使大数据的电力营销管理工作出现了管理意识淡薄的问题。大数据的电力营销管理一旦出现管理意识淡薄这个严峻的问题，将可能会带来客户满意度降低，客源丧失，企业形象遭到破坏等严重后果。
2.4电力营销的大数据没有有效的监管措施
在电力营销管理的过程中，很多企业都开始通过大数据进行分析处理，从而提升电力企业营销管理的水平，但是很多电力企业对于电力营销管理工作的大数据运用没有完善的监管措施和体系，电力营销管理的效果得不到体现。电力企业必须要针对大数据的使用构建完善的电力营销管理模式，充分发挥出大数据的价值和作用。
3.基于大数据背景下电力营销管理的创新对策
3.1实现故障抢修可视化管理
一般来说，实现故障抢修可视化管理需要事先地构建好基于电力生产抢修平台的运行抢修体系。所基于电力生产抢修平台的运行抢修体系的主要功能更在于可以有效地为配电网与用户构建传输枢纽，满足用户的用电需求，同时满足配电网的安全功能。从实际的角度来说，配电网抢修工作属于电力生产比较日常的管理工作，然而受到我国电力抢修水平不足的限制，实际的抢修工作尚未达到预想的效果。随着大数据时代的不断深入，配电网抢修工作可以与大数据技术中的数据可视化相结合，对电力数据涉及到的各个细节进行细致化的判断，便于工作人员更好的理解数据内容。最重要的是，即便是发生严重的故障问题，工作人员也可以通过可视化数据对故障位置进行定位，并分析出现故障的原因，更好地为社会用电提供相应的服务。
3.2建立电力大数据系统
在电力企业营销工作发展的过程中，我们要能够加强对企业营销模式的创新与管理，在实际发展的过程中我们首先要做的就是建立一个电力大数据系统，在这个系统建设发展的过程中，我们要将与电力企业发展有关联的数据信息都记录进去，这样的话就可以构建一个以数据为中心的管理系统，除此之外，该系统还要能够与电力营销系统进行相互之间的对接，使得电力营销系统在实际运行过程中可以对大数据进行使用。
3.3与税务部门合作减少电费回收风险
要想保证电力企业的稳定运作，提高企业的经济效益和社会效益，就需要做到正常回收电费。电力企业需要注重回收大客户的电费，但是电费的回收受到多方面因素的影响，电费难以回收是电力企业面临的一个重大难题。目前，很多电力企业为了解决这一难题，通常采用以下几个措施：严格审查客户的资质、加强合同管理、高压用户需要采用电费担保模式、建立信用评级制度等。其中，就高压用户担保模式来说，其虽然极大的提高了电费回收的效果，但是也存在诸多问题。电力企业如果只是单纯的获取用户信息，无法正确的把握用户实际的资金情况，在一定程度上增加了电费回收的风险。因此，为了解决这一问题，就需要将用户详尽的资金信息融入到电力企业的电力营销管理中，而这需要与税务部门共同合作。首先，电力企业需要与税务部门交流与协调，在电力系统的大数据平台中增加一项新的模块，即用电企业每月的纳税情况；其次，电力企业需要仔细核查用电企业的银行信贷状态和纳税情况，全方位的计算电费回收的风险指数，综合评估其风险；最后，电力企业需要通过评估结果来建立健全预警机制，针对一些电费回收风险较大的企业可以采用多种手段来完成电费的回收。
3.4创新电力营销服务模式
大数据背景下的电力营销服务模式有待创新，这是电力企业信誉提升与市场竞争力强化的要求。其一，电力企业应创新营销模式，通过电力网络营销的开展推进电力营销与用户需求实现自动化与智能化管理，该方式有利于电力企业在市场需求导向下实施电力营销，在满足用户多样化需求的同时实现对电网运营及经济效益的兼顾。其二，电力企业应以电力大数据为依据设置以用户满意为基础的管理目标，落实收费、咨询与优质服务等工作，使用户更好地享受电力营销服务，实现电力企业服务水平的进一步提升。
3.5分析精准定位消费客户，打造个性化营销
在大数据的背景下，电力营销管理创新还在于分析精准定位消费客户，打造个性化营销，正如上文所提到的，大数据能够帮助电力营销相关人员建立完整的电力营销系统，这样一来，相关人员能够从电力营销系统中精准地分析，并定位消费客户，有针对性、有目的性地对电力营销客户打造个性化营销，使客户成为电力营销的主体，使客户更有认同感，对提高电力企业的企业形象有所帮助。
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