许瑶群
（福建省泉州市第一医院门诊部福建泉州362000）
【摘要】目的：探讨门诊注射室在护理工作中为患者提供人文关怀服务所能获得的临床评价。方法：择取2015年1月到2015年6月期间于我院门诊注射室接受人文关怀服务的患者共50例，命名为研究组；择取2014年6月到2014年12月在门诊注射室接受常规护理的50例患者，命名为对照组。对比护患纠纷率及护理服务评分。结果：对照组的护理评分低于研究组、护患纠纷率高于研究组，P＜0.05，统计学有差异。结论：人文关怀服务可以有效提高护理质量，减少护患纠纷，对于医院社会效益的提高有着非常积极的作用。
【关键词】门诊注射室；人文关怀服务；护患纠纷；护理质量；评分
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2015）10-0131-02
生活品质改善使得人们的维权意识越来越浓厚，对健康的需求使其维权意识扩展至医学领域。护理人员在护患沟通中应用人文关怀服务，以此来为患者提供集文化、心理、精神为一体的综合性服务。在人文关怀下，无论是护理质量还是护患纠纷，都将得到显著的改善。本文选择流动性大、密集度高的门诊输液室为研究对象，探讨在该处应用人文关怀服务所能获得的效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
择取2015年1月到2015年6月期间于我院门诊注射室接受人文关怀服务的患者共50例，命名为研究组。患者中男性和女性例数相等，均有25例；年龄最小者为18岁，最大者为82岁，平均（50.15±14.71）岁；高中及以下文化程度者23例，大专及以上文化程度者27例。择取2014年6月到2014年12月在门诊注射室接受常规护理的50例患者，命名为对照组。患者中有男性32例，女性18例；年龄最小者为19岁，最大者为83岁，平均（52.08±15.99）岁；高中及以下文化程度者26例，大专及以上文化程度者24例。就性别构成、文化程度以及年龄分布而言，两组患者无统计学差异，P＞0.05，可行统计学对比。
1.2护理方法
对照组患者接受注射室的常规护理，研究组患者在注射室治疗期间接受人文关怀护理，其具体措施有：
（1）营造良好的注射室环境
其一，护理人员应提前30分钟到岗，预先做到物品的清点。若药品或医疗器械有所缺漏，要及时补充，务必做到准备完全。其二，护理人员应对注射相关知识不断进行学习，通过对解剖图谱的参照练习来实现注射过程中对血管的准确定位，以免因患者体型异常或有手术瘢痕而穿刺不准，使患者继发损伤。其三，在学习的同时护理人员还应详细了解患者的临床用药状况，如患者的常用药、用药后的不良反应等，以免患者出现不良反应时无法准确识别，给患者带来不良结果。其四，要关注患者过敏情况，若患者出现不适要及时进行解决。其五，要尊重患者的隐私权，尽量将男女分开治疗。其六，针头应严格消毒，注射台要适合患者重心，注射时为其保持正确体位，以免晕倒时造成损伤。
（2）坚持人文服务理念，为患者提供更贴心的关怀
护理人员应注重对礼貌用语、着装以及护理行为的规范，尽最大限度地建立良好护患关系。若患者年老体弱，行动能力较差，则应为其保持舒适体位并在下位注射；若患者年幼，爱哭闹、挣扎，为避免针头折断可通过提供小零食和糖果来分散其注意力；若患者患有糖尿病，在其空腹注射时要为其提供无糖饼干与饮用水；若患者有牛皮癣等皮肤病，要为其实施心理护理，给予其鼓励，提高其自信；若患者需等待注射，可以为其提供注射相关知识的阅读材料，避免其长时间等待而造成心情烦躁。
1.3统计学方法
参与实验研究的患者，其临床所得相关数据均行软件包——SPSS17.0加以检验。计数资料采取（n，%）表示，并行卡方值加以检验。计量资料行（x-±s）表示，并进行t值检验。两组实验所得数据P＜0.05，则表明分组效果具有明显差异。
2.结果
就护患纠纷率而言，研究组为0%（0/50），对照组为10%（5/50），对照组远高于研究组，χ2=5.26，P=0.02＜0.05，统计学有差异。
就护理质量评分而言，研究组为（4.65±0.34）分，对照组为（3.06±0.94）分，对照组远低于研究组，t=11.25，P=0.00＜0.05，统计学有差异。
3.讨论
与其他科学相比，医学的特别之处在于对人文关怀的极大强调。其原因与医学服务对象——人的生命有关。护理人员在患者治疗护理过程中，必须对其生命价值和基本权利给予充分的尊重，只有这样才能符合现代医学模式对患者“心理”、“社会”需求的满足[1]。
门诊注射室可谓是医院的窗口，该科室内医护人员的言行都代表了该医院的文化价值，故注射室中所有医护人员都应对自身的言行进行规范，为患者提供良好的就医氛围与诊疗环境。而人文关怀是一种给予患者以理解、关怀与尊重，更完全地满足患者的健康需求，从细节处为患者提供更加贴心服务的护理模式，所以更易被各种性格、文化程度、职业的患者所接受[2]。
纵观本文结果，研究组护理评分远超对照组（P＜0.05），其护患纠纷率为0%，远远优于对照组的10%，这意味着门诊注射室具有良好的护患关系，人文关怀服务在其中的应用，既实现了服务理念的更新，也使得服务从被动变为主动，医院因此而获得更大的社会效益。
4.结语
门诊注射室具有患者流动性大、密集度高的特点，患者个体化差异较大。为该处患者实施人文关怀护理，可以消除其不良情绪，减少纠纷的发生，临床意义鲜明。
【参考文献】
[1]王丽燕.人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中应用效果的观察[J].求医问药(下半月)，2013，11（09）:222-223.
[2]单水娟.运用人文关怀护理杜绝门诊输液工作中潜在的护患矛盾[J].中国社区医师(医学专业)，2012，14（03）:335-336.