四川省宁南县人民医院615400
摘要：在医院各项工作中药房工作是其中非常重要的一项内容，是医院为患者提供优质高效药学服务的重要科室，对患者的科学合理用药能够提供有效的指导，使患者能对药品的性能和用药的方法进行充分掌握，科学使用药品解除自身病痛，提升患者用药水平和用药依从性，提高临床疗效，促进其早日康复，具有非常重要的作用。因此，如何提高医院药房的药学服务质量就成为关键，为此，笔者结合自己的工作实践，主要从医院药房计算机应用，以及药房服务理念的转变与提升药学人员的业务素质和能力方面，对提高医院药房药学服务质量进行探讨，以供参考。
关键词：医院药房；药学服务；质量提升
随着经济社会的不断发展，人们生活水平的日益提升，健康成为人们关注的重要话题。近年来，人们对健康保健意识越来越强，与此同时，对于医院药学服务的认识也不断加深；在经济社会高速发展背景下，竞争形势越发严峻；社会上的各大药店与医院药房之间的竞争也变得异常激烈。在此情况下，为了更好地适应新形势下的市场发展要求，医院药房要想于激烈的市场竞争中脱颖而出，那么，提高医院药房药学服务质量就成为关键。医院药房应当以患者为中心，彻底转变传统的医院药房管理模式，更加突出药房管理的人性化特点，为患者提供优质的全程药学服务，指导患者科学、合理的用药，确保患者用药安全、有效，提高临床治疗效果，促进患者早日康复。为此，笔者结合自己医院药房工作实际，对如何提高医院药房的药学服务质量展开探讨，并提出几点有效的措施，从而确保患者能享有应有的药学服务。
1充分利用计算机服务医院药房
当今是科技与信息飞速发展的信息时代，计算机、互联网等技术被广泛应用在各个领域，并发挥着重要作用。医院计算机技术的应用也使药剂科工作出现了重大改变，使药品管理、处方审核等工作实现了计算机化，所以，计算机的应用给医院药房管理工作带来了很多便利。计算机网络逐渐被应用在医院药房工作的各个环节，其药房管理工作实现快速、准确、方便，在一定程度上提高了药房服务质量，对于今后医院药房的发展及为病人临床治疗提供更优质的药学服务有着重要意义。
1.1合理利用计算机帮助提高药房服务质量、工作效率
我院实现了医生工作站、收费站、药房系统全部联网，病人到院挂号就诊后，持我院病例到收费处直接缴费，药品费用是采用计算机在医生工作站进行计算处理，传输到收费站，患者能一次性实现处方划价及处方缴费，缴费成功后的患者药品处方，自动传输到药房并自动打印出来，调配药师按照患者处方进行药品调配，患者凭缴费发票到药房窗口取药，发药药师审核后向患者发出并交待用药注意事项！计算机系统的应用减少了患者排队环节，缩短了整个诊疗过程的等待时间。在取药过程中，药师会将患者处方药品名称、剂量、价格以及医嘱等信息打印出来，将其粘贴在患者的药袋上。这个过程也是利用了计算机技术进行工作，既节省了药师填写药品用法、用量等信息耗费的时间，也节省了病人的取药时间，从而规范了药房药学服务。
1.2帮助创建基本信息数据库医院药房建立了基本信息数据库，嵌入合理用药软件系统，因此可以采用计算机帮助查询各种药品相关信息、不同药物间的配合使用信息、药品与食物的配伍使用信息以及特殊人群的药物使用等其他信息，对不合理用药计算机系统将弹出警示语，从而提高了医院药房药学服务质量。
2转变医院药房服务理念
医院药师应将被动型服务转变为主动型服务，因为很多医院药房以往都是将配方发药作为工作中心，以抓好药品供应和管理作为工作目标。医院药房工作采用窗口配发药品并集合内部管理的一种被动式服务方式，从而不重视医院药房服务工作的主动性和社会服务性。以前，医院药房药师主要是根据医生开出的处方来进行药品调配，然后简单填写使用方法，并没有向患者交代处方药的详细配伍禁忌以及药物剂量审查等。另外，出现一些药房医师缺乏临床药理相关知识以及临床疾病用药方法，因此在药房服务过程中很难提高药学服务质量。近年来，随着医院医学模式发生改变以及市场竞争日趋激烈，从而使药房工作也从单纯的药品供应型和药品管理型逐渐转变为技术服务模式。因此，为了提高药房工作效率及服务质量，要求药师不仅要从事药品调配、药品管理以及药品供应工作，更重要的是要发挥药师自身专业特点，围绕病人来从事临床药物治疗和药学保健工作，为患者提供更优质的药学服务，确保患者用药安全、有效、合理、经济。
2.1开设药物咨询窗口
药房开设药物咨询窗口能进一步提高患者用药水平，从而提高患者用药依丛性，提高治疗效果，促进患者身心健康。药物咨询办公室外悬挂咨询药师名字、职称、学历情况以及执业药师注册证告示板报栏，让患者能直观地了解药师的基本情况。患者在遇到用药方面的难题或是出现疑问时都可以到药物咨询室进行咨询，这种做法能在一定程度上提高患者药物使用水平，让患者掌握正确、合理的用药方法，从而提高用药依从性。
2.2做好纠纷事件的处理工作
①药房应强化制度管理，根据实际情况制定一系列有利于工作有序开展的规范，明确药师责任，使药房工作人员提高岗位服务意识，增加药师与医师间的交流沟通。除此之外，还应不断完善合理化标准，细化岗位等级制度，争取做好药房每一环节工作，杜绝因为药房调配、药师责任导致的医疗纠纷发生。②处理好药房药品分类及管理工作，杜绝因药房发出的药品引发的医疗纠纷。在架药品应采用分片区包干管理方式，严格做到责任落实到人。对于急救类药品应单独药架存放，便于抢救时能快速、准确发出；高危药品应单独药架存放，并有规范警示标识，防止发药错误和用药错误的发生；对于看似、听似、一品多规的药品应单独药架存放，同时粘贴规范标识；架上效期药品分有效期≤6个月和≤3个月粘贴警示标签管理，并安排专人定期对药品进行检查反馈，及时发现过期药品或是即将到期药品，从而防止药品过期造成浪费，确保发给患者服用的药品质量安全。
3提高药学工作者的业务素质及业务水平
在实际工作中，药师应不断进行学习，提高自身思想道德水平，深入学习药物道德，从而增强对患者的药学服务意识，药师应善于进行换位思考，从细微方面做好患者药学服务工作，医院应定期对药房工作人员进行培训考该，请药学专家来院传授新的药学知识；外派药学人员到上一级医院深造学习，从而不断提高业务水平及业务素质。对于工作表现比较出色的工作人员应给予表扬、奖励，从而激发药学工作者的工作激情，形成竞争意识，医院可以多开展一些医药学术会议，让医学和药学紧密联系，帮助提高药学人员的业务能力及业务素质。
结语
综上所述，随着医疗体制发生改变，市场竞争日趋激烈，医院药房工作服务模式也转变成了以病人为中心的药学服务模式。医院药房工作是为患者提供更优质的药学服务，帮助患者提高用药依丛性，提高用药水平，做到安全、合理、有效地使用药品，让患者能早日康复！
参考文献：
[1]万向平，刘林吉.基层医院西药房开展药学服务与提高服务质量的探讨[J].按摩与康复医学（中旬刊），2016，02（10）：238-238.