叶诚（江西省鹰潭市人民医院江西鹰潭335000）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)26-0158-02
【摘要】目的通探讨工休座谈会在医院管理中的作用。方法每月召开一次，由护士长主持，科内医师或资深护士、病人及家属参加。对会议的时间、内容、形式精心安排。结果为患者提供了许多有利于身心健康的卫生保健知识，同时患者给医院的管理、建设和发展提供了更多切实可行的建议，缩短了医患距离，有效改善了医患关系。结论开展工休座谈会有利于患者的身心健康，有利于医院的发展。
【关键词】工休座谈会效果
工休座谈会是以病区为单位，定期或不定期地召开，由护士长召集能下床活动的患者、陪伴及相关人员参加的以疾病与健康为中心议题的互动交流会。
1方法
1.1合理安排开会时间，精心组织开会人员
我科每月召开一次，时间大约为0.5-1小时，一般安排在16：00-17：00治疗较少的时间段。会议由护士长召集新入科病人、能下床活动的病人以及病人家属集中到大病房。记录者把病人对医疗护理工作的意见及建议详细记录，以便及时解决。选择在节日（如元旦、春节、三八节、六一节、教师节等），或某种疾病流行的时候召开，及时为患者传播有关流行疾病的防治知识，使患者感受到医院对他们的尊重和关心。
1.2科学安排会议内容
1.2.1首先护士长向病人或家属说明工休座谈会的目的是以病人为中心，向病人宣传住院规则、休息时间、探视制度，为病人营造一个安静、舒适的环境，有利于病房管理，有利于病人身心健康。
1.2.2听取病人或家属对医护质量、服务态度、饮食和管理工作的意见；向病人宣传一些有关疾病的基本知识，以提升其自我保健能力。通过与病人交谈，了解到我们工作中存在的问题，从而促进医疗护理工作不断改进。
1.3采取灵活多样的会议形式
工休座谈会是医患互动交流的一种特殊形式。主持者可根据开会时间、参会人员及要达到的目的选择会议形式。主要有宣讲型、互动型、特别关爱型等形式。
2结果
分别对参加工休座谈会和未参加工休座谈会的在院患者进行满意度调查。共发放并收回480份调查问卷。其中参加工休座谈会的210份，未参加工休座谈会的270份。两组患者的年龄、文化程度、住院时间、疾病种类及疾病程度等一般情况比较，差异无统计学意义，具有可比性。
3讨论
3.1通过召开工休座谈会，病人对疾病知识的了解有了明显增加，自我护理能力也明显提高。它不仅为护患交流建立了平台，更为患患之间搭起一座桥梁。在工休座谈会上病人不仅可交流疾病护理的经验，促进疾病相关知识的学习，又可互相鼓励，全面满足病人的需求。
3.2工休座谈会有利于建立良好的医患关系。工休座谈会作为医患间的一种互动交流形式，医护人员尊重患者，易赢得患者的信任和理解，减少了医疗纠纷。在住院服务质量一致的情况下，参加工休座谈会的患者对医院服务满意度高于未参加患者（P<0.05），而两者对医院的批评意见差异无统计学意义。
3.3工休座谈会有利于提高健康教育质量。健康教育被作为一种治疗手段引入护理，形成健康教育与临床护理一体化的护理新模式[1]。健康教育必须建立在充分了解患者需求的基础上，教育要有针对性[2]。让工休座谈会与健康教育有机结合，可使患者了解到与自己生命息息相关的卫生知识及自我调理，如合理饮食、均衡营养、积极锻炼、充足睡眠与适量运动。调查显示，利用工休座谈会进行健康教育效果非常显著（P<0.05）。
3.4工休座谈会有利于患者的心理治疗和护理。随着“生理—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念。工休座谈会营造了患者及家属表达内心真实感受的良好环境，帮助医护人员了解各类患者的心理状态，便于针对性地做好相应的心理治疗与护理。
3.5工休座谈会利于医院的发展和建设。可从患者的合理化建设中找出医院管理的薄弱环节，有的放矢加以改善，促进医院发展。
工休座谈会作为一个传统的护理工作内容，是内容丰富、灵活多样、切实可行的护理管理手段，需要不断创新，深入完善。
参考文献
[1]黄津芳.刘玉莹.护理健康教育学[M].北京:科学技术文献出版社,2002:1.
[2]李焱.张丽琴.候建青，等.围出院期健康教育的实践与体会[J].护理管理杂志,2002,2(3):44-46.