（国网山西省电力公司新绛县供电公司山西运城043100）
摘要：从目前的市场体制来看，供电企业改变了以往的运作模式，企业除了要保证社会效益之外，还要提升经济效益。正是有了这个目标，供电企业不得不转变以往的工作方法，重新调整自己。供电企业最常采用的是精细化管理策略，它对企业自身的发展有着重大影响。供电企业之所以选择这种策略，是考虑到各方面因素，这也是当前最合适的运行模式。本文先对精细化管理展开了深入探讨，接着阐述了精细化管理对供电企业的重要性。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
社会一直在向前发展，只有对社会进行精细化分工，提出全新的管理理念，实施精细化管理，企业管理理念才能深入人心。精细化管理可实现服务质量的提高，使供电企业占据更大的市场竞争力。因此，电力营销企业应高度重视精细化管理，尽可能满足各种市场需求，文章详细分析了精细化管理的各个方面。
1实施精细化电力营销服务管理的现实意义
1.1有利于扩大企业供电消费市场规模
供电企业每月的电费收缴工作是电力企业经济效益的重要组成部分，传统的电费收缴工作主要依靠人工收缴来完成，这种操作方式不仅消耗大量的人力物力同时收缴周期长以及收缴过程中还可能引发一些不必要的冲突，工作效率极低。现阶段伴随着人工智能科技的创新发展，电力企业中各种自动智能化设备普遍推广应用。其中的自动化电费收缴系统在投入实际使用中，极大的提高了电力企业电费收缴工作，降低电费收缴误差的同时，更为重要的是简化了电费收缴流程，为企业工作人员和用电客户带来及极大的方便。电路服务管理质量的着力提升，巩固了电力企业的经营营销形象，树立电力企业发展良好品牌，提高企业竞争力同时还能扩大电力企业消费市场。
1.2提升电力企业的营销服务体系运转水平
获得可观的经济效益是电力企业追求发展的主要目标，保持电力企业的长远可持续健康发展，单独的依靠技术或是物力的投入是远远不够的，作为电力企业的重要电力营销部门，主要负责企业电力销售管理工作，也只企业实现良好经济效益的最后屏障，因此建立科学规范化的电力营销服务管理体系，实施精细化的服务管理策略，制定多样化的营销策略，加强供电企业之间各部门的有效协作能力，实现电力企业营销体系的和谐高效运作，为更多的电力用户生产高标准精细化的供电产品，并有效的确保电力企业营销服务体系的整体和谐运转水平。
2电力企业营销服务管理现状
2.1供电质量与服务水平有待提高
在我国，电力企业还需进一步提升供电质量，提高当前的服务水平，具体表现在以下几点:(1)客户服务系统还不是很完善，企业还未实现营销一体化;(2)底层供电企业需进一步提高管理水平;(3)供电负荷一定程度上对供电质量起到了制约作用，营销一体化也影响了电力企业的服务质量。
2.2营销队伍专业素质有待提高
电力企业需组建一支高素质的营销队伍。当前的营销人员还不具备良好的专业素质，严重缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性还不是很高，这就妨碍了电力企业拓展市场。电力企业想要提高营销服务，企业员工应时刻保持微笑，加大对企业的宣传力度，及时更新各种设备设施，尽可能使服务简单化。然而，不管从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定性，将停电损耗降到最低，这些问题都值得我们深思。
2.3市场终端服务不健全
我国的电力企业必须有针对性地分析终端用户，健全现有的反馈系统，完善各个服务体系(售前服务、售后服务等)。销售容易受到电力企业的制约，这样很难发展电力市场，为了满足电力企业的供电需求，以防产生不必要的结构性矛盾，电力销售市场必须保持相对平衡。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1提高竞争意识
当今科技发展迅速，新能源处于不断研究与开发中，给电力营销活动带来的影响不容忽视，因此，电力单位应提高市场竞争意识，做好电力营销服务精细化管理。首先，积极转变营销观念。电力单位应从生产为导向转变为以用户需求为导向，认真研究用户用电需求，制定多套电力销售方案，更好的满足用户多元化要求。其次，注重员工竞争培训。电力单位应定期组织营销人员开展竞争培训工作，做好营销人员思想教育，使其充分认识到开展电力营销服务工作的必要性，树立优化意识，严格按照规章制度开展电力营销工作。最后，做好电力营销长远部署。电力单位应高瞻远瞩，注重电力营销服务未来趋势研究，做好电力营销服务的长远部署，结合用户需求不断的进行调整与优化，促进电力营销服务质量与水平的稳步提升。
3.2提升营销水平
对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。
3.3注重优化电价
为提高用户用电积极性，促进电力营销服务活动的顺利开展，电力单位应与政府部门积极研究优化电价对策，一方面，认真分析不同用户用电情况，掌握用户用电规律，根据用户用电量情况，实行不同的电价方案，保证电价合理性。另一方面，定期举行用电优惠活动，明确用电优惠条件，并做好优惠活动宣传，适当让利于用户。同时，给用户提出科学、合理的用电指导，使用户充分利用汛期低电价时期加大生产，让用户切身感受到电力单位的人性化服务，为电力营销活动的顺利实施做好铺垫。
3.4完善终端服务
电力单位应充分认识到终端服务方面的不足，积极采取措施对终端服务进行完善，提高广大用户的用电满意度。首先，畅通终端服务渠道。为及时掌握广大用户诉求，电力单位应畅通终端服务渠道，例如，通过官网、微信公众号以及其他平台，开设专门的栏目，收集广大用户用电意见，及时做出供电调整。其次，积极完善售电服务体系。为提升企业形象及服务质量，电力单位应积极完善售电服务体系，定期回访用户，掌握与解决用户用电中遇到的问题。最后，构建信息营销服务平台。电力单位应增加投入，利用互联网技术、计算机技术构建信息营销服务平台，收集与处理电力营销各种信息，积极完善广大用户的基础信息，根据用户用电规律，制定相关的电力营销方案，给广大用户提供针对性供电服务。
4结语
随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。
参考文献
[1]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国电力教育，2017(06):68.
[2]黄晶，卢扬雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，2017(32):17.
[3]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品，2017(02):226.