（广东省江门市新会区妇幼保健计划生育服务中心门急诊科广东江门529100）
【摘要】目的：研究在门诊输液室提供人性化护理服务的应用效果。方法：我院门诊输液室于2014.2月至2015.3月期间实施一般护理模式，选取就诊人员123例作为普通组，于2015.4月至2016.5月期间实施人性化护理服务，选取就诊人员123例作为观察组，总结两组患者满意度。结果：普通组患者对于临床护理服务满意度为71.54%，观察组为92.68%，观察组满意度高于普通组，P<0.05。结论：为门诊输液室患儿、患者提供人性化护理服务，大部分患者均表示对于临床护理满意度较高。
【关键词】人性化护理；门诊；输液；治疗效果；满意度
【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）36-0275-02
随着现代化护理模式的日益转变，全民文化素质的提高，患者的要求也在不断提高，门诊输液室是医院的一个窗口，其代表医院整体护理服务水平及技术水平，为患者提供人性化护理服务，核心思想包括护士应及时判断患者疾病治疗现状、心理情绪、主要身心诉求等需要，并积极提供解决措施，尽量满足患者身心需求，减轻患者不适感，提高满意度[1-3]。本文研究在门诊输液室提供人性化护理服务的应用效果，现将结果报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
我院是二甲专科妇幼保健院，是一所以保健为主体，临床为后盾，集保健、医疗预防、教学科研为一体、具有妇女儿童专科为特色的医疗保健机构，主要对象是儿童和妇女。我院门诊输液室于2014.2月至2016.5月期间实施两种护理服务措施，分别选取就诊人员123例，作为观察组与普通组，普通组包括男51例、女72例，年龄范围在1个月至45岁间，平均为(34.8±5.8)岁，观察组包括男49例、女74例，年龄在6个月至40岁间，平均为(33.3±4.1)岁，观察组患者性别、年龄等基本资料与对照组患者无较大差别，P<0.05。
1.2护理
普通组患者接受常规护理流程，包括护士遵医嘱为患者输液，做好药物及输液用物准备工作，积极与患者交流，告知其疾病情况，解释药物作用，仔细评估患者血管情况，尽量做到一次穿刺成功，减轻患者痛苦，做好针头固定工作；嘱咐患者避免大幅度活动，及时观察输液情况，及时呼叫护士更换输液药物；为患者提供较好的治疗环境；保持安静，及时劝嘱患者家属避免在输液室内吸烟，输液完毕后及时拔针；观察组提供人性化护理服务，包括:①针对患者疾病类型对其进行健康宣教，发放知识手册，强调静脉药物的药理作用，取得患者配合，做好输液室环境清洁工作，为患者营造较好的治疗环境；在输液室设置多个便民设施，如饮水机、纸杯、抽纸、纸笔等，在输液室墙壁张贴温馨提示，如禁止吸烟等[4]。②可为输液患者及患儿家长播放相关健康保健知识视频等，缓解患者烦躁情绪，护士应及时评估患者内心情绪状态，使用文明用语，保持耐心热情的态度面对患者，加强护患沟通，及时满足患者诉求，穿刺及输液时尽量做到一次成功，加强巡视次数，做好健康指导措施，及时辅助患者前往洗手间等。③由于门诊收治对象以患儿多见，患儿对环境陌生感较强烈、导致哭闹情绪、针对此种情况，护士应积极与患儿沟通、鼓励患儿、送小红花、采取玩具及图画书等手段转移患儿注意力，安抚患儿烦躁情绪、保持安静、维持较好的治疗环境；静脉穿刺前积极与家长沟通、告知其血管评估结果、说明穿刺可能失败的相关因素、取得家长配合，加强巡视，及时判断患儿及家长需求，积极满足。为女性患者提供盆腔炎疾病知识宣教，指导健康生活行为方式及良好卫生习惯对防止疾病复发的重要性，提供健康指导，对于妊娠期妇女提供孕期指导、嘱咐患者家庭饮食要点、活动方式、嘱咐孕妇定期来院接受孕检、与孕妇家属积极交流，嘱咐及时陪伴，让孕妇保持身心舒适。
1.3观察指标
总结患者对于科室护理服务满意度情况。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0统计学软件处理数据。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，采用t检验；计数资料以率(%)表示，采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1总结两组患者满意度
观察组患者满意度高于普通组，P<0.05。见表。
3.讨论
本院于2015.4月至2016.5月间在门诊输液室实施人性化护理服务措施，此种护理理念强调以患者为中心，首先科室护士应定期学习，增强自身专业素质，学习多种穿刺技巧，提高操作能力；科室护士长应为护士宣传人性化护理的优势，并以自身实际行动关爱患者，缓解科室护患关系紧张的局面[5]。
人性化护理流程包括护士应热情接待患者，积极询问其机体感受，输液反应等，并耐心回答患者疑问，提供干净整洁的治疗环境，时刻保持微笑，树立健康正面医院形象；使用文明礼貌用语，促进医患沟通，及时了解患者心理感受及机体需要，积极协助，尊重患者，为其提供疾病知识宣教[6]。
综上所述，为门诊输液室患者提供人性化护理服务，包括护士端正服务态度，积极耐心回答患者问题，提供疾病知识宣传、用药指导、护士应提高自身穿刺技术，减轻患者机体主观痛苦感受，加强护患沟通，及时缓解患者不良情绪等，将以人为本，以患者为中心的服务理念融入到对患者的护理服务中，有助于提高患者的满意度。
【参考文献】
[1]杨梅,唐金花.优质护理在门诊输液患者中的应用[J].中国实用护理杂志,2014,30(z2):238.
[2]张蓉.门诊输液护理安全隐患分析及管理对策[J].深圳中西医结合杂志,2014,24(1):154-155.
[3]刘冰梅.细节护理对提高门诊输液患者的满意度探讨[J].中国继续医学教育,2015,7(23):189-190.
[4]韦燕萍,刘柳芳,高铭云等.流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效[J].海南医学,2014,25(2):298-300.
[5]李春力.巡视服务在门诊输液护理中的应用效果观察[J].包头医学,2016,40(1):35-36.
[6]柯明珠.常规护理与个性化护理儿科门诊输液患者临床效果对比分析[J].中国社区医师,2016,32(29):156-157.