王冬梅
（内蒙古林西县医院内蒙古林西025250）
【摘要】护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长是临床护理工作的具体领导者和组织者，是护理管理的骨干力量，扮演着多个角色，在病区组织和业务管理中起主导作用，是护士的直接管理者。如何应用科学的方法、领导能力、管理技巧去影响和帮助护士提升敬业精神，发挥工作积极性，创新意识，增强满意度，使护理工作收到预期效果，为患者提供更有效的、个性化的、标准的护理服务，是每位护士长值得深思的问题。下面是笔者从事护理管理20多年的几点看法，供大家参考。
【关键词】护士长；角色；管理技巧
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）14-0370-01
1.护士长的角色[1]
护士长的角色是护理人员对处于护士长岗位人员的行为的期望。护士长是临床护理工作的具体领导者和组织者，是护理管理骨干力量，因此在工作中扮演着多重角色。
1.1护士长是基层的管理者
是医疗护理服务质量管理的核心，是落实护理部工作计划的坚定执行者，是科室工作计划的制定者和实施者。科室护理工作要想达到最终的工作目标，护士长需要对科室内护理资源、服务项目、服务对象的需求有一个全面的评估、确认，从而制定出适合本科室的工作计划、流程、标准，使护士能够有序地开展各项护理工作。
1.2护士长是护理工作的宣传者
要落实好工作计划，达到护理目标，护士长必须及时学习领会上级的工作政策、任务、计划、目标后，让护士理解和掌握上级的意向和期望，做好宣传和教育工作。向科室相关人员宣传护理工作完成过程中需其他医务人员配合和理解的有关事项。如近几年开展的优质护理服务工程，护士长不但要向护士宣传开展优质护理服务工程的目的、内涵、意义，还要向科内医生宣传，得到他们的理解和支持，配合和促进护理工作的开展，向病人和社会宣传，得到病人及社会的监督。
1.3护士长是护理工作的示范者
在临床护理工作活动中，护士长的一言一行、一举一动，对护理人员都起到较强的示范作用，身教重于言教，不论是在工作中还是在生活中，护士长的人格魅力都会影响着护士。
1.4护士长是冲突的处理者
护理工作是一项较复杂的服务过程，服务过程中需要与病人、家属、各类医务人员以及不同科室打交道，冲突是难以避免的，面对冲突的发生，护士长深入了解冲突发生的原因，积极采取有效措施加以解决。
1.5护士长是护理资源调配者
主要是人力资源的调配，护士长每天都要根据危重病人数、手术人数、抢救人数等合理调配人员，实施弹性排班，确保人力资源的合理使用。
2.护士长的管理技巧
2.1作为护理管理者，要适应护士长角色，要直接参与临床实践工作，在实践中指导护士认真履行职责，严格遵守规章制度，严格执行操作流程，为病人正确实施各项护理措施，通过护理实践、专项检查，了解和掌握护士工作的全过程，及时发现护士不规范行为，并予以纠正，认真贯彻以病人为中心的服务理念，落实患者满意就是我们的服务宗旨，要善于观察和总结，利用PDCA循环法，不断改进护理工作。
2.2作为护士长要率先垂范，以身作则，要求护士做到的，首先自己要带头做到，做遵守纪律的典范，赢得护士的尊重和信赖。利用查房和实践的机会，关爱病人，多与病人沟通和交流，多做健康宣教，站在病人的角度考虑问题，尽最大努力帮助病人解决问题，直到病人满意为止，为护士起到示范作用。
2.3善于听取别人的意见和建议，作风民主，宽宏待人。护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，以增强她们的事业心和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育，作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，心情舒畅，有利于工作，有利于团结，增加凝聚力。
2.4公开和公正，作为护士长一定要公正。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让她们参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。在保证公正和公开的前提下，要充分运用激励机制。在护士长的权利范围内，尽量给护士一些奖励，以鼓励每位护士积极上进，提高自己的事业心和责任感，同时也要善于发现每位护士的先进思想和事迹，进行表扬和宣传，以激发护士的工作热情，促进护理工作。
2.5注重护士业务水平的提高，认真落实培训计划，要经常组织护士学习应知应会的知识，训练护士规范的操作技能，可采取培训、指导、考试、考核、以老带新、分层培训的方法，从而达到提高护士业务素质的目的，要经常组织护士学习新知识、新业务，以拓宽知识面。
2.6建立分权管理机制，护士长可以将科室管理权利下放，充分调动科内护士积极参与质量管理，根据护士性格、兴趣、能力等，安排每名护士负责一项工作，参与科室的管理与决策，同时赋予每位护士最大限度的权利和责任，各司其职，各负其责做到人尽其才、才尽其用，满足护士们自我实现的需要，产生积极向上的动力。护士长每月对每位护士的工作态度、效率和质量，进行分析、总结，肯定成绩、表扬优秀，对表现差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量的目的。
护士长作为一名管理者，其自身的完善与工作方法十分重要，工作中要有持之以恒的毅力，在实践中不断学习和探索，积累经验，扮演好自己的角色，提升自身的管理技巧，才能带好队伍，不断提高管理水平。
【参考文献】
[1]吴欣娟，张俊华.?护士长必读.北京：人民卫生出版社，2013.7.