导读:本文包含了团队服务氛围论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:情绪劳动,团队情绪氛围,工作倦怠,阶层线性模型（HLM）
团队服务氛围论文文献综述
刘畅[1]（2014）在《服务行业员工情绪劳动、团队情绪氛围与工作倦怠的关系研究》一文中研究指出近年来我国经济体制改革的进展快速，而服务行业迅速发展，服务行业的特殊性使得其从业的员工在工作中会有更多的情绪劳动，这可能会引起工作倦怠的发生,并且另一方面过度的情绪劳动可能会使员工的身心健康受损并且阻碍企业的发展。所以近年来如何降低情绪劳动的负面效应成为众多学者关注的问题，本研究以资源保留理论和积极情绪拓展理论为理论背景，采用层级回归分析（Hierarchical regression analysis）和阶层线性模型（HLM）等方法分析了情绪氛围在个体层面和团体层面两个层次上对情绪劳动和工作倦怠的关系的影响。本研究通过方便取样的方法，调查了来自北京地区的22个单位的46个团队中的376名成员。研究包括两个部分：研究一，探索团队情绪氛围在个体层面对情绪劳动和工作倦怠之间关系的调节作用，从认知图式的观点出发主要探讨个人感知的团队情绪氛围在其中的作用，在这一层面不考虑团队之间的差异性。研究二中考虑到团队之间的差异，从共享感知的观点出发探讨每组汇聚而成的团队情绪氛围在其中的影响，选用跨层分析的方法探索团队情绪氛围在群体层面上的调节作用。主要结论如下：研究一发现：（1）情绪劳动的深层行为对工作倦怠总分及其各维度均有负向预测作用。情绪劳动的表面行为对工作倦怠总分及其各维度均有正向预测作用。（2）积极情绪氛围对深层行为与工作倦怠的关系起到了调节作用。深层行为和工作倦怠之间的负向关系在团队有高水平积极情绪氛围的时候比有低水平积极情绪氛围的时候更弱。积极情绪氛围是深层行为和情绪耗竭关系的调节变量，也是深层行为和去人格化关系的调节变量。积极情绪氛围是表面行为和情绪耗竭的关系调节变量也是表面行为和去人格化关系的调节变量。（3）消极情绪氛围对表层行为与工作倦怠的关系有调节作用。表面行为和工作倦怠之间的正向关系在团队有高水平消极情绪氛围的时候比有低水平消极情绪氛围的时候更强。消极情绪氛围对表面行为和去人格化之间的关系有调节作用。研究二发现：（1）群体层面的积极情绪氛围对去人格化的团队均值差异有显着的预测作用。群体层面的消极情绪氛围对工作倦怠总分和去人格化的团队均值差异有显着的预测作用。（2）团队积极情绪氛围和团队消极情绪氛围对表面行为与去人格化的关系起调节作用。团队积极情绪氛围对减弱了表面行为对去人格化的正向预测作用。团队消极情绪氛围加强了表面行为对去人格化的正向预测作用。(本文来源于《河北大学》期刊2014-05-01）
刘小禹,刘军,关浩光[2]（2012）在《顾客性骚扰对员工服务绩效影响机制的追踪研究——员工传统性与团队情绪氛围的调节作用》一文中研究指出尽管服务业成为性骚扰高发的行业,但国内还没有研究考察顾客性骚扰对于员工服务绩效的影响机制。基于连锁餐厅的36个服务团队的259名服务员工与领导的追踪配对数据,本研究运用多层线性模型对跨层数据进行统计分析,考察了服务员工所感受到的顾客性骚扰对于服务绩效的影响机制,员工情绪守则难度的中介作用以及员工传统性和团队积极情绪氛围的调节作用。研究结果发现:顾客性骚扰会使员工难以遵守情绪表达规则,进而负向影响员工的服务绩效;员工传统性和团队积极情绪氛围削弱了顾客性骚扰与员工情绪守则难度之间的关系。本文最后讨论了研究的理论贡献,并为服务型组织如何预防和应对顾客性骚扰提供了相应的建议。(本文来源于《管理世界》期刊2012年10期）
潘玉琴,印香俊[3]（2011）在《基于团队氛围的教育服务创新体系构建》一文中研究指出结合团队氛围的内涵和教育服务创新的内容,构建了基于团队氛围的教育服务创新体系,为我国教育服务创新的实践活动提供理论指导和研究方法。(本文来源于《东方企业文化》期刊2011年18期）
王鸿轩[4]（2011）在《服务氛围与团队效能对顾客组织认同的交互作用研究》一文中研究指出随着服务行业的迅速发展，该行业的竞争愈发激烈，以往普遍所追求的顾客满意已不能使企业立于不败之地，于是实践者和研究者们纷纷探索顾客和企业之间更深的联系。于是在2003年产生的一个新的构念-顾客组织认同一出现就引发了学术界高度关注。顾客组织认同是组织认同理论一个新的研究分支，是认同理论在营销领域的新的探索和应用。本文是一篇以社会认同理论为理论基础，针对在中国情景下的顾客组织认同的团队层面的实证性研究论文。在文中我们基于社会认同理论和组织认同理论深入探讨了在团队层面上：顾客组织认同的研究价值，即它对顾客公民行为的作用；组织的服务氛围对顾客组织认同的影响及其机理；服务氛围和团队效能这两种组织情境对顾客组织认同的交互影响，即团队效能对服务氛围影响的调节作用；以及顾客组织认同在服务氛围和顾客公民行为之间的中介作用。通过对广东省内的32家美容店的315位美容师和他们的630个顾客的问卷调查，并回收了224份有效美容师问卷和487份有效顾客问卷。通过数据分析，我们证实了：（1）顾客组织认同对顾客公民行为同样有着积极的预示作用；（2）一个组织的组织氛围对它的顾客组织认同有着十分显着的正向影响；（3）服务氛围和团队效能对顾客组织认同是存在交互作用的，即，团队效能在服务氛围和顾客组织认同之间起着调节作用。（4）顾客组织认同还在服务氛围和顾客公民行为两者关系之间起着部分中介作用。(本文来源于《哈尔滨工业大学》期刊2011-06-01）
凌茜,汪纯孝[5]（2011）在《组织和团队的公仆型领导氛围对员工的服务质量的影响》一文中研究指出通过在34个服务性组织的203个团队进行的一次实证研究,本文采用多层次线性模型分析方法,检验了组织、团队和个人层次的公仆型领导风格对员工的服务质量的影响。多层次中介分析结果表明,组织的公仆型领导氛围浓度会通过团队的公仆型领导氛围浓度,间接影响员工的服务质量;员工感知的组织负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的团队负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。多层次调节效应分析结果表明,组织的公仆型领导氛围浓度会调节员工的服务导向行为对他们的服务质量的影响;组织和团队的公仆型领导氛围强度分别调节员工感知的组织和团队负责人的公仆型领导风格对他们的服务质量的影响;团队的公仆型领导氛围强度还调节员工感知的交往公平性和员工的服务导向行为对他们的服务质量的影响。(本文来源于《珞珈管理评论》期刊2011年01期）
李振[6]（2011）在《基于团队氛围的中学美术教育服务创新研究》一文中研究指出中学美术教育服务创新活动的开展越来越依赖良好的团队氛围,团队氛围已经成为其教育服务创新的关键因素。作者结合团队氛围的内涵和中学美术教育服务创新的内容,提出了基于团队氛围的中学美术教育服务创新,旨在为我国中学美术教育服务创新的实践活动提供理论指导和研究方法。(本文来源于《考试周刊》期刊2011年25期）
李均民[7]（2011）在《基于团队氛围的图书馆服务创新研究》一文中研究指出服务创新活动的开展越来越依赖良好的团队氛围,团队氛围已经成为服务创新的关键因素。为此,结合团队氛围的内涵和图书馆服务创新的内容,从知识共享及模型构建方面剖析了基于团队氛围的图书馆服务创新机理,为图书馆服务创新的实践活动提供理论指导和研究方法。(本文来源于《图书馆学研究》期刊2011年03期）
蔡翔,舒勇,李硕[8]（2010）在《基于团队氛围的知识共享与服务创新互动关系研究》一文中研究指出服务创新活动的开展越来越依赖良好的团队氛围,团队氛围已经成为服务创新的关键因素。首先对知识共享的涵义、作用机制,以及团队氛围和服务创新等相关理论进行了概述,分别讨论了知识共享和团队氛围对团队服务创新的影响,并构建了基于团队氛围的知识共享与服务创新的作用过程模型,以揭示在团队氛围情景下服务创新与知识共享的互动机制。团队氛围和知识共享都会促进团队的服务创新,并且前者还调节着后者对服务创新的作用关系,而服务创新的要素改进也对知识共享有推动作用,其中信息交互在两者的互动中起着至关重要的作用。本文以期通过分析团队氛围和知识共享对服务创新的作用以及影响路径,为服务创新的实践活动提供理论指导和研究方法。(本文来源于《技术经济与管理研究》期刊2010年02期）
团队服务氛围论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
尽管服务业成为性骚扰高发的行业,但国内还没有研究考察顾客性骚扰对于员工服务绩效的影响机制。基于连锁餐厅的36个服务团队的259名服务员工与领导的追踪配对数据,本研究运用多层线性模型对跨层数据进行统计分析,考察了服务员工所感受到的顾客性骚扰对于服务绩效的影响机制,员工情绪守则难度的中介作用以及员工传统性和团队积极情绪氛围的调节作用。研究结果发现:顾客性骚扰会使员工难以遵守情绪表达规则,进而负向影响员工的服务绩效;员工传统性和团队积极情绪氛围削弱了顾客性骚扰与员工情绪守则难度之间的关系。本文最后讨论了研究的理论贡献,并为服务型组织如何预防和应对顾客性骚扰提供了相应的建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
团队服务氛围论文参考文献
[1].刘畅.服务行业员工情绪劳动、团队情绪氛围与工作倦怠的关系研究[D].河北大学.2014
[2].刘小禹,刘军,关浩光.顾客性骚扰对员工服务绩效影响机制的追踪研究——员工传统性与团队情绪氛围的调节作用[J].管理世界.2012
[3].潘玉琴,印香俊.基于团队氛围的教育服务创新体系构建[J].东方企业文化.2011
[4].王鸿轩.服务氛围与团队效能对顾客组织认同的交互作用研究[D].哈尔滨工业大学.2011
[5].凌茜,汪纯孝.组织和团队的公仆型领导氛围对员工的服务质量的影响[J].珞珈管理评论.2011
[6].李振.基于团队氛围的中学美术教育服务创新研究[J].考试周刊.2011
[7].李均民.基于团队氛围的图书馆服务创新研究[J].图书馆学研究.2011
[8].蔡翔,舒勇,李硕.基于团队氛围的知识共享与服务创新互动关系研究[J].技术经济与管理研究.2010
标签：情绪劳动; 团队情绪氛围; 工作倦怠; 阶层线性模型（HLM）;