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摘要：客户档案信息管理是供电企业与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据，是为客户提供优质服务的重要渠道。在供电服务过程之中对于电力客户档案信息的管理工作具有重要的价值，在供电企业中，会保存大量的客户信息，记录在案，这些档案中的信息准确的反应了用户个人资料、用电量、所缴纳的费用等情况，为电力企业的日后工作带来了很大的便利，提高工作效率。本文阐述了客户档案在电力营销管理工作中的重要性和加强客户档案信息管理的必要性。
关键词：电力客户；档案管理；信息系统；重要性；
一、电力客户信息档案管理的内容
电力营销管理工作中客户档案的信息主要包括其基本资料、用电情况、用电设备、计费参数以及用电合同等资料，对于电力营销业务的正常开展具有很大的影响作用。客户信息的准确性与有效性直接影响着电力营销管理中报表统计、服务质量以及线路损耗等工作，因此，客户档案在电力营销管理中十分重要。在供电企业中，电力营销部门的主要工作就是要为用户提供良好的服务，保证用户各项信息的真实性，建立客户档案，把客户的用电情况及时的进行统计，为保证以后工作的顺利进行提供可靠的依据。
电力营销管理工作中的客户档案是对用户个人信息、用电情况进行记录的重要资料，是电力企业开展营销工作的基础性资料，对企业发展具有重要的支撑作用。在电力营销管理中，客户档案的准确、真实直接影响到供电企业工作的正常开展。我们要认清这一重要的影响。
二、客户档案信息管理工作的进行价值
在供电企业中，供电服务的对象是广大用电客户，客户档案则是记载这些用户信息资料的文本，并以此作为电力营销的前提和基础，因此，电力营销管理与客户档案之间存在密切的关系。做好电力营销档案信息管理工作，对提高供电企业的服务质量、开展优质服务工作、防范经营风险、提高企业的经营管理水平等方面均有重要意义。客户的档案资料是电力营销工作所涉及的主要档案资料，除此之外，涉及经营、安全防范、法律风险等资料也属于电力营销档案管理的内容。分析电力营销档案管理工作的重要性，主要表现在：（1）做好电力营销档案管理工作是开展营销工作的基础和前提，也是为用电客户开展优质服务的重要依据，因而对提高企业的经营水平、保证经营成果等有重要作用；（2）供电企业在为用电用户进行服务的过程中，由于各种原因，可能出现各种纠纷问题，并因此面临客户起诉或供电企业为维护自身利益发起法律诉讼的情况，而档案资料可作为可靠的凭证资料，并是取得诉讼成败的关键。因此，做好电力营销档案管理工作，能有效降低各种风险，有利于维护企业的利益，从而为广大用户提供更优质的服务。随着电力客户数量的倍增、用电需求的频繁变动，供电监管力度也不断增强，规范和提升客户档案信息管理已成为供电企业规避服务风险的重要内容之一。客户档案的产生与业扩流程的实施过程密切相关，客户档案伴随业扩流程生成、流转，贯穿营销业务的全过程。供电企业不但要将客户档案信息管理好，更要通过对档案的管理实现对整个业扩流程的全过程管控。
三、客户档案的准确性的影响
（一）客户基本信息对营销业务的影响
客户的户名、户号、联系电话等是客户的基本信息，是供电企业确定某一客户并与之建立供、用电关系的依据。假如客户户名错误，供电企业与之建立的供用电关系就错误，如果发生法律纠纷，就没有法律依据，使供电企业的工作很被动，很可能会给企业造成巨大损失。假如联系电话错误，紧急情况下供电企业告知客户相关用电信息时，客户不能直接、及时获知信息，给客户造成不便，使客户不能享受供电企业的优质服务，也影响供电企业的工作质量。
（二）客户电源信息的影响
供电线路、供电电压等级、供电线路产权分界点、供电容量、电源相数、电源数量等是客户的电源信息。假如档案中某客户的供电线路名称错误，虽然不影响电费计算，但该客户的用电量不能统计到实际供电线路上，实际供电线路售电量产生误差，影响该条线路线损率计算的准确性。同时因供电线路名称错误，供电企业合同制作人员不经核实在合同中应用这个线路名称，那么合同中的供电线路错误，产权分界点错误，合同一经供、用电双方签字，将会产生一个严重的错误。假如供、用电双方因为产权责任发生纠纷对簿公堂，已生法律效力的供、用电合同，此时发挥不了应有的法律效力。如果供电企业对客户实际使用线路计划检修停电时，需提前通知客户，工作人员没经核对直接查询客户档案线路信息，不属该线路所带客户，不通知客户，使客户不能提前做好停电准备，可能造成巨大损失；如果供电企业对客户档案中错误线路计划检修停电时，依据客户档案中的错误线路信息确定客户属该条线路供电，告知客户停电，客户提前做好了停电准备，实际没有停电，给客户造成停产损失，也给供电企业造成不良影响。一条线路信息错误可引起诸多相关业务错误，电源信息对供电企业管理重要客户非常重要，因此供电企业一定要保证供电电源信息的准确性。
（三）客户用电信息的影响
客户用电信息包括用电地址、用电类别、客户类型、合同容量、用电容量等。用电类别是供电企业区分各类用电客户，正确执行电价的依据，如果因为工作人员失误，将非工业用电确定为农业用电，本应执行非工业电价可能随之执行农业生产电价，那计算出的电费就错误。如果电量很大，将影响售电均价、误导营销分析，使供电企业对市场用电结构、负荷分析、用电需求的分析偏离重心。
（四）客户用电设备信息的影响
客户用电设备信息是供电企业了解客户负荷特性、用电性质、用电需求等最直接的信息，也是供电企业指导客户合理用电、安全用电、节约用电、有序用电的依据。供电企业一定要详细记录客户用电设备信息，包括设备名称、型号、功率、性能、电压、电流、生产厂家、合格证书、实验报告等，并将其按户登记，妥善保管，及时更新，保证客户设备资料与实际运行设备相符，杜绝不合格设备入网运行，给电网的安全、经济运行埋下隐患。
（五）客户计费参数信息的影响
电价代码、基本电费计算标准、变损计算方式、功率因数标准等是确定客户电费的计算方式及计算标准。电价、基本电费、变损、功率因数标准对不同用电类别、用电容量的客户执行的标准不一样，标准确定错误，电费计算就会错误，造成多收或少收客户电费。电费计算错误，电费统计报表数据失准，都会对供电企业分析售电收入产生影响。
（六）客户计量信息的影响
客户计量信息是供电企业用来正确计量客户用电量的设备信息，包括电能表信息、互感器信息、失压仪信息、计量点信息等。计量要充分体现公开、公平、公正的的原则，因此要保证计量设备参数准确，计量方式及计量点设置合理，使供用双方公平交易，互惠互利，否则会产生计量纠纷。一只互感器变比登记错误会造成电量异常，一块电能表表号登记错误会让客户对电量的真实性产生怀疑，从而降低客户对供电企业的信任度，影响供电企业营销工作更好地开展。
四、结束语
综上所述，管理客户的档案是一件长期的工作，需要电力营销人员认真努力工作，定期对档案进行稽查，规范客户的档案信息，促进供电企业的良好发展。客户档案信息的完整、正确、真实是确保电力营销工作顺利开展的基础，通过对客户资料进行整理提高其有效性与准确性，不断完善客户档案资料并及时提供给电力企业，是电力企业为广大用户提供优质服务的前提。因此，客户档案在电力营销管理中具有不可忽视的重要作用，相关人员应重视客户档案并将其作为一项长期事业坚持下去，使其逐渐规范化、系统化、信息化，确保客户档案发挥出基础性支撑作用，促使电力企业的整体良好发展。
参考文献
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