（广州城市用电服务有限公司）
摘要：社会经济高速发展推动电力运行体制改革进一步落实,这对于电力市场营销工作而言既是机遇同时也是挑战。伴随全球经济一体化格局的形成,如何在激励的市场经济格局中寻找有利的发展契机是当前电力市场营销亟需解决的问题,这对于电力企业可持续发展目标的实现至关重要。面对矛盾重重的电力营销市场,传统电力营销理念和方法显然难以满足实际需求,这就需要从电力市场营销实际情况出发,切实完成电力营销策略创新。电力企业生存发展与电力营销实践效果休戚相关,这是扩大电力企业市场占有率的重要环节,且与社会生产生活也有千丝万缕的联系,我国电力事业改革发展的实施需要对电力营销现状展开深层次分析。
关键词：电力企业;市场营销;现状分析;改善策略
0引言
随着电力设备应用领域的不断延伸，电力设备生产规模也随之扩大。当前全球经济一体化背景下，我国电力市场营销面临着国内外双重压力，如何在开拓国内电力市场的同时也致力于国际市场的发展，这是现阶段摆在电力营销面前的重大研究课题。从电力营销工作的开发角度分析，只有积极促进销售领域的扩大才能获得更多的市场占有率，这就需要电力设备生产厂商能够始终端正自我质量意识与竞争意识，及时分析自身电力营销工作中存在的不足，突出电力市场营销策略制定的针对性与有效性，这对于市场营销目标的实现意义重大。本文从电力市场营销的内涵与现状出发，针对电力营销存在的弊端提出了切实可行的改善建议，以期促进我国电力事业实现持续、高效发展。
1现状分析
据权威资料记载，截至2013年时我国电力投标境外项目已达百余个，其金额总数超两百亿元。同一年8月份，国内电站设备出口总额达到四百亿元，这一数据相较于前一年有着明显增加。然而需要注意的是，在人民币持续升值及国际金融危机影响下，现代电力市场营销还存在以下几方面问题：
（1）电网建设的滞后性。现阶段电网建设与改造背景之下，明显改善的电网结构使得供用电可靠性得到保障。然而在经济条件和地域条件的限制下，薄弱环节在一些地区电网建设过程中依旧存在。相较于电源投资而言，我国电网投资仅为其一半，并且其中配电网投资所占比例更小。在长时间电网建设投入不足的影响下，薄弱的农村电网和陈旧的城市电网问题始终存在，这势必有碍于电力输送效率的提高。
（2）供电服务意识低下。在供不应求的市场关系影响下，“事难办、脸难看、话难听”成为供电企业在工作作风方面给人的印象。当前电力体制改革实施背景下，优质服务理念的提出使得电力服务的方式变得更加多元化，客户满意度得到显著提升。然而值得注意的是，这其中仍然有一些员工在供电服务意识方面显得较为薄弱，服务低下自然不利于电力营销市场领域的拓宽。无论是电力服务设施、服务理念还是整体服务水平都与客户期望值存在明显偏差。
（3）供电质量远低于客户需求。作为电力营销过程中企业提供的根本性产品，电能质量与电力市场营销之间也存在密切联系。在连续的电能供应和合理的电源频率下才能够保障供电的可靠性。然而随着城市化建设进程的加快，加之电网建设的滞后，现有的供电设施显然难以与实际供电需求相符，用电高峰时期过载运行现象极为普遍。农村地区在遭遇重大自然灾害后极易引发大范围停电问题。可见当前电力市场营销首先需要从老化的电力设施改造入手，切实改善电网安全状况、提高电网供电能力，只有保证供电质量才能在电力市场营销中获得有利的竞争位置。
2新形势下的电力市场营销策略
2.1完善销售价格策略制定
新形势下，想要促使电力市场营销策略更加完善，针对销售价格做出相应的调整则是最关键的一步，毕竟，销售价格是影响所有商品核心竞争力的最重要因素之一。为此，山西地方电力有限公司乡宁分公司应根据企业发展的实际情况，采取以下策略：一是根据自己的负荷量、服务类型等因素，与发电企业签订长期的合同，且之后再参与到电力现货市场，并以报价方式购买所需电量。由于售电企业会直接接触到用户，并且能够代表用户买电、收取电费，所以在这期间内所出现的差价，也是售电企业稳赚的。二是对电力交易中心的报价、对所购取电力的定价、对用户的定价等方面内容，进行比较综合的调研和考察，从而才能确保售电的利润加大。
2.2开发更多新的服务产品
保证客户获得良好的体验感时相当重要的，作为电力企业，除了提供电力下游的横向业务服务，甚至还可以为客户提供专属的订购服务。比如：针对客户的用电总量、电量结构等情况，帮助他们进行相关数据分析，这不仅能够增强与用户之间的粘性，而且也将在最大化程度上满足客户的用电需求。除此之外，积极探索其他有关的售电服务也很重要，尤其是在“互联网+”的前提背景下，电力企业还能为此提供更加具体的线上产品服务，比如：咨询服务、采购服务、零售服务、分析服务等等。总而言之，如此方式多样且具有差异化的服务，更容易赢得客户青睐。
2.3提供必要的惠民服务
分月抄表、出账单给居民生活带来了诸多不便，为解决这些问题，上海浦东一供电公司的做法就特别值得学习。主要就是开展名为：水电燃气“三单合一”的工作。为方便客户交费，供电公司可以统一将水、电、燃气的联合交费周期设定为每月月末，并且还可以促使交费通知单的内容涵盖包括有：客户月度水、电、燃气的账单信息，以及汇总用量、汇总费用，对于消费者而言，只需要扫一下缴费单上的二维码，就能实现快速付费。在交费渠道方面，设置电力自助交费终端，由于是与支付宝、微信支付、上海付费通等平台合作的，第三方线上的交费速度也将因此加快，而这无疑也实现了小区居民各类费用缴纳的便捷性。
2.4创新营销业务综合管控新模式
新成立的管控中心通过应用各类营销信息化系统，就能对公司量价费损等重要经营指标进行全面管控，同时也加强乐对业务流程、关键节点、关键行为的监测分析。与此同时，还落实了“一次性抵达现场解决问题”等相关工作的开展，比如：在市区客户服务中心建立综合性班组，并将低压客户的采集运维、装表接电、业务勘察、催费、用电检查等业务实施属地网格化运维，最终实现“现场业务行为可视化，过程业务痕迹化”的营销业务全流程管控的工作管理模式。
3市场营销开拓策略
在市场营销开拓中，设计院需要制定出自身的主要任务，和发展的战略目标。即提升市场营销能力，对重点市场予以培育，并对电力咨询、工程总承包等核心任务的市场开拓力度予以加大，让拳头产品得以形成，利用其带动相关业务地共同发展，和集团公司予以配合，形成具有差异化的全球营销网络。并通过完善人力资源体系、健全财务管理职能、更新质量管理体系等措施对目标的实现予以保证。
4建立优质的服务策略
为让设计院在电力市场营销策略得到顺利落实，应该建立起优质的服务策略，完成战略保障体系的建设工作，可以从战略决策层、战略管理层和战略执行层三方面进行，同时，还应做好资源保障和制度保障工作，这样可以让服务项目得到可持续推行，针对年度经营计划与年度经营策略制定了相应的流程与制度，如各个职能部门和各项业务的战略目标实现考核制度等。我国设计院应该向发达国家学习，借鉴发达国家的营销服务方法与营销服务理念，结合我国实际情况对其进行完善，建立信用等级制度体系，对于状况良好、状况较好、和经常拖欠但也会缴纳结清的客户进行评价，评价标准分别为AAA级、AA级和A级。为提升企业人员的服务意识，企业应该做好三方面工作，①让监督力度、考核力度加大，让社会监督和企业内部监督体系结合，让内部工作人员服务意识更为明确。②应该对内部员工职业道德教育予以加强，可以通过培训的方法来提升工作人员服务技能、服务礼仪。③应该完善企业奖罚制度，针对服务意识缺乏且违反相关规定的员工要给予开除等相关处罚。
5、关于供电企业电力营销策略的创新策略
5.1实施全新的电力营销管理模式
在新时代下，供电企业若想对电力营销策略进行积极的创新工作需要执行全新的管理模式，对于市场发展的导向加以掌握，并依据市场自身的变化发展，基于营销理念的引导对营销模式加以转变，不断优化供电企业内部存在的管理结构，使供电企业的管理框架得以转变，以便于建立一个以服务客户为主要工作核心理念新型管理模式。现代社会中供电企业需要在其内部设置一个专门的电力营销部门，强化企业内部电力营销部门和其他有关部门之间的关联性使电力企业的工作管理效率得以提高。
5.2树立良好的电力营销意识，更新营销理念
供电企业应该树立全新的营销意识，将市场作为发展的导向，以用户服务作为营销的主要标准，不断对市场的现状加以分析，做好营销活动的策划工作，为此应该积极的树立供电企业内部员工自身的营销意识，并重视市场竞争意识的提高。同时需要及时了解市场的发展动态，依据市场的变化制定电力营销策略，积极展开电力营销的活动。
5.3对电力营销价格机制加以创新
截至目前为止，我国的供电企业中实行的价格机制不能够确保价格具有一定的合理性，因此需要积极的对于电力价格机制加以创新，对于居民用户采用分时电价，对于工业企业而言，应该采用二部制电价，能够促进社会公众积极实行电力能源的节约。
6结语
综上所述，通过明确的指导思想、以设计为前提来制定合理的产品策略、建立市场营销开拓策略，和通过战略保障体系建立起的优质服务策略可以让我国电力设计院在市场中得到进一步发展，可以让其市场营销策略更为有效。
参考文献:
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