（甘肃中医药大学护理学院甘肃兰州730000）
摘要：以人为本的护士管理工作主要体现为提升护理管理工作者自身的素养，通过加强对护士们的人文关怀，进行有效的情感交流，充分发挥激励机制的作用等有效方式来提高护士工作的积极性。
关键词：护士；缓解；工作压力；以人为本
随着我国卫生医疗事业的发展，护士的工作压力也越来越大,适度的压力可以激发潜能,提高工作效率,但是过度的压力则会导致人身心疲惫,甚至出现身心疾病,影响工作效率与工作质量。缓解护士压力,调动护士的积极性,消除工作倦怠感提升护理质量有效途径。本文拙计才从人本主义角度就如何缓解忽视压力的方式方法做一探究：
护士的压力源来自三个方面:工作本身、社会和直接管理。来自工作本身主要是应该注重多学习和观察、多实践,在工作中要不断积累,不断提高工作能力,以减轻工作压力。来自社会的压力主要是社会对护理工作的认同感,被社会的承认和接受程度以及护士的社会地位,这一点大多数护士感觉都一样。来自直接管理的压力是压力的主要来源,直接管理是护士每天工作的准则,护士的言行、心理表现、护理质量的高低都与直接管理有着密切的关系,护士的职业紧张因素、工作疲惫感也与直接管理密切相关。直接管理是影响护士身心健康和护理质量高低的重要因素,而人本主义的核心“以人为本”的缓解压力方式方法是减轻护士压力、提高护理工作质量的决定因素。
1方法
1.1以人为本的内涵及管理的基本特征。以人为本的内涵指人文精神、道德修养、业务水平。人本管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物存在体,而非劳作的机器和盈利的工具,人文精神集中体现在对护士的尊重、理解、关心和信任,调动护士的积极性、主动性和创造性,促进组织的凝聚和发展,发挥护士的潜能。让护士自身价值得到最佳的发挥。
1.2注重护理管理者自身修养,提高管理艺术。护理管理者应具有良好思想品质和道德情操,热爱护理事业,树立正确的人生观和价值观,善于思考,增强自己发现问题、分析问题、解决问题的能力,优秀的品质会给领导者带来巨大的影响力
1.3具有丰富的护理专业知识及人文知识,不断提高自己的文化修养,提高决策能力。护士长是护理管理的核心,丰富的专业知识、正确处理问题的能力,能够解答下属提出的业务和管理问题,使她们心服口服。作为护理管理者不仅要有过硬的专业知识,还要掌握大量的心理学、社会学、美学、礼仪、人际交流与沟通等人文和社会科学知识,因此,管理者必须不断学习、不断总结,提高自己的综合素质,运用各种知识、技术、手段来服务于整个护理过程,使工作从单纯的疾病护理真正能够体现在心理、社会等各方面的关怀。对患者是这样,对护理患者的护士更应该得到各方面的关怀,使她们随时都能以最佳的心理状态服务于患者。护士长要在调查研究、综合分析的基础上进行科学的决策,提高决策能力,保证护理工作在正确的决策下进行,有利于提高护理质量。
1.4人性化关怀，关注护士心态。现在,大量的检查、考核让很多护士身心疲惫,工作中,惩罚的举措大大多于奖励的举措,使护士工作压力越来越大,有的护理管理者已经有一些人性化的做法,比如:在护士生日送上一份祝福和鼓励,在护士站适当增加一些凳子,护士家里有事时护士长排班时给与护士最大限度的照顾等。护士和常人一样,在人生的各阶段常会遇到这样或那样的问题,特别是她们谈恋爱、生活、家庭有了矛盾时,一些不良情绪常会带到工作上来,这种不良情绪不仅使同事和患者受到影响,而且容易导致差错事故的发生,此时护士长应及时找她们谈心,了解她们的心情,即使不能为她们解决根本问题,至少可使她们稳定情绪,调整心态。
1.5根据个性进行分工。在日常工作中,对护士的一言一性进行观察,包括对护士的性格、特点、脾气、工作行为、处事方式等,然后因人而异进行管理。在工作中每个护士都有她的长处和短处,护士长应在了解她们的基础上尽量扬长避短,使科内每个护士最大限度发挥其潜能,提高护理队伍的整体战斗力。对工作能力及责任心强,但不善言辞的护士,可将需重点护理的患者交给她们,对有经营头脑的护士,把科内要做成本核算、收费等工作由这些护士帮忙兼任,对有演讲、文艺、体育等爱好的护士,应鼓励她们在搞好本职工作的前提下,积极参加医院工会组织的活动,既提高科室集体荣誉,也活跃了医院的工作气氛。
1.6注重发挥激励机制的作用。每一个人都需要别人对她的成绩进行肯定,这是人的社会性决定的。肯定的方式可以是表扬、奖励,但切忌为表扬而表扬,为表扬一个人而伤害另一个人,假大空的表面文章只会起反作用。对于在工作中表现优秀的护士,一定給予鼓励和表扬。通过各种鼓励方法,激发护士工作热情,发挥其主观能动性,以提高护理质量和工作效率,从而使科内的护理工作形成良性循环。
1.7创造和谐、融洽的工作氛围。护理工作繁忙琐碎,为了防止医疗差错事故的发生,要注意工作方法,掌握适度。护士管理者对于一些无关大局的小事不要斤斤计较,抓住不放,小题大做,知错能改就行,以免影响护士的情绪;对于违反了操作常规、工作职责而出现了差错事故的,决不姑息,该批评的批评,该检讨的检讨,该处罚的处罚,做到奖罚分明,一点也不马虎。工作之余,护理管理者应经常组织一些活动,使紧张的工作适当地来一点笑声。
2效果
2.1护士压力减轻,护理质量提高。每一个人都希望自己有一个轻松的工作环境,因为高压的环境只会让人产生消极的情绪,而人性化的环境会增加团队的凝聚力,激发护士的工作积极性,护理管理者要使每个护士都能体验到工作的意义和重要性,发挥他们的潜能,最大限度地激发她们的工作热情,以提高护理质量。
2.2护理质量提高,患者满意度更高。患者满意度和护理质量、护士的工作态度是密切相关的,笔者所在实习医院,每月坚持对患者进行满意度调查,作为对护理质量控制的标准之一,科室每日坚持晨间提问和学习,使护士的专业水平不断得到提高,科室在提高人性化服务方面也不断地进行了一些改进,患者的满意度一直比较高。
2.3护士工作更有动力,业务水平更加提高。患者的满意度增加,工作得到承认和肯定,护士对工作更加有信心,工作的成就感更明显,使护士感觉自己工作的更有价值和意义,工作就会更有动力。
总之,护理管理者只有用人本理论去关注和激发护士的工作热情,实实在在地关心护士的工作、学习、生活,为她们的切身利益着想,解除她们的后顾之忧,才能保证护士在工作中保持旺盛的精力和创造力,才会认真履行职责,避免意外事件的发生,正确把握“零度宽容”和人文关怀的关系,营造既和谐又团结友爱,既催人奋进又紧张有序的良好工作氛围,充分调动所有人员的积极性,缓解护士工作压力,取得护理质量的高效率和优质服务,增加患者满意度,提高医院的整体形象,从而提高医院的整体效益。
参考文献：
1何贵蓉.护理工作压力源及护士压力程度的研究现状.护理学杂志,2001,16(11):700.
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