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摘要：电能，是人们生活和工作中所不可或缺的能源，电力市场的需求量与人们的生活水平和工作环境息息相关。电能需求量的扩大，使得电力公司之间的竞争日益激励，电力公司要想在激烈的竞争市场中实现经济利益，就必须加强对于电力营销环节的管理，而电力营销的关键就在于业扩报装，通过业扩报装流程的管理，不仅可以提高电力营销工作的工作效率，还可以保证电力公司在市场竞争中的优势，同时有利于保障人们的用电稳定性，提高人们的生活质量水平。
关键词：电力营销；业扩报装；措施
一、业扩报装业务的基本概念
所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请———调查———签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：①必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；②对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。
二、业扩报装流程规范化管理的重要意义
在电力营销业扩报过程中，对业扩报装流程进行全面规范化管理具有十分重大而深远的意义。具体表现为以下几点：
1、可以为客户提供更为优质的服务。随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。
2、提升电力企业的经济效益。除了以上所讲的占有市场取得的经济利润外，对业扩报装流程实施规范化管理本身也非常有利于企业内部管理，制约电力企业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，而这些归根到底都会反映到企业成本的降低和经济效益的提升，也促进了企业核心竞争力的提升，对于企业发展和转型升级具有十分重大的促进意义。
三、电力营销业扩报装存在的主要问题
1、用电申请时的违规问题
用电申请时，客户方多以自身利益最大化和成本最低为基本出发，而采取各种非常规渠道和流程来最大限度减少自身费用支出。一般通过人脉关系，尽可能绕开现有规章制度的限制进行违规操作，最后给电力企业正常的经营造成不利影响，严重损害企业的经济利益和健康发展。
2、设备采购及合同签订问题
供电合同有效提高了供电关系的法律约束力，但在实际使用中，合同的法律约束力却受到各种因素的影响和限制。客户为获取最大利益，采取诸多手段，无视电力企业相关的管理规定，无视电力企业对设备采购相关内容的规定，在设备采购环节不重视设备质量，严重影响了供电设备的安全性和运行的稳定性。
3、施工阶段存在的问题
电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，在安装电表时，有些电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。并且随着电力市场竞争的日益激烈，施工单位为了追求经济利益，在施工过程中使用劣质或廉价设备，供电材料的质量得不到保障，导致业扩报装施工环节的质量得不到保障。同时，电力企业在竣工验收时，没有及时上报施工具体情况以及存在的问题，导致施工监督不全面，容易带来供电安全隐患。
四、加强电力营销业扩报装的措施
1、完善管理手段
管理手段的高低直接决定这管理效果的如何，对管理手段的不断完善其实就是在对电力企业的服务质量的提升，就是对企业整体形象的提升。管理手段的方法众多，管理的对象也是不一，如何在实际的管理中能有突出的效果是需要积极探讨的，在流程上的简化，在资源分配上的合理，在成本控制上的加强，在工作内容的具体化中都是需要积极考虑的，另外管理手段归根结底还是对人的管理，是对工作人员的管理，切实提高和加强工作人员的能力、素质、技术建设是提高完善管理手段的关键。
2、加强营销模式的创新发展
电力企业的管理和进步的快慢一定程度上在营销模式上受到一定的制约，在创新问题上受到一定的阻碍，对于电力营销中的业扩报装流程的规范化管理也要注意模式的创新发展。首先是对实施过程中规范的完善，简化一定的流程，提供在实际实用工作中的工作时间，及时的使用现代化的技术手段，对于数据的分析统计采用现代化的平台，解放了工作人员的工作时间，提高了准确率。其次是提高服务小效率，特殊对待特殊服务，对于紧急的客户要及时地开展绿色服务的通道，及时解决紧急的问题，对于一般客户的要求及时地进行方法的创新，范围的增大，确保所有工作的高效进行。最后，对相近和相像的业务进行整合重组，优化结构体系，优化部门的构造，此外还能节省一定的人力财力物力，提高办事的效率。
3、提供信息化技术支持
中国当下正处于信息化高速开展的年代，互联网技能和计算机技能现已逐步成为了社会经济开展过程中不可或缺的主要技能手段。中国电力行业在这些领先信息技能的协助下也获得了运营技能水平的进步。为了非常好地进步用电推广业扩报装流程管理工作的规范性，中国电力行业在运营过程中应充分运用信息技能，经过领先的信息化管理模式有用进步业扩报装流程管理工作的质量。电力企业在运用信息管理技能的过程中，应当活跃构建信息管理体系渠道，使业扩报装流程可以显现在信息化渠道上，有用进步电力推广的科学性和快捷性，使广大电力用户在运用电能的过程中经过信息化渠道更快捷地了解自己的用电信息，完成电力推广效劳的人性化、高效化。
4、完善业扩报装流程规范化管理
中国电力公司在传统业扩报装流程的办理工作中通常难以确保客户的实习利益，在优化、立异办理工作的过程中，很简单形成公司人力、物力的浪费，致使业扩报装流程办理工作的有用性大打折扣，进步了公司的运营本钱。因而，电力公司在往后的用电推广业扩报装流程办理过程中，应当进一步推动业扩报装流程办理工作的标准化建设，经过采纳一系列有用办法，进步业扩报装流程的实用性，运用电业扩报装流程在实习环节可以发挥出更为明显的效果。电力公司经过对办理方式进行优化和完善，可以有用进步公司工作人员的专业本质和技术水平，使从业人员和办理人员可以在实习工作中充分发挥自身的效果，力求为客户供给愈加优异和标准的效劳，有用进步供电效劳的快捷性、可靠性，使电力公司在消费者的心目中始终保持一个杰出的形象，为公司往后的久远开展奠定坚实的根底。
结束语
总之，供电营销工作是电力企业非常重要的一项工作，有效地做好供电营销工作可以一定程度上提高电力企业的经营效益，从而使电力企业可以得到稳定的发展，因此需要电力企业充分意识到用电营销工作的重要性，采取有效的措施规范用电营销业扩报装流程管理，从而促进电力企业的可持续发展。
参考文献:
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