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摘要：随着市场经济体制的变化，电力企业也面临着巨大的市场压力，由于电力行业也融入了市场经济，其在激烈的市场经济中如何经营和发展是其重要内容。在电力企业发展中，营销管理是其工作中的重点内容，同时又是其经济效益获取的基础，但实际上，电力企业营销管理工作还存在一定的问题，对其服务质量有着很大的影响，针对电力企业营销管理中提升优质服务的方案进行分析，希望为电力企业发展提供帮助。
关键词：电力企业；营销管理；优质服务
中图分类号：F274；F426.61文献标识码：A
1导言
电力企业营销管理是电力企业运营和发展的基础，是电力企业经济来源的保障，因此，电力企业营销管理对于自身的长远发展具有重要意义，在激烈的经济市场竞争中，电力企业想要取得良好的发展，需要具备良好的营销管理以及优质的服务质量。为了实现这一目标，需要电力企业充分认识到其营销管理中的问题，进而采取相应的措施来提高其服务质量，这也是其发展中需要重视的内容。
2电力企业营销管理面临的问题
2.1市场意识薄弱
在传统的电力企业营销中，其企业不需要进行相应的营销管理工作，就可以保证其经济来源和效益的获取，正是由于受到传统电力企业营销管理思想的影响，在目前电力企业营销中，电力企业还没有及时进行思想观念的转变，他们的市场意识还比较薄弱，并没有充分认识到营销管理工作的重要性，而电力企业营销管理工作其实是要和市场营销相一致的，只有良好的服务质量才能保证其长期可持续的发展，现阶段由于电力企业营销管理意识的薄弱，也导致了电力企业产品的销售存在了一定的困难，这也是导致其服务质量问题的主要原因，面对这样的情况，电力企业首先就需要及时的转变其市场意识，进而积极投入到市场营销的管理中。
2.2市场价格竞争激烈
在新时期环境下，电力企业的经济效益受到了更加丰富的市场环境的影响，其在经济市场中也扮演着营销获利的角色，在市场经济环境下，其需要面临着更多的挑战和压力。在目前的电力行业市场中，也新兴了很多能源设备以及设施的使用，这一些新兴能源设备设施的使用对于电力能源的需求就造成了影响，比如一些天然气或者煤气能源的使用，这就造成了电力设备使用的影响，进而就会导致电力设备销售的阻碍，面对这样的情况，就需要电力企业做好其电力营销管理工作，才能提高其企业的市场竞争力，这也是其长期发展中需要重点研究的内容。
2.3服务质量有待提高
在市场经济环境下，电力企业需要面临着多元化的市场环境，在这种环境下，电力企业需要具有良好的电力营销管理工作，这也是其企业发展中的基础前提。随着人们生活水平的提高，人们对电力企业的服务质量也在提高，电力企业在营销管理中为了提高其产品的使用率以及市场的竞争力，就需要具有优质服务，但是，在实际的电力企业营销管理中，其服务的质量还有待提高，这也就造成了其营销工作的影响，比如，电力企业的窗口服务并没有发挥其实际的作用，一些电力企业只是将窗口服务当做一种摆设，其服务的流程过于表面化，也没有相应的后期跟踪服务，这就造成了其客户的流失情况，进而对其经济效益造成影响。
3电力企业营销管理中提升优质服务的措施
3.1提供个性化服务
只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道；为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。
3.2提供多样化服务
所谓的多样化服务就是要根据不同客户的需求，为其提供满意的服务。这就要从以下几个方面入手：①由客户经理给客户分析一下用电详情，进而从用电详情方面给客户为合理安排生产班次提供了一些建议和计划。以及如何从节约用电的角度，通过降低设备能耗来引导客户来改善用电负荷，从而达到节约电费的目的。②企业为了更好地服务客户，为了能够保证客户安全生产，这时企业就应该充分利用其技术方面的优势，定期为客户开展安全检查工作，还要做一些预防性试验，从而找出可能存在的安全隐患。③通常情况下，由于客户为了使自己的生产不受电网规划的影响，因此，该地区的电网规划越来越受到重视，对此，企业为了能够长期与客户合作，为健康稳定发展奠定基础，应该更多的与客户交流与沟通，所以不定期向客户提供详细信息，报告电网规划是一个很好的机会，在必要时通知客户区域内的网格发展计划。
3.3促进客户的自觉缴费意识
电力企业通过加强与政府部门的沟通，供电企业对电费回收方法方式不断创新努力，经常出现的如客户的拖欠严重、收费困难等问题得到解决。企业通过宣传电力法规中有关于缴纳电费的责任条款，以及强制性的法律利益压力，如违约需要支付逾期电费，快速有效地提高了客户的合理自觉缴费意识，使客户了解电费回收的重要性和必要性，使客户有意识地支付电费。此外，供电企业还需要协助客户解决实际问题，建立相互了解，支持供需关系，督促客户按时足额支付电费，在一定程度上有利于供电企业的管理。
3.4促进缴费制度改革
目前我国供电企业电费回收管理体系并不完善，许多企业不重视电费回收工作，导致电费回收困难。近年来，由于政府的原因，几乎每年都会出现企业电费难以收回的问题。如旧城改造、环境保护拆迁建设、污染产业管理等问题。这些主要原因是由于政府节能减排对金属冶炼行业的特殊监管导致停电，部分用户拒绝缴纳电费。虽然通过与政府和用户积极协调可以基本解决电费回收的问题，但往往需要很长时间，导致电费回收指数的下降。
随着国家经济宏观调控的进一步发展，电费回收工作的缴费制度也得到了大力的开展。其中主要改革重点是：以电力营销技术支持系统为后盾，结合多种支付渠道，为用户提供全天候自助收费平台。电费预缴从传统的“信用用电制度”转变为“购电制度”，改变了传统的“先用后付”的交易模式。我国许多电力企业也开展了积极有效的实践，加强了电费回收，防止了欠费风险，确保了电费回收指标的完成。为民服务的重要措施，方便客户交费、提高服务质量，对促进电费回收发挥了积极作用。
3.5构建相应的培训体系并制定合理的考核体系和激励机制
由于企业员工素质的高低直接关系到客户的满意度，关系到企业的效益以及企业在未来市场的开拓。所以要构建相应的培训体系，而且培训分为基础培训、专业知识培训和技能培训。为了提高员工的素质，加强营销人员在营销管理中的“三”意识，即高质量的服务意识、市场意识、竞争意识，提高营销人员的营销技能。但是为了更好地提高员工的工作积极性，就必须制定合理的考核体系和激励机制。企业可以根据实际工作情况设立考评组，考评组的成员应是企业和客户两方经理以上级别的主管以及其他专业人员等。考评组一定要严格按照制度和业效进行考核，然后根据考核结果进行适当的奖惩。
结束语
面对竞争激烈的经济市场，电力企业需要提升自身的营销管理服务质量，才能确保其长期稳定发展。因此，这就需要电力企业正视其营销管理中的问题，进而采取相应的措施提升优质服务，这也是新时期对其发展的要求和考验。
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