导读:本文包含了服务品牌忠诚论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:品牌忠诚,个人品牌,顾客关系管理,中介变量,企业管理,中介效应,管理启示,机制模型,市场营销,传媒行业
服务品牌忠诚论文文献综述
徐琴[1]（2018）在《品牌忠诚理论的新突破》一文中研究指出管理学博士、西藏民族大学管理学院副院长陈刚副教授长期致力于企业管理、市场营销和旅游品牌等领域的研究，经过多年对传媒行业的分析调研，在充分借鉴前人研究成果的基础上，以品牌依恋作为中介变量，发现了消费者因对员工个人品牌的依恋而对服务品牌更加忠诚的态势，并用实(本文来源于《西藏日报(汉)》期刊2018-08-20）
王丹丹[2]（2018）在《服务企业品牌忠诚的形成路径分析——对如家、浙商银行和小南国的纵向案例研究》一文中研究指出员工与顾客的互动及行为表现是服务企业品牌化的重要组成部分,针对现有研究较多关注服务品牌的消费者因素,忽视了其他利益相关者,尤其是企业内部员工的角色和作用而造成营销目标和传播目标的冲突问题,本文基于企业内部员工及外部消费者的整合视角研究品牌忠诚问题。由于目前学术界缺乏严谨的服务企业品牌忠诚的形成路径研究,本文通过理论推演,得到品牌内化-顾客体验-品牌忠诚概念模型,并使用如家酒店、浙商银行及小南国叁家企业进行多案例分析及复制性检验。研究结果表明:员工培训、承诺、激励等形式的品牌内化有助于提升其满足感及发展空间,从而对外传达有效的品牌形象及品牌声誉,形成良好的顾客体验。良好的顾客体验对品牌忠诚有积极影响,是品牌内化和品牌忠诚的中介变量。品牌忠诚是品牌内化和顾客体验的最终表现形式。本文揭示了服务企业与顾客关系的微观机制,打开了企业如何从内部沟通到外部传播的黑箱,对服务企业的品牌管理与关系营销具有一定的实践启示。(本文来源于《管理评论》期刊2018年07期）
马慧[3]（2016）在《B2C电子商务平台物流服务质量对品牌忠诚的影响研究》一文中研究指出网络信息技术与电子商务的飞速发展促使众多在线购物平台进驻电子商务市场,其中B2C电子商务模式呈指数迅速扩张,交易规模所占市场份额已过半,逐渐成为电子商务模式中的主流构成。随着网购模式的快速蔓延,物流服务的需求大幅增加,然而目前国内物流行业的发展速度难以与电子商务市场规模相匹配,导致网络购物在物流配送环节中频频出现订单配送错误、货物损毁、服务纠纷等问题,对电子商务企业的生存与发展形成了限制与不利影响。因此,国内许多B2C电子商务平台在激烈的市场竞争中为打造品牌核心竞争力选择建立专属于自身平台的物流服务体系,以实现销售、配送服务的一体化,协助企业加强对物流环节的监督管理,以提升企业的品牌影响力。然而,电子商务企业对于自营物流体系的建立与管理尚处于初探时期,仍存在许多经营理念上的盲区;而学术界针对网络购物环境下物流服务质量影响电子商务平台品牌忠诚的研究也相对匮乏。本研究基于B2C电子商务环境,对电商平台所提供的物流服务质量同消费者满意度、品牌信任与品牌忠诚之间的相关关系进行实证研究。本研究借鉴国内外相关文献以及研究成果,并结合我国当前B2C电子商务企业物流服务的特点,从过程质量和结果质量的角度出发,构建了物流服务质量影响电子商务平台品牌忠诚的理论模型,并根据电子商务平台物流服务中的不同阶段,提出影响消费者对其服务感知的八个维度,即:人员接触质量、信息质量、价格、差异处理四个物流服务过程质量维度,可得性、订单准确度、及时性、订单状态四个物流服务结果质量;基于此建立B2C电子商务平台物流服务质量测量量表并提出十二条假设;在理论分析基础上,根据理论模型进行问卷设计,并利用SPSS20.0和AMOS21.0对问卷进行预测试。最终通过运用相关分析、回归分析以及结构方程模型分析对样本数据进行处理,得出以下结果:(1)物流服务过程质量对物流服务结果质量存在显着的正向影响;(2)物流服务结果质量中的订单准确度、及时性、订单状态都会对消费者满意度产生积极的影响,其中以订单状态的影响程度最为显着;(3)物流服务过程质量的价格、差异处理对品牌信任存在显着的正向影响;(4)物流服务结果质量与消费者满意度在模型中发挥中介效应。(5)物流服务质量主要通过消费者满意度和品牌信任来间接影响消费者对电子商务平台的品牌忠诚。最后基于本文研究成果,对B2C电子商务企业改善物流服务质量提出相关建议。(本文来源于《天津大学》期刊2016-11-01）
丁晓燕,王高山[4]（2016）在《多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用研究》一文中研究指出随着电子商务和移动通信技术的普及和发展,越来越多的品牌商综合利用实体商店、网络平台、品牌虚拟社区、微博、微信公众号进行品牌的宣传与销售,通过多渠道为顾客提供优质的服务已成为广大品牌企业采取的一大营销策略。本文通过对多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用关系分析,结合顾客参与、顾客价值变量,深入探究它们之间的作用机理,为广大品牌商开拓多渠道销售领域提供了指导和建议,对企业在多渠道基础上提升品牌忠诚、提高销售业绩、增加利润指明了方向。(本文来源于《管理科学与工程学会2016年年会论文集》期刊2016-10-22）
徐璐[5]（2016）在《移动互联网金融的服务质量对品牌忠诚的影响》一文中研究指出随着智能手机的普及,我国已经步入了移动互联网时代,券商的经纪业务渠道不再限于营业部和PC端,移动端的手机应用软件已逐渐成为各大券商争相竞争的焦点。如何提高手机应用软件的服务质量、提升用户的品牌忠诚度,成为各大券商亟需解决的问题。由此,本文重点探讨了券商手机软件服务质量对品牌忠诚的影响,并探究了用户体验在两者之间的中介作用。本文基于已有的研究成果,构建了此次研究的理论模型。在模型中,券商手机软件服务质量作为自变量,品牌忠诚作为因变量,用户体验作为中介变量,而顾客涉入度则作为调节变量。其中,券商手机软件的服务质量维度包括易用性、响应性、履行性、专业性和安全性,用户体验的维度包括功能性体验和情感性体验。根据理论模型,本文利用问卷调查与实证分析等方式对券商手机软件服务质量如何影响品牌忠诚展开了研究。实证检验得到以下结论：券商手机软件的易用性、响应性、专业性和安全性对品牌忠诚有显着影响,用户体验在服务质量与品牌忠诚之间起到了部分中介作用,顾客涉入度在服务质量影响情感性体验的过程中起到了增强型调节作用。(本文来源于《华东师范大学》期刊2016-04-06）
靳慧[6]（2016）在《快递企业服务质量对品牌忠诚影响机理研究》一文中研究指出随着电子商务行业的不断发展,快递业也得到了相应的促进。近年来快递企业不论是在业务量还是业务收入方面都实现了高速增长,但是高速发展的背后却隐藏着很多问题,如:国际快递企业凭借资金、技术等优势彰显出强大的竞争能力,而国有与民营快递企业在管理理念和技术方面都相对落后,出现了服务质量低下、用户申诉率逐年升高等问题,这些都严重制约着国有和民营快递企业的发展。同时由于快递企业属于服务性的企业,它本身并没有具体的产品作为载体,消费者对企业所提供服务的了解主要是取决于企业的品牌。因而像快递企业这样服务性的企业要想保持竞争优势并不断的发展壮大,就要从培养并保持消费者的品牌忠诚度方面入手。因此探讨快递企业服务质量对品牌忠诚的影响机理对快递企业的发展具有重要意义。本文首先通过文献分析法整理了服务质量与品牌忠诚等方面的研究成果,对认知-情感-行为理论进行了相应分析。其次通过问卷调查法对快递企业服务质量与品牌忠诚等方面的内容进行了调查分析。最后通过统计分析法即运用SPSS17.0软件对数据进行处理,最终根据分析的结果得出本文的结论。本文的研究结论为:快递企业的服务质量可以通过人员沟通质量、方便性、时间质量、经济性、服务补救质量来衡量;服务质量中的时间质量、方便性、经济性对积极的消费情感、品牌信任、品牌忠诚都有影响作用,是它们的公共影响因素;品牌信任对品牌忠诚的影响更大,积极的消费情感则次之;品牌信任在自变量人员沟通质量、服务补救质量与因变量品牌忠诚间起完全中介作用,同时品牌信任在自变量时间质量、经济性、方便性与因变量品牌忠诚间起不完全中介作用;积极的消费情感在服务质量与品牌忠诚之间起不完全中介作用。最后结合相关分析,提出了提升快递企业服务质量的相关对策。本研究的意义在于不仅丰富了快递企业服务质量对品牌忠诚影响的研究体系,而且能够为快递企业从消费者的角度去测量其自身的服务质量提供一个切实可行的办法,这些研究成果将帮助快递企业达到培养并保持消费者品牌忠诚的目的。(本文来源于《山西财经大学》期刊2016-03-01）
李浩[7]（2015）在《基于O2O服装品牌的个性化服务对顾客忠诚度的影响研究》一文中研究指出在“十二五”规划收官之年,科技创新带动服务发展,服务发展又促进科技创新,以互联网科技为主力的新兴产业正在以摧枯拉朽之势改变着其他行业的发展运作模式。服装行业作为一个传统的加工制造行业,除了要满足人们对服装最基本的需求,还要满足人们的审美以及精神的需求,寻求多方位、立体化发展。在互联网,尤其是移动互联网快速发展的今天,各行各业都已经跟互联网有着千丝万缕的联系。服装行业如何搭上这列快车,在互联网思维的指引下,以市场为主导,满足不同顾客的不同需求,是每个服装人应积极思考的问题。O2O模式让线上成为线下消费的前台,消除线上线下信息不对称,从而为消费者提供更为贴合实际需要的产品或服务,便利、购物体验以及个性化服务是O2O发展的题中应有之义。对于前一个“O”来讲,线上引流是重心;而个性化的服务则是第二个“O”的重点。对于线下店铺来讲,最需要的是让顾客从线上了解自己的店铺,引流至线下,通过个性化的服务与顾客建立一种长期的,而不是一次性的关系,最终形成差异化竞争。在“互联网+”以及“工业4.0”概念的推动下,商品信息趋向透明,消费者的个性化需求愈来愈强,因此,服装品牌要凸显出自身的优势可谓是难上加难。传统服装品牌涉足互联网,进行运营模式的转型升级,要基于已有的实体经济实行差异化竞争,对于与生俱来便具有互联网基因的线上品牌,要更好地利用已有的数据库资源,对不同的顾客进行差别化对待,以提高转化率,增加顾客忠诚。本文以个性化服务为切入点,以服装品牌O2O模式的运作机制为基础,通过文献查阅,目前关于个性化服务与顾客忠诚度之间关系的相关研究并不多见。因此,本研究将围绕“个性化服务”提出一系列影响“顾客忠诚度”的因素,通过问卷调研及小组访谈,最终确定了网站性能(website)、安全性(security)、信誉度(credit)、响应性(responsiveness)、移情性(empathy)、体验性(experience)6个维度以及相应的23个测量问项。通过问卷调查,共获得399份有效调查问卷,使用SPSS20.0对样本进行描述性统计分析以及信效度检验。借助AMOS 18软件,运用结构方程模型对所构建的模型及假设进行检验和修正,建立新模型,再次建模检验,假设H1、H2、H3、H4、H5、H6都成立,即网站性能、安全性、信誉度、响应性、移情性和体验性对顾客忠诚有积极的正向影响,且新模型得到了验证支持。最终得出个性化服务指标变量中移情性、响应性、信誉度、安全性、网站性能、体验性对顾客满意有积极的正向影响,且影响程度逐渐增强,根据实证分析结果,提出了O2O服装品牌在个性化服务设计中,首先要满足消费者对O2O购物过程中体验性的要求,基于大数据分析的结果之上,通过SNS社交、跨界、迭代等手段让顾客感知品牌服务差异;其次,增强网站性能以保证良好购物体验的实现;再次,无论何种电子商务模式,安全性总是消费者关心的重点问题之一,提高安全保障有利于增加顾客对品牌的信任。最后将研究的结果与专业实践相结合,针对恒龙云定制平台运行的现状,提出了将线上线下相结合,逐步完善云定制平台,满足消费者的个性化需求的观点;在服务方式上,结合智能云定制平台,顾客可到店体验或由设计师上门服务,品牌运营应采取小批量、多品种、个性化、小流水、深挖掘的模式,提高用户黏性,形成忠实消费,这样才符合互联网发展的特性,利于服装产业链的转型升级和产业结构的优化。本文在服装品牌差异化竞争的时局下,面对线上线下的运作模式,提出如何满足顾客个性化需求的方法,以及如何强化品牌特征,增加顾客忠诚。将个性化服务分为6个指标维度,根据得出各个指标维度与顾客满意度的影响关系,提出的相应的营销建议。(本文来源于《浙江理工大学》期刊2015-12-25）
权级慧[8]（2015）在《零售行业忠诚计划服务质量对品牌忠诚的影响机制研究》一文中研究指出近几十年来,电子商务的发展使得零售行业的竞争日趋激烈,忠诚计划已经成为零售商最常用的顾客维系方式。并且随着服务经济时代的到来,顾客对产品和服务的追求不再仅停留在物美价廉的层面上,而是越来越注重服务质量以及关系质量的感知。特别是在超市领域,新的超市的出现以及国外超市的涌入使得超市行业的竞争愈加激烈,形成国内外超市共存的竞争格局,这也使得超市企业有必要通过实施和改善忠诚计划来实现顾客维系。相应的,对忠诚计划环境下的服务质量、关系质量以及顾客忠诚的研究也因此成为各界关注的焦点。本文选取了超市行业作为研究对象,在对相关文献进行总结和分析的基础上,结合研究对象的市场特征及服务质量的特点,开发了忠诚计划服务质量的测量量表,构建了有针对性的关系质量和顾客忠诚的评价维度,并引入顾客关系倾向作为调节变量,提出了相应的假设并构建相关的结构模型。随后通过问卷的设计来获取数据,并采用信度分析、效度分析、结构方程模型分析、多因素方差分析等方法对模型及假设进行验证并得出相应结论。研究结果表明:超市行业的忠诚计划服务质量包括计划政策、积分奖励、个性化和沟通质量四个维度,其中积分奖励和沟通质量对关系质量的感知有着显着的正向影响,并且顾客关系倾向能够显着地增强积分奖励对关系质量的影响力度;关系质量对计划忠诚和品牌忠诚的影响也都是显着的,而且对于计划忠诚的正向影响力更强;此外证明了计划忠诚是可以带来品牌忠诚的。基于上述的研究结论,本文对超市行业或者其他相似的零售行业的企业管理者提出了一些管理实践建议,并阐述了本研究的局限性和未来的研究方向。(本文来源于《北京理工大学》期刊2015-12-01）
谢新雨,丁小蔓[9]（2015）在《为国把关铸忠诚 助力“一带一路”谋发展 乌拉斯台边检站开展边检服务品牌推介会暨“警营开放日”活动》一文中研究指出为扩大中国边检品牌社会影响力和公众知晓度,提升广大边检官兵的职业自豪感和荣誉感,新疆乌拉斯台边检站围绕昌吉本土特色,打响"美丽国门·中国形象·丝绸古道"口号,举行了2015年中国边检服务品牌集中推介会启动仪式,并邀请昌吉口岸委、乌鲁木齐海关、第一测绘院等共建单位及各大媒体参加此次活动。通过开展边检服务品牌推介会暨"警营开放日"活动,乌拉斯台边检站官兵通过现场演练警务警械实战和服务业务技能,及播放边检(本文来源于《大陆桥视野》期刊2015年09期）
王希[10]（2015）在《顾客感知服务质量对品牌忠诚的影响研究》一文中研究指出如今方兴未艾的团购网站中最先涉足的领域就有餐饮版块,长时间的合作推广,许多餐饮商家已经从中尝到甜头,可以说餐饮行业市场基础培育的比较好,所以餐饮O2O已经是大势所趋,线上线下也在加速融合。有关研究中心的监测数据显示,2014年在中国O2O市场上餐饮业独占鳌头,市场规模已达943.7亿,相比去年增长了51.5%。如若按此增长态势继续发展,2017年餐饮业O2O规模有望突破2000亿。其中,有接近2亿的在线用户群体通过网络平台在餐饮业进行消费,其人数之庞大竟然超过了中国全部网民的叁分之一比例。在如此兴盛的餐饮业O2O市场,如何在众多品牌中脱颖而出培育更好的消费者忠诚成为每个经营者的困扰。本研究立足于采取团购营销模式的餐饮企业的服务质量,借鉴国内外对于服务质量和品牌忠诚的研究,引入消费者满意和品牌信任作为中介变量,进而提出研究假设,构建顾客感知服务质量对品牌忠诚影响的理论模型。根据前人的研究开发适用于本研究的量表,分别通过SPSS19.0和AMOS 17.0对量表的信度、效度进行检验,对结构方程模型进行修正和分析,最终得出本研究的结论。研究结果表明,顾客感知服务质量的维度中,有形性、可靠性、移情性对品牌忠诚的影响较为明显,尤其是移情性；品牌忠诚的驱动因素即2个中介变量,最终都能带来品牌忠诚；态度忠诚在品牌忠诚的构成中格外重要,因为它对品牌忠诚的行为忠诚的正向影响相当明显。在本文的最后,还根据研究结果对即将通过团购进入O2O市场的餐饮企业提供些许营销建议,以期对中小餐饮企业提供参考。(本文来源于《西北大学》期刊2015-06-01）
服务品牌忠诚论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
员工与顾客的互动及行为表现是服务企业品牌化的重要组成部分,针对现有研究较多关注服务品牌的消费者因素,忽视了其他利益相关者,尤其是企业内部员工的角色和作用而造成营销目标和传播目标的冲突问题,本文基于企业内部员工及外部消费者的整合视角研究品牌忠诚问题。由于目前学术界缺乏严谨的服务企业品牌忠诚的形成路径研究,本文通过理论推演,得到品牌内化-顾客体验-品牌忠诚概念模型,并使用如家酒店、浙商银行及小南国叁家企业进行多案例分析及复制性检验。研究结果表明:员工培训、承诺、激励等形式的品牌内化有助于提升其满足感及发展空间,从而对外传达有效的品牌形象及品牌声誉,形成良好的顾客体验。良好的顾客体验对品牌忠诚有积极影响,是品牌内化和品牌忠诚的中介变量。品牌忠诚是品牌内化和顾客体验的最终表现形式。本文揭示了服务企业与顾客关系的微观机制,打开了企业如何从内部沟通到外部传播的黑箱,对服务企业的品牌管理与关系营销具有一定的实践启示。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务品牌忠诚论文参考文献
[1].徐琴.品牌忠诚理论的新突破[N].西藏日报(汉).2018
[2].王丹丹.服务企业品牌忠诚的形成路径分析——对如家、浙商银行和小南国的纵向案例研究[J].管理评论.2018
[3].马慧.B2C电子商务平台物流服务质量对品牌忠诚的影响研究[D].天津大学.2016
[4].丁晓燕,王高山.多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用研究[C].管理科学与工程学会2016年年会论文集.2016
[5].徐璐.移动互联网金融的服务质量对品牌忠诚的影响[D].华东师范大学.2016
[6].靳慧.快递企业服务质量对品牌忠诚影响机理研究[D].山西财经大学.2016
[7].李浩.基于O2O服装品牌的个性化服务对顾客忠诚度的影响研究[D].浙江理工大学.2015
[8].权级慧.零售行业忠诚计划服务质量对品牌忠诚的影响机制研究[D].北京理工大学.2015
[9].谢新雨,丁小蔓.为国把关铸忠诚助力“一带一路”谋发展乌拉斯台边检站开展边检服务品牌推介会暨“警营开放日”活动[J].大陆桥视野.2015
[10].王希.顾客感知服务质量对品牌忠诚的影响研究[D].西北大学.2015
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