（国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030001）
摘要：电费管理工作是电力营销的主要工作之一，其工作质量的优劣、管理水平的高低直接影响供电企业的经济效益。运用精益化管理原理进行电费管理，既可以有效避免电费资金风险，又可以强化电费管理的组织和流程，比较适合现阶段我国电费管理的实际情况。
关键词：电费管理；精益化管理；模式构建
1精益化管理的内涵
精益管理要求将“精益思维”（LeanThinking）理念运用到企业的各项活动中。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。
2电费精益化管理模式研究
精益化管理在加快和推动国网公司全面发展中起着至关重要的作用。。精益化管理是现代企业管理的一种全新理念，是传统管理向文化管理的过渡，也是社会分工精细化和服务质量精细化对现代管理的必然要求。精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精细管理强调目标的细化、分解、落实，强调数量化和精确化“经济效益”。对供电企业而言，精益化管理就是要从最小、最细节的工作入手，改善管理，提高效率，产生最大的价值，以最快的速度、最低的成本，为客户提供全面、高效、优质的服务，并最终将成果转化为企业经济效益。随着技术和信息手段不断革新，营销管理不断升级，营销业务快速发展，电费管理必须迅速纠正粗放管理的做法，对电费资金进行专业化管理和有效监督。
2.1电费精益管理模式模式设计
根据实际调查结果可以发现，当前国内大部分电网企业在实施电费管理工作的过程中，始终都存在固有的矛盾与问题，所以应对对电费精益化管理方法加以合理地利用。在设计精益化管理模式的过程中，应集中表现在以下四个方面：
（1）总体目标的设计。与电网企业未来的发展目标相互结合，确定电费管理工作的重点业务环节。与此同时，要细化并分解制定的目标，以保证精益化管理模式的顺利开展，明确电费管理的核心价值。
（2）有效整合并梳理流程。电网企业在贯彻落实电费管理工作的过程中，应优化整合相关业务流程，确保各项流程间的有机联系。在这种情况下，应不断强化多个部门的合作，通过对比较系统方法的应用，可以保证更好地梳理各流程，尽量规避浪费问题的出现。
（3）关键环节要突出。需要注意的是，精益化管理应当和电网企业电费管理战略目标紧密联系在一起，并将关键环节价值有效地突出出来，尽量简化不增值的活动环节，以保证关键环节作用得以充分发挥。另外，要结合具体的状况，进一步优化各环节，对存在的问题进行及时地解决。
（4）有效解决问题。在精益化管理工作开展的过程中，需站在全局角度分析，保证具备前瞻性。而在对相关问题加以处理的时候，应有效落实解决措施，确保对实际问题进行解决。
2.2电费精益管理模式实施的推动措施
（1）提高管理者认识
各级管理者的重视与责任是推进精益化管理的关键，只有领导者高度重视精益化管理，深刻理解精益化管理内涵，明确管理责任、以身作则，坚持“消除浪费、提高效率”理念，采取有效措施保障企业管理遵循精益化思路开展工作，精益化管理工作才能稳步推进。在实施精益化管理中，要对公司领导层和管理人员进行精益管理培训，深入剖析当前管理存在的问题及薄弱节点，以及如何运用精益化管理思维有效破解存在的问题，在管理者层面统一思想，为精益管理提供组织领导上的保障。
（2）调动员工积极性
基层员工是各项管理工作运转的具体执行者，对管理工作存在薄弱节点有着深刻的切身实践，广大员工的积极参与是精益管理能否取得实效的重要因素。在具体实施过程中，如何调动员工特别是业务骨干的积极性是精益化能否取得实效的关键。一是加强骨干人员精益化管理工作思路宣贯，将如何进行业务流程再造、工作标准梳理等精益化管理方式进行培训，使员工能够充分理解精益化管理内涵及工作思路；二是在激励机制上对消除管理浪费、提升工作绩效的员工建立奖励机制，扩大员工参与精益化管理工作动力；三是在导入精益化管理时要注意分析、吸收员工的意见，最大程度调动员工的积极性和主动性。
（3）找准精益化切入点
实施精益化管理是渐进的过程，以消除工作流程中的浪费为例，首先需要系统梳理管理中存在的问题，识别各种浪费；其次要围绕资源浪费、管理不畅的流程节点进行系统分析，制订整改措施；再次要明确责任人，确定阶段性工作目标、落实整改。可设定精益管理项目，就各自负责的业务流程优化为切入点，确定管理课题，组织对口基层工作人员开展“消除浪费、优化流程”、“精益管理小组”等活动，并将精益化管理实施与个人月度绩效考核挂钩，激励各部门不断推进精益化管理。
（4）持续化改善与优化
消除浪费、不断改善是精益化管理的核心思想。在企业推进精益管理进程中，会在消除浪费盲点、提升管理绩效的同时，不断出现新的问题。这就需要管理者阶段性召开精益管理专题研讨会，在实践中深入分析管理体系中各个流程存在的问题及薄弱节点，制订整改方案，确定阶段性目标，有序整改、完善，形成PDCA循环，持续提高精益管理水平。
（5）增设电费管理新型的业务
电网企业在实际发展的过程中，应适当地增加设置收费网点，在为用电客户提供必要网点服务的同时，增设互联网业务。电网企业可以和银行与支付宝等相关业务平台构建合作关系，引入支付宝业务与网银缴费业务等等。而对于重点客户，还应当有效地实施预警分析工作。电网企业可以采用月检与季检等检查方法，针对用电客户的用电状况展开预警分析[3]。一旦出现了异常的情况，要及时进行预警提示。另外，要针对客户电能的使用情况落实跟踪式的调查，与电网行业的主要特征相互结合，以保证能够科学化地分析客户的用电情况，提高电费数量估算的准确性。
2.3电费精益化管理模式方案
（1）电费基础精益管理，这是电费精益化管理中的最为重要的一个环节，将现场的规范化和保持现场的整洁性是电费精益管理基础的目的。电费精益管理基础不仅可以将员工的素养进行提升，规范员工的行为，保证电费管理的质量，还能够对企业的其他管理起到促进的作用。
（2）电费核心精益管理，通俗些说，就是解决“账外账”问题以及“坏账”问题的管理。在解决呆账与坏账问题的过程中，可以借鉴以下两方面措施：一方面，要严格规范账外资金，在核算管理工作的过程中，将代收账户内容加入其中。由于账外存储资金和财务管理之间存在明显的矛盾，所以应借助集团账户设立的方式进行解决。其中，市级电网企业应积极构建二级虚拟账户，并且仅为省级单位提供服务，对账外资金与账户数量相对过多的问题加以解决，实现资金利用效率与归集效率的全面提高。另一方面，借助集团账户收集非现金电费，确保能够集约化地管理电费资金。在这种情况下，大部分基层单位电费专属账户就能够在当地银行开设，且账户也可以被当做集团账户中的下设账户，主要的功能就是对非现金业务进行处理。通过对这种账户的应用，即可对电汇业务加以办理，而基层单位也能够利用这一账户，通过支票的方式将资金存入其中，确保满足电费管理工作的目标。
（3）电费流程精益化管理。主要是对流程做到“尽善尽美”，及时的对遗漏、错误的环节进行改正，让电费精益化在流程上不再出现问题。
（4）电费考核、人员及标杆精益化的管理。其实就是定时的对人员进行素质考核，对不及格的人员给予批评，直至能够改正为止，还可以对优秀的人员给予奖励，使其对其他人员的积极性起到一个促进的作用，还要合理的对人员进行分配，是之能够物尽所用，在工作上能够扬长避短。
3结束语
综上所述，电费精益化管理模式属于全新电费管理方式，在电费管理工作开展的过程中，将其应用在实践工作中，能够进一步优化企业管理工作的水平，创造更为理想的经济效益。电网企业要在实践过程中不断整改电费管理模式，只有这样，才能够全面提高电网企业电费精益化管理工作的质量与效率。
参考文献：
[1]周晓娜，尹凤，李志超.电网企业电费精益化管理模式研究[J].科学与财富，2017（29）：29.
[2]谢晖.电网企业电费精益化管理模式探讨[J].通讯世界，2015（16）：3-4.