刘晓云贾玉华（新疆喀什地区第二人民医院844000）
【摘要】目的：分析讨论人性护理管理对临床护理工作的影响。方法：我院从2013年开展了人性化护理管理，护理组实施人性化护理管理，对照组实施常规护理管理，通过记录2013年风险事件和护理纠纷案件的发生情况来评价护理质量和患者满意度。结果：经比较，护理组护理纠纷案件的发生情况明显减少，护理质量、患者满意度大大提高。结论：实施人性化护理管理有利于降低风险发生率，提高护理质量和患者满意度。值得推广应用。
【关键词】人性化护理管理临床护理
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）26-0224-01
人性化管理是在科学、人性的基础上“以人为中心”，人性是文化管理运作和实践的核心[1]，人性化管理的本质是调动人的主动性和积极性，达到预期的目标。一个好的领导者可以通过人性化的管理缓解护士的各方面压力。只有对护理人员进行人性化管理，才能最大程度地发挥护士的特长，人性化的给病人提供服务，提高护理质量[2]。
1资料与方法:
1.1一般资料：我院自2013年开展人性化护理管理，护理组实施人性化护理管理，对照组实施常规护理管理，通过记录2013年风险事件和护理纠纷案件的发生情况来评价护理质量和患者满意度。在实施人性化护理管理前后考核护士的护理情况，并随机对120例病人进行问卷调查。两组患者的一般资料比较，差异不明显，具有临床可比性。
1.2方法：实施前实施一般护理管理，实施过程中采取人性化护理管理。
1.2.1树立新理念：组织科室的护理人员学习人性化护理理念，转变陈旧思想观念，做到换位思考。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性，发扬主人翁精神，具有积极向上的团队精神，提高护理人员的人性化服务的意识，真正树立起“以病人为中心”的服务宗旨，全方位为患者及家属服务。
1.2.2科学合理地利用人力资源：开展人性化护理以来护理人员不足，护理工作量加大，为缓解这一现状．对护理人力资源应进行合理的安排。针对每一位护士的工作特点，最大限度地发挥潜能，在护理安全的前提下，提高护理工作效率。护理管理者应科学合理地安排护理人力资源，采取以旧带新的工作搭配，保质保量地完成护理工作，避免护理不安全因素的发生。做到充分提高护理质量；护理管理者要做好人尽其才，知人善任，让护士充分发挥潜能及专长，为护士搭建一个施展才华的平台，营造一种竞争的氛围。
1.2.3满足护士自我实现的需求，马斯洛的需要层次论中提到人类最高层次的需要是实现自我、实现自己理想的需要。领导者实施人性化护理管理，给护士提供温馨的工作环境，调动护士的主动性。不同年龄、不同性格的人“自我实现”目标也因人而异，护士长要考虑到每个人在业务、组织、护理等不同方面的能力分配相应的工作，因材施教，发挥护士的长处，让每个人都积极参与，都能感到自身的存在意义。关心护士的生活，给予必要的帮助，管理就是服务[3]，建立以人为本的服务模式。让护士能竭尽所能为病人服务，融入到医院这个大家庭中，更努力地投身于工作。
1.2.4采取激励技巧：得到社会和他人的认可是一种实现自我价值的标志。人性化管理的作用是尽量满足护士的需要。护士长对护士鼓励多惩罚少，发现每位护士的长处，多肯定她们的工作，让护士非常愉快的进行工作，从而提高工作效率；制定考核细则质控考核，将结果与奖金联系。领导者采取激励理论，落实以人为本的护理管理理念。充分发挥护士的长处，以积极热情的工作态度投入到护理事业中。
1.2.5为护士减压：多与护士进行交流沟通，及早发现和缓解护士的压力，护士是护理服务的主力军，护士的工作态度直接影响到护理质量的好坏[4]。护士长要多了解护士，及时发现、解决她们在生活和工作中遇到的困难。护士长应多与护士交流沟通，鼓励护士表达出自己的心理感受，及时帮助她们排解压力。
1.3评定标准：通过问卷调查的形式对两组护士的护理质量及患者满意度进行统计分析，并比较护士每月的护理绩教考核成绩。
1.4数据处理：采用统计软件对数据进行分析总结。
2结果
2.1比较两组护士的护理质量、患者满意度以及护士对工作的满意度，护理组明显优于对照组，差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。详见表1。
表1，两组进行比较（%）
3讨论
为了积极落实人性化管理模式，所有护理人员应发挥带头作用，主动、热情的投入工作，认真学习服务标准，找差距、看不足、抓落实，联系实际制定任务，落实到每个人，充分发挥自己的特长，营造一个人人争先、个个创优的良好氛围。
总之，坚持以人为本的服务理念，实施人性化管理在护理行业非常有必要。领导者应积极探索人性化的护理管理模式，及时发现并缓解护士的压力，充分发挥护士的自主管理能力，提高患者及家属对医院服务的满意度、增加患者对医疗质量信任，提高医院的社会效益和经济效益。在以后的工作中，仍然需要培养高素质的护理人才，投身于护理工作中。护理人员在自己的领域起好带头作用已经成为新时期护理专业发展的新课题。根据我国实际发展情况结合其他国家的理论经验，建立并不断发展和完善我国的护士培训制度。提高护理人员的技术水平。所以，加速培养专业化护理人才，慢慢把我国护理人员的培养和管理制度变得更加完善，既是给护理人员的职业远景规划，也能很好的适应当今医学的飞速发展。
参考文献
[1]赵广华．人性化管理的实施构架[J]．经济经纬，2012(3)：98．
[23滕倩倩．人性化管理理念对护理管理工作的五种启示[J]．实用医药杂志，2011，24(5)：590—591．
[3]陈树乔，邱东友，黄华兰，等，肿瘤科护士抑郁状况调查[J]．健康心理学杂志，2012，8(3)：344—345．
[4]刘启华，王玉玲，郑一萍．人性化管理在护理管理中的应用[J]．现代护理，2011，11(20)：1740—1741．