(国网朔州供电公司山西朔州036002)
摘要：我国供电企业承担着为社会提供清洁电力能源、满足社会各个机构和居民日常生活的用电需求的社会重任，随着信息技术的飞速发展、在线支付方式的普及应用、多种支付途径的出现以及新能源技术对新兴电力营销服务的需求不断提升等，我国供电企业应积极使用信息技术，拓宽电力营销业务领域，实施智能化电力营销，为企事业单位、公共机构和广大居民提供瞬时、便捷的在线服务，提升供电企业的营销内涵，打造出智能、绿色、便捷的电网服务品牌。
关键词：供电企业；智能电力营销；策略
引言
在国民经济与计算机技术的大力发展背景下，我国电力用量规模不断扩大，电力电网的运营管理也逐步转向智能化应用趋势。近年来，我国在不断加大对智能化电网方面的改革与创新，许多电力企业正积极构建电力营销智能化体系及营销模式，以适应不断发展变化的电力应用变革。
1智能电网与智能化电力营销
智能电网就是实现电网的智能化运行管理与控制，主要就是指运用高速网络通信技术，引入前沿的设备、传感、决策支持以及控制方案，保障电网结构的安全性、经济高效、环保节能等特性。与传统电网比较，智能电网具有更高的承载力和更好的电能品质。它对火电比较合适，同时也能够对水电、光伏电或是风电等常见的电能进行对接，电网有很好的自愈能力。电力营销就是以客户需求为出发点，调整电力资源的供用关系，为用户提供多样化、更优质的电力产品及服务，这也是市场经济体制下电力企业实现稳定快速健康发展的基本任务。智能电网形势下，立足于传统电力营销模式创新，结合现代智能化技术，就可以实现全新的智能化电力营销新模式，提供多种智能化技术及设备的支持，实现了与电力用户的实时沟通交流，能够更好的满足现代智能电网用户的多样化、多层次需求，进一步提升电网运行的经济效益。
2供电企业智能电力营销系统建设
2.1软件平台架构
智能电网环境下，营销信息平台创建了完善的结构体系。基于J2EE标准来对软件架构进行设计，涵盖了3层结构体系，分别为:管理员、业务员以及客户服务需求层。对供电企业而言，电力营销信息管理平台文/王新文电力营销才是它们的主导与核心业务，事关企业最终的效益。特别是智能信息化环境下，信息化建设的步伐在稳步推进，对电力营销作出全面地规范与集中管理，有助于提升供电企业总体的效率水平与效益。基于智能电网的视角，电力企业需要认真评估电力营销信息管理平台现行的发展概况，对软件架构及其硬件平台作出创建与研究，为之提供可靠的发展建议。
2.2硬件平台架构
服务器作为系统真正的业务处理中心，需结合供电企业实际业务的需求来选择适当的类型，兼容PCServer，并思考CPU速度、内存等相关的指标。结合营销系统实际的业务及其数据量，供电企业能够创建千兆骨干网，下属单位则引入光纤连接，创建100M或是1000M左右的城域网。通过和供电企业主网之间进行对接，基层供电站也可以选择光纤、ISDN、DDN或是ADSL等多元化的接入方式。不过，接入速率必须高于128K，且相对平稳。智能电网环境下，信息管理平台上的客户端应当为PⅢ500或更高的CPU，运行内存为2G，硬盘为120G，同时搭载1366*768以上显示器。而服务器端，建议选择Windows2008server操作系统;兼容IE6以上或是NetScape等常见的浏览器。本系统中的数据库，选择Oracle10g，兼容双机并行。Web服务器:能够和J2EE保持兼容的应用服务器，如Weblogic或是Websphere。
3供电企业智能电力营销的策略
3.1进一步深化智能电管家应用
为积极适应“互联网+智能营销”发展新形势，构建智能化、互动化的用电服务体系，依托“全采集、全覆盖、全费控”和“互联网＋”服务深
化应用，以用电信息采集系统、实时费控、移动作业、营配贯通等系统为平台，以掌上电力、电e宝、95598网站、微信、支付宝及短信应用为渠道，深化智能电管家应用，促进营销服务方式变革，提升经营质效。实施“三清理、两优化、两提升”工程，开展联系方式、预警阀值、预存电费额度专项清理，优化信息推送、电费预警策略，提升停复电成功率和客户体验。在开展智能电管家、电子缴费渠道推广工作中，公司大力宣传使用智能电管家的四大好处：客户能够随时随地缴纳电费，不受时间、地点限制；电脑自动抄表，不怕多抄、少抄；短信能随时提醒，避免人工停电催费；方便客户查询用电情况及停电信息。
3.2扩大95588的智能服务内涵
我国供电企业可以扩大95588的智能服务内涵，将咨询、投诉、建议、举报等95598业务进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号等电子渠道，提供客户线上办理。供电企业智能95588服务平台就可以在各电子渠道建立在线客服、智能机器人，客户通过渠道在线客服语音、文本交谈，也可与智能机器人进行互动咨询，支持客户线上查询服务请求、建议、投诉、举报等业务进度。
3.3智能电能表的应用
智能电能表是智能电网中的重要组成部分，它可有效保障电能计量的准确性，其功能主要体现在以下方面：电能计量、事件记录与传递、数据收集与存储、本地通信和远程通信，可充分满足电力营销的多样化需求。智能电能表是电力企业和用户进行电费结算和核对的主要依据，采用先进的网络技术可促使电能表和移动互联网进行融合，同时用户可根据家用电器的运行情况对用电进行实时监控。
3.4信用风险管理智能化体系
(1)信用风险预警。该指标体系的完成，能够评估客户风险是否会出现，防止用户肆意地拖欠电费或私自偷电等现象，维护供电企业最大的效益。(2)对客户自身的信用等级作出评估。信用评估，真正引入了“人机结合”，运用定量+定性分析法可以对信用等级作出客观地评估，提升客户总体的信用水平。(3)引入和使用信用风险决策技术。信用风险决策，需结合客户既往的数据来对风险预警作出评估，提升信用水平，让客户可以配合和协调供电企业，推动电力企业的长远发展。(4)客户关系管理智能化体系。该体系的创建和电力企业、客户彼此的关系直接挂钩，能够减少客户、企业彼此的矛盾，为客户提供周全的服务。智能化体系，对客户关系管理的不同流程作了研究。根据建模评估，可以抓好市场契机，确保企业能够和客户之间建立和谐的关系。企业在对客户关系管理智能化体系进行建设时，需遵从“客户为首”的思想，协调双方的关系，从而提升电力企业自身的竞争力。
结束语
总之，当前与今后的时期内，我国供电企业仍然需要采用信息技术来提升服务内涵，积极分享互联网+所带来的技术成果，不断提升智能电力营销的业务内容，扩大智能电力营销的覆盖范围，为广大用户和社会各行各业提供智能化的电力营销服务。
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