于妍高丽霞
（胶州市人民医院；山东青岛266300）
摘要：目的：探究在骨外科护理中，应用人性化管理的效果和价值，总结临床经验。方法将2016年1月到2018年1月作为本次研究时间段，将该时间段内80例骨外科患者作为研究对象，按照患者的入院先后顺序将其分为对照组（常规护理）和观察组（常规护理+人性化护理管理）；观察两种效果并评价其应用的重要性。结果：观察组患者对于护理的满意度为（9.65±0.23）分，高于对照组的（7.71±0.32）分，此外观察组患者的依从性95.0%高于对照组80.0%，两组存在显著差异（P<0.05）。结论：在骨外科护理中，应用人性化管理的效果和价值显著。
关键词：人性化管理；骨外科护理；重要性；效果
骨外科每天面对着大量的患者，而且部分患者的情况紧急，伤势严重。骨外科的护理理念和医疗服务治疗，决定着患者对医院水平的评价。为了营造更和谐的就医环境，缓解医患矛盾，为骨外科的患者创建一个更安全、更稳定、更舒适的就医环境，增强患者的依从性，我们需要对骨外科人性化护理管理的问题做出深入的探讨和思考，研究骨外科的优质护理办法，从而提升医院的总体服务质量[1]。为了研究骨外科中人性化护理管理模式的重要性和具体影响作用，我院进行了骨外科医务人员的分组培训实验，详情如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
将2016年1月到2018年1月作为本次研究时间段，将该时间段内80例骨外科患者作为研究对象，按照患者的入院先后顺序将其分为对照组和观察组，两组分别包括40例患者。对照组患者的年龄为21-64岁，平均年龄为（42.31±2.13）岁，患者中男女分别为24例和16例；观察组患者的年龄为21-63岁，平均年龄为（42.82±2.42）岁，患者中男女分别为23例和17例；两组患者的骨折类型中均包括脊椎骨折、四肢骨折等，组间的基本情况包括年龄、性别、损伤类型等均无显著差异（P>0.05），故两组可进行对比。
1.2方法
对照组患者实施常规护理，即对患者的伤口和损伤情况进行观察，和患者以及家属交流手术相关的事项和风险等，做好沟通和记录，并在手术顺利实施后按照医嘱对患者损伤部位做好处理和包扎。
观察组实施常规护理+人性化护理管理，常规护理方法和对照组相同，人性化管理措施包括：（1）注重做好患者的心理护理，主动和患者进行沟通，对患者的主诉给予耐心倾听，给予患者足够的关心以及安慰，向患者介绍以往治疗成功的病例，提升患者的信心。详细向患者介绍疾病有关各类知识，治疗应该组含义的事项，日常自我护理方法[2]。（2）为患者营造一个舒适的就医环境，可以按照患者的年龄、受教育程度、性别进行床位的安排，以方便患者之间能够良好沟通，通过病友之间的沟通更有助于患者不良情绪的改善。（3）可以让家属将患者常用的或者熟悉的物品摆放在病床边，增加患者的熟悉感，提升患者安全感，另外可以鼓励患者家属多陪护患者，缓解患者内心的孤独感。（4）针对疼痛患者，轻微疼痛指导患者转移注意力，给予患者足够的安慰，重度疼痛要选择合适的药物实施止痛治疗。（5）等到患者生命体征稳定，指导患者进行康复锻炼，依据患者耐受程度、恢复情况制订康复方案，通过康复锻炼帮助患者患处功能更快恢复。
1.3观察指标
观察两种方法的效果并评价其应用的重要性。（1）患者的满意度评分：指导患者从0-10之间对本次所接受的护理服务作出评价，其分值越高表示护理满意度越高；（2）患者的依从性评价：患者能够积极和医护人员配合，并接收相关的健康建议对自身进行管理则表示完全依从；患者在医护配合的过程中存在质疑等现象，但是经过耐心解释愿意配合并控制自身情况则表示部分依从；患者不愿配合且敌对性明显，经劝说后仍无改观表示不依从；其中部分依从和完全依从所占的比例表示其依从性。按照组别对两组数据进行统计后实施比较。
1.4统计学分析
本次研究数据中计数资料以n统计、计量资料用（x±s）统计；并分别使用x2检验、t检验，检验后P值在0.05以内表示两组差异显著，且有统计学意义，数据处理软件为SPSS21.0软件。
2.结果
观察组患者对于护理的满意度为（9.65±0.23）分，高于对照组的（7.71±0.32）分，两组比较t为31.134，故差异显著（P<0.05）。此外观察组患者的依从性高于对照组，两组存在显著差异。
3.讨论
骨外伤患者常常伴有起病急、病情复杂、疼痛感剧烈、情绪不稳定、心里压力大的特点，这些因素都有可能成为恶性医患事件的导火索。良好的医患关系和医疗环境，不仅能给骨外伤患者带来一份舒适妥帖的医疗体验，也能够减轻医务人员的心理压力，减少纠纷事件的产生，从而提升医院的声誉，促进医疗事业朝着正确的方向快速发展。从这次的对比研究中我们可以看出，人性化的管理方式可以创造一个和谐的医疗环境，带给患者更好的医疗体验[3]。更先进的仪器设备、更科学的护理方法、更有效的高性价比医疗方案和更人性化的护理手法，都可以推动医院的进步和医疗事业的进一步发展。与此同时，我们在实验研究中也发现部分患者由于不信任护理人员，对就医具有抵抗情绪，出现了不配合治疗、不遵从医嘱的现象。在我们面对这样的情况的时候，广大护理工作者应该用细致耐心的态度去面对这些患者，解决医患矛盾，打开患者的心结。
本研究观察组患者通过接受人性化管理，患者护理后焦虑评分优于对照组，患者生活质量评分也高于对照组，P＜0.05。本研究观察组在人性化护理实施中注重实施心理护理，通过向患者介绍疾病相关知识，了解患者内心状态，疏导患者不良情绪，帮助患者正确看待疾病和治疗、康复，提升患者依从度。另外实施环境、疼痛在内的多项护理干预，能够保证患者身心各个方面都处于舒适状态。
综上所述，通过对骨外科患者实施人性化护理管理，能够更有效缓解患者不良情绪，加快患者恢复，提升患者生活质量。
参考文献：
[1]李玉丽,聂丛,王成娟,等.股骨头坏死鉴别的具体解决办法[J].中华医院感染学杂志,2015,25(1):5234-5244.
[2]秦书云.国外医患关系的解决模式和人性化管理的推行办法[J].中国卫生产业,2014,11(2)152-169.
[3]陈莹，张红艳，韩东月.护理安全管理在骨科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2016，13（11）：136-138.