赵旭
(四川省宜宾市第二人民医院644000)
【摘要】目的:开展优质护理服务，提高血液净化患者护理质量。方法:强化护理服务观念,制订专科护理模式，完善各项规章制度、提高护士专业技能及职业防护的培训。结果:通过实施优质护理服务，优化了护患关系，提高了患者满意度。结论:实行优质护理服务，整体提升了护理服务水平。
【关键词】血液净化;优质护理;体会
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）33-0245-02
为更好落实科学发展观、深化医疗卫生体制改革，2010年卫生部启动了优质护理示范工程，并出台了优质护理示范工程活动方案，强调了必须强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，护理质量对患者身心健康的作用是合理的、必要、不容忽视的[1]。我院血液净化中心自2011年实施优质护理服务以来，优化了护患关系，减少了护理纠纷，整体提升了护理服务水平。现将体会总结如下：
1.方法
1.1树立优质护理服务的主动意识，规范护士的行为规范
我科一直坚持以患者为中心，以提高患者满意度为目的，护士良好的服务态度是减少护理纠纷发生的重要因素之一，落实优质护理必须改善护士服务态度，护士热情、积极、主动地接待病人；应使用文明语言，做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切，有亲和力，同时积极与病人有效沟通，多做换位思考，急病人所急，对病人提出的疑问给予解释、安慰、理解，尽量满足患者的合理要求，对个别护士行为意识差的给予人性化、个体化的培训。
1.2完善各项规章制度及应急流程
随着2010年《血液净化标准操作流程》的出版，我科不断完善各项规章制度，细化每项护理工作的操作流程和标准，护理人员熟知各种突发事件的应急流程如：地震、火灾、停电、停水、急诊病员的接诊流程等，并不断的落到实处，体现了护理工作规范化、标准化，保障了患者安全、有效的进行透析。
1.3护理人员分工明确、团结协作
我院血液净化中心有固定床位33张，护士15人。开展优质护理服务示范工程后，把病区分为两组，各有组长1名，组员6名，护士长排班实行新老搭配，从而起到降低医疗、护理风险的作用。病员实行相对固定，在工作中每名护士承担4名病员的治疗、护理、健康宣教等工作，这样使我科护士不仅能了解病员的基本情况、血管通路，更使我们与患者建立了良好的护患关系，信赖感增加。
1.4全面实施优质护理，健康教育个体化
由于护士及病员相对固定，对病员的生活习惯、性格特征、沟通方式有一定的了解，以保护患者残余肾功能，提高患者生活质量为目的，个体化健康教育实施更到位，比如血液净化方式的选择，透析的充分性，严格控制水分、盐的摄入，血管通路的正确维护，突发应急状况的正确处理，预防或减少病员发生即刻并发症、长期并发症等，每年定期开展肾友会，不仅使患者得到了必要的疾病知识，而且可通过病友之间的沟通和交流，较易建立战胜疾病、克服困难的信心[2]。
1.5定期组织护理人员进行专科知识、技能以及职业防护的培训
为了不断提高护士的专科知识水平和专科技能，我科认真落实人员培训制度及职业安全培训制度，更新传统理念，不同层次护士实行规范化培训是优质护理的组成部分[3]，对低年资护士及新进护士实行一帮一导师制，除了需掌握专科知识及专科技能外，还应熟练掌握心肺复苏、除颤、气管插管等抢救技术及配合，并不间断的以不同形式考核，考核不合格者，进行评估、再培训、再考核，为患者提供了精确地专科护理。
2.结果
通过实施优质护理服务，优化了护患关系，提高了患者满意度，整体提升了护理服务水平。
3.讨论
推广创优护理服务是现阶段社会发展的需要，使护理工作更好地贴近患者、临床、社会，让政府、患者、社会满意[4]，血液净化中心是一个高风险的科室，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全是我科一直不变的护理服务宗旨，服务理念的定位和改变是创建优质护理服务的关键所在，用专业护理、精湛技术和优质服务走进病人的心里，把护理带到一个回归护理本源的“境界”[5].
【参考文献】
[1]中华人民共和国卫生部．2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S]．2010。
[2]陈云，朱晓泉。葛志兰．刘华.维持性血液透析患者的优质护理服务探讨，通大学学报(医学版)，2012，06--0561—02
[3]粱赤波，张桂英，李碧光。不同学历新护士对导师培训制需求的调查分析[J]．解放军护理杂志，2006，23(1)：28—29
[4]夏霭玲，黄美凌．赵佩英．护士长的执行力在创优护理服务中的作用[J]．全科护理，2011，9(3下)：805—80
[5]谢雪锋，优质护理服务在肾内科的实践与体会,全科护理：2012，12B一3337—02