导读:本文包含了市场形态划分论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:电信运营商,CRM,市场形态划分,营销流程
市场形态划分论文文献综述
黎苏[1]（2008）在《电信运营商基于CRM在市场形态划分下的营销流程再造研究》一文中研究指出在中国电信运营产业竞争日趋激烈的环境下,电信运营商如何维系和稳定现有用户,锁定客户价值,提高对客户需求的快速反应能力,提升企业竞争力成为电信运营商普遍关注的问题。在运营商营销创新中,基于市场形态划分的区域化营销成为关注热点。实施市场形态划分下的区域化营销必然会对现有流程产生影响,尤其是在CRM成为BPR的大环境时,基于CRM理念再造营销业务流程成为区域化营销成败的关键。本文以理论学习为依据,实证研究为手段;在电信运营商实施区域化营销的趋势下,结合实际,充分了解电信运营商营销流程及现有流程运行情况及实施区域化营销的关键点所在,提出基于CRM环境下电信运营商在市场形态划分下的区域化营销的营销流程再造方案。本文的主要内容有如下几部分:第一部分,理论综述。阐述了CRM、BPR、MPR的基本概念、主要内容和国内外研究情况,着重分析了MPR的理论基础及主要方法。第二部分,电信运营商基于CRM在市场形态划分下的营销流程再造必要性分析。从CRM与业务流程的关系入手,总结出基于CRM理念对流程再造必要性;同时,从电信企业目前所处的外部环境、企业发展及变革需求、电信市场和服务快速反应的要求等方面,总结出电信企业在市场形态划分下对营销流程再造的必要性。第叁部分,电信运营商营销流程界定。根据营销基本理论以及eTOM模型,总结出电信企业营销流程应包含用户和市场研究、营销策略与经营计划制定、客户服务等七个环节。并依托《x移动公司区域化营销》项目,对电信运营商在市场形态划分下的营销流程的各环节进行剖析,总结出区域化营销中营销流程所出现的问题。第四部分,提出电信运营商在市场形态划分下营销流程再造的方案。本文营销流程再造方案的分析框架:“流程分析”-“初步方案”-“识别关键点”-“关键点突破”-“方案评价”五步走。该框架的研究关键是以别关键点和关键点突破两个环节,该部分利用《x移动公司区域化营销》项目中的问卷及访谈结果,总结出客户需求识别、市场响应速度、客户满意度等几个关键成功因子,并对每一个营销环节的关键点进行突破,最终形成市场划分形态下的营销流程再造方案,并对方案进行评价。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2008-02-28）
范伟亚[2]（2008）在《基于移动运营商市场形态划分的渠道体系适应性研究》一文中研究指出3G时代的到来以及固定电话运营商的全业务运营将对中国电信市场产生巨大影响,移动运营商在客户维系能力、业务发展空间上都面临着危机。应对挑战,移动运营商一方面不断加大新产品研发力度、创建新品牌;一方面努力增强客户维系能力,打造核心营销能力。而在竞争同质化的时代,与4P其他组合变量相比,作为行销与客户服务重要环节的营销渠道已成为关键点,营销渠道成为移动运营商留住老客户、争夺新客户的利器,电信运营商之间的竞争从技术和价格的竞争转向了服务和营销渠道的竞争。渠道营销主题也开始从“销售”向“全面服务提供”的转变,国内移动运营商渠道结构呈现出多元化、差异化发展态势。同时,由于精细化营销已发展为当前的热点及难点,如何有效地利用现有的营销资源并提高营销管理效率已备受业内关注,应对移动运营商实施基于市场形态划分的区域化营销的发展趋势,必须对现有渠道体系的市场适应程度进行重新判定,从而进一步整合或优化渠道,提升移动运营商的营销执行能力。本文以国内外营销渠道理论的阐述和文献综述为出发点,以实证研究为手段:首先,结合实际并借鉴国外标杆企业渠道模式,充分分析中国移动运营商渠道现状,进行渠道的系统分类;继而对移动运营商的基于市场形态划分的区域化营销进行解析,确定市场形态划分的关键点所在和渠道体系优化的必要性;本文主体部分建立了一套渠道市场适应性程度的判定模型并借助层次分析法予以实现;最后以X移动公司作为支撑案例进行实证研究并提出相关渠道体系改进建议。旨在为移动运营商实现渠道精细化管理提供解决方案,同时能为国内电信企业制定渠道建设策略、有效支撑客户与业务发展,提供一定参考价值。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2008-02-28）
市场形态划分论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
3G时代的到来以及固定电话运营商的全业务运营将对中国电信市场产生巨大影响,移动运营商在客户维系能力、业务发展空间上都面临着危机。应对挑战,移动运营商一方面不断加大新产品研发力度、创建新品牌;一方面努力增强客户维系能力,打造核心营销能力。而在竞争同质化的时代,与4P其他组合变量相比,作为行销与客户服务重要环节的营销渠道已成为关键点,营销渠道成为移动运营商留住老客户、争夺新客户的利器,电信运营商之间的竞争从技术和价格的竞争转向了服务和营销渠道的竞争。渠道营销主题也开始从“销售”向“全面服务提供”的转变,国内移动运营商渠道结构呈现出多元化、差异化发展态势。同时,由于精细化营销已发展为当前的热点及难点,如何有效地利用现有的营销资源并提高营销管理效率已备受业内关注,应对移动运营商实施基于市场形态划分的区域化营销的发展趋势,必须对现有渠道体系的市场适应程度进行重新判定,从而进一步整合或优化渠道,提升移动运营商的营销执行能力。本文以国内外营销渠道理论的阐述和文献综述为出发点,以实证研究为手段:首先,结合实际并借鉴国外标杆企业渠道模式,充分分析中国移动运营商渠道现状,进行渠道的系统分类;继而对移动运营商的基于市场形态划分的区域化营销进行解析,确定市场形态划分的关键点所在和渠道体系优化的必要性;本文主体部分建立了一套渠道市场适应性程度的判定模型并借助层次分析法予以实现;最后以X移动公司作为支撑案例进行实证研究并提出相关渠道体系改进建议。旨在为移动运营商实现渠道精细化管理提供解决方案,同时能为国内电信企业制定渠道建设策略、有效支撑客户与业务发展,提供一定参考价值。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
市场形态划分论文参考文献
[1].黎苏.电信运营商基于CRM在市场形态划分下的营销流程再造研究[D].北京邮电大学.2008
[2].范伟亚.基于移动运营商市场形态划分的渠道体系适应性研究[D].北京邮电大学.2008