导读:本文包含了内部客户满意度论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:内部客户满意度,SERVQUAL模型,服务利润链,Likert量表
内部客户满意度论文文献综述
孙文喆[1]（2009）在《国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建》一文中研究指出内部客户满意度对企业的发展、绩效的提高及获得外部客户的忠诚有着重要的作用。作为我国银行业的核心支柱,国有商业银行的内部客户满意度,不但直接关系到整个银行体系的健康运作和发展,而且对国家整个宏观经济的运行有着非常重要的影响。本文主要是以SERVQUAL模型为基础,对我国国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建问题进行研究。论文分为七个部分。第一部分,阐述文章的研究背景和研究意义,梳理国内外银行业内部客户满意度评价的研究现状,介绍论文研究内容、研究方法与研究思路;第二部分,介绍SERVQUAL模型和服务利润链理论的相关内容,为后面的理论论证和实践运用打好基础;第叁部分,确立商业银行内部客户满意度评价体系的构建原则和组织,确保商业银行内部客户满意度评价体系构建的成功进行;第四部分,分析了国有商业银行部门间的服务类型,分为管理控制、协作配合和公共服务。在此基础上建立不同服务类型的基础评价指标,提炼出不同服务方式的核心评价指标,细化部门间的主要服务内容;第五部分,介绍内部客户满意度调查评价方法,对调查数据进行合理分析,并以此为基础撰写反馈报告,提出管理建议;第六部分,以某国有商业银行省分行为研究试点做出案例分析,验证内部客户满意度评价体系构建的合理性和适应性;第七部分,指出论文的主要结论、创新与不足以及今后的研究方向和思路。(本文来源于《兰州大学》期刊2009-04-01）
崔明,孙文喆,张辉,高茹[2]（2008）在《国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建》一文中研究指出文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。(本文来源于《华东经济管理》期刊2008年07期）
杨芳[3]（2001）在《员工的满意度提高企业的内部客户》一文中研究指出美国一家名叫奥辛顿工业公司的总裁曾提出一句话的经营哲学——一条"黄金法则";关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。这名言中的"客户"是企业的外部客户,"员工"是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业内部生产运作能力的主要创造者,没有优秀的员工,就无法保证能够生产出高质量的产品。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。总结国内外人力资源管理的经验,提高企业员工的满意度可以从以下几个方面入手:创造平等的、互相尊重的企业氛围人与人之间应当是平等的,不应当因为你是上级,而他是下级,就认为你高他一等,而不尊重他。你的不尊重,将使他无法从你那里得到积极的反馈,这自然会影响他的工作热情以及最终的工作表现。日本松下电器曾经有个员工说过这样一句话:"你把我当作叁流人员对待,我就给你做叁流的(本文来源于《宁波经济》期刊2001年07期）
内部客户满意度论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
内部客户满意度论文参考文献
[1].孙文喆.国有商业银行内部客户满意度评价体系的构建[D].兰州大学.2009
[2].崔明,孙文喆,张辉,高茹.国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建[J].华东经济管理.2008
[3].杨芳.员工的满意度提高企业的内部客户[J].宁波经济.2001
标签：内部客户满意度; SERVQUAL模型; 服务利润链; Likert量表;