导读:本文包含了呼叫中心集成论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:数据集成平台,海量数据,报表系统
呼叫中心集成论文文献综述
刘政君[1]（2012）在《联想呼叫中心基于数据集成平台的报表系统设计及实现》一文中研究指出本论文将设计数据集成平台的体系结构，功能模块，研究相应的实现技术，包括：应用集成系统技术研究、数据库及数据仓库技术等。在当今的呼叫中心报表的设计时，其格式多种多样，数据来源也是种类各种各样，有效地存储数据，快速及时地获取数据，成为企业应用开发的主要问题。随着联想呼叫中心业务的扩展，现有的报表系统无法完整的支持分中心、REM地区的需求，复杂程度随着业务的扩展，已经渐渐显露瓶颈。数据集成平台解决了海量数据和信息孤岛的困扰，整体上优化现有的报表数据模型。本项目是联想呼叫中心2010年重点项目，通过对数据集成平台的体系结构、功能模块，以及相应实现技术的研究，构建出一套完善的报表系统，本系统能够保证数据源整体上的数据一致性，为用户提供统一的数据源访问接口，提高数据访问的共享利用的效率，达到不同级别人员可以直接关注到各维度指标及原始数据，便于进行及时分析调控，数据一体化自动运算，提升计算的准确性。实现多维度数据产出。可直接钻取的高颗粒度报表呈现。(本文来源于《北京工业大学》期刊2012-06-01）
彭旻玺[2]（2011）在《呼叫中心系统集成商的服务产品设计》一文中研究指出伴随着通讯行业的发展步伐,呼叫中心作为政府、企业及个人之间信息交互,服务提供及产品销售的重要渠道,已经与我们的日常生活生产紧密关联。然而,由于呼叫中心是复杂的CTI技术产物,其面对的服务对象是形形色色的个人或企业、政府机关,需要处理的问题也多种多样,这就注定了呼叫中心的系统建设和运营是一个纷繁的过程。对于呼叫中心的业主来说,这是一个巨大的挑战。为此,呼叫中心建设和运营的服务外包市场也就自然而然的形成了。然而,由于缺乏经验和指导理论,许多看好该市场的呼叫中心系统集成商还不知道如何设计服务产品。本文的目的,是希望站在呼叫中心系统集成商的角度,提出一个具有理论依据,并且符合实际客户需要的服务产品设计方法。通过使用该方法,呼叫中心系统集成商能够设计出符合市场需求的服务产品,把握住潜在的市场机会。论文共分四章。第一章简要介绍了我国呼叫中心及其系统建设和运营的服务市场目前的发展现状,以及呼叫中心系统集成商在设计服务产品时面临的挑战和困难。第二章对呼叫中心系统集成商的服务产品设计方法进行论述；第叁章介绍了该设计方法的实践研究及成果；第四章是对本论文的论述进行总结。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2011-04-29）
邹宏宇[3]（2009）在《呼叫中心集成IT项目时间管理的应用研究》一文中研究指出作为典型的IT集成项目，呼叫中心集成项目涉及到多厂商的系统平台集成，客制化应用软件的研发，与后台业务系统集成等，项目管理的复杂度远远大于单纯软件项目。目前，呼叫中心集成项目的进度计划和进度控制基于传统的CPM（关键路径法），存在比较严重的工期拖延问题，并且缺乏有效的进度控制手段。本文针对上述问题，分析呼叫中心项目集成项目的特殊性，以及CPM的局限性，尝试引入CCPM（关键链法）来改进呼叫中心集成项目的时间管理，并总结出进度计划制定流程图。为配合该流程图的应用，本文指出瓶颈资源的定义方法，不同资源类型的工期压缩方法，以及基于缓冲区管理叁层次的进度控制方法。最后，依据该呼叫中心集成项目进度计划制定流程图，建立新的通用的呼叫中心集成项目的进度计划，实证案例的工期被压缩近五分之一。本文通过上述方法的采用，提供了一种简便有效的流程来制定呼叫中心集成项目进度计划，解决以下问题：（1）减少“学生综合症”和“帕肯森定律”带来的工期拖延；（2）基于设置里程碑缓冲区和项目收尾缓冲区，提供有效的进度控制方法。由于呼叫中心集成项目是典型的IT集成项目，本文的应用研究对其它IT集成项目的时间管理也具有较大的参考价值。(本文来源于《电子科技大学》期刊2009-04-01）
[4]（2008）在《集成式新型呼叫中心》一文中研究指出传统上,CRM应用软件与电话一直是来自不同供应商的相互分开的、独立的应用产品,这就需要语音与数据平台之间实现广泛的计算机——电话集成。因此,由于高成本且集成需要较长时间,许多公(本文来源于《软件世界》期刊2008年03期）
毛江华[5]（2007）在《借道华为 微软CRM精耕中国市场》一文中研究指出近日在微软中国Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划发布会上获悉，微软公司和华为技术有限公司正式确立了合作伙伴关系，微软客户关系管理（CRM）平台与华为呼叫中心（Call Center）平台成功实现对接集成和彼此互操作。微软(本文来源于《计算机世界》期刊2007-10-08）
[6]（2006）在《集成呼叫中心及移动方案》一文中研究指出INFOR推出下一代DATASTREAM7i软件本报讯I n f o r宣布推出下一代Datastream7i企业资产管理解决方案,该版本新增和改善了呼叫中心模块、移动解决方案、项目预算模块、GIS系统集成以及政府监管机构等功能,可有效地帮助客户优化其资(本文来源于《每周电脑报》期刊2006年17期）
牟双春[7]（2003）在《帮您的呼叫中心集成方案把脉》一文中研究指出在过去的叁四年里,呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,在中国如雨后春笋般飞速发展。无论是传统的大的系统集成商,还是十来个人的小公司,都在市场上推出了自己的系统集成方案。各种方案各说各有理,良莠不齐,差距很大。这里主要根据笔者近5年多来(本文来源于《数码世界》期刊2003年04期）
李勇[8]（2003）在《同时升级网络和电话》一文中研究指出2003年，无线网络、无线产品的发展是至关重要的一年，也是收获的一年。同华顺达总经理苏国京认为，要做好无线最重要的是提出解决方案。其实有时候品牌不是很重要，现在无线产品除了高端和低端的区分外，其产品线的质量、水平很多是十分接近的。苏国京说：“我们推出无线(本文来源于《中国计算机报》期刊2003/04/07）
戴明杰[9]（2002）在《呼叫中心在有线电视网络中的应用——新一代呼叫中心的集成服务》一文中研究指出1 概述 随着我国有线电视网络的不断扩大,各地有线电视网络公司已进一步加强针对网络用户的服务意识。为适应市场的可持续性竞争发展和满足来自客户诸多方面的服务需求,我们引入了在其它服务领域正广为兴起的以客户服务为目的的呼叫中心服务模式。在有线电视网络领域采用呼叫中心的服务理念,可以产生一条服务主、客体间的信息交互链,利用在这一信息交互链上产生的各类信息数据,来完善我们的网络视讯服务,把我们的办台重心逐步从“以节目为中心”向“以客户为中心”转移。(本文来源于《有线电视技术》期刊2002年14期）
[10]（2002）在《西门子电力呼叫中心:集成架构解决方案》一文中研究指出1 概述客户服务系统以呼叫中心(Call Center)为基础,以电力系统其他后方资源信息(CIS、DMS、SCADA、负荷控制系统等)为依托,为客户提供电话、传真、信函、Internet等多种接入方式,满足客户如下几方面的基本需求:①档案查询;②业务咨询;③在线业务;④投诉建议;⑤故障报修(急修);⑥客户通知等等。西门子电力呼叫中心集成架构的建设目标可概括(本文来源于《电力设备》期刊2002年02期）
呼叫中心集成论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
伴随着通讯行业的发展步伐,呼叫中心作为政府、企业及个人之间信息交互,服务提供及产品销售的重要渠道,已经与我们的日常生活生产紧密关联。然而,由于呼叫中心是复杂的CTI技术产物,其面对的服务对象是形形色色的个人或企业、政府机关,需要处理的问题也多种多样,这就注定了呼叫中心的系统建设和运营是一个纷繁的过程。对于呼叫中心的业主来说,这是一个巨大的挑战。为此,呼叫中心建设和运营的服务外包市场也就自然而然的形成了。然而,由于缺乏经验和指导理论,许多看好该市场的呼叫中心系统集成商还不知道如何设计服务产品。本文的目的,是希望站在呼叫中心系统集成商的角度,提出一个具有理论依据,并且符合实际客户需要的服务产品设计方法。通过使用该方法,呼叫中心系统集成商能够设计出符合市场需求的服务产品,把握住潜在的市场机会。论文共分四章。第一章简要介绍了我国呼叫中心及其系统建设和运营的服务市场目前的发展现状,以及呼叫中心系统集成商在设计服务产品时面临的挑战和困难。第二章对呼叫中心系统集成商的服务产品设计方法进行论述；第叁章介绍了该设计方法的实践研究及成果；第四章是对本论文的论述进行总结。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
呼叫中心集成论文参考文献
[1].刘政君.联想呼叫中心基于数据集成平台的报表系统设计及实现[D].北京工业大学.2012
[2].彭旻玺.呼叫中心系统集成商的服务产品设计[D].北京邮电大学.2011
[3].邹宏宇.呼叫中心集成IT项目时间管理的应用研究[D].电子科技大学.2009
[4]..集成式新型呼叫中心[J].软件世界.2008
[5].毛江华.借道华为微软CRM精耕中国市场[N].计算机世界.2007
[6]..集成呼叫中心及移动方案[J].每周电脑报.2006
[7].牟双春.帮您的呼叫中心集成方案把脉[J].数码世界.2003
[8].李勇.同时升级网络和电话[N].中国计算机报.2003
[9].戴明杰.呼叫中心在有线电视网络中的应用——新一代呼叫中心的集成服务[J].有线电视技术.2002
[10]..西门子电力呼叫中心:集成架构解决方案[J].电力设备.2002