黄美丽(福建省莆田市第一医院福建莆田351100)
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)25-0157-02
手术室护士长作为学科护理工作的带头人，应不断在更新自已的业务知识和管理能力，为保证各项工作的正常运转[1],在管理中护士长能恰当的运用语言艺术会起到事半功倍的作用,现将体会报告如下：
1注意工作的轻重缓急
1.1对轻的问题不必过分追究，例如器械车卫生处理的不够彻底，洗涤间地面潮湿等不直接影响手术治疗效果的,性质较轻的问题,护士长不必多加指责,可通过交接班制度检查评比看谁做的最好,不必再开会点名批评,对做的好的护士可点名表扬,以提高护士们的工作热情和积极性。
1.2对重的问题应严肃教育，对可能发生差错事故的,甚至危及患者生命的问题,如在手术时不认真清点器械、纱布,术中不严格执行无菌操作,输血输液不认真执行三查七对，术后不认真清洗高压灭菌器械等,护士长除认真调查,及时制止外,对当事人应个别交谈,查找事故原因，吸取教训并进行严肃的批评教育必要时让当事人书面检查并提出今后的改进措施,组织手术室全体护士进行业务学习,开展讨论,杜绝此类事故的再次发生。
1.3对缓的问题不必急于处理是指并非当时直接与当日护理工作有关的问题,如属于全年目标管理存在的问题,不必在护士当班指出,影响手术，可通过适当的场合,每月护理质量检查总结时表扬完成任务好的护士,以免影响当日的工作情绪。
1.4对急的问题要及时解决此类问题往往是当时发现的,当事人正在错误地进行中的问题,它直接影响到工作质量和患者的安全，如工作疏忽没有执行手术前查、手术中查、手术后查,对术中的纱布、器械针等关腹前没及时清点，一经发现,及时通知手术医生立即停止手术,查对无误后再继续进行。
2人性化管理
2.1手术室护士面对高风险、高强度的工作决定着她们具有较高的应激危险性，在要求她对病人实施人性化服务时，也同样希望捍到管理者的人性化关怀[2]。对年轻护士要真诚关心,严格要求,培养她们连续工作的毅力和对病人一丝不苟的精神，当她们取得成绩时要积极鼓励,出现差错时要耐心引导。对年长护士应尊重,工作中发挥她们的专长，对于发生的错误,处理时应讲究原则,讲究方式,顾及面子,点到为止。
2.2对在护理工作中突然发生严重差错事故和突发情况时,自己要保持沉着冷静，有条不紊,及时纠正,力求大事化小,小事化了,事后对其及时进行批评教育,暗示其严重性,做好思想工作,减轻她们的思想压力。
3注意处理问题的效果
护士长应严格监督工作,力求杜绝差错事故的发生,一旦发生应及时补救,吸取教训，此外,护士长在进行批评教育时应讲究工作方法和语言艺术,并进行说服和疏导,及时深入到护士当中,了解当事人的思想状况和她们对事情的反应及批评后的效果，多找她们谈心收集意见,耐心细致地作好思想教育工作,以利于化解矛盾,解决问题。
4讨论
护理管理是一门科学，也是一门艺术，护士长的语言艺术反映了护士长的专业素质和道德修养,也影响着手术室护理管理工作的正常进行,两者相辅相成,不可分开,护士长在护理管理中,应注意文明礼貌,言谈举止文雅,态度端庄,和蔼可亲，特别是语言运用恰如其分，懂业务会管理,只有这样才能有利于充分发挥护士的工作积极性,有利于形成和谐的护理工作氛围。
参考文献
[1]杨菲，做好手术室护理管理工作的体会.实用医药杂志，2007.24（2）：204.
[2]万洁,丁祥华.手术室护理管理体会，九江学院学报，2006.3:75-76.