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摘要：培训“项目制”管理是指将一个培训项目从调研策划、方案制定、实施管理、总结整改四个环节由同一项目组或项目负责人进行流程化管理，关键点有建立明确的培训项目管理流程、选拔胜任的培训项目负责人、制定优质的培训方案、制定完善的实施方案、做好周到细致的实施服务管理几个方面。培训“项目制”管理就是以项目负责人为核心的团队对项目全过程的管理，抓住关键点实施规范化管理，是培训项目质量的有效保障。
关键词：培训“项目制”管理；培训项目管理；项目负责人
一、前言
培训“项目制”管理是指将一个培训项目从调研策划、方案制定、实施管理、总结整改四个环节由同一项目组或项目负责人进行流程化管理，而项目的计划落实及下达，实施的组织及监督、效果评价及反馈由培训管理部门进行标准化过程管理，实现培训项目管理的“过程”管理+“项目制”管理的两条主线并行且闭环的管理模式，是保障培训项目质量满意率及综合服务满意率高水平的关键因素。那么，培训“项目制”管理做为关键的一环，在管理时抓住以下几个关键点，最大程度发挥作用，能有效提高管理效率，保障培训的质量。
二、建立明确的培训项目管理流程
做好培训“项目制”管理的第一关键点是建立适宜且符合实际情况的项目管理流程，对培训项目策划、组织实施、总结诊断的各项工作内容、工作标准、工作要求要清晰准确的描述，成为使用者工作指导的好帮手。一般来说，培训项目策划阶段主要流程一是确定培训项目负责人；二是与培训主办方进行沟通、调研和策划培训、设计培训方案；三是将设计好的培训方案，报送培训主办方审核并修订，确认最终的培训方案，然后在确认培训项目预算，报送培训管理部门。在培训项目的组织实施阶段主要流程一是做好开班前筹备工作，包括落实授课师资、组织授课老师进行培训调研、备课、制作课件、编写开班议程及领导讲话稿、制作培训实施方案、收集学员报名回执、制作培训指南、准备培训教材和学习资料、做好培训场所及资源准备情况检查、制作学员签到表及派车申请等；二是做好培训项目实施期间各项工作，包括学员管理、师资服务、课程表管理、跟班检查、组织考试、组织结业、支付费用、制作通讯录培训简报。
三、选拔胜任的培训项目负责人
做好培训“项目制”管理的第二关键点是选拔胜任的培训项目负责人，其职业素养、工作能力及学习能力直接影响培训项目实施的结果，在整个培训项目实施过程中是宣传培训机构形象的一扇“窗口”，是培训机构与培训需求单位的一座“桥梁”。选拔胜任的培训项目负责人要注重的首先是其具有良好的精神面貌和积极正向的工作态度，激情敬业不怕承担挑战性工作，有良好的处理突发状况的能力，具有一定的敏锐性与洞察力，能够迅速理解、准确领会工作要求，把握问题的核心与实质及时采取有效措施进行解决。其次是良好的服务意识和沟通能力，能为培训项目需求者和学员提供个性化培训产品和服务，具有较强的语言和文字表达能力，能够准确理解把握他人的观点与要求，并积极给予反馈。在培训过程中，善于与主办方和培训中心各部门沟通，善于调动学员的积极性，能够与外部师资建立良好的合作关系，保证培训工作的顺利开展。第三要有很强的业务能力，熟悉成人培训理论和方法，熟练掌握需求分析、项目策划、项目实施、效果评估等培训各环节的基本原理及操作工具，准确把握培训定位和需求，按照培训计划和实施方案有序推进工作。深入班级掌握学员思想动态，注重学员管理的方式方法，有能力、有办法处置培训过程中的突发事件，保证培训安全运行。
四、制定优质的培训方案
优质的培训方案是培训的核心要素，抓好调研策划与方案制定工作是做好培训“项目制”管理的重要内容。优质的培训方案其培训目的和目标、培训对象、培训时间、期数、人数、地点、培训内容与方式、各课程教学大纲、授课师资要求及培训资料、参考教材，培训效果评价意见或方法等关键要素清晰明确，是培训项目实施的指导文件。因此，要准确把握主办方需求，多渠道全方位面向需求对象进行调研，不能走过场，调研时分层分级分专业，技能类培训调研还需走入生产现场了解掌握设备、工作岗位的现状和要求，对曾经参加过类似培训的人员及培训需求单位管理者进行访谈，掌握管理者的意图要求及改进意见，然后对调研结果进行认真分析对比，制定培训方案初稿进行充分讨论，形成最终方案。
五、制定完善的实施方案
培训方案通过审核下发后要组织制定实施方案，完善的实施方案是保障培训效果另一重要关键点。
实施方案重要环节是做好课程安排既排课，培训项目负责人排课前应首先组织项目相关人员对培训方案进行分析解读，分析课程的前后逻辑、教学方式、师资情况，对课程整体情况有全面把握后，再进行排课。排课要合理科学，避免频繁调整，注重课程的内在逻辑，专题顺序或知识结构的科学顺序，注重不同类型课程的搭配和不同师资风格、水平的搭配。万事开头难，开好头对培训同样至关重要，第一堂课通常安排与主题相关又较为宏观或是主办方要求宣贯的内容，在师资安排上尽量选择或建议主办方选择信誉度良好，有一定影响力的师资，这类培训师通常不会突然取消课程，避免项目刚开始就调课，对培训项目产生不利影响。同时要综合考虑班级特征、课程特点及要求等因素进行排课。一是五天及以上的长期培训班在培训后期应安排相对较轻松的、辅助性的课程；二是上午可以优先考虑安排相对而言较枯燥的、内容难度较大的课，下午以内容生动、与学员互动较多的课程为主；三是拓展训练一般应尽早安排，便于学员之间通过拓展进行交流，如为户外还要关注天气等情况，同时做好安全措施和应急准备；四是外出考察参观科目一般应安排在相应的课程之后，且要提前与考察单位取得联系，确认考察内容和联系人，将学员情况、考察提纲，以及就餐、车辆、住宿等信息按考察单位要求做好备案，一定要得到对方单位肯定答复。
六、做好周到细致的实施服务管理
项目负责人要对课前、课中、课后每个环节的工作管理到位，周到细致，避免遗漏。如课前查看早操场地，提前到教室，做好课前准备。课中组织上课，介绍师资；跟班听课，随时掌握培训过程和课堂教学情况，了解培训需求；摄取精彩镜头和图片；课程结束时，填写培训教学日志，做好第二天师资确认联系等工作；如果发生课程或师资临时调课或不能按时进行，及时告知相关人员，修改LED屏幕；如有参观考察，应提前通知相关部门，并做好协调工作，如果不在中心用餐，一定要告知餐厅，并提前准备好车辆、矿泉水等。
同时，培训效果跟踪和需求调研要贯穿于培训组织实施的全过程，培训项目负责人在安排好各项教学活动的同时，要坚持跟班，一方面，掌握授课教师的讲课内容、风格，另一方面，随时听取学员对培训方案、课程的想法、建议。长期班可以通过不定期召开班委会或学员代表座谈会，了解学员对培训内容、方式、师资的建议和意见，以便在培训班后期进行修正和完善。总之，抓住细节，周到服务是项目实施过程的关键。
结束语
综上所述，培训“项目制”管理就是以项目负责人为核心的团队对项目全过程的管理，抓住关键点实施规范化管理，是培训项目质量的有效保障。
参考文献：
[1]毕颖，企业培训体系的建立与完善[J].企业改革与管理，2017，（71-72）
作者简介：
鲁燕（1968年7月），女，新疆乌鲁木齐市人，国网新疆电力公司培训中心，高级讲师／高级企业培训师。朱一兵（1961年2月），男，新疆乌鲁木齐市人，国网新疆电力公司培训中心，高级讲师。