导读:本文包含了客户抱怨论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:加油站,汽柴油,时段,排班模式,现场服务,加油员,南安,桥东,油品,中国石化
客户抱怨论文文献综述
[1]（2019）在《优化排班提升服务效率》一文中研究指出编者按：在加油高峰时段、油价调价时点、节假日期间，很多油站都会遇到加油排长队、员工忙不过来、客户抱怨不断的情况，不仅影响了客户体验，而且增加了员工劳动强度。为解决这一问题，中国石化各销售企业招数频出，其中，“优化排班”成为有效的解决方式之一。在(本文来源于《中国石化报》期刊2019-04-11）
刘春光[2]（2019）在《客户抱怨管理系统的开发及应用》一文中研究指出本文介绍了我国经济下行的压力下,企业积极推动两化融合工作的开展,开发并实施客户抱怨管理系统,达到了客户抱怨及产品质量异议处理过程规范化、透明化的目的。(本文来源于《数字通信世界》期刊2019年02期）
李锐,张伟彬[3]（2018）在《基于TF-IDF算法和LDA主题模型数据挖掘技术在电力客户抱怨文本中的应用》一文中研究指出随着大数据时代的到来,数据挖掘涉及的领域愈发广泛,语意丰富的非结构化文本中的价值也越发增加,文本挖掘技术显得尤为重要,客户抱怨的文本数据成为审视自己产品与服务的关键所在。本文对文本挖掘技术进行梳理,采用TF-IDF算法有效处理词频信息,并将词频信息通过LDA主题模型有效的分类,采用电力客户抱怨文本数据库,得到了有意义的结果。最后通过实验验证了理论的可行性,实验结果表明,基于TF-IDF算法和LDA主题模型挖掘技术在电力客户抱怨文本中能够有效的呈现客户抱怨的问题。(本文来源于《自动化技术与应用》期刊2018年11期）
刘文书,尹娜,姚志会[4]（2018）在《基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究》一文中研究指出从客户抱怨的概念出发,探究了造成外部客户抱怨的深刻原因,阐述了企业正确处理客户抱怨的意义,最后为解决客户抱怨问题提供了有效的方法与策略的指导。旨在帮助公司了解客户抱怨心理,实施到位的处理方法,从而提高客户的满意度与忠诚度,增强品牌效应、增加经济利益,从而扩大公司的影响力。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2018年28期）
江南春[5]（2018）在《从问题和客户抱怨中寻找灵感》一文中研究指出为了不被同行赶杀和超越,我们只能不断创新。如果停滞不前或者跑得不够快,被后浪拍死的概率就会比较大。我很喜欢"创业家"这个词,我们不能叫企业家,因为我们距离一个企业的规模还有很大的距离。就企业本身来讲,只有大企业才有资格说自己拥有一个很强的体系和管理制度,而我们这种创业者现在还处于一个野蛮生长的阶段,最重要的任务是创新。为了不被同行赶杀和超越,我们只能不断创新。如果停滞不前或者跑得不够快,被后浪拍死的概率就会比较大。(本文来源于《经理人》期刊2018年09期）
李德猛[6]（2018）在《如何把客户的抱怨转化为赢利?》一文中研究指出其实,店铺的赢利,就是从客户的抱怨开始的。经营化妆品生意的"90后"王丽,把连锁门店开在安徽一个人流量大、交通比较方便的叁线城市里。她以为这下生意一定会好,但经营一段时间后,门店经营业绩走势却一直是"飞流直下叁千尺"。面对如此的打击,王丽没有因此气馁,不管男友的挖苦讽刺,也不顾竞争对手的鄙夷和嗤笑,相反,她就像投掷在地板上的篮(本文来源于《销售与市场(渠道版)》期刊2018年06期）
陈传斌[7]（2018）在《DPS公司90产品客户抱怨与服务补救研究》一文中研究指出随着我国经济的快速发展,买方市场越来越成熟,顾客正享受着前所未有的热情礼遇,有了自由比较和选择产品的条件和权利。因此,顾客没理由对某一产品或服务的特定企业保持忠诚。在工业品市场内,工业品的生产企业与顾客之间往往会产生较为重大的交易标的,而最终赢家都拥有和顾客良好的关系。从企业的视角可以看到拥有良好的顾客满意度十分重要,而服务正是顾客关系维护的关键影响因素,那么如何有效的建立服务体系,对企业而言至关重要。故在工业品市场内做好服务补救,应对顾客抱怨,是企业管理工作中一项值得研究的课题。目前国内外对此研究很多,但研究方向主要集中在消费品行业,对工业品企业服务的研究相对较少。鉴于此,本文以典型的工业企业DPS公司的90系列产品作为研究对象,采取实地走访调查取证,明确顾客最易产生抱怨的原因,提出采取相应的服务补救策略,以此来促进顾客的感知公平和提升顾客满意度。本文采取将顾客抱怨设为前因变量、服务补救设为中介变量、顾客满意设为结果变量来构建顾客抱怨模型、服务补救模型及顾客满意模型并提出假设,从而得出有效的心理补偿和快速响应是顾客满意的关键。(本文来源于《华东理工大学》期刊2018-03-22）
王春喜,陈斌,袁群[8]（2017）在《两起冷轧板锈蚀客户抱怨的原因分析》一文中研究指出本文简要阐述了冷轧板锈蚀机理和影响因素,并分析两起冷轧板锈蚀原因:(1)冲压后冷轧板表面锈蚀:原因为冲压过程中钢板表面与模具之间存在摩擦造成钢板表面油膜被破坏,新生的金属表面暴露于空气中,从而造成钢板生锈。(2)冷轧板点锈:原因为空气中的水分以灰尘颗粒为结露核,在灰尘处形成局部的水环境。微小的水环境可以提供腐蚀钢铁的关键介质氧,从而加速钢铁的局部域腐蚀,形成"点锈"。同时提出了防止锈蚀的解决方法,并成功地运用于钢厂冷轧板锈蚀技术服务。(本文来源于《第十一届中国钢铁年会论文集——S04.表面与涂镀》期刊2017-11-21）
刘兵[9]（2017）在《“双十一”快递乱象：几双袜子用一个“鞋盒”包装》一文中研究指出“双十一”过后，迎来物流高峰。根据国家邮政局监测数据，“双十一”当日，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%。《工人日报》近日调查发现，伴随物流订单的增加，快递垃圾量也在增加。为了竞争，各大电商都在包装上下足了功夫(本文来源于《工人日报》期刊2017-11-15）
刘萌[10]（2017）在《部分银行打印流水需网点主管签字 客户抱怨“我的账单凭啥你说了算”》一文中研究指出对于储户，商业银行一直树立财富管理者的形象，然而，对于“查账（打印对账单）”，部分银行与储户产生了分歧。银行对账单是账户的收支明细或历史明细，个人在办理贷款或出国留学、旅游等业务时，往往需要打印对账单。《证券日报》近日了解到，按照监管要求，(本文来源于《证券日报》期刊2017-07-18）
客户抱怨论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文介绍了我国经济下行的压力下,企业积极推动两化融合工作的开展,开发并实施客户抱怨管理系统,达到了客户抱怨及产品质量异议处理过程规范化、透明化的目的。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户抱怨论文参考文献
[1]..优化排班提升服务效率[N].中国石化报.2019
[2].刘春光.客户抱怨管理系统的开发及应用[J].数字通信世界.2019
[3].李锐,张伟彬.基于TF-IDF算法和LDA主题模型数据挖掘技术在电力客户抱怨文本中的应用[J].自动化技术与应用.2018
[4].刘文书,尹娜,姚志会.基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究[J].现代商贸工业.2018
[5].江南春.从问题和客户抱怨中寻找灵感[J].经理人.2018
[6].李德猛.如何把客户的抱怨转化为赢利?[J].销售与市场(渠道版).2018
[7].陈传斌.DPS公司90产品客户抱怨与服务补救研究[D].华东理工大学.2018
[8].王春喜,陈斌,袁群.两起冷轧板锈蚀客户抱怨的原因分析[C].第十一届中国钢铁年会论文集——S04.表面与涂镀.2017
[9].刘兵.“双十一”快递乱象：几双袜子用一个“鞋盒”包装[N].工人日报.2017
[10].刘萌.部分银行打印流水需网点主管签字客户抱怨“我的账单凭啥你说了算”[N].证券日报.2017