谢欣芸贵州省人民医院550000
【摘要】目的：探索分析人文化护理工作在体检科护理中的效果，并对其临床价值作出评价。方法：此次研究采取回顾性分析的方式，选取2013年1月～2015年1月期间于我院体检科进行体检的人员1200例，按照护理方式的不同将其分为对照组和观察组，每组各600例，实验组患者实施人文化护理方式，而对照组患者则采用的一般常规护理方式，比较两组患者的护理后参加体检的人员的满意度。结果：经过不同的护理，在体检后进行的满意度调查，实验组体检人员的满意率为98.3%，明显优于对照组的80.0%，两组比较差异性显著（P<0.05)，具有统计学意义。结论：对体检科实施人文化护理工作相比于常规护理，可有效地提升患者对护理工作的满意度，为医院建立更好的服务形象，值得在医院的护理工作中进行推广和使用。
【关键词】细节护理；神经外科患者；应用体会
人文化护理是一种以突出医院文化的柔性服务护理，主要是指对服务对象的不同特点而开展相对应的护理，这就要求护理人员必须具备严格的职业道德规范，严格的进行医疗护理的常规操作和熟悉相关的法律法规以及规章制度，在此基础上在进行相关的护理工作[1]。为了更好地将体检科的健康体检工作做好，实施人性化的护理就十分重要。本研究现通过对1200例于我院体检科进行健康体检的人员进行研究，观察对比人文化护理工作在体检科护理中的效果，以期为医院体检科更好的提升护理满意度来提供一定帮助。详细报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
采取回顾性分析2013年1月～2015年1月期间于我院体检科进行体检的1200例人员，按照护理方式的不同将其分为对照组和观察组，每组各600例。实验组体检人员实施人文化护理，其中男性有285例，女性315例，年龄分布范围为18岁至65岁，平均年龄为41.1±2.8岁；对照组体检人员接受一般常规护理方式，其中男性290例，女性310例，年龄分布范围也为17岁至63岁，平均年龄为40.8±2.6岁；两组体检人员在年龄、性别等基本资料上差异不明显（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对对照组患者采取一般常规性护理方法，而对观察组则采取人文化护理方法，具体操作方式如下：
1.2.1体检前护理：（1）制定体检项目。根据不同人群的各自特点以及不同的体检需求，制定较为经济合理的个性化体检项目，严格按照收费标准进行收费，让受检者能够满意、放心的进行体检，充分的展现出以人为本的体检理念。（2）说明体检注意事项。向体检的对象耐心详细的讲解体检前所需注意的相关事项，例如体检前3天应该药饮食清淡、禁酒、按时的作息；体检前禁食和禁水12个小时以上，保证体检结果的有效性以及真实性，避免出现误诊；女性在经期前后不适宜进行体检；对于需要采血或者要做腹部B超体检的人员需要处于当天空腹的状态等［2］。
1.2.2体检中护理：（1）优化环境。护理人员要注意保持环境的整洁，对所有的仪器或是物品要整齐的摆放，对于一些常规的检查项目，如心电图、B超以及X线等项目要设立比较醒目的标志并做到专有化。在科室内设置人员等待休息的区域，配备一定的电视机、沙发以及一些关于健康的宣传资料。尽量的营造一种具有人情味的、温馨的和舒适的环境［3］。（2）尊重客户的意愿。坚持一切以客户为本的护理理念，在实际的工作中要以客户的需求为中心，保障客户的相关权益（例如知情权、选择权和隐私权等）。及时的询问体检人员的想法，对于存在不满意的体检人员，要及时的与其进行沟通，尽早的发现问题并进行解决。对一些体检人员提出的改善建立要及时的记录并向上级反馈，不断的进行自我的改进以及创新。
1.2.3体检后护理：（1）行为饮食指导：对于体检后检出疾病的人员护理人员要有针对其疾病的特点提出具有针对性的建议，进行一定的健康教育，指导其养成一些良好的生活行为以及饮食习惯。对于一些三高（高血压、高血糖、高血脂）患者，护理人员可为其制定一套良好的健康饮食方案。（2）建立健康档案。对每个健康体检的人员，护理人员可为其建立一个健康档案，并定期的进行回访，特别是对于体检出疾病的客户，给予定期的监督，提示他们对工作中存在的一些不良健康因素并予以及时有效地改正。
1.3评价指标
对所有健康体检人员进行满意度调查，调查内容包括对护理是否专业、服务是否到位、结果是否满意等方面内容。问卷共设四个评定标准：非常满意、满意、一般、不满意。满意率=[(非常满意人数+满意人数）/总人数]*100%。
1.4统计学分析
本次研究使用SPSS17.0统计软件对两组的数据进行统计学分析，经分析对比发现P<0.05，说明两组数据差异性显著，有统计学意义。
2结果
患者满意度调查的结果：实验组体检人员的满意率为98.3%，明显优于对照组的80.0%，两组比较差异性显著（P<0.05)，具有统计学意义。
3结论
将人文化护理的理念引入体检科帮助体检人员更好的进行健康体检，是医院护理模式转变突破的必然趋势，也是对于提升医院体检科的社会满意度并获得更好的经济效益的一种重要方法［4］。本研究现通过对1200例于我院体检科进行健康体检的人员进行研究，结果显示：对体检科实施人文化护理工作相比于常规护理，可有效地提升患者对护理工作的满意度，值得在医院的护理工作中进行推广和使用。
参考文献
[1]蔡联群,林桂珍,项方方,等.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].内科,2007,2(4):676.
[2]刘雅君,王文玲.加强人性化护理在健康体检中的作用[J].中国实用医学,2009,4(33):244-245.
[3]李慧.人文关怀在体检科护理工作中的应用[J].医学信息,2009,1(12):181.
[4]郭逢珍．护理细节管理在体检中心的作用与地位［J］.医学信息，2011，24(1):39－40.