导读:本文包含了体验质量评价论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:政府网站,服务质量评价,众包,体验式评价
体验质量评价论文文献综述
李燕[1]（2019）在《众包体验式政府网站服务质量评价:来自英国“市政网站可用性指示板”的经验》一文中研究指出科学化、民主化的政府网站质量评价为构建以需求为导向、以公众为中心的电子政府提供了重要的动力机制。就此而言,作为一项将众包机制运用于政府网站服务质量评价过程的公共管理创新,由英国学者西蒙·凯瑞开发的市政网站服务质量评价平台"市政网站可用性指示板"为弥补传统公众参与政府网站质量评价的内在缺陷提供了行之有效的解决方案。本文论述了公共管理众包机制的理论要义,系统阐释了传统政府网站服务质量评价的局限与众包体验式评价方法,细致描述了英国"市政网站可用性指示板"众包式政府网站评价的设计理念、构成要素与运行机制,总结了该平台对公共管理众包机制应用及提升政府服务质量评价科学化与民主化的实践启示。(本文来源于《武汉科技大学学报(社会科学版)》期刊2019年05期）
陈欣[2]（2019）在《基于游客视角的自然旅游景区旅游体验质量评价——以云台山风景区为例》一文中研究指出本研究以河南省云台山风景区为例,构建了自然旅游景区旅游体验质量评价指标体系,包含5个公共因子和30个评价指标。依据因子分析法分析中的共同度确立指标权重,并利用模糊综合评价法对云台山风景区的旅游体验质量进行测评。结果显示,景区总体体验评价接近于"较好",食宿、购物、基础设施等方面评价分值较低,是景区未来提升旅游体验质量的关键。(本文来源于《旅游纵览(下半月)》期刊2019年09期）
杨敬林,郭静竹,郭玉杰,王泠,王琳[3]（2019）在《基于住院患者体验的护理服务质量评价研究》一文中研究指出目的通过调查住院病人对医院护理工作的服务体验,反思医院护理管理工作中存在的问题,为进一步改进医院护理服务质量、提高患者就医体验提供依据。方法采用便利抽样方法,选取北京市某叁级综合医院住院患者825人作为调查对象。对护理管理相关影响因素进行分析。结果患者对北京市某叁级综合医院总体护理服务满意率较好。结论建议将患者体验数据作为"以患者为中心"护理服务的结果,利用PDCA等质量改善工具,通过内部优化或再造流程进一步提升护理服务质量。(本文来源于《医院管理论坛》期刊2019年09期）
肖妮,黄悦,刘继生[4]（2019）在《中国本土主题公园旅游体验质量评价及空间分异特征研究》一文中研究指出以旅游网评为大数据样本,构建评价体系,测度中国本土69家主题公园的旅游体验质量,揭示其空间分异特征。结果表明:①旅游网评为全维度评价提供了数据支撑,语义分析可量化旅游主体、客体和情景体验质量;②旅游体验质量呈现"两头小、中间大"等级结构特征,旅游主体和客体两维度得分级差分布显着,旅游情景维度波动性最大;③不同类型的主题公园的相对优势和相对劣势明显不同;④不同等级的主题公园旅游体验质量分化不明显;⑤主题公园及其旅游体验质量的空间分布在市域尺度上出现空间错位,空间集聚效益显着。(本文来源于《地理科学》期刊2019年06期）
董天阳,杨丽锦,张鑫鹏[5]（2019）在《用户多维感知的3D图像体验质量评价》一文中研究指出目的符合用户视觉特性的3维图像体验质量评价方法有助于准确、客观地体现用户观看3D图像或视频时的视觉感知体验,从而给优化3维内容提供一定的思路。现有的评价方法仅从图像失真、深度感知和视觉舒适度中的一个维度或两个维度出发对立体图像进行评价,评价结果的准确性有待进一步提升。为了更加全面和准确地评价3D图像的视觉感知体验,提出了一种用户多维感知的3D图像体验质量评价算法。方法首先对左右图像的差异图像和融合图像提取自然场景统计参数表示失真特征;然后对深度图像提取敏感区域,对敏感区域绘制失真前后深度变换直方图,统计深度变化情况以及利用尺度不变特征变换(SIFT)关键点匹配算法计算匹配点数目,两者共同表示深度感知特征;接下来对视觉显着区域提取视差均值、幅值表示舒适度特征;最后综合考虑图像失真、深度感知和视觉舒适度3个维度特征,将3个维度特征归一化后联合成体验质量特征向量,采用支持向量回归(SVR)训练评价模型,并得到最终的体验质量得分。结果在LIVE和Waterloo IVC数据库上的实验结果表明,所提出的方法与人们的主观感知的相关性达到了0. 942和0. 858。结论该方法充分利用了立体图像的特性,评价结果优于比较的几种经典算法,所构建模型的评价结果与用户的主观体验有更好的一致性。(本文来源于《中国图象图形学报》期刊2019年05期）
孔祥杰,刘玉庆,安明,刘相,胡福超[6]（2019）在《航天员舱内虚拟训练体验质量评价试验研究》一文中研究指出针对虚拟训练系统的体验质量问题,采用用户主观评价的方法,从多个维度设计指标,选取典型的虚拟训练任务,设计了用户体验试验,对航天员舱内导航与操作虚拟训练系统的体验质量展开了评价。结果表明,用户总体体验满意度较高,系统能够模拟逼真的环境,带给用户身临其境的感觉,且用户自觉虚拟训练有实效;但也存在诱发生理不适,交互设备使用不自然的问题,需要进一步完善。(本文来源于《载人航天》期刊2019年02期）
张丽,李程,郭思嘉[7]（2019）在《用户体验视角下航空公司官网服务质量评价》一文中研究指出从用户体验的角度,浏览网站主要有技术性能、导航与交互信息以及网站功能等方面的感受.针对航空公司官网的用户特点和需求,将用户体验概括为技术性、功能性和便捷性3个方面,并具体化到响应时间、用户帮助、航班信息查询等11个指标,建立航空公司官网服务质量分析指标体系.通过对我国6家航空公司官方网站的各项指标进行横向对比,建立基于熵权的TOPSIS模型,得到网站服务质量综合比较结果.(本文来源于《上海工程技术大学学报》期刊2019年01期）
罗金凤[8]（2019）在《全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价》一文中研究指出“全域旅游”理念从规划界盛行到政府层面高度重视再到专家学者们重点研究,表明全域旅游作为中国特有的旅游理论具有很大的研究潜能。在全域旅游上升为国家旅游发展战略的背景下,黄山市入选为国家全域旅游示范区首批创建名单。与此同时,学术界也掀起全域旅游研究热潮,但是目前关于全域旅游研究尚且处于基础理论构建阶段,并且全域旅游与旅游体验两个领域结合研究较少。因此,构建全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价模型不仅有利于黄山市在全国各地创建国家全域旅游示范区过程中起到引领作用,而且有利于推动全域旅游学术研究向前迈进一步。在对全域旅游研究、旅游体验质量评价研究、美国顾客满意指数模型在旅游应用中评价指标选取研究相关文献梳理的基础上,本研究基于顾客感知价值理论、期望差异理论、游客满意理论,以及结合全域旅游理念,构建全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价模型;随后,通过问卷调查、实地调研以及结构方程模型等方法验证评价模型的合理性以及分析模型运行结果,紧接着基于评价模型中路径系数分析与问卷数据分析发现黄山市旅游体验质量存在的问题并提出优化策略。主要研究成果如下:(1)全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价模型是以因果关系为逻辑的结构方程模型,由结构模型和评价指标体系两部分组成,结构模型是由“黄山市形象”、“游客预期”等7个结构变量之间存在的11种正负关系构成,评价模型是由7个结构变量对应的“旅游时间域”、“当地居民域”等25个评价指标构成。(2)运用SPSS24和AMOS24软件实证研究全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价模型表明:经过信度和效度检验证明问卷数据可靠性高以及适合因子分析,通过增加评价指标误差项的相关关系修正模型整体拟合度从而保证拟合度符合相关标准,结构模型中各结构变量间路径系数显着并且与原先假设基本符合,评价指标体系中结构变量和与其对应评价指标之间的路径系数是显着的,评价指标能够较好地反映结构变量。(3)从旅游体验质量评价的影响因素和导致结果两方面对评价模型进行分析得出:感知价值和感知质量直接影响游客满意度,游客预期通过感知质量和感知价值间接影响游客满意度,黄山市形象通过游客预期、感知价值、感知质量间接影响游客满意度;游客满意度决定游客忠诚,游客不满意不一定会产生游客抱怨,游客抱怨与游客忠诚不一定存在关系。(4)根据评价模型的结果分析和评价指标与结构变量的评分分析,总结出黄山市旅游体验质量评价存在的问题分别是全域旅游品牌建设待加强、全域旅游发展效果不显着、旅游时间局限于白天时间、旅游深度体验产品未开发、游客抱怨倾向于负面宣传;相应的对策是完善全域旅游品牌宣传推广、建立全域旅游绩效考核标准、开发夜间全域旅游产品体系、融入民俗风情打造全域体验、增强全域旅游规范治理能力。(本文来源于《安徽大学》期刊2019-03-01）
杨阳[9]（2019）在《综合性博物馆旅游体验质量评价与优化策略研究》一文中研究指出在文化旅游的潮流推动下,博物馆旅游成为近年来兴起的一种新型旅游形式,博物馆涵盖了民族文化、宗教文化、建筑文化、园林文化等多种文化形态,可以满足不同类型旅游者的文化需求。长叁角地区的博物馆旅游资源丰富,综合性博物馆作为其中的典型代表,要想在竞争日益激烈的旅游市场吸引更多客源,就必须立足于旅游者的体验诉求,丰富文化体验和情感体验,提升旅游体验质量,这对长叁角博物馆旅游的未来发展具有重要意义。第一部分:本文选取长叁角地区的40家综合性博物馆为研究对象,通过挖掘携程网上的游客评论数据,使用ROST CM6内容分析软件进行词频分析,获取排名前50的高频特征词,再运用Word 2007的查找功能对高频词依次进行语境分析,反复归纳范畴,直至不能出现新的范畴,最终得到包括3个一级指标和12个二级指标的评价体系,以此为基础对长叁角综合性博物馆进行实证研究。第二部分:采用李克特量表方式设计问卷,对综合性博物馆游客进行发放,运用SPSS21.0对所得数据进行分析,通过因子分析将各项指标按照对游客总体体验质量的影响大小排列:交通便捷,方便到达;各展厅布局合理;建筑外观有特色;总体环境整洁、干净;特色服务丰富(互动活动、主题展览、创意体验等);解说系统生动丰富(解说员、解说牌、语音导览);馆内服务设施完善(卫生设施、休息设施、标志标牌);工作人员能提供有效帮助;对当地文化有一定认知;受到历史熏陶;具有教育意义;放松身心、缓解压力。通过回归分析,验证环境质量、交互质量和结果质量对游客总体体验质量的预测能力,实证研究结果表明环境质量对综合性博物馆体验质量的预测能力最强。第叁部分:根据实证研究结果,对长叁角地区的综合性博物馆提出游客体验质量优化策略。一是准确定位目标市场,锁定体验人群;要吸引长叁角地区以外的游客、满足多种游客类型的需求、增强综合性博物馆的口碑效应;二是立足于游客体验,赢得体验好评;在环境质量、交互质量和结果质量上下功夫,及时改进负面评价;叁是以游客体验为着力点,开展文化体验营销和情感体验营销,提高游客体验满足。(本文来源于《上海师范大学》期刊2019-03-01）
王冉[10]（2019）在《基于用户体验的知识付费平台服务质量评价体系构建研究》一文中研究指出知识付费平台是伴随着知识付费的出现而兴起的,目前对知识付费平台的定义并没有明确统一的解释,但是相关的知识付费平台已经相继涌现,比如知乎、在行、喜马拉雅FM、得到等等,在知识付费平台上聚集了较多优质的知识以及学者,知识需求者根据自己的需要选择相应的平台,通过付费的方式获取相关的知识服务。知识付费平台的服务能使知识需求者获得更高价值的知识并与相关学者进行互动,还能够在一定程度上缓解知识需求者在认知盈余时代下因海量信息产生的知识焦虑感,因此,在知识付费平台发展初期,它便获得了大量用户的青睐。然而,根据2018年上半年中国知识付费行业动态监测报告显示,知识付费平台发展迅速的同时,由于平台支付安全性得不到保障,内容出现娱乐化倾向,定价机制不合理等,导致相关产品的打开率和复购率缩水。因而从用户体验的视角,对知识付费平台涉及的两方面服务质量:平台本身的服务质量以及平台上知识供给者的内容质量进行评价是必要的。于是本研究从用户体验的角度来构建知识付费平台服务质量评价指标体系,能够为知识付费平台提供参考的评价指标,借助相应的评价指标改进其服务质量,进而能让用户体验到更加优质的服务,缓解用户的知识焦虑,也有利于知识付费平台的长久良性发展。本研究首先由知识付费内涵的解释引入到知识付费平台概念的阐述,还对目前知识付费研究的现状进行梳理,并基于相关的服务质量维度理论,服务质量评价理论与用户体验理论,结合本研究提出的选择评价指标的五项原则:科学性原则、指向性原则、可操作性原则、发展性原则和以用户为本的原则,初步构建了本研究知识付费平台服务质量评价指标体系,总共有3个一级指标和15个二级指标。其次,借助初始调研对本研究的评价指标体系进行了完善补充,在一级指标系统质量下包括美观性、易用性、响应性、安全性、交互性和稳定性,内容质量下包括内容的可理解性、内容的准确性、内容的丰富性、内容的新颖性、内容的权威性和内容的知识性,移情质量下包括定价的合理性、支持用户参与、支持个性化服务、维护用户的权益性、付费结果误差处理和付费体系的人性化。接着据此设计可操作化的调查问卷,通过调查问卷基本掌握用户对其使用的知识付费平台服务质量的评价,根据获取的有效数据运用主成分分析法确定本研究中评价指标体系的因子结构,根据构建的因子结构,得到本研究确定的评价指标体系结构,即知识付费平台系统质量包括美观性、易用性、响应性、安全性、交互性和稳定性六个指标;内容质量包括内容的可理解性、内容的可靠性、内容的丰富性、内容的知识性和内容的新颖性五个指标;移情质量包括定价的合理性、友好性服务、付费结果误差处理和付费体系的人性化四个指标。然后,依据评价指标体系结构构造两两判断矩阵邀请相关学科背景的专家来打分,进而对打分的结果进行层次分析,由此得到各指标权重。接下来,通过向喜马拉雅FM、得到、知乎叁个平台的用户发放问卷,获取其对使用的平台服务质量评分情况,借助各指标权重计算出评价得分。最后,根据得分情况发现知识付费平台服务质量存在以下问题:知识付费平台的美观性不佳、平台的稳定性有待提高、平台内容的可靠性与知识性不够、定价的机制不合理以及付费体系人性化不突出,本研究针对以上的问题提出了四点有针对性的建议:1、优化平台的界面设计,并维护平台的稳定性。首先平台的界面设计应遵循整体和谐并凸显特色的原则;其次平台在进行界面优化的前后都要注重收集用户的反馈意见,也就是遵循用户为本的原则;最后注意为平台的运行配备专业的管理团队,定期对平台进行维护。2、提高平台内容的可靠性与知识性。一方面针对提高平台内容的可靠性,需要制定对相关内容发布的审核制度和建立管理审查机制;另一方面针对提高平台内容的知识性,既需要依靠平台自身的自觉管理,又要依赖于监管部门的监督检查。3、完善平台相关内容的定价机制。本研究提出了针对不同情形而采取的两种定价策略:发布式的定价策略和协商式的定价策略。4、探索付费体系的新发展。本研究认为知识付费平台的付费体系是实现用户转化率的关键,付费体系应充分利用现代信息技术,提高用户的付费体验。(本文来源于《安徽大学》期刊2019-01-01）
体验质量评价论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本研究以河南省云台山风景区为例,构建了自然旅游景区旅游体验质量评价指标体系,包含5个公共因子和30个评价指标。依据因子分析法分析中的共同度确立指标权重,并利用模糊综合评价法对云台山风景区的旅游体验质量进行测评。结果显示,景区总体体验评价接近于"较好",食宿、购物、基础设施等方面评价分值较低,是景区未来提升旅游体验质量的关键。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
体验质量评价论文参考文献
[1].李燕.众包体验式政府网站服务质量评价:来自英国“市政网站可用性指示板”的经验[J].武汉科技大学学报(社会科学版).2019
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[4].肖妮,黄悦,刘继生.中国本土主题公园旅游体验质量评价及空间分异特征研究[J].地理科学.2019
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[8].罗金凤.全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价[D].安徽大学.2019
[9].杨阳.综合性博物馆旅游体验质量评价与优化策略研究[D].上海师范大学.2019
[10].王冉.基于用户体验的知识付费平台服务质量评价体系构建研究[D].安徽大学.2019