国网江苏省电力公司连云港供电公司江苏222000
摘要：互联网发展背景下，我国应该如何进行电力的营销服务，是电力企业营销领导深思的问题，“互联网+”产业发展已经在全球各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮，国家电网公司应顺应趋势，转变传统业务模式，实现“互联网+电力营销”的转型，这将有助于缩短营销线程，节约营销成本，实现电力营销的低碳经营，对于我国能源供应有限的国情来说，社会意义、经济意义重大。
关键词：营销服务；互联网+；电力营销；应用
1电力企业开展“互联网+”模式应用的重要性
电力企业工作的顺利开展是保证人民生产生活良好进行的关键性因素之一。在传统的电力企业的电力营销管理模式中，由于电力企业无法良好的管理客户的用电情况，与电力用户中间的沟通性也比较差，因此电力企业为客户提供的服务也无法能够真正满足客户的需求需要。这严重的影响了电力企业的快速发展。开展应用“互联网+”模式的电力营销管理的探索，可以有效的完善电力企业的营销管理流程，促使电力企业在与电力用户的良好沟通过程中，不断地提升自身的服务质量，从而促使我国电力企业获得更广阔的发展空间和更好的发展前景，具有非常重要的意义。
2互联网模式下电力营销存在的问题
2.1电力营销区域划分严明
目前，电力营销都是按照区域划分，营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有，都是以营销区域划分，专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务，所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求，有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。
2.2电力营销体系不适应网络经济时代要求
国家经济体制改革使从计划经济到市场经济发展变革得以实现，虽然电力体制改革对政企分开、厂网分开经历了，但计划经济体制下根深蒂固的就是电力系统重发电轻用电以及到市场经济过渡阶段重输变电发展建设轻配网建设发展和重生产轻营销的烙印。供电企业内部各专业信息资源在国家推进“互联网+”发展战略以及“管住中间，放开两头”的新电改中，没有进行有效集约整合，使供电企业与广大电力用户电力销售服务互动信息高效、准确、稳定的交互未实现，因此，互联网+电力营销模式的试点研究有待加快与全面推进。
2.3互联网整体营销实施程度低
受到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制，加上电力企业的国有控制性质，目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低，多用传统的营销模式进行电力营销。如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取阅架上。用电单价上调或者降低不会预先告知，仅仅在用户缴费时能知晓。如电力客户办理各类用电业务后，无法自主及时的查询到业务办理的进度，只能通过到所办理营业厅查询或者电话查询的方式进行了解。这样的电力产品及使用营销费事费力，过程较长，给客户增添不必要的时间浪费。
3利用“互联网+”促进电力营销工作的升级
3.1优化和升级电力系统的互联网产品
电力系统在互联网上建立自己的互联网产品时，应做好客户群体的具体调查，做出相关方案。优化自身产品，增加互联网产品的用户体验，提高用户黏度。在建设的过程中，以现实营业厅的主要功能作为基础设计。将电力系统的信息库与互联网产品各接口相连接，使客户诸如用电信息采集、短信互动平台等需求可以直接通过互联网产品反馈到电力营销业务系统。实现各系统之间的信息共享。在优化产品的同时，电力系统还应该进一步完善客户的信息，使客户与客户之间，客户自身之间的信息具有连贯性。网上营业厅可以让客户提取到历史用电信息，并根据个人用电情况给予相应的建议。电力系统应当使电力相关的所有业务都可以在网上自主办理。
3.2利用“互联网+”建立完善网络区域营销
利用“互联网+”建立完善网络区域营销，电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务，而无须知道自己属于哪个营业区，所有营业厅对任何客户都是有效的，电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅；其次，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳，这样，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三，网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务，而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反应用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。
3.3提高服务意识保证科学高效
互联网模式下的电力营销，要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识，将垄断行业的姿态放低，真心实意给所有电力客户服务。在互联网应用广泛的市区，建立电力企业的专门服务网点或者电力自助缴费机器。在生产用电集中的工业区、商业区、商务大厦等，进行电力使用、消费、缴费和查询一体的手机APP电力宝的使用和推广，扩大互联网平台上的电力营销受众面。在偏远的山区区域，调配专门的营销团队进行地推式的营销，以纸质宣传结合部分智能手机用户的APP推广，团队营销中相互沟通，以团队的整体业绩确定营销成果，设定奖惩标准，约束营销成员的行为和服务态度。电力企业在整合各类型数据中心资源的基础上，同时提供Paas、Iaas、Daas和大数据服务，满足各类应用软件系统的部署及运行，降低系统的建设和运维成本，提高系统稳定性、可靠性，为客户的应用提供高效、稳定、安全的运行环境。
3.4应用“互联网+”改善电力企业的营销管理的办事流程
电力企业虽然良好的进行了企业化的改革工作，但是电力企业的营销管理的办事流程仍然有待于完善。由于电力企业的营销管理工作的工作量较大并且程序较多。因此应用“互联网+”模式改善电力企业的营销管理的办事流程的工作的开展，重要性不容忽视。应用“互联网+”模式改善电力企业的营销管理的办事流程，引导电力企业的营销管理工作借助互联网信息传播的高效性，提升工作的实效性，利用计算机技术迅速的、系统性的处理营销管理工作中的各项信息，从而更加及时的完成客户所需。因此互联网+模式在电力企业的工作开展过程中的应用可以促使电力企业更好的拓宽自身的营销市场，实现与更多电力用户的长期、稳定的合作
4结束语
在互联网兴起的时代下，“互联网+”是借助互联网为纽带，加强各行业之间联系，促进各行业共同、健康发展的合作发展模式。“互联网+”最终的目的是为了提升综合国力和企业的竞争力，随着“互联网+”和电力改革的不断深入，我国各大电力企业需要扬长避短，利用传统营销的优势，结合“互联网+”的方便快捷特点，利用手机、网络、用电客户相结合的方式，推广全方位的营销，以电力客户为出发点，以多样化科学有效的营销策略满足用电客户的需求，从而提升自身的综合实力。
参考文献：
[1]电力营销稽查对改善电力营销有效性[J].张亮，张晓乾.中国新技术新产品.2015（01）
[2]浅谈信息化对电力企业管理改革的影响[J].陈永权，张倩.华北电力大学学报（社会科学版）.2015（06）
[3]电力营销服务精细化管理的实施研究[J].周星男.通信电源技术.2017（02）
作者简介：
匡燕（1981.2-），女，江苏连云港人，单位：国网江苏省电力公司连云港供电公司，班长，工程师，研究方向：营业业务管理、电力营销服务
谢娟（1976.11-），女，江苏连云港人，国网江苏省电力公司连云港供电公司，副主任，工程师，研究方向：营业业务管理、电力营销服务