桐庐县中医院浙江杭州311500
摘要:目的：分析优质护理服务应用在泌尿外科护理中的疗效，探讨相关的护理方法。方法：选择我院近来3年收治的泌尿外科患者80例，随机分为AB两组，B组实施常规护理，A组在B组的基础上增加实施优质护理服务，对比AB两组患者护理效果。结果：A组患者的住院时间明显小于B组，其差异存在统计学意义（p<0.05）；另外A组的护理缺陷以及护理纠纷现象出现的几率显著小于B组，差异存在统计学意义（p<0.05）。结论：在泌尿外科护理中增加实施优质护理，不仅可以缩短患者的住院时间，还能够增加护士业务水平，提高患者对医院的满意度，值得各大医院推广使用。
关键词:优质护理服务；泌尿外科；应用
泌尿外科主要的症状为尿急、尿频以及尿痛等，多发于中老年人群体。近年来，在我国人口老龄化越来越严重的情况下，泌尿科疾病患者的发病例次也呈现逐年上升的趋势。为了泌尿外科患者能够早日康复，采取有效的治疗及护理措施便显得极为重要。我院近来在泌尿外科护理措施中增加了优质护理服务，取得良好的效果，先对其进行分析，报道如下:
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2016年5月至2017年5月前往我院进行住院治疗的泌尿外科患者80例，随机将其划分为AB两组，每组各40例，其中A组男性25例，女性15例；最大年龄57岁，最小年龄21岁；B组男性20例，女性20例；最大年龄78岁，最小年龄20岁。AB两组患者的一般资料经过对比，其差异不存在明显的统计学意义，具有可比性。
1.2护理方法
B组主要实施常规护理，A组在B组的基础上增加使用优质护理服务，具体如下：（1）更改服务观念。医院应该以发放资料、开展讲座以及组织学习等方式对护理进行培训，增加其业务水平与思想意识。另外，医院还需要按照科室与优质护理需要，设计合适的内容定期给护士提供培训机会，使其通过不断的学习，根据优质护理要求更改服务观念，做好护理工作。（2）基础护理。护士可以通过给播放舒适的音乐或者开展悠闲活动等方法来缓解患者紧张的情绪，树立起对抗疾病的信心，加快康复速度。为了增加患者食欲，护士指导患者进食色香味具全的食物，提高患者的机体抵抗力[1]。按照医嘱，定期嘱患者服药。一旦发现异常情况，马上报告医生采取处理措施。（3）构建严格的查房制度。护理查房重要性很高，其不仅可以帮助医护人员发现问题，同时还可以观察患者病情的发展。对此，在优质护理内容中，医院需要建立健全查房管理制度，并且具体落实到位，给突发情况得到及时的处理提供保障。（4）特别护理。护士需要积极鼓励患者在白天多喝水，尤其是肾功能良好、结石以及长时间安置尿管或造瘘管这三种类型患者，为了避免产生尿路感染和尿碱阻塞现象，每天饮水量需要保持在3000ml上下。护士应该每天早晚给患者的尿道口与造瘘口消毒，并且密切留意尿管、引流管情况。对尿管及引流管进行操作时，需要坚持无菌原则，2周可更换1次。为了防止尿液逆流现象的出现，护士在倾倒尿液的过程中，引流管应该保持适当的角度，不能够被倒置或抬高。护士需要严密留意患者尿液在量、状态以及色三个方面的具体变化，一旦产生尿液出血与混浊现象时，需要及时报告给医生，进行常规检查和细菌培养。（5）加大质量管理力度。医院一方面应该对护士开展常规护理考核活动，另一方面还需要提高医生与患者对护士的考核，正确使用监督机制，提高护理质量，确保患者可以取得优质的服务。（6）避免产生并发症。若患者进行了电切术，术后护士需要严密留意患者是否存在电切综合征，有没有反胃恶心、浑身无力以及急躁等缺钠表现。另外，为了避免患者出现前列腺窝继发出血现象，术后5d内护士不可以对患者进行肛管排气以及灌肠护理。术后护士还需要按时给患者翻身，有利于帮助血液循环，避免出现压疮症状。
1.3统计学处理
采用SPSS20.0统计学软件进行数据分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，进行t检验，计数资料采用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
经过护理后，A组患者的住院时间为11~15d，出现并发症的患者有2例，护理不到为的患者有1例，产生护理纠纷现象的患者仅有1例。B组患者的住院时间为15~24d，出现并发症的患者有18例，护理不到为的患者有10例，产生护理纠纷现象的患者仅有7例。经过对比，A组患者的住院时间明显小于B组，其差异存在统计学意义（p<0.05）；A组的护理缺陷以及护理纠纷现象出现的几率显著小于B组，差异存在统计学意义（p<0.05）。
3.讨论
泌尿外科患者多为老年人群，主要存在的临床症状为尿急、尿频及尿痛。由于老年患者身体各部分机能处于衰退阶段，在临床症状复杂的情况下，可能会引发剧烈的尿痛或尿不尽等情况，进一步对患者生理上及心理上造成严重影响[2]。因此，实施有针对性的护理措施便显得极为重要。本组重点提到了优质护理服务，主要包括常规护理的强化、优质护理观念的形成、人力资源的合理分配以及管理模式的完善。
对于泌尿外科患者而言，应加强对其手术围期期间的相关护理工作：在手术之前首先应消除其恐惧感与焦虑感，掌握患者对病情的了解度，进而方便日后治疗工作的顺利开展。针对差异性较大的患者分别实行专项疏导工作，如面对病情较轻的患者应给予其中肯的病情分析，加强患者的自信心与斗志，为提升有效率铺设基础工作；面对病情较为严重的患者应帮助其突破心理障碍，重树生活的美好前景[3]。在饮食方面要为患者提供富含热量与能量、高纤维和高蛋白的食品，同时可以液体注入形式将血液、药液、血浆以及蛋白质输入患者体内，进而达到增强免疫力的目的。
综上所述，优质护理服务不仅可以充分体现医院人员对患者的关怀，同时还可以增加护士的个人价值与素养，减少医患纠纷现象出现的几率，给护理效果提供保证，协助患者早日出院。对此，各大医院需要构建完善的制度，对护士进行培训，加强护理管理，推动护士与患者构建良好的沟通关系，积极查看患者病情的发展，尽最大的努力满足患者的需要，从而提高患者对医院的满意度，为医院树立一个良好的社会形象。
参考文献：
[1]黄红娟，王晓敏，段存爱.开展优质护理服务示范活动的实践与效果[J].吉林医学.2015（12）：2469-2470
[2]杨晓兰.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].职业卫生与病伤.2015（02）：102-104
[3]龚利平，张彩英.泌尿外科患者留置双J导管并发症的观察及护理[J].齐鲁护理杂志.2016（04）：41-42