导读:本文包含了银行客户关系管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:商业银行客户关系管理,培训项目设计,CRM
银行客户关系管理论文文献综述
蒋婕[1]（2019）在《商业银行客户关系管理培训项目设计的思考》一文中研究指出在全球化动态竞争的环境下,伴随着对外开放按下"快进键"和来自互联网金融的跨界"打劫",商业银行正面临着前所未有的挑战。从自身来讲,商业银行必须优化内部管理,更加注重客户关系管理,以应对全球化发展下的动态竞争环境。客户是银行的重要服务对象,也是银行重要的利益相关者。科学、合理和高效的客户关系管理可以促进银行与客户之间的沟通,并影响客户的行为,最终成为构建银行竞争优势(本文来源于《人才资源开发》期刊2019年21期）
郭琳[2]（2019）在《基于客户价值分析的银行客户关系管理策略研究》一文中研究指出客户关系管理成为营销学术界和企业界研究的热点,客户关系管理的目的就是通过客户认知、客户识别、客户保留来发现有价值的客户,挖掘潜在客户,并最大化企业的盈利率。法人用户常常具有很高的资产实力,因此银行在管理这一类用户的过程当中更应当结合用户价值慎重考虑。银行的客户价值分析在客户关系管理当中也十分重要,本文将针对这些问题进行有关提升银行客户关系策略的详细分析。(本文来源于《纳税》期刊2019年27期）
覃玉馨[3]（2019）在《大数据时代银行客户关系管理研究》一文中研究指出科技的发展,改变了人们的生活与生产方式,也优化了企业与客户之间的管理关系。在大数据时代背景下,一方面,以物联网与云计算等为代表的科技成果丰富了银行客户关系的管理手段,有利于工作效率的提升,另一方面,复杂化与信息化相结合的大数据,也促使银行不断强化对银行客户关系的管理。有鉴于此,本文通过介绍大数据时代银行客户关系管理变革及作用,重点探讨数据时代下银行客户关系管理的对策。(本文来源于《营销界》期刊2019年32期）
邸宇[4]（2019）在《XY银行西安分行零售客户关系管理提升研究》一文中研究指出我国经济经历了自改革开放以来的复苏到今天的快速发展,各行业已然进入了转型期和发展的深水期。目前,国内外金融市场的竞争愈发激烈,伴随着互联网金融的迅猛发展,对于现代商业银行的生存与发展有着非常大的影响,既面临这机遇又有挑战。商业银行不可避免的步入了激烈竞争的行列之中,需要根据市场的变化和要求,不断进行调整和改革。各行各业的竞争,归根到底,还是要落脚于提高核心竞争能力,在客户管理上下功夫。面对这样的形式,零售业务的开展是企业保证竞争力的核心,相较于以往商业银行将主要的精力放在企业客户上,现在商业银行不得不重视零售业务和零售客户,因为其对于银行的贡献率在不断提升。因此,银行如何能够稳定自己的零售客户群,发展新零售客户,挖掘零售客户价值,如何为零售客户提供更适合的产品和服务,则成了需要研究的重要课题。本文以XY银行西安分行为研究对象,主要对其零售客户关系管理的进一步提升为内容进行讨论。通过查阅现有文献,了解国内外对于零售客户关系管理研究的成果,同时结合XY银行西安分行的实际,分析其目前零售客户关系管理研的现状,发现了银行理念不新、技术不到位、客户细分不足、管理能力较差等四个方面的问题,逐一进行分析并提出相应的解决对策。同时,为了保证解决对策的顺利实现,提出资源倾斜、防范风险等方面的保障措施。通过本文的研究,为XY银行西安分行的零售客户关系管理的进一步提升提供了思路和解决方案。通过实现改进措施,必将能够提高XY银行西安分行在陕西省甚至全国商业银行界的竞争力和影响力。同时,通过落实改进措施,使其成为XY银行改革的优秀案例,帮助XY银行其他分行改进零售客户关系管理。更希望能够对其他股份制商业银行在零售客户关系管理方面有一定的参考和借鉴作用。(本文来源于《西北大学》期刊2019-06-30）
夏乔[5]（2019）在《Z银行泰州分行客户关系管理》一文中研究指出随着金融国际化和金融大数据的日趋发展,经济增长趋于缓慢、存款保险制度的推出、利率市场化的推进等几重冲击,作为时下看似利润丰厚、炙手可热的金融行业,未来或将面临诸多考验。目前的银行市场是以国有商业银行及中小商业银行为主,规模效应已不再是主要因素、客户成为银行至关重要的商业资源,如何拥有完善的客户战略,建立长期稳定的客户关系,进一步挖掘客户资源的效益已成为目前我国银行业的重要课题。客户是现代商业银行的核心资源,只有深入的分析客户关系管理的实际意义,良好的客户关系管理才能更好地实现银行与客户价值利益的“双赢”。本文以Z银行客户关系管理为背景,以客户的生命周期与关系管理理论、客户满意度及忠诚度理论为基础,运用归纳分析、文献研究、比较分析法等进行分析、研究,结合具体情况,对Z银行的客户关系管理作出进一步的系统的研究,查找其中存在的主要问题,分析潜在原因,在此基础上提出了 Z银行加强客户关系管理的意见与建议。在研究过程中,运用了金融学、管理学等学科中的知识原理,采用了文献研究、比较分析的方式,在对存在的问题采取了定性分析方法。研究发现,Z行泰州分行的客户关系管理当中出现了很多问题,主要有:片面追求表层服务、绩效考核单一、客户细分不科学、人员的岗位职责不明确等问题。形成这些问题的原因有:客户关系管理观念未能深入到全员的意识中、零售业务受重视的程度较低、未能有效识别客户价值中的潜在价值等原因。最后,在此基础上,本文认为:Z银行泰州分行提高客户管理方面的对策主要以下几方面:提高客户关系管理的开发与利用,增强客户的满意程度,增加客户关系寿命,开展向上销售来提高客户潜力,通过增值服务加强客户满意度;强化流失客户经营,通过客户提升、绑定客户关系人来留住客户;在绩效考核中体现客户关系管理导向,实现客户关系管理的分层经营,进一步明确相关人员在客户关系管理中的职责。(本文来源于《扬州大学》期刊2019-06-20）
叶静[6]（2019）在《大数据时代下商业银行客户关系管理策略思考》一文中研究指出随着社会经济的进一步发展,居民对于资金的管理和需求也越来越旺盛,资金服务的项目也呈现越来越多样化的发展趋势,这促进了商业银行的快速发展。当前,商业银行金融行业发展欣欣向荣人,与此同时,商业银行之间的竞争也愈加激烈,尤其是对于优质客户资源争夺,更是激烈。在大数据背景下,开展商业银行客户关系管理,成为商业银行各项工作的重点内容之一。本文分析了商业银行的客户关系管理现状,并介绍大数据时代对于商业银行客户关系的影响,探究大数据时代商业银行客户关系管理的有效途径。(本文来源于《中国新通信》期刊2019年11期）
易鹏辉[7]（2019）在《HR银行客户关系管理的优化研究》一文中研究指出银行要想全面提高竞争力,必须从根本上转变自身的经营观念,通过提高员工素质、不断优化资源配置等方式来降低生产成本,提高客户忠诚度,最大限度的降低客户流失率,因此在目前中国的金融市场上,谁具有优质客户资源,谁能将生成成本降到最低,那么在激烈的竞争中将脱颖而出。HR银行是中国HR资产管理股份有限公司新成立的股份制商业银行。HR银行自成立以来全面贯彻实施总行“五年叁跨越”的发展总目标,“四化”转型和“七个转变”的发展总路径。随着HR银行各项业务的不断扩展,客户关系管理成为了决定银行发展成败的关键因素,如何提升HR银行的客户关系管理水平,是当前HR银行发展的重要课题。本文通过较为深入的思考,多层面、多角度、宽视野地剖析HR银行客户关系管理的历史沿革、研究现状、存在不足、改进思路,归纳出具有科学性和操作性的建设和实施策略,希望HR银行在CRM系统分析的帮助下做出正确的经营决策,与优质客户保持长期双赢关系,能够积极营销核心业务,快速抢占市场份额,不断深入挖掘客户资源,提高自身盈利能力,增强综合竞争能力,全面提升企业的公众形象和品牌效应。(本文来源于《湖南工业大学》期刊2019-06-04）
龚瑾[8]（2019）在《富滇银行总行营业部零售业务客户关系管理研究》一文中研究指出随着经济的飞速发展,金融行业的竞争日趋激烈,呈白热化态势。客户对于银行的要求也在不断提高,其消费理念以及购买行为日趋成熟,己逐渐从卖方市场转变为买方市场,不会对某一银行的产品毫无目地忠诚。从而,银行需要无论是从产品,还是在服务上都要满足客户与日俱增的个性化要求。银行机构要想立于不败之地,抢占新市场、吸引新客源的同时,做好存量客户的关系维护,构建良好紧密的客户关系就成为当下需要急迫解决的问题。客户关系管理作为当前银行提高核心竞争力的主要手段之一,具有重要意义。通过先进的客户关系管理理念,运用一系列以客户为中心的管理手段,提升CRM系统的智能化水平,对客户进行有效细分,对分类客户进行有针对性的、有的放矢的维护管户及产品推送,并在一定时间内对客户进行动态跟踪管理,与此同时配备齐备的产品及适合的人才,做到维系老客户、吸引新客户、实现客户忠诚,提升客户黏性,最终实现客户价值最大化及银行利润增长,这是银行切实提高客户关系管理的关键之所在。本文旨在通过以富滇银行总行营业部为案例,根据其零售业务发展的概况及现状,从客户关系管理基本理论、客户价值理论、客户细分理论以及关系营销理论几个角度为切入,对其零售客户关系管理工作的开展进行具体分析,指出零售客户关系管理工作中存在的不足:管理观念落后、客户分层不细致、产品设计不全面,综合型人才缺乏几个方面,并结合理论及其它银行的成功经验提出一些针对性的改进建议及对策。(本文来源于《云南财经大学》期刊2019-06-04）
王惠芳[9]（2019）在《JS银行CX支行个人客户关系管理研究》一文中研究指出近年来,银行业竞争不断加剧,尤其是客户资源成为了各个商业银行竞争的焦点。说到底,银行业的竞争就是客户资源的竞争,客户是银行业务发展的基石,特别是有价值客户是商业银行发展中重要的利润来源。银行个人金融业务在不断发展的同时,各个商业银行也开始关注如何能更好地抓住客户,并且能和客户保持长期有效的合作。优质的服务和科学的个人客户关系管理就显得非常重要。并且随着近年来居民生活水平的不断提高,个人收入水平不断增长,居民存款、理财、保险、购车、购房等需求也不断增加,银行业个人金融业务迎来了一个全新的发展时代。商业银行要想在激烈的竞争中抓住机遇,发展好个人金融业务,提升其整体贡献水平,就必须坚持以客户为中心,加快业务转型,制定有效科学的个人客户关系管理方案,从而实现长期可持续的发展。本文回顾了客户关系管理在国内外的研究现状,介绍了个人客户关系管理的相关概念,并阐述了有关客户关系管理的客户价值理论、客户满意度理论、客户忠诚度理论等理论基础。之后,本文以JS银行CX支行为研究对象,对该银行概况和个人客户关系管理的现状进行分析,然后从客户的角度出发,设计出了针对CX支行个人客户关系管理的访谈提纲和调查问卷,以期发现CX支行个人客户关系管理所存在的主要问题。通过调查、分析和论证,总结出该行在个人客户关系管理方面存在的四个不足,并加以分析。在对问题进行分析的基础上,最终从四个方面设计出了符合该行实际的个人客户关系管理改进方案。通过该改进方案的设计实施,能够帮助CX支行建立更加完善的个人客户关系管理体系,为该行维护个人客户、提升客户价值、满意度和忠诚度提供助力,最终达到提升该行整体绩效和市场竞争力的目的。(本文来源于《河南大学》期刊2019-06-01）
刘菁[10]（2019）在《中国农业银行（九江）机构类客户关系管理研究》一文中研究指出自90年代后,中国银行业的市场竞争愈来愈激烈。商业银行之间的市场竞争也日渐激烈起来。在商业银行的市场竞争里,争取客户逐渐发展成为了商业银行的核心工作,特别是机构客户逐渐发展成为了商业银行在市场竞争里需要大力争取的首要资源。在银行业,不再是谁拥有客户越多,谁就有优势,现在是谁拥有的机构客户越多,谁就越能在竞争中取得更大的利益。商业银行机构客户多,可以取得更多优质、稳定的资源,能够为银行今后的发展进步奠定优良的资本基础。近几年来,九江农业银行经营理念发生了很大变化。从过去注重近期利润,到现如今从用户角度开始思考,以用户需要为核心,以竞争交易市场为第一工作导向,建立起“以用户为中心,以市场为导向”的经营理念,对客户群体进行细分,通过细分更准确地把握顾客的不同需求,更好地服务客户。机构类客户是九江农业银行在细分中发现的具有较高客户价值的客户群,是该行优质客户的重要组成部分。九江农业银行通过深入分析研究这类高价值机构客户,制定针对此类高价值机构客户的营销策略,可以更有效地留住此类客户。通过对机构类客户的精准分析,运用有效的客户营销手段,调整客户结构,细分机构客户,为九江农业银行创造更高的客户价值,获得更多的利益。本文通过对机构客户金融需求的内容、特点以及九江农业银行对机构类客户管理现状分析,运用市场细分理论、客户关系管理策略及机构客户分类理论,探讨九江农业银行高价值客户的营销管理存在的问题。一方面,为农业银行拟定更准确的机构客户营销策略,提高九江农业银行的竞争能力;另一方面,通过了解机构客户的实际需求,准确地掌握机构客户需求的动态变化,合理调整银行的产品设计,为机构客户提供全方位的金融服务。根据机构客户不同的需求,不断提供相对应的个性化服务,开发个性化产品,提高用户价值,维护机构类客户关系。(本文来源于《江西财经大学》期刊2019-06-01）
银行客户关系管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
客户关系管理成为营销学术界和企业界研究的热点,客户关系管理的目的就是通过客户认知、客户识别、客户保留来发现有价值的客户,挖掘潜在客户,并最大化企业的盈利率。法人用户常常具有很高的资产实力,因此银行在管理这一类用户的过程当中更应当结合用户价值慎重考虑。银行的客户价值分析在客户关系管理当中也十分重要,本文将针对这些问题进行有关提升银行客户关系策略的详细分析。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
银行客户关系管理论文参考文献
[1].蒋婕.商业银行客户关系管理培训项目设计的思考[J].人才资源开发.2019
[2].郭琳.基于客户价值分析的银行客户关系管理策略研究[J].纳税.2019
[3].覃玉馨.大数据时代银行客户关系管理研究[J].营销界.2019
[4].邸宇.XY银行西安分行零售客户关系管理提升研究[D].西北大学.2019
[5].夏乔.Z银行泰州分行客户关系管理[D].扬州大学.2019
[6].叶静.大数据时代下商业银行客户关系管理策略思考[J].中国新通信.2019
[7].易鹏辉.HR银行客户关系管理的优化研究[D].湖南工业大学.2019
[8].龚瑾.富滇银行总行营业部零售业务客户关系管理研究[D].云南财经大学.2019
[9].王惠芳.JS银行CX支行个人客户关系管理研究[D].河南大学.2019
[10].刘菁.中国农业银行（九江）机构类客户关系管理研究[D].江西财经大学.2019
标签：商业银行客户关系管理; 培训项目设计; CRM;