（国网武汉供电公司430013）
摘要：21世纪，社会和经济都处于转型的重要时期，新型产业不断出现，我国的传统产业正面临着巨大的挑战和竞争愈发激烈的市场。21世纪的社会用电量飞速增长，区别于以往的垄断性质，在当前新形势下我国的电力企业目前正面临着售电侧市场改革，面临着激烈的市场竞争，必须要对企业自身进行改革，以迎合电力市场的需求。本文通过介绍新形势下电力企业提供优质营销服务重要性作为出发点，提出电力企业提升营销服务质量的方法和措施。
关键词：电力企业；营销服务；策略及方法；业扩报装
新形势下，我国的国民经济产业在经历了改革重组的过程之后，有了巨大的变化。一直以来作为我国国民经济支柱产业之一的电力行业，其内外部环境都发生了深刻的变革。电力企业的增多、社会电力需求的改变、电力科技的进步和创新等外部环境的变化，促使了电力企业内部的变革。目前，电力行业需要整体进行改革创新，摒弃以唯利益为先的旧观念，明确电力企业优质服务的重要性，并采取措施提升电力企业服务的质量，为用户提供最为优质的用电服务。
1电力营销优质服务的重要性和必要性研究
新形势的电力市场客观上促使电力企业采取措施提升自身的核心竞争力，电力企业的竞争力的提升包括多方面的改革和创新，除了电力企业供电质量、生产能力、电力自动化技术等方面的提升之外，电力企业的供电服务方面也需要进行提升，全面的改善电力企业营销服务质量，才能保证企业竞争力的提升，才能保证企业在激烈的竞争中生存下来。
目前，根据我国社会的整体用电情况进行调查研究，可以发现社会生产生活的任何一方面都离不开电力。现今我国社会处于转型时期，经济的发展和进步是必然也是必要的。根据调查显示，我国的经济活动基本上离不开电力资源。但是，以往我国传统的电力行业是属于垄断性质的，电力企业的很多活动过多的依靠政府政策，企业自身的能力相对薄弱。新形势下的电力企业需要改变以往的状态，电力营销优质服务提升有利于电力企业的自我升华，提高其自身的竞争力。
其次，伴随社会发展的同时，人类的生活水平提升，对于生活方面的需求也在提升，电力资源作为我们日常生活用品之一，社会群众对于用电的要求也开始往全面的方向的扩展。电力企业提升服务质量有利于满足人们的生活用电需求，促进企业和社会群众的和谐关系的发展，缓解社会矛盾。
第三，电力企业提升电力资源供应服务质量是社会发展和进步的必然要求。我国社会整体的用电量急速增长，对于供电质量的要求也越来越高，客观上加剧了企业和客户之间的矛盾。电力企业供电服务质量的提升，有利于企业和客户之间矛盾的缓解，解决供电过程中遇到的差别性问题，推动社会的和谐发展。
最后，我国电力企业供电服务这一方面普遍存在着非常严峻的问题，企业没有完整健全的服务体系，自2014年以来，国家电网公司连续发布了多个关于改进业扩报装服务相关的文件，但截止到目前相关工作要求并没有落到实处，特别是业扩配套工程的推进工作缓慢。业扩服务人员没有能够与日俱进的提高专业的服务意识，这些现象严重的影响了电力企业的发展和进步。因此，电力营销服务质量的提升是非常有必要的。
2电力营销服务提升的措施和方向
2.1建立健全完善的电力营销优质服务体系
电力企业需要首先转变自身的经营理念，正确认识新形势下企业所面临的挑战和机遇，以及电力营销优质服务的重要性。其次，在科学合理的经营理念指导下，调整电力企业的经营策略，对企业内部的职能进行相应的转变与调整，将客户的需求作为企业活动的根本考虑因素，要形成以客户营销工作为龙头，加强电力资源的前期、中期以及后期整个过程的管理。
以年度作为计量单位调查用电量，可以发现不同时间段用电量有较大的差距，夏冬季节的用电量要明显高于春秋季节。电力企业可以收集用电信息作为数据，引导政府物价部门以此为根据来设定弹性的用电价格，通过设定弹性价格来调整不同时期的用电量，并通过不同标准的价格来约束和引导社会整体的合理用电，响应节约用电的号召。
2.2电力企业加强提升服务质量的管理工作
为了达到电力营销服务质量提升的目的，电力企业内部需要进行调整。针对目前电力企业职员普遍服务意识薄弱、不具备专业的服务态度和素质的现象，电力企业需要加强对内部职工的培训，使其改变以往的思想的观念，树立正确的服务意识，对目前电力企业面临的困难有全面的认知，真正的从内心树立为客户服务的意识。当客户遇到问题时，积极主动的为客户解决难题，始终坚持以客户导向的需求为行为准则，维护好与客户之间的关系，处理好业扩供电报装工作，不忽视用户的用电要求，在大形用户有用电需求时，深入调研区域内用户的用电感受以及相关的建议，特别是大型工业园区等有较高供电经济价值区域，为用户提供专业的供电报装服务，提高客户的满意度。
电力企业服务质量提升除了培训职员的服务意识之外，还需要提高职工的工作效率。电力企业需要对企业内部职工做到合理科学的分工，细化职员的工作职责和工作内容，并建立有实际成效的绩效评核制度，定期核实员工的工作是否到位，客户的满意度如何。对于绩效评核处于前列的员工，通过合理的奖励方式促进其工作积极性，激励其他员工积极工作，有助于企业员工积极性的提升和工作效率的提高，提高客户的满意度。
另外，电力营销优质服务不仅包括服务的满意度，还包括用电的安全性。尤其是目前我国社会整体用电量急剧提升，对于以往的用电设备来讲负荷加大，一定程度上我国的大型工业客户用电是普遍存在用电安全隐患的。对此，我国的政府部门、电力企业需要加强对于这类客户的用电设备情况进行指导，开设专项科研基金对企业的用电供电技术进行研究，为保证人民群众的用电安全提供有力的支撑，最大程度的避免出现客户内部用电事故。
3结束语
综上所述，新形势下电力企业必须要提升自身的营销服务质量，延伸电力服务范围，建立以客户为导向供电报装服务体系，才能保证在激烈的竞争下能够继续生存和发展下去。电力营销优质服务对于电力企业、社会以及全体人民群众都具有非常重要的意义和作用。对此，电力企业必须综合多方面的因素考虑，采取措施来提升营销服务质量，真正的发挥营销优质服务的作用，推动整个电力行业的发展和进步，从而推进社会的和谐发展。
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