导读:本文包含了客户服务人员论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户服务工作,化工产品,营销机制,产品市场化
客户服务人员论文文献综述
洪伟刚,车民[1]（2017）在《“六位一体”打造“理想网点”》一文中研究指出5月临近收官之际，化工销售华中分公司代理仪化短纤的销量超19400吨，高附加值有光短纤销量超17400吨，汉川区域市场销量超14200吨，1~5月合计销量同比增长接近10%,创叁项历史新高。去年设立并在当年即获得双文明先进单位的汉川马口服务网点(本文来源于《中国石化报》期刊2017-06-27）
洪智勇[2]（2015）在《泉州供电公司客户服务人员绩效管理的研究》一文中研究指出目前我国正在深化电力体制改革、促进电力发展,这使得我国电力市场在供应和需求等方面发生转换,许多地区原本是供不应求的卖方市场,随着改革也逐渐沦为买方市场。现如今,国家为了打破原先电力企业垄断的局面,大力开发和利用天然气、石油、风能、光伏等能源,未来将形成多种能源、多家企业共同争霸的市场竞争态势。面对这样的市场竞争环境,电力企业必须对原有的相关制度和管理进行改革。而怎样才能为广大电力客户提供更优质的服务,已经成为基层供电单位面对的机遇与挑战。笔者作为泉州供电公司营销服务管理人员,拟用绩效管理的思想对泉州供电公司营销服务人员的绩效管理体系进行重新设计,激发员工潜能,创造更高绩效,以实现公司优质服务目标,因此,本人就选定泉州供电公司客户服务人员绩效管理的研究这个课题作为选题。本文的思路在阅读和学习绩效管理有关文献资料的基础之上,对泉州供电公司客户服务人员,结合具体供电企业绩效管理现状,采用的分析和研究方法,为绩效管理提供科学依据,最终提出客户服务人员绩效管理的优化对策和建议。通过文献法和问卷法研究指出泉州供电公司客户服务人员绩效考核的主要问题在于考核指标不够具体,泉州供电公司绩效考核流程存在的问题,绩效考核的激励效果不明显,绩效考核结果应用不足,绩效考核的反馈不及时,对此本文明确了绩效考核的思路和原则后分别进行了绩效考核组织设计、绩效管理执行机构、绩效考核内容设计、绩效管理过程设计、绩效管理工具设计。提出根据泉州供电公司目前的发展情况,本文针对其绩效考核机制所存在的问题,既需要对其指标机制进行优化整改,还需要在实施中成立保障体系,即绩效考核前的准备保障以及绩效考核成绩和反馈保障。(本文来源于《华侨大学》期刊2015-12-02）
张川湘[3]（2015）在《T物流公司客户服务人员离职成因与影响研究》一文中研究指出随着我国市场经济的不断发展,人力资源市场不断开放,整个社会员工的离职率普遍提高,离职问题日趋得到社会和各个行业企业的关注和重视。因为我国离职问题在计划经济结束后才开始出现,对离职问题的研究比西方国家起步要晚,员工离职已经成为困扰我国企业发展的重大问题之一。随着国内物流企业的发展壮大,较早进入中国市场的国际物流企业在中国市场竞争中的压力也不断增加,发展也受到日益严重的离职问题的困扰。本文以T物流公司为例选取了物流企业的客户服务中心作为研究对象,对客户服务人员的离职问题进行研究,找出员工离职的原因,分析其对企业经营的影响,提出维持合理离职率的管理策略。本文的研究以国外研究的经典离职模型：Mobley离职模型,Price-Muller模型为基础,并以心理契约为核心,探讨了离职的成因和过程。本文从分析物流企业的现状入手,以T物流公司为例,在理论研究的基础上,剖析了客户服务人员离职问题的特点和原因。本文按照叁角验证框架从不同观测视角、不同研究方法验证了叁个主要假设：由于职业发展的关注点不同,资历不同显着影响员工离职,历史的考核绩效不佳是员工离职的重要原因,员工与管理者心理契约的达成情况是影响员工离职的重要因素。离职研究的最终目的在于提出切实有效的解决办法,即如何减少客户服务人员不必要的离职。最后,本文在完成员工离职成因和影响的分析基础上,从招聘机制的优化,不同资历员工职业生涯发展的引导,激励机制的提升等层面提出了对客户服务人员的离职进行管理和控制的方法。(本文来源于《北京交通大学》期刊2015-06-10）
王波[4]（2014）在《安徽柳工营销服务人员冒雨抢修设备感动客户》一文中研究指出2014年4月21日下午,柳工起重机营销公司大厅一片沸腾,一幅题为"服务热情素质好,办事认真效率高"的锦旗面前,围满了兴高采烈的工作人员,这是怎么回事?原来4月15日下午,襄阳用户赵老板报修:QY25A5型汽车起重机吊臂无法正常伸缩——工地施工方要求尽快修复车辆,否则此车将被退出工地……柳工办事处服务专员黄传江接到报修后,立即组织维修中心人员带上配件前往襄阳处理故障。(本文来源于《工程机械》期刊2014年07期）
郭建林,龚美芳,朱晓萍,金逸,侯冷晨[5]（2012）在《聘用客户服务人员在提高门诊服务质量中的作用》一文中研究指出目的探讨聘用客户服务人员提高门诊服务质量的效果。方法向社会公开招聘客户服务人员42名,进行系统化的岗前培训及考核合格后上岗,并通过采取激励机制,激发其工作积极性。结果实施后患者的总体满意度为97.3%,实施前后比较,差异有统计学意义(P<0.01)。结论聘用客户服务人员能有效地提高门诊服务质量,是对护理人力资源的有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性。(本文来源于《护理学杂志》期刊2012年08期）
林艳婷[6]（2011）在《客户满意度与供电服务人员工作倦怠关系研究》一文中研究指出随着电网改革的不断深化,优质服务作为国家电网的生命线,其重要性可见一斑。优质服务要使得顾客满意,但是顾客满意的前提是员工满意,只有员工满意了,他们才会发挥自身的创造性和积极性,才能为企业创造价值。因此对于供电企业来说,员工满意和客户满意都极为重要,但是之前很少有学者将员工满意和顾客满意结合起来研究,很多文献都只是针对单方面进行研究,本文弥补了之前文献的不足,将服务人员客户满意度和工作倦怠相结合,对供电企业提高客户满意度有一定的参考意义。本文首先分析了客户满意度与工作倦怠结合研究的内涵和意义。之后简述了客户满意度与工作倦怠模型的研究现状,总结了近几年相关研究成果。继而分析了客户满意度模型和工作倦怠模型各自的指标体系,设计了客户满意度和工作倦怠各自的问卷内容。然后建立客户满意度与工作倦怠关系研究模型。最后结合某地供电企业实际情况进行问卷调查,利用SPSS和AMOS软件进行结构方程模型分析,在工作倦怠对客户满意度相关性检验的精确p值小于0.05时,从心里契约方面改善工作倦怠程度进而提高客户满意度,在工作倦怠对客户满意度相关性检验的精确p值大于0.05时,从客户满意度方面提出提高客户满意度的措施。研究的结果是工作倦怠对客户满意度的影响效果显着,工作倦怠对客户满意度影响的标准化系数为0.07。结果表明工作倦怠会对客户满意度产生影响,进而影响客户忠诚,影响企业利润价值的实现。(本文来源于《华北电力大学（北京）》期刊2011-03-01）
沈秀梅[7]（2010）在《基于企业客户服务人员培训的研究》一文中研究指出一个能提供优质服务的企业,离不开一支高素质的客户服务人员队伍,培训作为提高员工素质的重要手段日益受到重视。文章从客户服务人员培训的意义、内容等方面入手,提出了培训的方法和对培训效果的评价。(本文来源于《职业时空》期刊2010年06期）
王大伟[8]（2010）在《信用卡客户服务人员组织承诺与工作绩效的关系研究》一文中研究指出目前,中国金融业逐步从“现金支付时代”向“信用卡支付时代”过渡,信用卡这一新兴行业呈现出蓬勃发展的态势。随着信用卡行业在我国从起步不断走向成熟,我国各大信用卡发卡银行之间也在进行着激烈的竞争。当今组织之间竞争的实质是人才的竞争,如何对人才进行有效管理,提高组织员工对组织的认同感和归属感,从而提高员工工作绩效和组织效能,是现代组织关心的热点。本文将以组织承诺为视角,研究组织承诺与工作绩效之间的相互关系,从而帮助组织了解自身情况,提高整体绩效。组织承诺是个人对组织的认同、投入和忠诚的程度。由于当今竞争日趋激烈,组织员工面临多重压力,他们对组织的认同感和忠诚度普遍降低。如何提高组织承诺水平,以此提高员工工作绩效,成为众多专家学者关注的焦点问题之一。本文采取文献综述法、访谈法和问卷调查法对招商银行信用卡中心成都运营部客户服务人员的组织承诺与工作绩效进行实证研究,在原有组织承诺量表的基础上,通过对该组织客户服务人员的了解与访谈,对组织承诺五维量表进行了丰富和修改,制定出新的组织承诺问卷。同时采用原有工作绩效量表对调查对象进行调查研究。研究表明：第一,招商银行信用卡中心成都运营部员工的组织承诺处于中等水平。其中理想承诺相对较高,说明员工能够得到较好的发展,取得较多培训机会和公平的晋升机会,有助于员工理想的实现。但是,感情承诺得分最低,表明员工对组织的忠诚度比较低,对组织的价值观和目标的认同感也相对较低。第二,在人口学统计变量与组织承诺差异性检验中,年龄和职位对组织承诺并无显着性差异,性别、婚姻状况和学历与组织承诺存在显着性差异；女性、已婚和本科及以上学历的的员工具有较高的组织承诺水平。第叁,组织承诺与工作绩效的相关性达到了0.05的显着水平,即组织承诺与工作绩效呈显着正相关,同时,感情承诺、规范承诺和理想承诺等叁个维度与工作绩效的叁个维度之间也存在显着相关性,而且是显着正相关。其中,经济承诺、机会承诺与工作绩效不相关。根据上述研究结论,本文提出了相关建议：(1)注重员工组织承诺水平,关注员工的需求；(2)营造良好的组织氛围,提高员工的感情认同度；(3)完善员工薪酬制度,加强对员工的激励；(4)对员工进行职业道德教育和规范教育；(5)培养员工的学习能力,创建学习型组织；(6)员工招聘应消除性别偏见和年龄偏见。(本文来源于《西南大学》期刊2010-04-01）
李成佳[9]（2009）在《南充家政服务渐入需求高峰》一文中研究指出昨（13）日上午，就我市家政服务事业发展趋势和前景作了调查采访，据家政服务资深人士分析，我市家政服务事业即将进入发展高峰期。 全市有几万人从事家政服务 昨日上午，从一家家政公司了解到，多年从事家政服务的唐学文，目前在医院里服侍一位(本文来源于《南充日报》期刊2009-09-14）
崔志远[10]（2009）在《物业服务企业客户服务人员的素质要求》一文中研究指出优秀的客户服务人员应具备心理素质、品格素质、技能素质和综合素质等四个方面基本职业素质要求。"人"是客户服务的灵魂,客户服务人才的选择直接影(本文来源于《城市开发》期刊2009年13期）
客户服务人员论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
目前我国正在深化电力体制改革、促进电力发展,这使得我国电力市场在供应和需求等方面发生转换,许多地区原本是供不应求的卖方市场,随着改革也逐渐沦为买方市场。现如今,国家为了打破原先电力企业垄断的局面,大力开发和利用天然气、石油、风能、光伏等能源,未来将形成多种能源、多家企业共同争霸的市场竞争态势。面对这样的市场竞争环境,电力企业必须对原有的相关制度和管理进行改革。而怎样才能为广大电力客户提供更优质的服务,已经成为基层供电单位面对的机遇与挑战。笔者作为泉州供电公司营销服务管理人员,拟用绩效管理的思想对泉州供电公司营销服务人员的绩效管理体系进行重新设计,激发员工潜能,创造更高绩效,以实现公司优质服务目标,因此,本人就选定泉州供电公司客户服务人员绩效管理的研究这个课题作为选题。本文的思路在阅读和学习绩效管理有关文献资料的基础之上,对泉州供电公司客户服务人员,结合具体供电企业绩效管理现状,采用的分析和研究方法,为绩效管理提供科学依据,最终提出客户服务人员绩效管理的优化对策和建议。通过文献法和问卷法研究指出泉州供电公司客户服务人员绩效考核的主要问题在于考核指标不够具体,泉州供电公司绩效考核流程存在的问题,绩效考核的激励效果不明显,绩效考核结果应用不足,绩效考核的反馈不及时,对此本文明确了绩效考核的思路和原则后分别进行了绩效考核组织设计、绩效管理执行机构、绩效考核内容设计、绩效管理过程设计、绩效管理工具设计。提出根据泉州供电公司目前的发展情况,本文针对其绩效考核机制所存在的问题,既需要对其指标机制进行优化整改,还需要在实施中成立保障体系,即绩效考核前的准备保障以及绩效考核成绩和反馈保障。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户服务人员论文参考文献
[1].洪伟刚,车民.“六位一体”打造“理想网点”[N].中国石化报.2017
[2].洪智勇.泉州供电公司客户服务人员绩效管理的研究[D].华侨大学.2015
[3].张川湘.T物流公司客户服务人员离职成因与影响研究[D].北京交通大学.2015
[4].王波.安徽柳工营销服务人员冒雨抢修设备感动客户[J].工程机械.2014
[5].郭建林,龚美芳,朱晓萍,金逸,侯冷晨.聘用客户服务人员在提高门诊服务质量中的作用[J].护理学杂志.2012
[6].林艳婷.客户满意度与供电服务人员工作倦怠关系研究[D].华北电力大学（北京）.2011
[7].沈秀梅.基于企业客户服务人员培训的研究[J].职业时空.2010
[8].王大伟.信用卡客户服务人员组织承诺与工作绩效的关系研究[D].西南大学.2010
[9].李成佳.南充家政服务渐入需求高峰[N].南充日报.2009
[10].崔志远.物业服务企业客户服务人员的素质要求[J].城市开发.2009