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摘要：要解决当前电力业扩工程管理过程中出现的问题，实现对电力业扩工程管理的强化，就要对业扩工程的流程进行严格把关，确保每一个环节都能按照有关规定和要求进行，同时要在保证工程质量的前提下，尽可能地减少业扩工程所耗费的时间，简化用电所需的手续，为用户用电提供方便。此外，还要完善业扩服务工作，为用户提供更加优质到位的服务，从而赢得口碑，实现企业的良性发展。
关键词：电力；业扩工程；管理
1打造高效、有序、规范的业扩工程工作环境
为了确保电力业扩工程管理工作能够有序开展，首先就要对各个部门及人员的责任和权限进行明确和落实，不断完善业扩工程制度，确保其在具体工作中能够得到有效执行，此外还要对工作流程进行改革，以提高业扩工程管理工作的效率和质量。任何的管理都要有制度作为基本保证，业扩工程管理也不例外。如果规章制度的科学性、合理性和可行性得不到应有的保证，势必会影响到业扩工程的质量和效率。在建立完善有关制度的同时，在供电方案审批的环节也同样不能放松，尤其是方案的准确性和可行性一定要保证。在具体管理的过程中，要做到管理精细化，无论设计、审核、验收还是结算，每个环节的责权都要充分落实，有关负责人员要严守岗位，完成本职工作，这样才能维持业扩工程管理的正常进行。此外，对于采购的把关也要引起注意，保存好相关票据，作为审核把关的依据，避免弄虚作假。为避免业扩工程报装时间过长，引起用户不满，要在确保业扩工程报装质量的前提下，尽量避免不必要的环节，减少报装用时。对于工程的监督要严格，完善相应的工程考核和检查办法，任何环节达不到标准，都不能验收通过，必须责令其返修，直到达标为止。这样才能为用户提供满意的用电服务。
1电力大客户业扩工程意义
电力大客户，指的就是用电量大、用电性质重要的大型工业客户。目前电力企业的发展受到市场经济的约束，所以，电力大客户业扩工程成为电力企业发展的重要方向。电力大客户业扩工程，顾名思义，就是对电力大客户的业务扩展，是电力企业接受电力大客户用电申请，对电网供电能力以及分配能力做出详细了解，之后根据实际供电量办理有关系统接入的各项业务，从而满足新建、增容和减容单位用电的需要。
2电力大客户业扩工程项目管理的问题
2．1项目管理制度不健全
在目前的电力企业项目管理中，运用传统的管理模式已经不能够满足当下的市场竞争环境。在电力企业的发展中，电力大客户是其服务的重要对象。但是，由于管理模式的落后，电力企业并没有针对大客户进行具体的项目管理，管理制度不够精细，在电力大客户业扩工程的实施中，没有有效组织相关工作，与大客户之间缺少沟通，形成不少矛盾，使得项目执行效率低下，大客户的评价不高。
2．2责任制度落实不彻底
在电力大客户业扩工程中，由于客户的需求不同，业扩工程项目实施的方式也就不同。其中类似一些大中型企业对于供电过程中的时效性有较高的要求，需要电力企业各部门都积极配合。但是，在工程实施中，由于责任制度落实不彻底，工作人员不明确岗位责任，没有明确的任务目标，使工程实施过程混乱，导致大客户对电力企业的认可度降低，不但使电力企业的名誉受损，而且在规定时间内无法完成业扩工程。
2．3人员专业素质不高
电力大客户是电力企业日常运营发展中的主要客户资源。电力大客户在与电力企业合作中，需要保证电力的充足、电力的及时输送以及后期的优质服务，以免影响客户的经济效益。然而，在电力大客户业扩工程项目实际管理中，由于部分电力企业服务人员的素质问题，使电力大客户没有得到应有的后续优质服务，造成电力大客户业扩工程项目管理中许多问题的产生，并且没有得到及时有效的解决，导致客户的不满意程度提高，在当前的市场经济环境下难以寻求发展。
3基于项目管理的电力大客户业扩工程管理措施
3．1管理模式精细化
3．2信息技术的合理利用
目前工程项目的管理基本都使用信息化技术进行辅助管理，电力企业也应当使用项目管理软件，使业扩工程项目能够更好的实施，便于细节管理。首先，对业扩工程项目中所涉及到的信息进行采集，对大客户进行分类，针对不同客户制定不同的服务方案，在实施过程中不断优化服务方案，提高客户满意度。其次，根据实际需求，对电力企业中的设备进行合理运用和更新，引进新技术、新设备，并且对企业各项工作进行全面检查，对输电线路、配电站等各项基础设施加强建设力度，并将各部门、各环节的信息进行统计整合，使电力大客户业扩项目管理具有信息化特性。
3．3提高服务水平
对电力大客户有针对性的优质服务能有效提高客户满意度。加强员工素质培养，提高其业务水平与服务水平。电力企业与电力大客户签订协议之后，电力企业要从图纸审核、责任制度落实、工程实际实施、后续服务等阶段加强管理，确保电力大客户的业扩工程能够顺利展开。
（六）做好用户用电资料的整理与归档工作
为了充分保障用户用电的安全性与可靠性，供电企业就必须要充分做好用户用电档案资料的归档与整理工作。在用户接电工作完成以后，部门要对用电用户的相关档案进行及时归档与整理，并且安排专门的人员对其进行有效管理，做好档案的保存工作。业扩部门在对用户的资料进行整理的时候，要将其所有的相关资料放入到档案袋中，然后在档案目录上标注好资料的名称。档案袋中资料的内容必须要与电费帐卡、现场情况以及计量室帐卡的内容保持一致。假如由于工作的原因必须要借用档案袋中的资料，用户就需要办理相关的借阅手续，而且还要对资料的数量以及内容进行当面核对。假如用电用户已成功办理用撤表销户手续，那么其有关的用电档案就需要进行另行管理。然而业扩部门却不可将其销毁，而是要保留下来，并且在用户档案目录上标明“已销户”的字样，以此来更加科学、有效地整理电力用户的档案资料。
结论
力大客户作为电力企业的重点服务对象，要加强对其业扩工程的重视程度。在项目管理中，为了电力业扩工程的工作效率以及工作质量，要在控制成本与效益的前提下，对电力资源进行有效合理的分配，保证电力大客户的满意程度。加强对工作人员的素质培养，落实责任制度，完善管理体系，只有做到电力及时输送、提升服务态度，加强业务水平，才能保证电力大客户的投资力度，从而促进电力企业的经济发展。
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