导读:本文包含了态度矛盾性论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:在线评论矛盾性,矛盾态度,购买意愿,归因理论
态度矛盾性论文文献综述
石文华,张绮,蔡嘉龙[1]（2018）在《在线评论矛盾性对消费者矛盾态度和购买意愿的影响研究》一文中研究指出在线评论是近几年学者们非常关注的问题,以往相关研究聚焦于在线评论数量、极性、情感内容对销量或排名的影响,而本研究更关注在线评论的各种矛盾性如何影响消费者。研究以评论内容涉及的产品属性和评论者来源为两个划分维度,将矛盾性在线评论分为4种类型,并基于归因理论视角,探讨4种不同类型的矛盾性在线评论对消费者矛盾态度和购买意愿的影响差异。研究结果表明,(1)4种类型的矛盾性在线评论均会使消费者的正面态度降低,负面态度升高,矛盾态度水平增加;(2)相对于不同属性的矛盾评论,消费者将同一属性的矛盾评论更多的归因于产品因素,因此在减弱正面态度、增强负面态度方面作用更明显,矛盾态度变化幅度较小;(3)在同一属性的矛盾评论中,不同评论者比同一评论者的评论具有更强的减弱正面态度、增强负面态度作用,矛盾态度变化幅度较小,而在不同属性的矛盾评论中,作用相反;(4)初始正面态度、最终正面态度对消费者最终的购买意愿有显着正向影响,最终负面态度对购买意愿有显着的负向影响。本文的研究表明了不同类型的矛盾性评论对消费者矛盾态度和购买意愿的影响存在差异,一方面是对现有矛盾评论研究的补充,另一方面企业可根据不同类型的矛盾性评论采取不同的措施,充分利用在线评论对消费者购买决策的影响。(本文来源于《管理评论》期刊2018年07期）
单春玲[2]（2018）在《网络口碑对矛盾性消费者态度和行为意向的影响研究》一文中研究指出随着社会化网络的发展,消费者越来越倾向于网络购物这种既节省资金,又方便快捷的购物方式。但在网络购物中由于不能接触到真实的商品,人们需要搜寻更多的有关商品的信息,以在线产品评论为代表的网络口碑成为了消费者主要的信息来源。网络口碑是指由已购买产品或服务的消费者在网络上发布的,以文本形式为主要载体,对产品和服务做出的积极或者消极的评价。网络口碑日益充当着“销售助理”的角色,对人们的决策和行为有着重要的影响作用。然而,网络口碑也存在着质量参差不齐和口碑信息之间相互冲突的情形,这些问题会造成消费者决策上的困境。最新的态度理论认为,人们对于事物的态度不是一维的,而是正面态度和负面态度同时并存。当人们对同一个态度对象的积极评价和消极评价都达到一定程度时,就产生了矛盾态度。那么,消费者矛盾态度的强度受到哪些因素的影响?不同效价(包括正面和负面)的网络口碑对矛盾性消费者的态度和行为具有何种作用?消费者矛盾态度如何影响网络口碑的作用机制?对这些问题的探讨有助于明确消费者矛盾态度的客观存在性和作用机制,有助于扩展和丰富网络口碑以及消费者行为的理论研究,也有助于企业在与消费者的沟通过程中,采取正确有效的营销手段,增强消费者的购物信心和购物意愿,以便提高产品的销量和企业的效益。本文的研究主要解决四个关键性问题:问题一,消费者矛盾态度是如何产生的?哪些因素会对消费者矛盾态度的形成具有影响作用?问题二,正面口碑的评论质量和评论数量如何影响消费者的矛盾态度?在正面网络口碑的作用下,不同矛盾程度的消费者态度的变化路径是怎样的?问题叁,负面网络口碑对矛盾性消费者购买意愿具有何种影响?企业或者商家采用补救措施后消费者购买意愿又有什么变化?其背后原因是什么?问题四,在具有预期消费的情境中,消费者情绪客观矛盾性对其主观矛盾性的影响作用如何?消费者客观矛盾态度在冲突性的网络口碑信息和消费者的行为意向之间是否具有中介作用?消费者态度和行为意向之间的关系是否受到消费者矛盾态度调节作用的影响?本文在研究中采用了多种研究方法,包括:①文献研究方法,在第二章中通过文献研究,梳理了国内外的相关文献,奠定了研究的理论基础;②实验研究方法,第叁、四、五、六章均是通过设置实验场景收集了关于消费者态度、矛盾态度和购买意愿等数据,为定量分析提供了一手的数据资料;③神经网络方法,第叁章在进行数据分析时使用了神经网络方法,定量分析了消费者矛盾态度的影响因素;④统计分析方法,第四、五、六章在处理数据时,采用了传统的统计分析方法,包括配对样本T检验,方差分析、回归分析以及层次回归等。此外,在第六章中还用到了文本分析工具进行词频统计。本文的主要创新点在于:第一,从消费者矛盾态度的视角探讨了网络口碑的影响作用,拓展了网络口碑的研究思路和研究范围。第二,将反向传播(BP)神经网络方法应用到消费者矛盾态度影响因素的研究中,构建了消费者矛盾态度影响因素预测模型。第叁,将精细加工可能性模型理论(ELM)和预期理论应用到网络口碑的研究中,分别探讨了网络口碑对矛盾性消费者信息处理路径的影响以及预期消费情境下消费者情绪客观矛盾态度的调节和中介双重作用。通过本文的研究得出了以下几点结论:结论一,通过实证研究发现消费者的产品知识、产品涉入度、价格敏感性、与参照群体的冲突以及信息差异性等对消费者矛盾态度的产生具有显着的影响作用。其中产品知识、产品涉入度以及价格敏感性是消费者的个人内在因素,而与参照群体的冲突和信息差异性是外在环境因素。研究中发现网络口碑信息的差异性对消费者矛盾态度的影响作用最强。结论二,正面网络口碑的评论质量和评论数量对消费者态度具有显着的正向影响作用。消费者态度的矛盾性程度稳健地调节着消费者对外界信息的处理。高矛盾消费者受评论质量的影响较为显着,即高矛盾者主要沿着中心路径改变态度;低矛盾消费者受评论数量的影响较为显着,即低矛盾者主要沿着边缘路径改变态度。结论叁,负面网络口碑及商家补救措施对不同矛盾强度的消费者产生不同的影响。当负面网络口碑质量较高时,消费者的购买意愿显着降低,但高矛盾者的变化程度大于低矛盾者。当负面网络口碑质量较低时,只对低矛盾者的购买意愿有显着影响。当商家采取补救措施后,高矛盾消费者购买意愿的提升要显着高于低矛盾消费者。同时,研究中也揭示了产生这种差异的主要原因在于高、低矛盾性消费者的矛盾态度存在着不同程度上的变化。结论四,考虑到预期消费的情境下,预支情绪对消费者的影响作用要大于预期情绪,消费者的预支情绪客观矛盾性对其主观矛盾性有较大的影响作用。此外在由产品属性之间的评论不一致导致的冲突性网络口碑的作用下,消费者的客观矛盾态度是网络口碑和消费者行为意向之间的中介变量,同时客观矛盾态度在消费者态度和行为意向之间也起着调节作用。最后,根据本文的研究结论,提出了企业管理上的启示和建议。针对在研究中的不足指出了未来进一步的研究方向。(本文来源于《天津财经大学》期刊2018-05-01）
张绮[3]（2018）在《在线评论矛盾性对消费者矛盾态度和购买意愿的影响研究》一文中研究指出在线评论是近几年学者们非常关注的问题,已有关于在线评论情感倾向对消费者感知的影响研究中,主要是针对某一特定情感倾向的评论类型,如正面评论或负面评论,忽视了同一条评论中同时含有正负面信息以及正负面评论共存对消费者的影响。随着电商平台意识到在线评论的重要性,各大购物网站增加了追加评论的功能,使得初次评论和追加评论前后不一致的现象更为普遍,在线评论矛盾性特征更为显着。目前关于在线评论矛盾性的研究相对较少,主要是针对初次评论和追加评论情感方向不一致的追加评论,或正负评论对等的评论。而在现实购物网站上,消费者面对海量的评论数据,在线评论矛盾性的种类更为复杂。本研究将评论者来源和产品属性作为划分维度,将矛盾性评论分为4种类型,并基于归因理论视角,探讨4种不同类型的矛盾性在线评论对消费者矛盾态度和购买意愿的影响差异。实验以大学生和研究生为样本,从天猫商城真实的评论系统中获取矛盾性在线评论作为评论样本,基于情境实验的方法收集实验数据,并利用SPSS 22.0对实验数据进行配对样本T检验、方差分析以及回归分析。研究结果表明,①4种类型的矛盾性在线评论均会使消费者的正面态度降低,负面态度升高,矛盾态度水平增加;除针对同一属性不同评论者的矛盾性评论对消费者矛盾态度影响不显着,其他3种类型的矛盾性评论均对矛盾态度有显着影响。然而其中任何两种类型的矛盾性评论在对矛盾态度影响上不存在显着差异。②相对于不同属性的矛盾评论,消费者将同一属性的矛盾评论更多的归因于产品因素,因此在减弱正面态度、增强负面态度方面作用更明显,矛盾态度变化幅度较小③在同一属性的矛盾评论中,不同评论者比同一评论者的评论具有更强的减弱正面态度、增强负面态度作用,矛盾态度变化幅度较小,而在不同属性的矛盾评论中,作用相反④初始正面态度、最终正面态度对消费者最终的购买意愿有显着正向影响,最终负面态度对购买意愿有显着的负向影响。本文的研究表明了不同类型的矛盾性评论对消费者矛盾态度和购买意愿的影响存在差异,一方面是对现有矛盾性在线评论研究的补充,另一方面商家可从加强对矛盾性在线评论的管理、合理利用归因对消费者矛盾态度的影响、充分利用消费者的“第一印象”以及调动消费者评论的积极性,提高评论质量四个方面制定策略,充分利用在线评论对消费者购买决策的影响,提高消费者购买意愿;同时对电商平台优化评论系统属性标签提供了指导。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2018-03-14）
刘思琦[4]（2017）在《在线评论的抽象性对消费者态度矛盾性改变的影响研究》一文中研究指出消费者常常会在购买中感到矛盾,如在购买巧克力时,一方面想满足味蕾的需要,一方面又担心巧克力糖分及热量过高对健康不利。诸如此类的矛盾心态在消费者购物过程中非常普遍,由此我们意识到消费者对待商品的态度具有两面性,正面态度和负面态度在消费者决策过程中同时存在。当前研究表明,消费者在收集浏览决策需要的信息后形成的最终态度矛盾性越低,越容易形成购买意向(Conner等,2002)。因此,态度矛盾性越高越不利于消费者决策,企业需要通过外界信息降低消费者的态度矛盾性,以促成双方交易。在线评论是由不同特征的消费者发布在网络上的与特定产品或服务的相关的信息,因此,在线评论相对于其他信息更具客观性、独立性。在线评论作为当前时代背景下消费者主要参考的购物信息对消费者的态度有着很大的影响,因而,研究在线评论对消费者态度矛盾性改变的影响显得尤为重要。对于相同内容的在线评论,评论者因为个体表述差异,所传达信息的抽象性程度也有所不同。以往学者对于在线评论信息特征的关注多集中于在线评论的星级、长度、数量、主客观性等特征,少有学者关注在线评论的信息抽象性对消费者态度的影响。本文通过实验法分析了在线评论的抽象性对消费者态度矛盾性的影响,同时检验信息说服力在这一影响中的中介效应。此外,本文将消费者的初始态度矛盾性作为调节变量,研究不同初始态度矛盾性的消费者受到不同抽象程度的在线评论影响后态度矛盾性的变化差异以及对信息说服力感知的不同。实验采用了 2(高初始态度矛盾性、低初始态度矛盾性)×2(抽象在线评论、具体在线评论)的双因子组间设计。研究结果表明,正面在线评论对消费者态度矛盾性具有降低作用。面对不同抽象程度的在线评论,消费者感知到的在线评论信息说服力不同。在线评论越具体,消费者感知的信息说服力越高,表明具体的在线评论更容易说服消费者;不同抽象程度的在线评论对其态度矛盾性改变的影响程度存在差异。相较于抽象在线评论,消费者面对具体在线评论是态度矛盾性改变幅度更大。同时,信息说服力越强,消费者态度矛盾性的改变程度越大;消费者的初始态度矛盾性对上述两种影响过程具有调节作用。初始态度矛盾性较高的消费者认为,相较于抽象在线评论具体在线评论更加具有说服力,初始态度矛盾性较低的消费者认为,相较于具体在线评论抽象在线评论更加具有说服力。消费者的初始态度矛盾性对与在线评论的抽象性对消费者态度矛盾性的改变的影响过程也具有相同的调节作用。初始态度矛盾性较高的消费者,在面对具体在线评论时,其态度矛盾性的改变程度比面对抽象在线评论时更大;初始态度矛盾性较低的消费者,面对抽象在线评论时比面对具体在线评论时的态度矛盾性改变程度更大。本文以信息抽象性为切入点对在线评论的说服力及其影响进行研究,丰富了在线评论信息特征在消费者心理学领域的研究,探究了其对消费者态度矛盾性的影响路径;本文以信息说服力为中介变量,解释了在线评论的抽象性对消费者态度矛盾性变化的影响,填补了解释消费者在信息加工阶段中其态度矛盾性变化的空白;此外,本文拓展了大数据时代背景下外界信息对消费者态度矛盾性改变影响的研究,从抽象性信息特征的角度探究了矛盾消费者对外界信息的加工路径差异。本文局限性在于只针对正面在线评论的抽象性对消费者态度矛盾性的影响进行了讨论。正面在线评论和负面在线评论对于消费者的影响有较大差异,将来的研究可进一步探讨负面在线评论的抽象性对于消费者态度矛盾性影响的机制,并研究初始态度矛盾性在此影响过程中是否存在调节机制。另外,可进一步拓展研究混合型在线在线评论信息集(同时包含正面和负面在线评论)的抽象性对于初步初始态度矛盾性不同的消费者态度矛盾性改变的影响,以完善该领域的研究结论。(本文来源于《东北财经大学》期刊2017-10-01）
潘晓波,黄卫来,蔡淑琴[5]（2017）在《反转负面追加评价与在线消费者态度矛盾性》一文中研究指出本文针对追加评价这一新型评价模式,研究包含反转负面追加评价的评价信息对在线消费者态度矛盾性的影响。通过研究实验和方差分析发现,包含反转负面追加评价的评价信息对在线消费者的作用呈现负面影响,从而使消费者态度矛盾性提升,其影响力大于一般形式的负面评价信息;追加的形式和反转的极性特征对消费者由于态度矛盾性水平差异带来的评价信息偏颇吸收行为具有缓解作用,从而降低积极态度对于负面评价信息的抵御能力。(本文来源于《科研管理》期刊2017年04期）
龚艳萍,董艳惠[6]（2016）在《事件争议程度对事件营销效果的影响研究--兼谈消费者态度矛盾性的调节作用》一文中研究指出本文主要研究事件属性(争议程度)与营销效果(消费者购买意愿)之间的关系以及消费态度矛盾性的调节作用。研究发现,争议事件通过受众参与度影响营销效果,具体而言,与事件争议程度较高时相比,当事件争议程度较低时,受众的参与程度更高,消费者的购买意愿更高。消费者态度矛盾性具有显着的调节作用。(本文来源于《商业经济研究》期刊2016年24期）
潘晓波,程海芳[7]（2014）在《网购消费者态度确定性对于态度矛盾性的影响》一文中研究指出文章根据网购环境的特点,研究网购消费者态度矛盾性形成机制。在已有研究模型的基础上,根据态度确定性增强理论,从元认知视角引入消费者对于目标商品的正面态度确定性和负面态度确定性因素;并考虑购物情景的影响,引入卷入度因素。实证结果显示,态度确定性加强了各态度对于态度矛盾性的影响;卷入度对于态度确定性对态度矛盾性的作用具有调节作用。(本文来源于《统计与决策》期刊2014年24期）
潘晓波,程海芳[8]（2014）在《网购纯正面商品信息如何引发消费者态度矛盾性》一文中研究指出网购环境下,消费者在浏览了商家提供的关于商品的纯正面信息后,对目标商品依然会产生同时包含正面态度和负面态度的态度矛盾性。本文在已有关于预期负面态度理论基础上,针对网购环境下突出的不确定性,在模型中引入消费者正面态度确定性和预期负面态度确定性因素,研究这种基于单级信息产生态度矛盾性的机制以及购买情景卷入度因素对于态度矛盾性形成的调节作用。基于结构方程的研究结论显示,消费者正面态度确定性和预期负面态度确定性在模型中作用显着。正面态度和正面态度确定性越高时,消费者形成的预期负面态度和预期负面态度确定性越低;消费者形成的预期负面态度和预期负面态度确定性越高时,消费者最终态度矛盾性越高;消费者正面态度及正面态度确定性对态度矛盾性的作用完全通过预期负面态度和预期负面态度确定性产生,即预期负面态度和预期负面态度确定性承担了完全中介的角色,并且在卷入度较高时其对于态度矛盾性的作用更大。(本文来源于《商业研究》期刊2014年11期）
马艳丽[9]（2014）在《矛盾性在线评论对消费者购买态度和行为意向的影响研究》一文中研究指出在线评论是消费者通过在线企业网站(如淘宝网、京东商城、亚马逊、yahoomovie.com)或第叁方评论网站(如国内大众点评网、Tripadvisor.com、美国消费者点评网Yelp)发表的所购买产品特点、使用产品的经历和感受的观点。在线评论已经成为消费者购物决策的重要信息来源,评论兼“销售员”的角色影响着消费者网络购物的决策。阅读在线评论成为消费者网络购物的必然步骤,消费者通过阅读在线评论获得关于商品和商家的相关信息。然而评论信息是多样性的,既有正面的评论,也有负面的评论,对一个产品的评论总是有好有坏存在矛盾的现象,消费者该相信哪一方的建议?这些矛盾的评论让消费者产生决策困境。另外根据态度理论的最新研究表明,消费者本身对产品的评价也会同时存在积极和消极现象,消费者也经常存在矛盾态度,当消费者本身对产品评价矛盾时,更需要外界信息辅助决策。一方面是外界信息矛盾,另一方面是消费者本身对产品评价的矛盾,此情境下消费者如何决策呢?现有理论中很少关注到这个问题,但这又是消费者决策过程中经常遇到的问题。因此,准确解析矛盾的在线评论对矛盾的消费者态度和行为的影响,重新理解消费者在网络购物时的态度和行为,更加深入的解释消费者隐蔽的态度变化过程,为企业更好的利用口碑进行营销提供理论支撑,因此具有重要的理论意义和现实意义。本文研究集中要解决四个主要的关键问题,一是在线评论中是否存在效价矛盾,消费者是否意识到矛盾性在线评论对其态度和行为的影响。本文对该问题的解析是通过对在线评论的实例分析和对消费者深度访谈,在第叁章研究；二是矛盾性在线评论情境下,不同矛盾强度的消费者如何分析不同效价的评论信息呢?本问题在第四章研究；叁是阅读矛盾的在线评论后,不同矛盾强度的消费者的态度和行为是如何变化的?该问题与第五章研究；最后,面对矛盾性在线评论,矛盾的消费者的态度和行为是更一致还是更不确定?本文研究的理论模型是在线评论(评论效价、正负比例和评价内容)——初始矛盾强度(高、低)——态度(认知、情感和行为意向)。本文在研究中将理论演绎和实证研究方法相结合,采用了多种研究方法,其中主要研究方法有：文献研究方法,通过文献梳理的方法收集和总结了国内外文献,奠定本研究的理论基础；访谈法,深入了解消费者使用在线评论过程及其关注要素的第一手资料；问卷调查法,通过来自实践的消费者的观点,来验证本文提出的假设；统计分析法,用于数据的分析和处理。最后,通过实证分析,得出的主要研究结论如下：1.在线评论中存在矛盾现象,评论的数量、评论内容和评论效价是影响在线评论产生矛盾的主要因素,其中正负效价是导致评论矛盾的核心要素,带有具体内容的评论比简单的评论影响力更大。2.在阅读矛盾的在线评论后,不同初始矛盾态度的消费者的转变不同。高矛盾消费者正面态度显着降低,负面态度变化不显着,正面态度减少的幅度显着大于负面态度增加的幅度,进而矛盾性降低；低矛盾者正面态度变化不显着,但负面态度显着增加,负面态度增加的幅度显着大于正面态度减少的幅度,因而矛盾性增加。3.矛盾性在线评论对消费者态度有非常重要的影响,消费者在阅读评论前后的态度和行为意向发生较大的变化。高矛盾组消费者在阅读评论前与低矛盾组消费者并无差异,但阅读评论后两组之间在态度和行为意向叁个维度都具有明显的差异。高矛盾者情感变化较大,其次是认知和意向的变化；低矛盾者对产品的正面认知较高,负面认知较少,因此,购物意向较高,但由于更多关注了负面的评价,因此意向显着的降低,意向变化较大。4.态度和行为一致性,矛盾性越高,态度和行为之间一致性越弱。矛盾强度负向的调节着购物意向,当消费者态度越矛盾时,购买产品的可能性越小,该结论与访谈调查的结果一致。5.评论内容对消费者的影响较大,同只包含简单内容的评论相比,带有更多丰富内容的网络口碑影响力更大。该结论通过与其他研究结果的对比及与第叁章对消费者访谈的结果相一致,消费者会详细阅读评论的具体内容,尤其是高质量的评论。本文主要的创新点如下：1.提出矛盾性在线评论的概念,研究构成矛盾性在线评论的要素、类型和矛盾强度形成的机理。不同于现有研究中指出在线评论不同维度分别对消费者态度和行为的影响,本文提出在线评论各个维度之间存在交叉影响,导致消费者决策矛盾。其中,在线评论效价对消费者态度和行为影响最大,正负面效价并存让消费者态度更加矛盾。2.构建矛盾性在线评论(评论效价、评论内容和评论比例)对初始矛盾态度不同消费者的态度和行为影响的理论模型。从矛盾性在线评论视角研究评论对消费者态度和行为意向的影响,将正负面同比例评论同时呈现给消费者,并得出高矛盾者情感和认知变化较大,低矛盾者意向变化较大,高低矛盾者的变化幅度在意向上差异最明显3.研究矛盾性在线评论情境下,消费者态度和行为的一致性问题。得出消费者矛盾态度会显着调节态度和行为的一致性。最后,结合本文得出的研究结论,给企业营销实践提出相关启示和建议,同时对整个研究过程进行总结,指出在研究过程中的不足之处及未来研究的方向。(本文来源于《山东大学》期刊2014-05-29）
杨珩[10]（2012）在《论周朴园性格的复杂性——从对侍萍感情态度的矛盾性谈起》一文中研究指出周朴园是一个家喻户晓的人物形象,他在剧中具有多个不同身份,这些身份赋予他复杂的性格和丰满的形象。本文结合周朴园多重社会身份,从他对侍萍感情表现出来的矛盾态度,深入剖析他性格的复杂性。(本文来源于《青年文学家》期刊2012年21期）
态度矛盾性论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着社会化网络的发展,消费者越来越倾向于网络购物这种既节省资金,又方便快捷的购物方式。但在网络购物中由于不能接触到真实的商品,人们需要搜寻更多的有关商品的信息,以在线产品评论为代表的网络口碑成为了消费者主要的信息来源。网络口碑是指由已购买产品或服务的消费者在网络上发布的,以文本形式为主要载体,对产品和服务做出的积极或者消极的评价。网络口碑日益充当着“销售助理”的角色,对人们的决策和行为有着重要的影响作用。然而,网络口碑也存在着质量参差不齐和口碑信息之间相互冲突的情形,这些问题会造成消费者决策上的困境。最新的态度理论认为,人们对于事物的态度不是一维的,而是正面态度和负面态度同时并存。当人们对同一个态度对象的积极评价和消极评价都达到一定程度时,就产生了矛盾态度。那么,消费者矛盾态度的强度受到哪些因素的影响?不同效价(包括正面和负面)的网络口碑对矛盾性消费者的态度和行为具有何种作用?消费者矛盾态度如何影响网络口碑的作用机制?对这些问题的探讨有助于明确消费者矛盾态度的客观存在性和作用机制,有助于扩展和丰富网络口碑以及消费者行为的理论研究,也有助于企业在与消费者的沟通过程中,采取正确有效的营销手段,增强消费者的购物信心和购物意愿,以便提高产品的销量和企业的效益。本文的研究主要解决四个关键性问题:问题一,消费者矛盾态度是如何产生的?哪些因素会对消费者矛盾态度的形成具有影响作用?问题二,正面口碑的评论质量和评论数量如何影响消费者的矛盾态度?在正面网络口碑的作用下,不同矛盾程度的消费者态度的变化路径是怎样的?问题叁,负面网络口碑对矛盾性消费者购买意愿具有何种影响?企业或者商家采用补救措施后消费者购买意愿又有什么变化?其背后原因是什么?问题四,在具有预期消费的情境中,消费者情绪客观矛盾性对其主观矛盾性的影响作用如何?消费者客观矛盾态度在冲突性的网络口碑信息和消费者的行为意向之间是否具有中介作用?消费者态度和行为意向之间的关系是否受到消费者矛盾态度调节作用的影响?本文在研究中采用了多种研究方法,包括:①文献研究方法,在第二章中通过文献研究,梳理了国内外的相关文献,奠定了研究的理论基础;②实验研究方法,第叁、四、五、六章均是通过设置实验场景收集了关于消费者态度、矛盾态度和购买意愿等数据,为定量分析提供了一手的数据资料;③神经网络方法,第叁章在进行数据分析时使用了神经网络方法,定量分析了消费者矛盾态度的影响因素;④统计分析方法,第四、五、六章在处理数据时,采用了传统的统计分析方法,包括配对样本T检验,方差分析、回归分析以及层次回归等。此外,在第六章中还用到了文本分析工具进行词频统计。本文的主要创新点在于:第一,从消费者矛盾态度的视角探讨了网络口碑的影响作用,拓展了网络口碑的研究思路和研究范围。第二,将反向传播(BP)神经网络方法应用到消费者矛盾态度影响因素的研究中,构建了消费者矛盾态度影响因素预测模型。第叁,将精细加工可能性模型理论(ELM)和预期理论应用到网络口碑的研究中,分别探讨了网络口碑对矛盾性消费者信息处理路径的影响以及预期消费情境下消费者情绪客观矛盾态度的调节和中介双重作用。通过本文的研究得出了以下几点结论:结论一,通过实证研究发现消费者的产品知识、产品涉入度、价格敏感性、与参照群体的冲突以及信息差异性等对消费者矛盾态度的产生具有显着的影响作用。其中产品知识、产品涉入度以及价格敏感性是消费者的个人内在因素,而与参照群体的冲突和信息差异性是外在环境因素。研究中发现网络口碑信息的差异性对消费者矛盾态度的影响作用最强。结论二,正面网络口碑的评论质量和评论数量对消费者态度具有显着的正向影响作用。消费者态度的矛盾性程度稳健地调节着消费者对外界信息的处理。高矛盾消费者受评论质量的影响较为显着,即高矛盾者主要沿着中心路径改变态度;低矛盾消费者受评论数量的影响较为显着,即低矛盾者主要沿着边缘路径改变态度。结论叁,负面网络口碑及商家补救措施对不同矛盾强度的消费者产生不同的影响。当负面网络口碑质量较高时,消费者的购买意愿显着降低,但高矛盾者的变化程度大于低矛盾者。当负面网络口碑质量较低时,只对低矛盾者的购买意愿有显着影响。当商家采取补救措施后,高矛盾消费者购买意愿的提升要显着高于低矛盾消费者。同时,研究中也揭示了产生这种差异的主要原因在于高、低矛盾性消费者的矛盾态度存在着不同程度上的变化。结论四,考虑到预期消费的情境下,预支情绪对消费者的影响作用要大于预期情绪,消费者的预支情绪客观矛盾性对其主观矛盾性有较大的影响作用。此外在由产品属性之间的评论不一致导致的冲突性网络口碑的作用下,消费者的客观矛盾态度是网络口碑和消费者行为意向之间的中介变量,同时客观矛盾态度在消费者态度和行为意向之间也起着调节作用。最后,根据本文的研究结论,提出了企业管理上的启示和建议。针对在研究中的不足指出了未来进一步的研究方向。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
态度矛盾性论文参考文献
[1].石文华,张绮,蔡嘉龙.在线评论矛盾性对消费者矛盾态度和购买意愿的影响研究[J].管理评论.2018
[2].单春玲.网络口碑对矛盾性消费者态度和行为意向的影响研究[D].天津财经大学.2018
[3].张绮.在线评论矛盾性对消费者矛盾态度和购买意愿的影响研究[D].北京邮电大学.2018
[4].刘思琦.在线评论的抽象性对消费者态度矛盾性改变的影响研究[D].东北财经大学.2017
[5].潘晓波,黄卫来,蔡淑琴.反转负面追加评价与在线消费者态度矛盾性[J].科研管理.2017
[6].龚艳萍,董艳惠.事件争议程度对事件营销效果的影响研究--兼谈消费者态度矛盾性的调节作用[J].商业经济研究.2016
[7].潘晓波,程海芳.网购消费者态度确定性对于态度矛盾性的影响[J].统计与决策.2014
[8].潘晓波,程海芳.网购纯正面商品信息如何引发消费者态度矛盾性[J].商业研究.2014
[9].马艳丽.矛盾性在线评论对消费者购买态度和行为意向的影响研究[D].山东大学.2014
[10].杨珩.论周朴园性格的复杂性——从对侍萍感情态度的矛盾性谈起[J].青年文学家.2012